解决商业经营问题诊断报告管理咨询公司

1、1w Improve Business Results Through People通过人改进经营结果通过人改进经营结果NEUSOFT CorporationXXX有限公司有限公司March 2001二二OO一一年三月年三月2wAbout this Material关于这份材料关于这份材料vIn response to “Neusoft” invitation, AAAAprovide in this material our suggested project approach to help Neusoft build up the world-wide standard human re

2、source management system, which will be especially focused on the job design/evaluation, compensation design and performance management. This documentation demonstrates how we will proceed this project. We also emphasize our understandings upon your needs, our methodologies for the fulfillment and s

3、ome detailed issues during the co-operation between Neusoft and Hewitt.v我们接受了我们接受了XXX有限公司的委托，为贵公司提供一份关于有限公司的委托，为贵公司提供一份关于AA咨询公司将如咨询公司将如何帮助制定一个世界标准的人力资源管理系统，尤其是何帮助制定一个世界标准的人力资源管理系统，尤其是XXX有限公司特别有限公司特别关注的关注的工作设计工作设计/评估，薪酬激励及绩效管理系统评估，薪酬激励及绩效管理系统的设计方案。本文本的设计方案。本文本中所包括的信息说明了我们将如何进行这个项目。我们特别指出了我们对贵中所包括的信息说

4、明了我们将如何进行这个项目。我们特别指出了我们对贵公司需求的理解、完成这个项目的方法过程以及公司需求的理解、完成这个项目的方法过程以及AA咨询公司与咨询公司与XXX有限公有限公司合作的许多细节问题。司合作的许多细节问题。vThe suggested project approach adopts some successful ideas and procedures which have been proved in other human resource consulting projects. We acknowledge that you will have some modific

5、ations based on our suggestions to ensure the success of this project. We look forward to getting your input. 这个建议的过程采纳了一些其他人力资源发展项目中运行较好的步骤。我们这个建议的过程采纳了一些其他人力资源发展项目中运行较好的步骤。我们认识到为了保证项目的成功运作你们可能会对我们所提出的设计方案做出相认识到为了保证项目的成功运作你们可能会对我们所提出的设计方案做出相应的改动。我们随时欢迎贵公司的指导，并希望贵方提出你们的想法以改进应的改动。我们随时欢迎贵公司的指导，并希望贵方提出

6、你们的想法以改进我们的建议方案。我们的建议方案。3wContents内容内容vAbout AAAAAssociates 关于关于AA咨询公司咨询公司 vOur Understanding of Your Situation 对贵公司情况的理解对贵公司情况的理解 vLinking HR Issues to Business 人力资源问题与公司业务相结合人力资源问题与公司业务相结合 vConsidering Factors in Design and Implementation设计和实施所要考设计和实施所要考虑的因素虑的因素vOur Suggested Approach 我们的设计方案我们的设计

7、方案vOur Consulting Team 我们的咨询团队我们的咨询团队 vOur Experience in Telecom Industry in Asia Pacific我们在亚太区电信我们在亚太区电信业上的经验业上的经验vFee and Timing 费用与时间结构费用与时间结构 4wAA咨询公司咨询公司5wAAAAAssociatesAA咨询公司咨询公司vGlobal management consulting firm specializing in people solutions to business issues专长于从人员管理入手解决商业经营问题的全球性管理咨询公司专长

8、于从人员管理入手解决商业经营问题的全球性管理咨询公司6wvSuccess in workforce planning requires HR to:成功的进行员工队伍战略部署计划需要人力资源部门来：成功的进行员工队伍战略部署计划需要人力资源部门来：Understand outcomes desired by business了解企业经营的预期成果Understand business strategies for obtaining outcomes了解获得这些成果所要采取的经营策略Define best organization structure to support business s

9、trategy设计最佳组织结构来支持经营战略Define people requirements needed to achieve business strategy确定完成企业经营策略所需的员工素质能力要求Develop strategies for delivering people requirements制定将员工能力付诸于实践的策略Develop techniques for monitoring progress toward goals发展对于达到目标的进程进行监控的技能Linking People Strategy to Business Strategy将人力资源战略与企业

