开拓市场中电力营销的主要问题及其措施

1、开拓市场中电力营销的主要问题及其措施何建明国网四川省电力公司巴中供电公司四川巴中636600摘要：随着我国社会主义市场经济逐渐深入发展以及电力体制改革工作的不 断深入，电力市场格局发生了巨大的变化，经营的理念也逐渐发生转变，使得我 国的供电企业面临严峻的市场竞争考验，这促使了电力企业要努力的适应新经济 形式的发展需要，应从企业的内部思想观念和经营机制入手，变型转轨，制定相 应的企业战略发展计划，通过提高供电的可靠性，改善电网结构和电能质量等方 面提升对企业客户的吸引力，这是提高电力企业的无形资产价值根木的举措。随 着新一轮电力体制改革的逐渐展开，在进行电力营销的过程中，企业应该更加重 视绿色低

2、碳、节能优先的根木理念，从行动上加快促使我国完成节约型社会的重 要目标。关键词：电力营销；开拓市场；问题策略前沿随着我国的市场经济发展不断向前推进，逐渐摆脱了计划经济运营模式，各 类企业以及群众对于电力垄断行业的改革呼声也越来越高，随着我国新一轮电力 体制改革的实施，环保和节能也逐渐成为电力企业牛产营销过程中的中心环节。 随着我国的市场宏观的调控和改革，逐渐取消对于供电企业各项的优惠政策，因 此电力企业在进行电力营销的过程中必须研究所发牛的问题，并积极提出解决措 施，以现代化的电力营销经济管理模式，伴随电力改革制度不断深入推进，在新 一轮的市场竞争当中不断地开拓市场，占据一席之地。一、电力营销

3、的特征开拓市场中电力营销活动中，企业在满足用户供电的需求同时，更要注重顾 客的服务以及供电的质量等多方面的内容这一营销手段。简单的说，电力营销对 企业来说，营销过程中工作服务质量高低，宜接决定了营销的成败，并且对服务 的整体方案效果产生了严重影响。电力企业也不例外。电力营销的服务具有不可 预知性，这也成为电力的营销服务中最明显也是最主要的特征之一。电力的营销 工作是存在无形的资产当中，也应为这样，电力营销中电力营销的手段的动向和 质量都是不容易正确把握的。在电力的服务影响过程中，销售过程和生产过程都 是不能分割的重要组成部分。开拓市场中电力营销主要是针对工作人员为用户在 电力企业的运行过程中所

4、提供各项服务以及应对的措施，但是因为电能具有一定 的特殊性，所以只能在生产的过程中完成电力销售而并不能采取储备式的销售制 度。因此，很多情况下使电力营销的电力营销在质量上有着很大的不完整性和差 异性，这也使工作人员对于销售服务和电力营销之间的差异难以区分，这造成了 许多的用户在接受服务的过程中存在不满意的现象。二、电力营销主要问题和解决方案2. 1重视服务利益无论是电力企业或者其他类型企业，企业服务利益都是需通过长时间的努力 才可以取得的，不能一蹴而就，更不可能会在短吋间内见到效果，它需要电力企 业坚持不懈。对于电力企业，其服务的利益主要的获取途径就是创新，因为电能 与其他商品不同，它所能够为

5、用户带来效益通常是不可名状的，而电力企业若想 要打好电力营销这张牌，必须能够放开尺度，将电能的产品与服务带来效益和消 费者一同分享，定不能垄断自身优势，对消费者欺瞒真实情况，降低了供电质量， 同时还损坏消费者用电的利益。2.2、树立企业的品牌企业发展与壮大离不开其具有核心的竞争力，而企业的核心竞争力主要体现 的方式就是品牌的意识。简单来讲，一个企业若要发展，则必须打造并树立企业 专有品牌，并且在品牌宣传力度以及销售的服务上下足功夫，使品牌与企业的名 声联系起来，令消费者看到品牌便知道企业，听企业的名字就知道企业品牌。使 电力企业能够做到这一点必须加强企业内部整顿，及时的设计推出一套独特的, 并

