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文档简介
1、物业管理转正工作总结今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力 适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履 行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管 理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任 务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我 自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结 工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干, 不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托 工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼,较快地进入了工作情况。另一方面,
2、问书本、问同事, 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下, 从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基 本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工 作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关 系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡 和盈利目标的实现。一是做好每一笔进岀账。对于每一笔 进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案, 登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二 是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情 况,定期编制财务报表,按公司的要求及时
3、进行对账,没 有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的 实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上, 我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务 费,定期予以收缴、催收,xx年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节, 我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。 特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督 关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事 办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2 个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处 涉及的资料文档
4、和有关会议记录,我认真搞好录入和编排 打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是 档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的 分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期 集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收 发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月 份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的 工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工 人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了 以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二 是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下
5、 几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才 能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能 在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履 行好财务职责(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内 的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,xx年的工 作存在以下不足:(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是 对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控 制困难;(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要 下更大的功夫五、下步的打算针
6、对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突 出做好以下几个方面:(一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺 关系;(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高 工作效益;(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业管理转正工作总结我是银都集团招聘的物业管理公司经理,自3月11日 进入公司工作以来,在2个月的试用期中,本着实事求是, 公平公正的工作原则,以公司为家,在*公司兴,我尤荣* 的指导精神下,开展物业管理公司的各项管理工作,使物 业管理公司的专业工作规范化、正常化,有序的进入运转 轨道。结合实际,
7、协调各部门之间的公共关系,积极配合 地产公司及销售部的各项具体工作的开展,其具体事项如 下:1、试用期间取得的主要工作成绩:a、通过两个月的调整及规范,成功建立银都物业管理 公司内部管理系统,将物业管理公司的各项管理制度,各 项管理规定,具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责 任人。强化劳动纪律,整顿工作态度,提高劳动效率。b、开展员工物业管理专业知识培训,增强员工物业管 理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主,在服务 的基础上体现管理价值,以达到社会效益、经济效益管理 效益的同步增长的目的。c、开源节流,将公司的利益放在第一位,为公司的长 远利益作想,节约开支,开辟新的经营思路,将我们的
8、每 一寸可利用的土地都看成钱,物尽其用,人尽其力,广开 财路,为物业管理公司创造每一分利润。d、团结同事,和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理 各种日常事务,努力协调各部门的公共关系,积极配合地 产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见, 及时整改工作中的不足,完善管理。e、加强管理区域控制、装修控制、人员进岀管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大 道的管理也日渐完善,清洁卫生在几次大型的检查活动中 获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿 化地带修剪整齐,缺差也基本补充完毕。充分展示我银都* 滨江新城良好形象,为公司的房屋销售打下坚实的基矗f、善于沟通,
9、主动交流,与业主、客户建立良好的关 系,积极处理各项业主投诉,想业主所想,急业主所难, 获得了广大业主的一致好评。g、任劳任怨,勤奋工作,按时上班,牺牲自己的休息 时间,勤查勤看勤指导,在每一个时间段,随时关注员工 的工作情况,体现人性化管理在企业中的重要性。2、工作中存在的不足及解决办法:a、性格急促,太坚持原则。处理办法:改正。b、个人思想考虑有时不够完善。解决办法:全面权衡 利弊,三思而后行。c、有时态度不够严肃,造成员工仿效。解决办法:端 正态度,严肃纪律,以身作则,起好带头作用。d、个别时候,因事务繁琐,领导下达的任务未及时完 成。解决办法:及时完成领导交代的各项任务。3、下一步工作
10、打算:a、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。b. 弘扬银都企业文化,打造物业管理品牌。c、进一步完善内部管理制度,提高员工素质,展现企 业良好形象。d、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益,我会全力维护。e、广拓思路,合理经营,争创效益。4、对部门及公司工作的意见和建议。a、任用贤才,调整管理机制。b、实事求是,公平公正。c、结合实际,人性化管理。物业管理转正工作总结由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服 部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重 点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把07年 上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排
11、 及设想总结如下:一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作 分工进行调整,加强管理,提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行 起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、 物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制 度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统 一标准制作,并下发使用。3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时 传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问 题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训
12、工作,组织学习物业管 理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度 得到落实。6、对b区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的5 2 户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总 经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解 决35户。2、对xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴 工作,收缴率达92%,收缴金额为3 70,214. 65元.不含前 期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费 收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。3、家政创收收入07年计划为10万元,截止至7月末 共收入7410元,于计划相距很大,主要原因
13、首先为物业公 司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩 等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半, 调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于 二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万 7d o4、下半年收费分三部分,一是对07年6月30日到期 因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7 月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特 点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前 期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直 未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。 物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100
14、%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用 制度,安排专人管理,实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公 寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便 查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; 对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确 定验收合格日期,为客户维修提供有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一 进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工 作的开展做好准备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联 系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空 房巡视制。2、对客户前期房间的
15、工程质量问题进行修缮,重点处 理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋 浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、 维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4 #807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成 漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通 业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位 限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进 行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处 理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司 将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业 户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动
16、式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作, 组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能 解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门 处理,并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理 养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派 出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知; 三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做 电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检 查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时 请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的
17、规定实行严格 的监督和管理。四、b区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络,取得b区所有业主 祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进 完善制定a区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根 据a区资料参考物权法等法规对b区所需文件进行整 理准备,并请示集团后准备印刷。3、进入b区施工现场,了解进度,对已完工项目进行 初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做 好准备。4、下半年进行b区全面交屋入伙工作,安排交屋后需 要维修项目工作,做好回访。5、b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管 理。五、保洁管理1、接管管业部后,针对
18、之前存在的问题,立即对工作 情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标 准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对 重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名; 公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕, 给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作 标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进 行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节 支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用 具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领 用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用, 并进行月底盘点,做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标 准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召 开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计 划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段 性总结,将新标准、新要
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