10、经营战略相联系将人力资源战略与企业经营战略相联系7w薪酬管理薪酬管理Align Organization to Business Strategy组织与经营策略相统一组织与经营策略相统一Desired Business Results经营目标经营目标Business Strategies经营策略经营策略People Requirements对对员工的要求员工的要求HR Strategies人力资源策略人力资源策略Employee Needs员工的需求员工的需求HR人力人力资源资源Performing绩效管理绩效管理Learning培训发展培训发展Staffing人员配置人员配置员工满意员工满意

11、Customer Satisfaction客户满意客户满意组织管理组织管理8wOur Understanding of Your Situation我们对贵公司的理解我们对贵公司的理解9wOur Understanding of Your Situation我们对贵公司情况的理解我们对贵公司情况的理解Number of employees: OverXXX员工人数: XXX余人Registed Capital:XXXRMB注册资本：XXX亿元Main line of business:经营范围: Products or services: XXX产品或服务: XXX Operation loc

12、ation: XXX主要营业地: XXX10wBusiness and HR Issues企业经营及人力资源状况企业经营及人力资源状况vCompany is experiencing increasing competition for talent and market share 面临日趋激烈的人才及市场份额的竞争面临日趋激烈的人才及市场份额的竞争vCurrent human resources systems do not support the firms need to be more competitive in the market and the war of talents现

13、有人力资源体制不能有效支持企业提高人才及市场竞争力的要求现有人力资源体制不能有效支持企业提高人才及市场竞争力的要求vNeed to address the efficiency, competitiveness, and longevity of current organization structure需要提高现有组织结构的效率、市场竞争力以及有效寿命需要提高现有组织结构的效率、市场竞争力以及有效寿命WTO will have an impact on your competitive situation中国入世对你们的竞争地位将产生影响vNeed to develop an effect

14、ive compensation and performance management program that:着手制定着手制定有效的有效的薪酬激励和绩效管理计划薪酬激励和绩效管理计划，此计划将：，此计划将：Is in alignment with business needs and results与企业经营绩效相互协调Helps attract, retain and motivate employees, especially for management staffs帮助吸引，留用和激励员工,尤其针对管理层Rewards competency and/or contribution奖

15、励员工能力和/或贡献11wOur Response to Your Needs 我们对贵公司需要的反应我们对贵公司需要的反应vThe remainder of this document presents Hewitts initial suggestions regarding how we might partner with Neusoft to resolve the issues at hand.Our suggested approach is in three main phases: 这份文件的以后部分呈现了这份文件的以后部分呈现了AA咨询公司的初步建议，有关为了解决相关问题咨

16、询公司的初步建议，有关为了解决相关问题我们将如何与我们将如何与XXX有限公司进行合作。我们的建议方案包括以下三个主要阶有限公司进行合作。我们的建议方案包括以下三个主要阶段段：Phase 1 - Executive Interviews阶段1-高级经理面谈Phase 2 - Assesment of Current HR Practices, Presentation to Management阶段2-现有人力资源方案评估，并向管理层人员演讲介绍Phase 3 - Re-design Compensation Structure, Long term Incentive Plan and Per

17、formance Management System阶段3-重新设计薪酬结构、长期奖励计划以及绩效管理体系12wOur Response to Your Needs 我们对贵公司需要的反应我们对贵公司需要的反应Because we understand from our meeting that development of a competency frame-work might also be valuable to Neusoft, we have included some suggestions on competencies and training in the appendi

18、x. Indeed, AAAAadvocates a holistic approach to all workforce programs rather than a piecemeal approach. This approach is particularly relevant when considering both your short and long-term business strategy. We believe that competencies can form the basis for all the key elements of your workforce

19、 programs.通过会议，我们了解到通过会议，我们了解到核心能力结构的设计以及管理培训核心能力结构的设计以及管理培训也将对也将对XXX有有限公司有一定的价值。因此我们在附录中也包括了有关这两方面的建议。实限公司有一定的价值。因此我们在附录中也包括了有关这两方面的建议。实际上，际上，AA咨询公司更主张提供一整套全面的人力资源方案，对公司的长远发咨询公司更主张提供一整套全面的人力资源方案，对公司的长远发展更为相关。核心能力是形成人力资源方案所有关健要素的基础。展更为相关。核心能力是形成人力资源方案所有关健要素的基础。13wOverview of the Project Phases 项目阶段概