6、且能够代表企业的特征视觉的识别系统，并且将其投入到市场，要打响企业的 名号。然后，不断的进行电力市场的开拓，且注重在开拓过程中服务的质量，给企业树 立良好外在形象，获得用电顾客的信任和支持。2. 3、电力营销的实施2.3.1、了解服务的需求各类用电的客户是所有供电企业的最宝贵资源。但客户的群体需求并不是都 相同的，有看重成本的用户，也有较为偏重服务的用户。所以作为电力企业来说， 要适应用户的需要是战略能否成功最关键的一步。因此企业不仅应注意现拥有用 户的现况，更应关注许多潜在的用户。我们可以通过较为有效的市场调查及分析, 了解各类的用户对于目前服务的综合水平满意度。电价以及电能的质量是关系各

7、类用户的满意度最基本的要素。对于电价，伴随取消供电的中间层，农网改造、 一户一表、峰谷电价、两部制电价等制度的实施，就会逐步的走向合理；对电能 的质量，需要企业的内部不断提升运行管理的水平，并加强各级的输配电网建设。 要针对居民类的用户所关心付费、故障抢修等方面问题，需电力企业不断的加强 此类方面服务，例如缩短抢修的时耗，更换小容量的电表、改造老化线路，使放 心用电的工程要全面的铺开；力争在现有供电局所预存的电费和银行购电代理的 系统基础之上，应开拓新型付费途径，例如全面的展开网上缴费以及个人账户的 付费的业务等。而企业类的用户较为关注的装接的成本问题，则需供电企业要尽 可能缩短装接的所需流程

8、的时间，并且电力的设计等相关部门要为用户提供更为 经济合理方案的评价及其投资和运行成本的分析，还需规范电力工程收费标准 等。232、电力营销的设计电力营销是系统性的工程，电力企业最大限度为提供更为高效、方便的服务, 仅仅依靠现今服务的承诺等项目远远不够。为处处显示用户至上这一服务理念, 掌握服务的需求动向基础之上，服务更需要不断设计，这需要工作员工创新精神, 要为企业的服务体系构筑积极献计献策。除企业的内部流程、内容及性质上的设 计外，还应该包括人员的组织和机构的安排以及基础设施设计。例如，北岗供电 局所开展的服务进社区活动，就可以方面百姓，并解答疑问，及吋的解决用电方 面的问题，将群众心目中

9、的电老虎这一形象彻底更改为电保姆。233、服务的质量、评估和管理电力营销具有最基本特性中除去无形性、不可储存性、不可分离性这三个特 性之外，服务还应具有差异性，电力营销并没有固定标准，若简单地采用统一模 式则无法满足顾客多样化的需求，更不能像产品质量一样要采用标准化规章制度, 尤其是服务过程中质量的管理。因此，应该通过更为有效途径的了解客户所经历 服务的质量，掌握客户所预期的服务质量，并结合原有的供用电法规，努力的使 各种电力营销工作能够分解为更为详细的要求，并推出相应符合本企业的实际情 况服务的质量管理标准，与此同吋更应注意电力企业所供电的区域中，各个网点 所提供服务的标准统一。结束语随着市

10、场化改革的不断深入推进，电力企业的自然垄断的经营特点正不断地 制约电力企业的发展，企业内部出现管理体制较为落后、生产力低下、缺乏竞争 力和服务意识等一系列问题。在开拓市场中电力营销的过程中，必须逐步转变服 务营销的观念，不断的完善电力企业服务功能，并且建立高素质营销团队，提高 企业营销水平。接收电力体制改革中一系列严峻的市场竞争考验，在实际的企业 运营过程中，不断探索创新，逐步寻找出一条与改革市场的发展前景相适应并ii 和自身的发展理念一致的电力营销战略，只有这要才能够赢得电力市场、赢得良 好的群众口碑，获得较为理想的社会效益和经济效益，逐步实现可持续发展的宏 观战略要求。参考文献【i】李学民等.城市电力管理规范【m】北京：中国工业出版社，2