营销管理制度及办法资料

1、偃师市供电有限公司营销部营销管理制度及办法编写：郭淑从 李兴国审核：田现波批准：张春阳日期：2013年元月营业管理标准1 范围适用于公司及所属供电所对营业工作过程的控制。2 管理职能主管营销副总经理是公司营业管理的行政领导，对公司营业管理负有直接领导责任。市场营销部是公司营业专业的技术业务归口部门，对公司营业关键技术业务问题，负有分析、指导和帮助解决的直接领导责任。各供电所负责本供电区营业管理，对其管理过程中出现的主要技术业务问题，负有分析、指导和帮助解决的直接领导责任，并随时接收用电营业所的业务监督、检查与指导。3 管理内容与要求营业管理包括：报装接电、抄核收、电费资金管理、日常营业工作。3

2、.1报装接电管理(1) 窗口登记营业大厅受理用户新装、增装及一切用电变更手续，实施“一口对外”，保证做到用户办电只到营业窗口就可办完所有手续，内部形成一条龙服务体系。A) 营业窗口能在计算机网络下提供触摸屏幕查询等形式的用电查询服务手段，查询内容应包括：电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、现行电价标准、收费标准、办电流程、办电须知、供电服务承诺、供电职工服务守则等。B) 营业窗口办公在具备硬件条件下实现无笔化。(2) 负荷审批权限除低压居民用电在各供电所办理以外，各所属供电所受理申请容量在10KVA及以上者，经供电所汇签后上报市场营销部，由公司负责审批领导小组共同汇签，营销副总经理审批。

3、3.2 抄、核、收管理（1） 抄表(a)有固定的抄表例日。(b)按例日抄表，遇有特殊情况需串动抄表假日，须由供电所所长批准，大用户串动例日须报市场营销部审批。(c)实抄率：居民生活用电达到95%及以上，其他用电达100%。（2） 收费a) 按假日领取收费收据并收取电费。b) 电费收取方式：对机关企事业单位实行银行托收、商业汇票方式：对居民用户采用电费储蓄、购电、联合坐收方式，有条件的实行磁卡表购电方式。c) 按月统计出用户欠费明细，并与欠费余额对应。d) 用户拖欠电费应按供电营业规则第八章第28条规定收取电费违约金。e) 对因拖欠电费经通知催交仍不交者，再按供电营业规则第五章第67条规定之程序

4、办理停电手续后。可终止用户供电。3.3 电费资金管理(a) 电费及杂项收入须按日足额存入银行。(b) 及时形成银行日记帐、应收电费帐、杂项收入及营业收入总帐，并按规定核对收入帐目、款项。(c) 按规定全额上缴收入款项。4 日常营业工作日常营业工作主要有以下：4.1减容4.2暂停4.3暂换4.4迁址4.5移表4.6暂拆4.7更名或过户4.8分户4.9并户4.10销户4.11改压4.12改类要求按照供用电规则严格执行。5、检查与考核a) 营业各岗位、各环节发生的工作错误100%记入营业差错记录薄。万瓦时、千元经济责任事故不超过0.3%，一般差错不超过0.5%。b) 营业各项帐表数据准确并与统计报表

5、一致。c) 定期开展营业普查，用户管理数据信息与现场实际相符。d) 营业专业应具备的法律、法规、标准、规程等资料齐全，统一归档。e) 有年、季营业工作计划、总结，每年召开一次全局营业工作会议。f) 市场营销部对各供电所的营业政策执行情况及标准化工作每年至少组织一次全面验收和复查，及时提出指导意见，纠正工作偏差。电费抄、核、收管理制度电费抄、核、收管理工作是电力工业企业销售核算基本组成部分，为确保电费管理的正确、及时和严密性，达到堵漏增收目的，根据电费管理工作制度要求，特制定本制度。（一） 总则1、各级领导必须加强对电费管理工作的领导，配备称职抄、核、收人员，逐步改善抄、核、收人员的工作条件，积

6、极推进现代化工具微机管理，提高电费管理工作质量和管理水平。2、电费管理人员须正确执行国家电价政策，严格遵守财经纪律，牢固树立为客户服务的思想。3、电费管理工作的全部帐、卡、票据等字迹要工整、清楚，不得任意涂改，各种电费、帐、卡、票据等应定岗定责到人。4、电费管理须严格按照市局制度的电费抄、核、收工作流程进行，严格程序管理，各用电管理部门应制定电费管理考核细则，按月公布。全体抄、核、收人员、用电负责人、稽查员和有关班组必须熟悉本制度。（二） 抄表1、抄表员应按分工范围和规定日期，持抄表卡到用户现场抄录实用电量，做到不漏抄，不错抄，不错乘倍率，注意各类型分表正确归属。2、严格固定抄表顺序和日期，所

