EMBA管理作业：谈混合式培训和职业健康

1、第一部分1.分析现今社会的雇主比以往更重视职安健的原因及其带来的好处（从不同角度及层面作出分析）。回答：现今社会的雇主比以往更重视职安健的原因主要有三方面，通过关注职业健康，落实职业健康管理，带来的好处也是显而易见的：一、重视职业健康安全，从保障职工职业健康安全出发，有利于提升员工的工作绩效、忠诚度，职工工资福利水准提升不但激励着员工的士气，并且直接影响员工的生产效率、劳动力成本和生产质量，促进企业的生存和发展。1.员工是企业发展的动力和源泉，任何企业的发展都离不开员工的辛勤工作和默默奉献，企业无人则止，万丈高楼平地起，基础决定上册建筑，如果根基不牢固，上层建筑设计的无论多么美好，最终的结果也

2、还是只有倒塌。做企业就如同盖房子，企业能有多大的发展很大程度上决定于企业基层员工的力量。企业在对投资获得回报的过程中有三个不同的阶段：员工水平、运作水平和客户服务水平。员工水平很显然是一切的基础。2.“以人为本”的管理理念已经成为现代企业管理的主流。企业之间的竞争正逐步走向人才竞争、文化竞争的平台。无论从横向看其他先进的建筑企业生产经营经验，还是纵向看其他先进行业管理经验，都可以看到，“人才强企”已上升到企业改革发展的一项战略决策。劳动者是生产力中最重要、最活跃的因素，在改革过程中，只有重视员工职业健康安全，为职工利益出发考虑，职工才会无后顾之忧，全心全意的为企业效力，才能充分发挥员工的作用。

3、只有员工自觉、自发地去工作的企业，企业发展的动力才是充足的，不断推动企业的发展。二、各企业雇主都意识到任何职业健康安全事故都会给企业带来大的经济损失和人力浪费，只有重视职业健康安全，加强职业安全管理，才能杜绝事故发生，减少企业损失，正所谓安全是最大的节约，安全发展才是企业长远发生的基础。1、职业健康安全事故损失不可弥补，企业必须重视。 由于工业意外带来巨大的经济损失和人力浪费，对劳资双方均有很大的打击。一方面使劳工生命无保障，身心受折磨，经济窘迫，精神心理受威胁；另一方面，也使雇主因意外发生而导致生产脱节与混乱，造成大量的损失。由此看来，有效的安全管理虽然要求企业对安全工作条件作出承诺，属于一

4、种成本开支，但更重要的是，设计和管理良好的安全计划能降低事故及相应费用，如工伤赔偿金和罚金，从而得到好处。进一步说，事故和其他安全问题的出现通常是对安全关注降低的结果。对于我们企业来说，安全生产更是必不可少的。企业一心一意谋发展的当口，更要把安全第一落到实处，把预防为主放在各项工作的首位，真正做到珍爱生命，安全生产。忽视安全隐患，必将会给企业带来巨大的经济损失。坚持以经济效益为中心，是每个企业必备的生存条件，其实安全生产本身就是一种效益。安全生产与经济效益之间相互的关系，用句农谚比喻“安全是天，效益是地，只有天风调雨顺，地才能长出好庄稼”。2、强化的职业健康安全管理，是管控企业健康发展的有效手

5、段，是非常重要的。经济方面：职业安全的目标是在预防灾变发生，而职业健康与卫生保障则注重职业病的预防和治疗。安全与健康卫生保障工作做得好，不仅涉及劳工生命，若劳工健康有保障，公司也可以收到减低成本、增强生产效率的好处，间接安定了国家和社会。生产方面：当环境有所改善、卫生与安全得到保障，员工的工作意愿和工作精神会有所提升，令工作更有效率，对雇主而言，这是百利而无一害的。道义方面：身为员工的主管，有责任站在人道主义立场，尽量防止职业意外或职业病害的发生，以免员工受到不必要的身心痛苦。三、加强企业职业健康安全管理是符合国家法律的要求，企业的生产经营必须依法依规进行，国家颁布了一系列的职业健康安全相关法

6、规，是各企业生产经营活动中必须要遵守的。由于职业安全涉及法律上的强制问题，有些“法规”还会直接影响人力资源管理。职业安全与健康法1970年在美国面世，强制实施职业安全与健康标准，由美国劳工部负责，并积极推行职业安全与健康法的检查，对不依法者采取处罚。美国劳工部又推出了“安全教育计划”，以提高安全知识，这包括了“识别及通报伤害风险”、“强化安全实践”等等。到了现在，工业安全已成为人力资源管理的一个独立项目，人力资源管理愈来愈受法律的支配。对于我国企业，我们国家相继颁布了中华人民共和国安全生产法、劳动法、中华人民共和国职业病防治法用来约束和规范企业安全生产。目前各公司都相继通过了职业健康安全管理体

