长包房销售服务流程规范

1、长包房销售服务流程规范 长包房销售服务流程与规范 流程 名称长包房销售服务流程与规范文件受控状态 文件管理部门 服务程序服务规范 1.制订长包房销售计划 (1)商务销售主管依据营销部的销售计划制订长包房销售计划,报营销部经理审批 (2)长包房销售专员认真阅读审批后的长包房销售计划,根据计划做好与客户洽谈的预备 了解客户所需要的房间种类和用途是作为办公室还是作为住房使用 了解客户所在公司的性质和信誉 记录客户的联系地址和联系人,填制客户资料卡 预备酒店的宣传资料、租金价目表、餐饮的各类菜谱、名片、礼品等 2.长包房销售洽谈 (1)长包房销售专员邀请客户前来酒店参观,根据本章2.3.1介绍酒店设施

2、流程与规范带领客户参观 (2)如客户有意预订,长包房销售专员问清客户抵离酒店日期、所租房间种类、付款方式以及其他要求,同时向客户介绍酒店付款的有关要求和规定 3.签订长包房合同 (1)双方谈妥有关细节后,长包房销售专员向客户出示长包房合同样本,强调可以供应的各类优待 (2)请商务销售主管与客户面谈后签署长包房合同,合同一式两份,客户保留一份,销售处保留一份 4.长包房客户入住 (1)长包房销售专员按合同要求,逐一落实各项预备工作,入住时须有专人负责欢迎接待 (2)与财务部保持联系,了解长包房客户是否交付定金 如未准时预付,要与客户联系 如对方用支票付定金,应将客人带至财务部办理定金预付手续 (

3、3)向各负责接待部门发送长包房入住通知单 发至客房部,撤出不需要的家具、酒吧用品等并按客人的要求布置客房 发至工程部,按客人要求对客房进行必要的装修或改造等 发至餐饮部,为长包房客人供应工作餐 发至保安部,做好长包房客人及其车辆等的安全工作 发至前厅,以便把握客情,与客人保持沟通,做好对客服务工作 (4)在客户预付定金后,通知总台为客人办理入住登记手续 5.长包房租期中 (1)长包房销售专员经常访问长包房客户(每月至少一次),与客户进行沟通 听取他们对本店的意见,将意见准时传递到有关部门 了解他们新的需求和客情状况(如最近是否有大型会议、宴会和散客等),如有客情准时处理 (2)与前厅部、客房部

4、、餐厅部、康乐部、保安部、财务部保持联系,了解客户在本酒店的消费和信用状况 (3)每逢节假日登门访问客户,送去礼品或邀请他们参与宴会、联欢会等活动,加强沟通,增进友情 (4)与财务部信用组保持联系,了解客户付款状况,协助财务部做好客户的付款结账工作 (5)协议截止前一个月,应主动与客户联系,了解客户的去留动态 如要续签,主动报价并协商续约相关事宜 如不续签,提前做好客人搬出事宜和搬出后的销售工作 6.长包房客户退房 (1)长包房客户提前终止合同,长包房销售专员应准时通知财务部等有关部门 (2)客户到期终止合同,应提前一周与客户确定退房时间,通知财务部结账处预备好账单 (3)要求客户提前一天开具需搬运的大件物品清单,通知保安部为客户开具出门证,做好物品安全检查工作 (4)当天通知客房部检查客房物品有无损坏 (5)房间如有损坏,应通知工程部对客房进行修理,视状况、按规定要求客户赐予赔偿 (6)客户全部搬出后,通知客房部将房间恢复至客房状态 相关说明