7、有用户必须每月25日抄表，如遇特殊情况需变更抄表日期，须报请总经理批准。3、抄表应到位，认真负责，不得估抄，特殊情况居民户允许按上月电量估抄一次，动力户抄表率要求达到100%，居民户抄表率要求达到100%，估、漏、错、代抄造成电费差错，根据有关规定，将对抄表员进行考核。4、一般照明、动力抄表卡读数差错涂改纠正，必须经复核员或组长验证以后认可，大用户抄表卡差错涂改纠正，必须经用电负责人验证后认可。（三） 电费核算1、电费管理工作须健全下列各种帐卡：抄表卡，电费台帐，应收电费帐，实收电费帐，银行托收电费帐等，上列帐、卡、册应指定专人负责，及时登录定期复核，确保帐帐相符。2、电费核算是抄、核、收工作

8、的关键环节，供电所会计须将抄表计录、混变台区购售电表、电费结算表由供电所长审核无误签字后交电费结算班保存；混变台区明细表须由供电所长、台区管理员审核无误签字后再来电费结算班结算该台区电费。3、应收复核人员对专用变压器用户，必须坚持按月对照抄表卡复核，复核时对抄表卡和电费收费容量、变损、电价、功率因数及电费金额等，要认真逐步核对，严格把关。4、实收复核人员对电费报表、电费收据存根等全面复核。全部内容必须保证无误，发现差错应立即纠正，并做好记录备查。5、新装、增容、表计故障，变更户名，变更用电，定期校换表，暂停用电等各项工作传票的传递必须做好接交签收记录，转出交办，时间不超过一天，转进处理的不超过

9、三天。6、因计量或抄计错误，需退还用户电费时，不准擅自用红字收据退还，必须履行报批手续后方可办理。（四） 电费回收1、电费回收必须严格按照上级规定，月抄月收，月结月清；电费回收率在次月5日前应达到100%，不允许拖欠国家电费收入，电费管理人员须做到回收的电费的现金、支票，收费人员须在当天送银行电费帐户，现金不准在办公室或收费人员家中存放过夜，不准挪做他用。2、对逾期不交电费的用户，须严格按电力供应与使用条例规定，加收电费违约金。不得任意免收或改变收费标准，否则严肃追究个人责任。并根据情节轻重，予以经济制裁或政纪处分，如经多次催交仍不交电费者，经领导批准，可限电或停止供电。(五)监督机制1、抄核

10、收人员必须经常核实用户的用电设备，用电类别、用户类别、所执行的电价制度，核对其有功、无功电能表及用电量。2、抄核收人员由于工作不认真、变比错误、数据提供不准、安装的表计不准、漏算、错算、造成除追回损失外，损失1000kWh以下者提出警告；10005000kWh扣罚2分；500010000kWh扣罚3分；10000kWh以上及连续出错者扣罚5分。3、电费发票一经审核，绝对不允许私自换票、作废、更改。4、核算人员由于不认真、不负责任、结算错误而未发现，造成当月损失除追回损失外，金额500元以下者提出警告，500-2000元扣罚1分；2001-5000元扣罚2分；5001-20000元扣罚3分；20

11、000元以上及连续出错者扣罚5分。凡构成营业事故，除按“三不放过”原则处理外，按照有关规定严肃处理。 5、发现用户违章、窃电，应及时处理或通知监察人员协助处理，发现存在有违纪行为的，交公司处理。6、收费及催收工作中，严禁收取用户现金给用户打白条。一经发现，对当事人严肃处理。 电费抄、核、收差错考核制度一、为加强营业管理，搞好优质服务，不断提高营业人员的责任感和工作质量。特制定本制度。二、抄收人员必须经常核实客户的用电设备，用电类别、客户类别、所执行的电价制度，核对其有功（无功）电能表及用电量。三、抄收人员由于工作不认真、变比错误、数据提供不准、安装的表计不准、漏算、错算、造成损失1000kwh

12、以下者提出警告；10005000kwh扣罚当月奖金；500010000kwh扣罚2个月奖金；10000kwh以上及连续出错者扣罚3个月奖金并给予通报。四、电费结算班收到抄表员返回数据后，应在2日内把电费发票审核打印，整理完毕，分发到相应收费，同时打印该区电费日报，报班长审核。五、电费发票一经审核，绝对不允许私自换票、作废、更改。如抄表员要求作废发票的，需经所领导签字同意，并应追究责任。六、核算人员由于不认真、不负责任、结算错误而未发现，造成当月损失电量1000kwh以下者提出警告，10005000kwh以下者扣罚当月奖金，500010000kwh扣发2月奖金，10000kwh以上者扣罚3个月奖

