装饰行业电销术

1、装饰行业销售人员和电话销售基本知识及话术 （必读材料） 销售（电话）人员：您好，请问你是*先生吗？ 销售（电话）人员：我们是雅舍帝成公司，我姓肖，请问您*小区的房子最近有装修的打算吗？客户： 1.不装修。客户也许会说“我比较忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，“我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”2.当客服说目前不装修、没有装修计划的时候，你就要问：销售（电话）人员：请问您打算什么时候装修呢？3. 客户：不知道，目前没有打算。这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划

2、，但是没有钱装修。那么你可以邀请客服先到公司了解了解，然后等有装修打算了在开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。 销售（电话）人员：那么请问您今年会装修吗？4. 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 销售（电话）人员：如果客户前面的态度较好，语气缓和呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。可以向其介绍在那些小区做过5.客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 销售（电话）人员：如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！6. 客户：大概要到下半年、过两个月装修 销售（电话）人员：那么我到时候再跟您联系一下。欢迎您有空的时候，到我

3、们公司来看看，了解一下我们。公司地址：欢迎光临：雅舍帝成总部：温江德昆新天地18楼36号、客户接待中心：温江文化路303-305号 客户：好的我会去你们公司的 销售（电话）人员：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7.客服：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 销售（电话）人员：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下。打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 8.雅舍帝成目前在*小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有空，可以到我们公司来看看？我们公司的设计 施工 管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。 客户：最近不太有空啊需要装修的客户 销售（电话）人员：那么您大概

4、什么时候有空呢？ 客户：大概要周末才有空 需要装修的客户 销售（电话）人员：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客户：好的确认什么时候见面 销售（电话）人员：那么打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 销售（电话）人员：那么您大概什么时候有空呢？ 客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。 销售（电话）人员：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在那个时间有空的话，我们先过去您那儿谈谈，您觉得怎么样？ 客户：还是等我有空的时候再说吧。 销售（电话）人员：要不您晚上下班之后有空么，或者您会在那个时间有空的话，我们先过去您那么谈谈，您觉得怎么样？ 客户：我明天下午有2个小时的空。 销

5、售（电话）人员：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢。在什么地方呢？ 关于装修价格： 装修上面的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。 一般来说，中档现代风格的，客厅墙壁砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。 问：我这个房子做下来大概要多少钱？ 答1：“每套房子使用的材料，做的东西，使用的工艺都不同，这个还是要根据您的设计方案，用材用料来确定的。” 答2：比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样。一般来说，还是要把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少

6、钱装修的。“ 问：我是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告诉你一个大概的面积。比如120平方，那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话。要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层，小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房的房率不一样。带电梯的房率一般在80-85%左右，不带电梯的房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积：如果是不带电梯的多层，那么的房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平米，可以跟客户说，我们有全包和半包形式

7、， 当客户知道一个大概价位之后，你可以根据雅舍帝成的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在那个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图，顶面图，解剖图，用材与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果。 图纸完成后再次与您沟通交流，让您明确设计效果，不满的地方修改到满意为止，这样才能保证后期施工图纸计划效果一致，以免反工造成不必要的损失。预算根据图纸计划造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上，于是图纸确认后和您签订施工合同，明确施工进度和保障施工。设计收费一般分为两步走： 第一步在平面方案，收取x元平

8、面诚意费。平面设计需要三天时间左右，您没有任何风险。 第二步出里面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图，顶面图，解剖图，用料说明，效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。 三施工优势： 施工品质控制也是我们雅舍帝成的强项。采用IS09000施工管理模式，双向监理，多个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。1 效果控制的优势：我们公司在选材方面采用1+2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。2 选材：我们雅舍帝成在选材方面采用定点，定品牌配送。主材可以

9、代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的进行模式，保证材料环保模式，轻松装修。确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1+2是设计验收与施工管理模式统一。四服务优势： 我们雅舍帝成在服务方面采用售前专人顾问一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡查，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。多个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后二年品质保证，水电六年保证。五价格优势： 我们采用全场顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了营业陈本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行10%-20%左右。在我们公

10、司签单的客户会得到前期，中期，后期的优质服务，设计优势显著， 选择我公司主要看公司设计效果，材料品质，服务保障，合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是： 1要公司的管理资料 2和相关的管理与设计人员交流 3看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普通偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大 100条装修小常识1防水施工宜采用涂膜防水2防水工程应该在隐蔽工程施工完成并验收后做3防水施工完成后要做2次储水实验4浴室防水层应该不低于1.8米5滴漏，阴阳角，管道等地方要多做一次防水6地漏要用防臭地漏7冷

11、热水管左热右冷8水管尽量不要从地上走9冷水管在墙里要有ICM的保护层，热水管是1.5米。因此槽要开的深10装PPR管是要考虑忒好瓷砖的厚度，这样的管子不会露出来11剩菜只有几分钟，洗菜要多久，水斗一定要买大的12龙头和台盆要配套，弄不好就装不上去了13马桶安装不能用水泥，要用胶14马桶，龙头安装好后要注意保护15买马桶是要注意马桶的抗距16洗衣机要考虑是上排水还是下排水17卫生间里最好不要装电话，容易受潮18卫生间里的镜子要先考虑好尺寸，要不镜前灯很容易就装高了19卫生间管道最好留检修孔20强点弱电不能再同一根管子里21左零，右相上接地22电源插座距地300，开关104米23开关不要装在门背后

