质量管理体系的内涵_教程

1、质量管理体系的内涵一、概述任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是企业发展的基础，也是企业发展的永恒主题。质量管理是 在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、 目标以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系， 这个体系就叫质量管理体系。 它可以有效达到质量改进。 ISO 9000 是国际上通用的质量管理体系。质量管理体系是 在质量方面指挥和控制组织的管理体系，也是为保证产品、过程或服务质量满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等要素构成的有机整

2、体。也就是说：为保证产品或服务满足质量要求，把企业的组织机构、职责和权限、工作方法和程序、 技术力量和业务活动、资金和资源， 信息等协调统一起来所形成的一个有机整体， 称之为企业质量管理体系。 这个体系主要是为产品质量或服务质量提供保证作用。质量体系是为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。彼此间是相对独立的，但其间又有相互依存的内在联系。 程序是组织结构的继续和细化， 也是职权的进一步补充， 可使组织结构更加规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。 程序和过程是密切相关的。有了质量保证的各种程序性的文件，有了规范的操作手册， 才能保证检验过程高质量完成。质量管理是通过对过程的管理来

3、实现的，过程的质量又取决于所投入的资源与活动， 而活动的质量则是通过实施该项活动所采用的方法（或途径） 予以保证，控制活动的有效途径和方法制定在书面或文件的程序之中。1.质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求；-精品 word 文档值得下载值得拥有 -2.为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施的证实。二、质量管理体系的特点：（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地做出质量决策的一种观点。（二）它是深入细致的质量文件的基础。（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要

4、质量活动按重要性顺序进行改善的基础。企业如何建立质量管理体系？不能完全按照 GB/ISO9001 的通用模式 ,生搬硬套 ,应充分体现与行业特色、企业特点、企业文化和经营理念相结合。哪怕是生产相同产品的企业也不可以照搬其他企业的质量文件，只能说在采用要素上有相同之处，完全照抄照搬是不可取的。个别企业质量管理体系认证存在不切实际照搬现象。 笔者曾查看过几家防水材料企业的质量体系， 他们并没有把影响本企业产品质量的全部主要要素列入，而是将其它制造行业的要素列入我们材料的企业中，这说明企业没有真正建立起适合本企业的质量管理体系， 所以就出现执行难的现象。三、质量体系主要组成：质量管理体系主要可分为组

5、织、文件和文化三大块：1. 组织又是企业最高领导层直接负责质量方针、目标的制定、并设专门的职能机构来负责质量工作。2. 质量文件，就是企业的法规性文件，可强制性调节各部门、组织内部成员在质量活动中的行为。 在质量管理体系中使用的文件主要有质量手册、质量计划、质量规范、程序文件、作业指导书规程、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -质量记录表格等。公司文件分为以下几种：（1 ）质量手册（包含：质量方针、质量目标），编审程序：编修管理部会审各部门修改管理部审核管理者代表批准总经理（2 ）第二级文件：管理制度，编审程序：编修归口部门会审各部门修改归口部门初

6、核管理部审核主管领导批准总经理（3 ）第三级文件：作业文件（实施细则、 操作规程、工艺文件、质量计划等）。（4 ）第四级文件：质量记录。另外，还有公司行文、适用的外来文件，如管理标准、技术标准、法律法规等。3. 文化。质量管理体系只有组织和文件两块是不够的，理由很简单，如果质量管理体系只有组织和文件两块就行，那么任何企业只要把同行中佼佼者组织结果和文件照搬照抄就行了。显然这不符合本企业的实际。因为每一组织、每一个企业的质量文件都不一样，因为每个企业领导作风、企业风格都不相同， 而且每一个企业的质量文化会随时间变化，或进化，或退化，或随波竹流，所以重要的是不断改进和提高。企业为了长期稳定地生产出

7、符合法律法规要求和用户满意产品，不断改进和提高产品质量，从产品开发、设计、试制、销售服务和信息反馈的整个过程，建立一套严密、协调高效的管理系统；订出个部门的质量智能和每个人的质量责任以及所赋予的权限；订出各个-精品 word 文档值得下载值得拥有 -GB/T19001-ISO9001-精品 word 文档值得下载值得拥有 -管理部门的工作流程、 工作标准以及现场生产的作业规范； 建立完整的信息系统；实现各项工作标准化、程序化，以提高工作效率，保证产品质量。这种为了生产符合法律法规和拥护需要的产品， 在企业内部建立起来的质量体系，人们一般称为质量管理体系。任何一个企业，只有在内部首先建立好质量管