13、金并给予通报。七、发现客户违章、窃电，应及时处理或通知监察人员协助处理，发现存在有违纪行为的，交公司处理。八、对欠费表的生成要及时、准确了解，客户缴费及资金流动情况、客户补交电费，应追收违约金、不追收者，由当事人承担责任九、收费及催收工作中，严禁收取客户现金给客户打白条。一经发现，对当事人严肃处理。营销活动分析制度为了进一步加强电力营销管理工作，提高企业经济效益，增强企业经济管理和市场服务的综合能力，特制定营销经济活动分析制度。电力营销经济活动分析要按月、按季、按年进行综合分析，内容包括售电量、售电收入、售电均价、电费回收、线损、农电等经济指标，具体要求如下：一、对售电量分析：主要按行业分类进

14、行分析，找出电量增长或减少的行业，再针对行业找到电量增长或减少的原因。通过分析来检验我们的营销措施是否得力，以便我们不断的改进工作方式，调整营销战略。二、售电均价分析：主要从本月实际完成均价和累计完成均价进行分析，针对存在的问题找出均价升高和降低的原因，以及对高电价电量和低电价电量进行比较分析，找出电价空间，不断提高售电均价。三、售电收入分析：主要从目录电费收入和综合电费收入进行分析，并针对大用户进行峰、谷、平段电量和收入进行分析。四、对个别客户进行具体分析：对其生产经营情况、企业发展规划、丰枯负荷特性、用电量、电费均价及缴纳电费能力等进行分析。五、农电指标情况的分析，主要从售电量、售电收入、

15、售电均价和节余电量等进行分析。供电所经济活动分析制度为了进一步加强生产经营管理水平，降低生产成本，及时发现生产经营工作中存在的问题，提出改进措施，为领导决策提供科学依据，增强公司的经济效益和社会效益，特制定供电所经济活动分析制度。一、经济活动分析的主要内容1、安全运行分析（1）设备故障情况分析；（2）设备缺陷、处理情况及分析；（3）安全运行方面所做的主要工作；（4）存在的问题、解决办法以及下一步重点工作。2、营销分析（1）各类指标的完成情况以及同期比较情况；（2）售电量、分类电量、重点客户电量情况分析；（3）平均电价完成情况分析；（4）电费回收情况情况分析（5）抄核收完成情况分；（6）营销管理

16、方面所做的主要工作；（7）存在的主要问题、解决办法以及下一步工作重点；（8）有关指标的预测。3、无功电压分析（1）设备配置情况分析；（2）无功电压指标完成情况分析；（3）无功电压管理方面所做的主要工作；（4）存在的问题、解决办法以及下一步重点工作。4、可靠性分析（1）线路运行基本情况；（2）可靠性指标分析；（3）各类停电性质分析；（4）停电原因及影响程度分析；（5）存在的总题及差距；（6）下一步提高可靠性的主要措施。5、线损分析（1）指标完成情况；（2）10kV高压线损分析（含变压器损耗）；（3）分台区低压线损分析；（4）降低线损所做的主要工作及存在问题；（5）下一步降损计划。二、经济活动分析

17、的相关要求供电所经济活动分析应每月一次，并且要有季度分析、年分析，并由供电所长召开经济活动分析会。经济活动分析要密切结合工作实际，切忌闭门造车，空话连篇，对存在的问题要拟定切实可行的措施，以便下一步改进工作方式，不断提高经营效益。各供电所对经济活动分析应高度重视，每月于30日前将本所的经济活动分析报回营销部田现波处，对于不能按时上报的供电所，将按营销部相关规定进行考核。营销部电费发票管理制度 一、河南省电费统一发票1、全公司使用统一的河南省电费统一发票。2、该发票由专人到国税局购买，并由专人保管。3、严格使用发票做到认真、细致决不允许虚开发票。4、供电所员工抄表复核后到公司结算班入机结算方可出

