2022年旅行社经营管理试卷及答案

1、旅行社经营治理试卷（ a）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985 年，国务院颁布了（旅行社治理暂行条例），这是我国旅行社业的第一部治理法规；2、细分市场的目的在于查找（市场）机会；3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）就是打算旅行社生存和进展的空间；4、传统的营销理论 “ 4p”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）；5、（满意游客需要）足导游服务的动身点；6、导游服务的原就是：（满意游客的需要）的原就，（效益）原就，（按合同行事）原就，（合理而可能）原就；7、财务治理是有关（资金的筹集）、投放、（安排的治理）工作8、人力资源治理服务于企业经营治理的总目标，是

2、为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程；9、（信息）是旅行社生存的命脉；10、旅行社进展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源治理）信息化，进行内部电子商务集成；二、挑选题1、国际旅行社经营出境旅行业务的，需要交纳.万元人民币的保证金； （ ） 60 100 30 102、我国旅行社业的增长时期是 （ ） 1978 年 1989 年 1990 年 1994 年 1995 年 2006 年 1985 年 1994 年3、旅行社向旅行者供应服务的过程恰是旅行者旅行消费的过程,这表达了旅行社工作具有 .的特点； . （

3、 ）服务的直接性业务的时效性工作的纷杂性学问的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅行业务经营活动的分支机构； . （ ） 10 20 305、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，实行的价格策略一般为. （ ）取脂（撇油）定价策略渗透定价策略吉利定价策略优惠差价策略、旅行社依据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的. （ ）销售额百分比法利润额百分比法目标达成法竞争对抗法、有目的地集中少数有销售才能的中间商进行产品推销，这主要是旅行社 策略的优点（ ）直接销售渠道广泛性销售渠道挑选性销售渠

4、道专营性销售渠道、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员. （ ）能设身处地地为旅行者着想和对旅行者赐予特殊的关注情愿为旅行者供应快捷有效的服务能牢靠而精确地履行服务承诺具有良好的态度和胜任工作的才能、某旅行团共 20 人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30 元/ 人），兵马俑（ 20 元/人），午餐后送团，服务标准： 餐： 35 元/ 天，门票 8 折，导服 100 元/团，请运算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、 150（ 1）、旅行社通过向旅行者寄送产品目录或宣扬品等向旅行者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（ ）媒体广告营销公关直接营销现场传播11、我国设

5、立旅行社的基本程序是.（ ）申请营业许可 办理税务登记 办理注册登记 设立分支机构申请营业许可 设立分支机构 办理税务登记 办理注册登记申请营业许可 办理注册登记 办理税务登记 设立分支机构设立分支机构 申请营业许可 办理注册登记 办理税务登记12、旅行社依据旅行者的详细要求而供应各种非综合性的有偿服务；这种旅行产品是. （ ）半包价旅行零包价旅行小包价旅行单项服务三、多项题1、旅行社除进行产品开发业务外，仍包括 等基本业务； （ ）（ ）（ ）（ ）旅行服务的选购产品销售产品促销旅行接待2、. 影响旅行社设立的内部因素有： （）（ ）（ ）（）旅行业的进展状况营业场所协作网络客源渠道、旅行社

6、市场营销组合策略包括 等基本要素； . （ ）（ ）（ ）（ ）产品价格促销渠道、在旅行社接待过程的治理中，属于接待阶段的治理内容的有.（ ）（ ）（ ）（）严格执行请示汇报制度建立畅通的信息系统必要的抽查与监督抽查伴随日志和接待记录、在处理旅行投诉时，旅行社应当留意 . （ ）（ ）（ ）（ ）高度重视快速答复调查明白积极改进、以下属于旅行社的营业收入的有 ； . （ ）（ ）（）（ ）餐饮费城市间交通费收入代理代售国际联运客票文娱费、反映旅行社获利才能的财务指标有 . （ ）（ ）（）（）资本金利润率营业利润率应收帐款周转率资产负债率、我国旅行社跨国经营的基本战略 . . （ ）（ ）（

7、）（）企业集团主导战略国际国内市场开放战略治理体制与治理模式创新战略政府扶持战略、旅行社之间结算业务多采纳汇付方式进行；汇付方式分为. （ ）（）（）（）现汇电汇信汇票汇、我国旅行社相对集中的地区主要包括 （ ）（ ）（）（）经济相对发达的地区旅行资源相对丰富的地区拥有国际空港的地区内陆地区四、简答题1、旅行社设立需要哪些条件？（1）营业场所（2） ）营业设施（3） ）经营人员（4） ）注册资本（5） ）质量保证金2，简述旅行社企业文化构建重点？1、 服务意识2、 文化功能3、 参加经营4、 互助协作5、 勤奋自律3、旅行线路设计应遵循哪些原就？（ 1）市场导向原就（2） ）经济效益原就（3） ）主题鲜明原就（4） ）布局合理原就五、论述题论述日本 jtb 旅行社的经营之道？一、