20、览项目阶段概览Phase 1 阶段一阶段一Executive Interview of Neusofts top management to set directionfor long-term incentive plan, compensation philosophy, and performance management 与与XXX有限公司高级管理人员进行面谈，以便确定长期性奖励计划、薪资理念和绩效管理的方向有限公司高级管理人员进行面谈，以便确定长期性奖励计划、薪资理念和绩效管理的方向 Phase 2阶段二阶段二A. Assessment of Neusofts current hum

21、an resource system focusing on performance managementand the compensation systemA. 对对XXX有限公司当前的人力资源管理系统，尤其是绩效管理和薪资系统进行评估有限公司当前的人力资源管理系统，尤其是绩效管理和薪资系统进行评估B. Presentation to management B. 向管理层汇报演讲向管理层汇报演讲Phase 3A阶段阶段三三ARe-design of Neusofts compensation structure/ Re-design of Neusofts longterm incenti

22、ve plan重新设计重新设计XXX有限公司的薪酬结构和有限公司的薪酬结构和长期奖励计划长期奖励计划 Phase 3B阶段三阶段三BRe-design performancemanagement system 重新设计绩效管理体系重新设计绩效管理体系14wPhase 1 - Executive Interviews 第一阶段：高层经理面谈第一阶段：高层经理面谈vWe will meet with key executives to understand company goals and strategy and the overall business needs 我们将与关键的高层经理进行

23、面谈我们将与关键的高层经理进行面谈，以了解公司目标、策略及总体经营需求，以了解公司目标、策略及总体经营需求vInterviews will be based on a pre-agreed questionnaire and will be designed to last approximately 2 hours each. 我们将根据双方预先确定的问卷来进行面谈，每个面谈将持续两小时左右我们将根据双方预先确定的问卷来进行面谈，每个面谈将持续两小时左右We had agreed that we would meet with the following individuals 根据双方所达

24、成的共识，我们将与下述人员进行面谈： Chairman, CEO, CFO, Senior Vice President, Secretary to the Board, GM, and the Director of Human Resources董事长、首席执行官、首席财政官、高级副总裁、董事会秘书、总经理及人力资源总监15wPhase 1 - Executive Interviews 第一阶段：高层经理面谈第一阶段：高层经理面谈 vDuring the interviews, we will clarify several important questions that provide

25、 a context for the long term incentive plan and the compensation system, including: 在面谈过程中，我们将明确与长期奖励计划及薪酬系统相关的诸多重要问题，其中包括在面谈过程中，我们将明确与长期奖励计划及薪酬系统相关的诸多重要问题，其中包括：How should the long term incentive plan fit with the rest of the total compensation package? Should fit vary by position in the company?长期奖

26、励计划应如何与其它全面薪酬计划相匹配？匹配方式是否应根据职位而有所不同？What messages need to be delivered through the long term incentive plan? Which performance measure(s) should be incorporated in the program design? Should payout be structured based on performance range(s)? 需要通过长期奖励计划传达什么信息？计划设计过程中应融入哪些绩效标准？是否应根据绩效幅度来确定费用结构？How wi

27、ll the company fund the program? 公司如何筹措计划基金？What should be the proper mix of base pay, short-term incentive, long-term incentive, and benefits in the compensation plan?在薪酬计划中，基本工资、短期奖励、长期奖励和福利应各占多少比例？16wPhase 1 - Executive Interviews 第一阶段：高层经理面谈第一阶段：高层经理面谈vYour answers to these questions will genera

28、te a context within which AAAAAssociates can guide Neusoft in the identification of long term incentive plan provisions, including: AA咨询公司将根据您所提供的答案来引导咨询公司将根据您所提供的答案来引导XXX有限公司确定基本的长期奖励计划条款有限公司确定基本的长期奖励计划条款，其中，其中包括包括：Eligibilityhow will plan coverage be determined and administered?享受资格：如何确定和管理计划的适用范围

29、？Award sizes and target opportunitieshow will award levels be defined? 授予数额与目标机遇：如何确定授予级别？Award frequencyhow often will awards be issued? 授予周期：授予周期为多长时间？Vesting or exercise restrictionswhat will be the nature of time- or performance-related vesting restrictions? 兑现或承兑限制：与时间或绩效相关的兑现限制措施的实质是什么？Termina