18、票。5、发票开出后第一联由公司存放，第二联由客户保留，第三联供电所下帐。6、每月发票使用完毕后，要认真统计正确票、错票的张数、起止票号、金额。统计完毕后由专人到偃师市国税局统一验票。7、每月发票要分正确票、错票统一装订归档。二、河南增值税专用发票1、全公司使用统一的河南省增值税专用发票。2、严格遵守国家规定的增值税管理制度。3、该发票由专人到国税局购买，并由专人保管，决不允许虚开增值税发票，违者除按公司规定处理外，构成犯罪的要移交司法机关处理。4、在供电所交完电费后，必须携带由供电所盖章的电费通知单到公司客户服务中心换取增值税发票，电费通知单存档。5、发票开出后第一、四联由公司存放，第二、三联

19、由客户保留。6、每月发票使用完毕后，要认真统计正确票、错票的张数、起止票号、金额。统计完毕后由专人到偃师市国税局统一验票。7、每月发票要分正确票、错票统一装订归档。三、偃师市农村低压用户专用发票1、全公司使用统一的偃师市供电有限公司农村低压用户专用发票。2、该发票由公司按要求统一印制，印制完毕后，统一供供电所使用。3、使用发票由供电所员工统一抄表后到供电所统一入机核算后，方可出票。4、发票由供电所专人保管。5、出票后由供电所员工统一发放到各客户手中。营抄工工作标准1范围1.1本标准规定了偃师供电公司营抄工的工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。1.2本标准适用于偃师供电公司营抄工的工作。2工

20、作内容与要求。2.1做好抄表前的准备工作。2.1.1首先要掌握个人负责区域内用户情况，包括街道的排列方法，门牌的排列顺序等。2.1.2明确按抄表例日排列的抄表顺序，严格执行抄表例日。2.1.3提领取抄表卡，并核对张数，了解变动情况，防止错抄、漏抄。2.1.4准备好抄表用的工具，如卡片、电费通知单、电筒、抄表机电量是否充足等。2.2与用户时接触要用文明礼貌的服务语言，讲工作方法和艺术，得到用户的协助与支持。2.3按规定的日期上门抄录电度表，输入抄表机数据要正确无误，通知单填写项目要齐全、整洁。2.4抄表员应审查当日用户的有功、无功电量。以便同上月进行比较，发现电量波动较大时应及时查明原因，现场一

21、时难以查明原因的，应及时向班长或公司报告。2.5对实行峰谷电价的用户、抄峰谷表时，要注意抄表键所对应的时段的电量，防止峰、谷、平时段电量串抄。2.6有备用电的用户，用电与否每月都要进行抄表，以免漏抄。2.7对无功表不正常时，应了解电容器的股入或切除情况；对有功电能表不正常时，应了解生产和产量是否正常，找出不正常原因并及时解决，以保证电费定额回收，也可以根据主授盘以外的计量情况，或用以往月份的计量加以核对，并与用户协商，做到分平合理。2.8在抄表现场，发现表计故障、异常及违章窃电等，应及时填写调查报告书，请用户签章，按有关规定进行处理和报告。2.9负责欠费的电费催交工作，并同工作质量职责考核。3

22、责任与权限3.1在班长的领导下，认真搞好电度表抄计工作，对抄表指度和电量计算的正确负责及用电宣传工作。3.2严格遵守行业纪律，搞好优质服务，耐心解答用户提出的问题，做到实事求是。3.3抄表员有权对抄表工作质量和抄表区域的划分提出自己的意见和建议。4检查与考核按照偃师供电公司通用考核管理规定和局经济责任制考核通则与细则执行。电费核算员工作标准1范围1.1本标准规定了偃师供电公司电费核算员的工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。1.2本标准使用于偃师供电公司电费核算员的工作。2 工作内容与要求2.1负责完成电费核算和管理工作，按“电费管理制度”的要求把住质量关。2.2负责审核电费发票是否正确，发

23、行日报和结算凭证是否准确。  2.3负责高压用户台帐2.4负责对高压用户电费凭证、登帐建卡后的全面核对工作，严防误登、漏登，特别是倍率、容量、电价等，发现问题及时查询，予以更正。2.5用户对有关资料的查询对应进行解答，并提供有关资料。2.6负责高压用户电费台帐的保管和台帐、抄表卡处的换新核对工作。做到装订成册，整齐清洁，帐卡相符。2.7负责电费票据存根的整理保管理工作，做到存放有序。2.8负责抄表卡片的整理保管工作，做到存放定点，变动有记录，款额要清点，先后顺序要编号。3责任与权限3.1在班长的领导下，认真搞好电费审核工作，并对执行电价、电费计算、发行日报、结算凭证的正确性负责。3.