7、系的审核认证，通过建立职业健康安全管理体系，强化职业健康安全管理，规范化的管理减轻了企业的职业健康安全的问题的影响，使企业能健康的发展。问题2 虽然现今社会的雇主比以往更重视职安健，但每年全球各地仍然会出现严重的工作意外。讨论造成这些严重的工作意外的因素，并提出一系列减少工作意外发生的措施。回答：现今社会的雇主比以往更重视职安健，但每年全球各地仍然会出现严重的工作意外。主要因为工作意外的危险因素很多，稍微管控不严，可能出现意外，这就需要通过不断加强专业的管理和技术改造等措施，严控各危险因素，达到本质安全化的目标。一、工作意外的危险因素是多方面的，据工业心理学家麦哥麦克和铁芬分析，某些特定的个人

8、性格特征，是导致员工采用不安全动作及行为的基础。企业内往往有一些所谓“具意外倾向”的员工，这些员工（约占全部员工的20%或以下）所造成的工业意外，占整个企业所发生的工业意外的70%。具意外倾向的员工主要与以下五项因素有关。简列如下： 1、视力很多工作的意外发生频率都与视力有关。比如在一项以计程汽车司机、公共汽车司机及机器操作员作为物件的调查显示，具有较佳视力的员工，发生意外和损伤的机会比视力较差的员工为少。 2、年龄年龄介乎17至28岁的青年员工发生意外的频率最高，随着年龄的增加，意外频率逐渐减少，而到了50至60岁时，意外频率最低。诚然，老年员工的事故发生率只有年轻人的一半，但他们的事故丧生

9、率却是年轻人的四倍。此外，从整体而言老年员工需要的工伤事故复原时间也要多出一倍。 3、服务年资服务年资与年龄因素类似，年资愈长的员工（也意味着年龄愈大），意外频率也较低。 4、理解能力与机动能力有研究曾指出，当一个员工的理解能力（perceptual skills）等于或大于他的机动能力（motor skills）时，他将是一个比较安全的操作员；但是，假如理解能力弱于机动能力的话，可以判断这是一个具有意外倾向的员工。理解能力是指员工在采取行动前，首先对环境及其他因素加以考虑，才发挥他的机动能力，从事该项工作。正如我们平常所说的“三思而后行”。 5、职业兴趣 职业兴趣是兴趣在职业方面的表现，是指

10、人们对某种职业活动具有的比较稳定而持久的心理倾向，使人对某种职业给予优先注意，并向往之。职业兴趣是个人进行职业规划时需要注意的15大要素之一，兴趣对一个人的个性形成和发展，对一个人的生活和活动有巨大的作用。二、辨识工业意外危险因素，采取有效措施，可以杜绝工业意外的发生。在工作生产过程中，员工若没有考虑安全措施，便容易出现意外伤害，而其中因机器、工具所产生的意外对人体所造成的伤害就更高。因此，很多企业往往将安全措施的注意力集中于机器与动力的防护方面。其实，机器防护只是安全措施中较显著的一环而已，若要达成真正的安全要求，则须对其他不甚显著但极重要的因素加以研究和注意（例如视力矫正、疲劳恢复、疾病预

11、防等）。 1、防止职业意外的原则从理论的角度来分析，职业意外事件的防止可运用3E原则达成。3E原则是指工程、教育与执行三项原则。对于意外事故防止的实务，经许多工业安全专家的研究，已发展了一套管理制度，以防止意外的发生。此套管理制度涵盖下列八项工具，包括工业安全守则、工业安全教育培训、工作安全分析、安全检查、安全观察、事故调查和安全激励。2、防止工作人员的不安全动作有效的安全计划是兼顾人与物的。安全计划不仅要改善工作环境，也要防止工作人员的不安全动作。对于控制工作人员不安全动作，可以从下述几个方向落实，包括：确立安全文化、征聘与甄选过程、减轻员工工作的疲劳、提供安全培训、说服及宣传和重构职业安全