30、tion provisionswhat will happen at death, disability, retirement, etc.? 终结条款：计划享受者死亡、残疾、退休时应如何加以处理？The right total compensation mix between base pay, short and long-term incentive, and benefits 全面薪酬计划中，基本工资、短期奖励、长期奖励与福利的合理比例。17wPhase 1 - Executive Interviews 第一阶段：高层经理面谈第一阶段：高层经理面谈vKey Outcomes:关键结果：

31、关键结果：At the end of this phase, we will have gathered inputs from various key executives on the business strategy, and the goals and expectations for the long term incentive plan and compensation program 该阶段结束时，我们将收集到各位关键高层经理有关经营策略方面的意见与建议，以及对长期奖励与薪酬计划的目标与期望We also will have clarified the objectives

32、and potential key design features of the program我们还将明确该计划的总体目标及潜在的关键设计要素18wPhase 1 - Executive InterviewsFocus Group (Optional) 第一阶段：核心小组第一阶段：核心小组(备选备选)vYou may also choose to have us conduct focus group meetings with key groups of employees 您还可以您还可以选择由选择由AA咨询公司与关键的员工小组来进行核心小组面谈咨询公司与关键的员工小组来进行核心小组面谈

33、vDuring these focus group discussions we would assess the employees views on:在核心小组面谈中，我们将评估下述内容在核心小组面谈中，我们将评估下述内容：How satisfied employees are with Neusofts compensation system 员工对XXX有限公司薪酬系统的满意度Their understanding of the various components of pay (I.e. base bay, incentives, bonus, benefits, etc.) 员工

34、对各种薪酬要素的理解情况(即：基本工资、奖励、奖金、福利等)Their views on how competitive Neusoft is in terms of total compensation员工对XXX有限公司全面薪酬系统竞争力的看法Their overall satisfaction about the employment relationship a Neusoft 员工对XXX有限公司聘用关系的总体满意度Their overall view of the various HR systems and management in general 员工对各种人力资源系统与一般

35、管理的总体看法Their understanding of the companys business goals and their contributions to those goals员工对公司经营目标以及他们在实现这些目标的过程中所发挥的作用的理解情况19wPhase 1 - Executive InterviewsFocus Group (Optional) 第一阶段：核心小组第一阶段：核心小组(备选备选)vKey Outcomes: 关键结果：关键结果：At the end of this phase, we will have gathered inputs from empl

36、oyees on the business goals and their views on all HR systems including total compensation该阶段结束时，我们将收集到员工们对于经营目标的建议，以及他们对包括全面薪酬在内的所有人力资源系统的看法We will use this information to help us design programs that both meet the needs of top management and employees.我们将根据该信息来设计相关计划，使之既满足高层管理人员的需求，也满足员工们的需求20wPha

37、se 2A - Assessment of Current HR Practices 第二阶段第二阶段A：现有人力资源方案评估现有人力资源方案评估vIn this Phase, AAAAAssociates will review all of Neusofts materials and procedures regarding Human Resources with a specific focus on Compensation and Performance Management 在该阶段中，在该阶段中，AA咨询公司将审核所有的咨询公司将审核所有的XXX有限公司人力资源材料与规程，尤

38、其是有限公司人力资源材料与规程，尤其是薪薪酬酬与绩效管理方面的内容与绩效管理方面的内容vAAAAwill give Neusoft a list of materials it would like to study AA咨询公司将为咨询公司将为XXX有限公司提供一系列分析材料有限公司提供一系列分析材料vOnce we have collected all materials we will review them and assess your systems against Hewitts database of best practices. We will: 收集到所有材料之后，我们将

39、对其加以审核并对照收集到所有材料之后，我们将对其加以审核并对照AA咨询公司最佳方案数据库来评估咨询公司最佳方案数据库来评估贵公司的系统贵公司的系统。我们将：。我们将：Review all technical aspects of your systems and determine where there are gaps and areas for improvement 审核XXX有限公司系统中所有的技术要素，并确定其中的差距与不足之处Assess the link between your human resource practices and your stated business