12、24插座多多宜善25大功率电器用16A，如电烤箱等26暗盒要用好的27暗盒一定要用和地板配套，否则有可能装不上28PVC电线管内电线截面面积不得超过电线管截面面积的40%29卧室的空调不要对着床30空调洞要考虑想外倾斜，否则雨水会进来31灯尽力考虑双控32卫生间最好安装防溅插座33阳台上要考虑个插座34电线槽要横平竖立，排好照，以后用起来方便35公用烟道要装止逆阀36买来的电器一定要好好让工人看说明书37说明书和保险卡一定要留好38 水泥超过出长期三个月就不能用了39不同品种，标号的水泥不能混用40黄砂一定要用河砂，用嘴尝味道就知道了41墙地砖宁可多买几片，不要少卖，否则容易出现色差42一面墙

13、上不能有两排非整砖43墙地砖要侵水两个小时以上，阴干后才能贴44擦缝完成后要立即对瓷砖进行清理45地面贴大理石浅色，石板背面要做防水46阳角处要割45度角47地砖要向地漏处倾斜，否则容易积水48墙砖碰到管道口要采用套割的形式，这要看起来还是整块的转49地面大理石宜干铺50地砖一定要耐脏，防滑，不要光了不好看51亚光瓷砖难清理52阳台地砖要注意排水方向53地龙骨最好用烘干落叶松54大的木板材买来后就要锯开风干55木工进行先要弹房子水平线56花色面板一进来就要买油漆刷一遍，防止被弄脏57吊扇不能装在吊顶龙骨上58花色面板施工是要预先挑色59吊顶的吊筋距离拼墙边不得大于30060石膏板要用沉头自攻螺

14、丝固定，进入版面12MM，并做防锈处理，不能用枪钉61石膏板钉子之间的距离大的大于20062石膏板要与墙有300MM的缝，以便进行防裂处理63石膏板阳角处最好做阳角条保护64木门的上下冒头处要刷油漆65卫生间门套的底部要刷一下防水66房门的大小应该一致67家居尽量不要让木工做，做也做得不好68橱柜尽量买整体的，木工做不好设计也不行69各中尺寸一定要考虑好，改起来及比较麻烦70自己做的移门不要做暗轨道，以后没办法维修的71卫生间小的话尽量做移门，不要做开门，占地方72吃不准的木工活一定要与工头多交流，千万不能让他们自作主张73钱在手里是硬道理74家里有小孩，玻璃要少用75一定要让人好好看图纸76

15、厨房窗体很有用77地板木龙骨平整度是5MM78毛地板要铺成30度或45度，板和板之间留23MM，缝要错开79地板和墙要留810MM的缝80复合地板长度超过8M是要考虑伸缩缝81尽量少用中密度板做门套82教练和五金一定要用好的83浴霸要装在木龙骨上，不能直接装在吊顶上84坐、深色乳胶漆施工是尽量不要掺水，否则容易出现色差85石膏板接缝处要上绷带86墙面有缝隙的地方要上的确凉布比较好87原来墙面有的腻子最好铲除，或者刷一遍胶水封固88尽量麦志明品牌的油漆，装修公司推荐或工头推荐的没名气的尽量不要用89天气太潮湿，油漆不要刷90油漆、涂料的打磨要等完全干透后进行91下一道油漆施工必须等下一道油漆干透

16、后进行92金属面的油漆要做防水处理93天气太冷，一起施工质量会差的94问油漆时，要用美纹纸贴住教练和门锁95天太热，要注意通风96贴墙纸时，要把开关、插座的面板写下来97亮光、丝光的乳胶漆一定要完成，不得容易出现色差98贴墙纸时，要在墙上刷清油99踢脚线安装好后要用腻子和乳胶漆第一下缝100磨砂玻璃要用报纸保护好平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工解剖图、有材说明、效果图等详细图纸、图纸完成才会轻松，效果超前感受图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修改到满意为止，

17、这样才能保证后期施工效果和设计相一致，以免返工照成不必要的损失。预算根据图纸计算招价，确保预算造价和施工预算准确率保持在95%以上。预算图纸确认后和您签订施工合同，明确施工进度和保证施工又例如：您好！请问是*先生小姐。我是雅舍帝成装饰公司的，我姓*目前我们公司正在对*小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计是吗？客服回答五类：1、 已经装修好的，*先生小姐打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们涉及总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没有成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件

18、给我一个好吗？谢谢您。2、 已经装修了：请问您的房子现在在设计当中还是在施工当中。 设计当中：*先生小姐，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。比材料，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，在做选择，比较装修不是件小事啊！那好吧，您看您是周一到周五有空还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您的新房现场测量一下，您也可以参观完没标准化施工现场，相信我们会使您的理想选择”3、 正在考虑当中：您放在设计有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤： 先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。 然后在考虑施工这一方面，这样做一个比较，装修是可以又省心又省力的。

19、 我们近期的活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有和了解，另一方面，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。4、 没考虑好：*先生小姐我问一下，有些人把房子出租或者转让，您家确认自己住是吧！5、 如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择聊天当中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不及设计图纸画得好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。沟通中价值塑造1、 设计优势： 设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到争议效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每工程的效果，确保精品品质。2、 设计流程 我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对的交流确定功能位置。 平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。 我们与您需要不断