12、的组织结构。3、建立员工职业健康安全档案，实行定期体检制度，防范职业病的发生。 职业疾病是指员工在固定的工作环境下，由于直接或间接的因素引致身体出现不正常或不适的情况。职业疾病通常是慢性的。由于职业疾病的症状与非职业疾病的症状颇相似，故必须依赖有经验的职业疾病医生密切跟进，才能准确地诊断和发现。导致职业疾病的原因很多，然而，假如依环境危害来源分类，职业疾病可归纳为化学性危害、物理性危害、生物性危害和其他危害四种。雇主想要维持一个健康的劳动力队伍，除须提供健康的工作条件之外，还必须用其他方式来促进员工的健康和安全。健康促进是通过一种支持性的途径来鼓励员工提高健康行为和生活的方式，从提供信息到增强

13、员工的健康意识，以致创造一种支援员工增进健康的组织文化。在遵从工作场所安全和健康规定方面，组织还引进健康促进计划，鼓励员工通过身体、精神和社会选择来促进健康。 近年来我国通过落实职业病防治法，通过要求各企业建立职业健康安全档案，对职工定期进行职业健康体检，对查出的职业病问题及时处置。规范了各企业员工职业健康方面的管理。（）第二部分请仔细阅读附上的文章选出最佳的培训方式，然后回答下面的问题。 选出最佳的培训方式 当你提到“培训”，也许会想到当面授课、e-Learning、移动学习、教练法？然而，并不是每种方式都适用任何场合。企业培训的目标是提升绩效，因而选择合适的培训方式跟培训的内容同样重要。

14、善用培训技术过去这几年间，e-Learning的发展势头迅猛，其成长速度之快，远远超过了早年提倡者和采用者们的预期根据Global Industry Analysts公司预测，e-Learning的全球市场规模在2015年可能达到1,070亿美元之多。它的快速发展，与企业对新技能的需求、网路和移动终端的快速普及，以及知识管理的发展密不可分。大型开放式网路课程（massive open online courses，简称MOOCs）已经让越来越多的学习内容和课程在网路上被更多人所共用，而且是免费的。传统意义上的课堂正在被“颠覆”现在，你可 以在网路上听课、讨论，同时用传统的方式完成作业。高管培训

15、专案同样也受到互联网趋势冲击。尽管相较于已经蓬勃发展的MOOCs，企业培训还没走得这么远，但企业培训也正在逐渐适应这种线上线下混合的培训模式。毕竟，时间就是金钱，线上培训能大幅减少学员的时间花费和成本，这大大提高了培训的吸引力。首席学习官（Chief Learning Officer, CLO）们应该懂得利用科技来为企业创造价值。例如，农民保险公司CLO兼高级副总裁安妮特·汤普森强调，应该通过各种培训技术的混合，建构出一种持续性的学习环境，来持续提高员工的绩效。“我们的所有培训都是混合型培训，综合运用了线上学习、面对面培训、绩效支援系统、教练技术等，有些情况下还加上社交网路。”找出最

16、佳方案当需要在众多培训技术中做出选择时，CLO们会权衡许多因素，包括成本、时间和有效性等，以找出最适合的方案。由于每种培训方式都有各自的强项和弱点，CLO必须在各种因素中做出取舍关键在于各项因素的优先顺序。 家得宝（The Home Depot）学习副总裁汤玛斯·斯帕尔（Thomas Spahr）的任务是让大约30万名员工充分了解公司的4万多种产品，这显然并非易事。为了做到这点，他和他的培训团队把每一次培训简化为员工能够一口消化的“小微”模组。“我们评估该投资哪些培训课程时，判断的标准是相关知识需要运用的次数、频率以及知识本身的复杂度换句话说，这项任务或者产品，对于家得宝而言有多重要

17、？所有学习内容只有在符合这一标准的前提下，才会被开发为培训课程。如果某些知识只不过是知道很棒，不知道也没差，那么我们只会把它们安排在绩效支援系统中作为辅助。”在选择培训技术的过程中，成本是考虑因素之一，但最根本的决策依据永远是培训的有效性，以及众多跟学习效果相关的因素。例如，倘若需要培训的是某种技能，那么往往面授效果最好；如果要培训的是知识，那么可以更多地通过网路、绩效支援系统或远端教育方式进行。e-Learning在技能建构和评估学习进度等方面能发挥最好的效果，让整个培训团队跳脱线性培训的思维，而把学习视为一个全方位、整合性的过程。“我们愈来愈多地用模拟技术来进行技能培训从单纯地传授知识，转