40、 results 评估XXX有限公司人力资源方案与您所陈述的经营结果之间的关联性 Determine if the link is strong or not 确定这一关联性是否紧密 Begin outlining how to improve the system 开始规划如何改进该系统21wPhase 2A - Assessment of Current HR Practices 第二阶段第二阶段A：现有人力资源方案评估现有人力资源方案评估vKey Outcomes: 关键结果：关键结果：At the end of this Phase, AAAAwill have a thorough

41、understanding of Neusofts HR practices specifically related to Performance Management and Compensation该阶段结束时，AA咨询公司将充分理解XXX有限公司的人力资源方案，尤其是那些与绩效管理和薪酬密切相关的方案This information will be used to draft a report to Neusoft outlining key areas for improvement and proposals for next steps我们将根据该信息草拟一份报告，以便向XXX有

42、限公司概述关键的改进之处及后续步骤提案22wPhase 2B - Assessment of Current HR PracticesPresentation to Management第二阶段第二阶段B：现有人力现有人力资源方案评估资源方案评估向管理层进行演讲介绍向管理层进行演讲介绍vOnce AAAAhas gathered all the information from the executive interviews, focus group (if applicable), and assessment of human resource practices we will mak

43、e a half-day presentation to managementAA咨询公司在从高层经理面谈、核心小组咨询公司在从高层经理面谈、核心小组(备选备选)面谈及人力资源方案评估中收集到所有信息面谈及人力资源方案评估中收集到所有信息之后之后，我们将向我们将向XXX有限公司管理层进行一次为期半天的演讲介绍。有限公司管理层进行一次为期半天的演讲介绍。vThe presentation will outline:演讲中将概述下列内容演讲中将概述下列内容：Our understanding of the business strategy as outlined by the key execu

44、tives 我们对于XXX有限公司高层经理所概述的经营策略的理解How the business strategy fits in with the total compensation plan该经营策略与全面薪酬计划的匹配情况Key areas of agreement amongst the top management for the direction of the long term incentive plan 高层管理人员对长期奖励计划所达成的关键共识The message Executives want to send through the implementation o

45、f the long term incentive plan 高层经理希望通过实施长期奖励计划所传达的信息内容Any related information on the direction of the company and the alignment of the its Human resource systems 任何与公司方向及人力资源系统调整相关的信息23wPhase 2B - Assessment of Current HR PracticesPresentation to Management 第二阶段第二阶段B：现有人力现有人力资源方案评估资源方案评估向管理层进行演讲介绍向

46、管理层进行演讲介绍vThe presentation will also outline: 演讲中还将概述下列内容演讲中还将概述下列内容：Our findings from the audit of the human resource practices 人力资源方案的主要审核结果How the Neusoft practices compare with best practices in ChinaXXX有限公司方案与在华最佳方案的对比情况Our suggestions for modifications and improvement including:我们的修改与改进建议包括： V

47、arious options along with advantages and disadvantages of each option 各种方案及其优、缺点 Our recommendations on solutions best adapted to Neusofts situation 我们所建议的最适用于XXX有限公司现状的解决方案 A comprehensive proposal on how to design and implement our recommendations有关如何设计和实施AA咨询公司提案的一个综合性计划24wPhase 2B - Assessment o

48、f Current HR PracticesPresentation to Management 第二阶段第二阶段B：现有人力现有人力资源方案评估资源方案评估向管理层进行演讲介绍向管理层进行演讲介绍vKey Outcomes: 关键结果：关键结果：At the end of this presentation, Neusoft will have a comprehensive understanding of the direction and desire results for designing and implementing long term incentive plan演讲结束

49、时，XXX有限公司将对设计和实施长期奖励计划的方向和预期结果获得一个全面的理解Neusoft will also have a comprehensive review of its total remuneration and performance management system along with recommendations for improvementXXX有限公司在获得改进建议的同时，还将获得对其全面薪酬与绩效管理系统的全面审视Neusoft will have a comprehensive proposal on how AAAAwould address its d

50、esire to modify or re-do the compensation and performance management systemsXXX有限公司将获得一份综合性的提案，其内容是关于AA咨询公司将如何在修改或重新制定薪酬与绩效管理系统方面满足贵公司的需求25wPhase 3A：Re - Design of Compensation Structure/Long-Term Incentive Plans 阶段三阶段三A：重新设计薪酬结构和长期奖励计划重新设计薪酬结构和长期奖励计划26wJob Documentation 职位文档职位文档27wDefinition and Pu

