图书馆服务礼仪

1、图书馆员工图书馆员工服服 务务 的的三三 要要 素素知知 识识 储储 备备服服 务务 礼礼 仪仪语语 言言 表表 达达 礼仪是一项建立在善良、高效和富礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供我们生活中的活动和行为提供 一个准一个准则，如同足球比赛的规则一样。则，如同足球比赛的规则一样。 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7%视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的。“七秒钟七秒钟”印印象象60% 60% 仪容仪容 仪表仪表40% 40% 声音声音 语言表达语言表达 从读

2、者见到你的第一眼开始，就开始评价你，从读者见到你的第一眼开始，就开始评价你，这个评价的第一根据就是你的外表和形象，出色这个评价的第一根据就是你的外表和形象，出色的外表不仅能让读者更加认可你本人和你的服务，的外表不仅能让读者更加认可你本人和你的服务，而且能使你更加喜欢自己。你喜欢自己也就会使而且能使你更加喜欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足，这是你成功的关键。你信心十足，这是你成功的关键。 工作人员着统一服装，朴素、整工作人员着统一服装，朴素、整洁、得体、大方，上衣左胸位置需佩洁、得体、大方，上衣左胸位置需佩挂服务胸卡，以接受读者监督。不得挂服务胸卡，以接受读者监督。不得穿背心（含吊带装等不得

3、体服装）、穿背心（含吊带装等不得体服装）、拖鞋（含时装式拖鞋）上班，鞋、袜拖鞋（含时装式拖鞋）上班，鞋、袜不破损，保持清洁。不破损，保持清洁。男工作人员上班期间不得蓄长发、留男工作人员上班期间不得蓄长发、留长胡须或留怪异发型，不得剃光头。长胡须或留怪异发型，不得剃光头。女工作人员的发型要适合自己的脸型，女工作人员的发型要适合自己的脸型，阳光，充满青春活力。阳光，充满青春活力。头发不得染过于鲜艳的颜色。头发不得染过于鲜艳的颜色。眼眼洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。嘴嘴 保持口气清新，嘴角洁净。保持口气清新，嘴角洁净。牙牙 保持洁白，牙缝清洁。保持洁白，牙缝

4、清洁。化妆化妆 女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，甲缝洁净。指甲应修剪整齐，甲缝洁净。在岗时不允许佩带夸张的饰物。在岗时不允许佩带夸张的饰物。 坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。 挺胸立腰放松但不松懈。挺胸立腰放松但不松懈。 忌含胸弯腰有气无力忌含胸弯腰有气无力 抖腿。抖腿。 入座时要轻最好坐满椅子的入座时要轻最好坐满椅子的2/32/3双腿自然并拢。双腿自然并拢。 身体稍向前倾以示对他人的尊重和谦逊。身体稍向前倾以示对他人的尊重和谦逊。 若穿半身裙入座前应从上至下拢裙收腿。若穿半身裙入座前应从上至下拢裙收腿。 立如松。站相挺拔

5、舒展精神抖擞。立如松。站相挺拔舒展精神抖擞。 挺胸收腹拔颈沉肩。忌含胸突腹缩颈耸肩。挺胸收腹拔颈沉肩。忌含胸突腹缩颈耸肩。 女士多为小丁字步双手轻握于小腹前一手女士多为小丁字步双手轻握于小腹前一手四指轻轻握住另一手四指显得娴静、大方、四指轻轻握住另一手四指显得娴静、大方、自然。自然。 头和上身不能歪斜不要依靠在物体上。头和上身不能歪斜不要依靠在物体上。 行如风。行姿轻松矫健朝气蓬勃。行如风。行姿轻松矫健朝气蓬勃。 挺胸收腹双肩平稳重心上提。挺胸收腹双肩平稳重心上提。 忌驼背含胸甩肩缩颈重心下坠。忌驼背含胸甩肩缩颈重心下坠。 身体协调步伐平稳步态优美步幅适中。身体协调步伐平稳步态优美步幅适中。

6、1 1、热爱图书馆事业，爱岗敬业，积极参加馆里各项活、热爱图书馆事业，爱岗敬业，积极参加馆里各项活动，具有强烈的事业心和责任感。动，具有强烈的事业心和责任感。 2 2、树立、树立“读者第一，服务至上读者第一，服务至上”的理念，维护读者合的理念，维护读者合法权益，尊重不同信仰的读者习惯。法权益，尊重不同信仰的读者习惯。 3 3、遵纪守法，遵从社会公德，严格执行本馆各项规章、遵纪守法，遵从社会公德，严格执行本馆各项规章制度，为树立良好的图书馆形象而努力。制度，为树立良好的图书馆形象而努力。 4 4、认真执行岗位职责，积极完成本职工作，工作细致、认真执行岗位职责，积极完成本职工作，工作细致耐心，勇于开拓创新，不断提高工作效率和工作质量。耐心，勇于开拓创新，不断提高工作效率和工作质量。 5 5、努力学习政治理论和专业知识，注重理论联系实际，、努力学习政治理论和专业知识，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。不断提高政治思想、文化