18、向评估学员实际的行为改变。不用担心学员不能真正运用我们所培训的技能来完成工作，因为在这一过程中，学习自身就包含了柯氏四级评估第三级（即行为评估）的衡量。”农民保险公司的CLO汤普森说。证明培训的价值CLO们很早以前就已经意识到，只有证明培训为公司带来的实际价值，培训工作才能得到高管层的继续支援。而资讯技术的进步，使得我们能够在培训过程当中更加精确地观察、记录学员的行为和绩效改变，甚至培训对公司整体效益的影响等等，这将能够进一步证明培训工作的价值。像联邦速递的培训团队会定期跟公司高管团队会面，以明确公司当前的业务需求以及相关的培训议题。其CLO班尼特表示：“当我们确定了培训需求后，下一步就是找到

19、合适的方式来评估培训效果，并判断需求是否已被满足。我们的一切培训投资，都有个明确的目的提升联邦速递的财务绩效。当然，培训专案还必须跟公司的价值链，以及我们的人员服务利润哲学相匹配。我们公司文化的基本思想是，如果我们给予员工充分的照顾，他们就能够给顾客提供超乎想象的服务，而这最终将会给公司带来良好的财务回报。”培训的本质就在于提升绩效，因此对于学习型组织而言，任何一个培训专案都必须有明确的企业需求。希尔顿酒店集团很重视培训投资和企业效益之间的连接，为了明确培训需求，它有一套明确的范围界定程式（scoping process），以识别出公司当前面对的挑战、应对挑战的思维方式、解决方案、实施过程以及

20、可持续性等等。其CLO奇鹏说：“我们同时也和高管及其他部门保持密切合作，随时思考你怎么知道这需要培训来确保我们的工作不至于失焦。如果他们都认为某项培训并不重要，那么也许它真的并非公司所需要的。”这种对培训效果的关注，以及在投入和资源配置上的小心翼翼，在未来只会愈来愈重要。奇鹏表示，未来几年将是希尔顿学习型组织转型的关键时期，他们将会更加仔细地权衡每一项决策对企业整体绩效的影响。“培训部门的角色将会更多地转向咨询和规划方面，而具体的培训内容将会更多地从协力厂商供应商处购买；我们需要在每一个环节评估外购自制内容的成本和效益。”重视培训的具体效果以及投资报酬率（ROI）的衡量，通常能够形成一个正回圈

21、：培训效果越好，公司就越乐意投资，培训部门能够获得的资源越充足，就更能够进一步创造更大的效益。移动学习是未来的潮流新的多元化培训技术，给培训工作带来了新的机遇和价值。例如，家得宝公司的斯帕尔认为，移动学习（mobile learning）将是未来的潮流，“移动学习使得学习经验变得唾手可得，当我们的员工在与客户互动、协助他们了解产品和家居知识时，都能够随时从移动学习中获益”。“这是令人兴奋的时代，我们开始关注社交媒体，以及即时的、非结构化的学习，还有反思和经验的分享。”农民保险公司的汤普森说，“纵观整个培训行业，我们都在持续创新，持续通过新技术的应用，带给员工崭新的体验。”在这个时代，不同世代的

22、员工彼此合作，多元的学习风格和地理上的分散，使得我们不得不在大多数时候采用混合式的培训方案。面对当下正在流行或者即将出现的各种新培训技术，优秀的CLO们必须懂得权衡和选择，运用各种培训方式来创造出最好的学习体验，以推动组织绩效更上一层楼。1. 文中提及“线上线下混合的培训模式”，试阐述何为线上线下混合的培训模式及讨论其好处。回答：“线上线下混合的培训模式”是传统的课堂式培训和e-Learning相结合的培训方式。其优点如下：1、通过混合式培训，可以更有效地缩短培训周期，减少培训费用，提高培训质量。2、混合培训模式把面授和“线上”、“线下”学习紧密结合。既保留了传统面授的优势，又运用现代信息技术手段，而且充分利用优质教学资源，实现了教师培训效果的最优化。 3、混合式培训是多种学习方式的有机混合，更是培训与工作的混合。混合式培训项目设计以发展员工绩效为目标，将培训内容与员工的工作内容紧密结合，根据员工的岗位特点及培训内容的特点设计网络课程、延伸阅读、主题讨论、实战演练、游戏活动等恰当的学习方式，从而有效地提升员工的从业水平。 （20分）1. 你所任职的企业（或一间你认识的企业）有否采用线上线下混合的培训模式？如有，请你详细介绍其内容及特色；如没有，你又会否推荐使用？为什么？