项目物业管理人员管理方案

1、项目物业管理人员管理方案 项目物业管理人员的管理方案 一、量才录用、培育提升 我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、学问化。 在管理人员的选拔上,我们将严格根据岗位要求制定招聘标准,依据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以“适用”为原则,避免“大才小用”的现象。 在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培育,不断提升其综合素养。 二、默契合作、充分授权 强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式,本着

2、精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同时我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述),员工应以合作的姿态开展工作。 倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能快速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满足的服务。同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为准时纠正,避免管理失控。 坚

3、持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管依据实际状况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特别状况下,管理人员不得随便越级指挥,而作业员工遇到问题也必需逐级向上汇报,不得越级请示。 三、定期考核、绩效为本 绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。 管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效

4、考核。 四、奖惩严明、优胜劣汰 对员工实施精确准时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的员工奖惩条例为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成果优异的管理人员,我们将视状况授予“优秀员工奖”及“特别贡献奖”等荣誉,并赐予一定的物质嘉奖。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则赐予一至三级的相应处分。我们规定:受到三级处分的员工将视状况赐予降级或辞退处理。 同时我们倡导管理处全部员工积极参与物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必需通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必需围绕“质量成本双拒绝”的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但拒绝其效益工资和奖金,并且与其任职(或上岗)资格挂钩。公司定期对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末