51、rposes 定义和目的定义和目的vIs a process of defining and describing: 是一个定义和描述的过程是一个定义和描述的过程:Job duties/responsibilities 工作责任/职责Job characteristics 工作性质Other requirements of jobs 其他的工作要求vTypical purposes of job documentation include: 职位文档的典型目的包括职位文档的典型目的包括:0%20%40%60%80%100%职位评估薪资调查匹配招聘员工刊登招聘广告绩效评估职业前景定位指导/培训2

52、8wProcess Overview 程序概览程序概览Step 1:Define Purposesand Guidelines 步骤步骤1:确定目的和准则确定目的和准则Step 2:Design Template and Tool步骤步骤2:设计模式和工具设计模式和工具Step 3: Job DocumentationTraining步骤步骤3: 职位文档培训职位文档培训Step 4: Review Job Documentation步骤步骤4: 审核职位文档审核职位文档NeusoftsManagers and SupervisorsDocument JobsXXX有限公司的有限公司的经理和主

53、管将职位经理和主管将职位文本化文本化t29wProcess Steps 程序步骤程序步骤vStep 1: Defining the purposes of job documentation 步骤步骤1: 确定职位文档的目的确定职位文档的目的The project team will meet to: 项目小组将会面: Discuss how Neusoft will use job documentation讨论XXX有限公司将如何使用职位文档 Present how various purposes can impact on the design of the template 演示不同

54、的目的将会如何影响模式的设计 Agree on high level principles of the development of a job description template 在设计职位描述模式时所涉及的高层次的原理上达成一致30wProcess Steps 程序步骤程序步骤 Identify the most appropriate approach (e.g., job interview, questionnaire) to gathering job related information 确定最恰当的方法(例如职位访谈和问卷形式)，从而收集所有与职位相关的信息 vOut

55、come: The purposes of job documentation is identified, which will guide the design of the job description template; the project team agrees how to gather updated and accurate job related information 结果：职位文档的目的最终确认，并将指导职位描述模式的设计；项目小组结果：职位文档的目的最终确认，并将指导职位描述模式的设计；项目小组在如何收集在如何收集与与职位相职位相關的最關的最新的并准确的信息上达成

56、一致。新的并准确的信息上达成一致。31wProcess Steps (Cont) 程序步骤程序步骤(续续)vStep 2: Design job description template and information gathering tool 步骤步骤2: 设计职位描述模式以及信息收集工具设计职位描述模式以及信息收集工具AAAAwill will design the template off-site AA咨询公司将为公司设计模式 The template should support Neusoft s purposes of establishing job documentati

57、on这一模式应支持XXX有限公司建立职位文档的目的 The template may consists of: 这一模式可能由以下几部分组成- Job purpose, primary duties and responsibilities. reporting relationship, internal & external customers, job requirement (e.g., education, experience), approval process 工作目的、主要的责任和职责、与上级的汇报关系、内部和外部的客户、工作要求(例如教育背景和相关经验)以及批准认同

58、的程序。32wProcess Steps (Cont) 程序步骤程序步骤(续续)AAAAwill design appropriate tools (e.g., interview guide, questionnaire) to prepare for information gathering AA咨询公司将设计恰当的工具(例如面谈指导和问卷)，从而为信息收集做准备The project team will meet to finalize the template and information gathering tools 项目小组将会面并且最终确定模式和信息收集的工具vOutcom

59、e: Neusoft will have a useful job description template that serves its purposes; and an effective tool is available to gather updated and accurate job related information 结果结果: XXX有限公司将拥有能为目的服务的有效的职位描述模式，并且具备有限公司将拥有能为目的服务的有效的职位描述模式，并且具备有效的工具去收集有效的工具去收集最最新的且准确的新的且准确的与与职相关的信息职相关的信息33wProcess Steps (Co

60、nt) 程序步骤程序步骤(续续)vStep 3: Job Documentation Training 步骤步骤3: 职位文档培训职位文档培训AAAAwill prepare training materials off-site; the material will focus on: AA咨询公司将准备培训材料，这些材料将注重于： Introduction of the template and the information gathering tool有关模式及信息收集工具的介绍 How to gathering information and documenting jobs once th