8、理体系，才能向外界提供质量保证，可以说质量管理体系是质量保证的 基础，也是体系的主体和核心。质量管理体系的基础组成单元称为质量管理体系要素。不同的企业，其质量体系要素也是不同的。 GB/T19004-ISO9004和分别提供了质量管理体系的基本要求。每个企业都应依据其实际情况和客观需求，选用相关的质量管理体系要素，策划本企业质量管理体系。四、对于质量管理体系的基本要求：可以归结为融合性、适宜性、完备性、一致性、效果和效率六点。1. 融合性 指管理体系与其它管理体系在组织的整体管理体系中的融合程度。2. 适宜性指质量管理体系要尽可能简化，要使用组织的文化和组织的实际情况。3. 完备性指质量管理提

9、醒覆盖的质量活动范围要尽可能全面、完整、不留下每人管得住的与质量相关的事务。4. 一致性指质量管理覆盖的各项质量管理活动必须协调一致，各项工作不能相互矛盾。5. 效果指质量管理体系不能是表面文章， 不能是花架子， 招牌、标签、要见实效、要落在实处。6. 效率指质量管理体系在事实中要不断完善，提高体系运动的效率。所以这六点缺一不可。 只有达到以上六点质量管理体系才能真-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -正发挥作用 。（一）领导重视、全员参与2000版 ISO9000族标准充分体现了质量管理八项原则的思想。其中，领导重视和全员参与是质量管理八项原则的重

10、要内容。企业的最高管理者确定了企业的质量宗旨和方向，企业的各级领导者又规定了各级、各部门的工作标准， 企业的所有活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施。 在这种情况下，各级管理者要为全体员工营造一个比较宽松、 和谐的一环境，同时还要制定适宜的措施， 激发、鼓励并承认员工的作用，他们才能充分动员起来，积极参与，努力工作，不断改进企业质量管理体系中的薄弱环节， 企业的质量管理水平才能不断提升，企业才能不断地发展壮大。（二）加强教育、狠抓落实建立和实施质量管理体系的过程， 是始于培训、终于培训的过程，要让广大员工对本企业质量管理体系充分理解和接受，就需要加强对员工质量管理体系方面的教育。 广大员

11、工只有了解了企业的方针和目标，熟悉了自己的质量职责、工作程序、工作方法以及企业的相关管理规定，在生产过程中才会知道什么该做什么不该做，什么时候做怎么做，出现质量问题以后，才会自觉地分析、查找原因，并采取有效的措施加以纠正和预防。 质量管理体系有效运行的另一个重要因素就是狠抓落实。企业制定的各种规章制度，包括质量手册、质量程序文件以及企业适用的各种技术标准、管理标准、工艺文件等，就是为了规范广大员工的工作行为和保证产品质量满足规定要求而制定的。这些规章制度执行的好与坏， 直接影响到质量管理体系能否正常有效地运行。抓制度落实不能讲情面，不能手软，更不能带有个人情感，否则就会造成制度要求与实际情况相

12、脱节，执行与不执行一个样， 干得好与干得差一个样，最终导致制度形同虚设， 员工的质量意识上不来，产品质量上不来，体系运行受阻。因此狠抓制度落实、奖罚分明、不-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -断完善人才激励机制， 广大员工才会逐步形成自觉遵守规章制度， 勇于创新，为企业的发展献策献力，企业才会取得长足的进步。（三）重视并利用好过程记录记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录贯穿于体系的全过程。 一个真实完整的过程记录可以说就是过程的再现。领导要掌握和了解过程的真实情况，除了深入现场以外，就是要看过程的各种记录。 记录如果不完整、不真

13、实，就会误导领导的决策，就会错过改进和发展的良机，从而形成被动局面。另外，当发生质量问题时，就需要对产生问题的原因进行分析，对产品质量进行追溯，这时记录可能就是唯一的证据了，如果记录不完整， 问题的原因就难以分析清楚，如果记录不真实，得出的结论就必然是错误的结论。在记录的整理分析上面， 还应该注意运用统计技术， 尽量使记录的内容能直观地展示出来， 并且通过分析整理， 挖掘出记录所反映的深层次问题，从而有助于及时地发现问题， 及时找出并消除问题产生的根本原因。只有这样，记录才能发挥出它在质量管理体系中的重有作用。全面质量管理的基本工作方法（程序）-PDCA 循环。把质量管理全过程划分为P（计划 Plan ）、 D( 实施 Do) 、C（检查 Check ）、 A（总结处理 Action ）4 个阶段 8 个步骤。第一为 P（计划）阶段，其中又分为 4 个步骤：（1）分析出状，找出存在的主要质量问题。（2）分析产生质量问题的各种影响因素。（3）找出影响质量的主要因素。（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。第二为 D（实施）阶段，也即是步骤。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -（5）按照既定计划目标加以执行。第三为 C（检查）阶段，也即是步骤。（6）检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果