24、2对发行电费的外部差错负责。3.3对电费抄核收工作有权提出意见和建议。3.4对各种凭证、单据、日报等，不得随意涂改。凡杂乱不清或经办人员未签章的，不得转交决帐人员汇总。3.5发现抄表人员业务差错，有权做好记录，并交抄表负责人。4检查与考核   按照偃师供电公司通用考核管理规定和局经济责任制考核通则与细则执行。抄核收人员管理办法一、组织纪律，该项满分10分。抄核收人员应严格遵守公司考勤制度。不准迟到、早退，迟到或早退一次扣当事人1分，无故旷工一天扣5分，无故旷工两天及以上者扣10分。二、卫生打扫，该项满分10分。抄核收人员应认真及时完成打扫卫生任务，如果打扫不认真，敷衍了事，

25、酌情扣此人15分。如果不能按时完成清洁任务，扣当事人13分。该打扫而没有打扫卫生者扣10分。经局检查不合格扣营销部奖金时，所扣金额由当事人负担一半。三、电价及政策法规的执行，该项满分10分。严禁营私舞弊，假公济私行为，一经发现酌情扣510分并将当事人交营销部处理。由于工作失误或马虎大意造成结算电费不合理时，酌情扣当事人15分。四、营业事故考核，该项满分（无营业事故时）20分。无论何种原因，致使电费结算错误，给我公司造成损失除追回损失外，金额500元以下者提出警告，500-2000元扣罚1分；2001-5000元扣罚2分；5001-20000元扣罚3分；20000元以上及连续出错者扣罚5分。凡构

26、成营业事故，除按“三不放过”原则处理外，按照有关规定严肃处理。 情节严重者将交人力资源部待岗学习。凡构成营业事故时，供电所应组织人员本着“三不放过”原则和精神认真分析事故原因。事故原因分析不清楚时，抄核收全员扣35分。五、业务技能考核，该项满分30分。抄核收人员应于空闲时间组织人员学习业务技能和政策法规，每月考试一次，该考试满分100分，将业务技能考试得分的百分之三十作为技能素质得分。六、台帐及抄表卡片填写，该项满分10分。严格按营销部规定的时间和路线抄表，不得提前或错后，不得出现估、错、漏、代抄现象。私自更改抄表时间，提前、错后一天扣5分，发现有估、借、漏、代抄现象，发现一处扣0.5分。抄核

27、收人员填写台帐时应认真、整洁、美观。每错填或漏填一户扣当事人1分。不能按时完成任务的扣当事人35分。七、领导满意度考核，该项考核满分10分，由主管领导划评。抄核收班人员应快捷准确地完成领导分配的各项任务，不能及时完成任务的，扣当事人13分，不服从领导闹抵触情绪者酌情扣310分。供电所线损及平均电价管理考核办法一、总则1、为了进一步适应农村电力营销体制改革的需求和发展，加强线损指标的监督管理，充分调动供电所各级员工的积极性和创造性，根据河南省电力公司农村电网线损管理办法、供电营业所线损管理实施办法和偃师市供电有限公司线损管理办法，特制定本办法。2、实行农村配变台区线损管理考核的目的在于充分调动农

28、电工的积极性和创造性，加强台区用电管理，实现最佳的经济技术指标。3、严格实行“收支两条线”管理。各台区每月实抄的电量电费全额上缴，严禁任何单位和个人截留、挪用或直接冲抵电量电费。4、各供电所10千伏高压关口计量点后实行分线、分压、分台区线损管理和考核。5、农村配变台区线损管理实行统一领导、分级管理、责任到人、考核到人。二、组织机构1、营销部设线损专责，负责10kV及以下线损统计、分析、考核、上报和指标分解、下达工作。2、各供电所设兼职线损管理员，负责本所的线损统计、分析和上报等工作，积极协助所长定期召开线损分析会议。3、营销班负责所管辖台区的抄表收费、线损管理、电网维护等工作。三、营销部线损管

29、理职责1、负责编制10kV及以下电网年度降损措施计划报生产管理部，组织实施公司下达的降损措施计划。搞好农村电网的电压监测和无功补偿工作。按要求准确搜集整理线损理论计算所需要的线路参数、配变基础资料，按规定周期组织开展10kV和400V线损理论计算。2、根据公司下达给营销部的年度线损指标，分解下达给各供电所并报生产管理部备案。3、负责10kV及以下线损的统计、上报，认真分析线损管理中存在的问题和不足，采取措施，及时解决。4、负责供电所低压关口表抄表质量的核查和用户三级表抄表质量的抽查，核实供电所线损不正常波动的原因，督促降损措施的落实，监督供电所开展营业普查工作。5、配合公司计量部门搞好关口表的

30、安装、抄表、定期换校和日常维护，确保关口表计量准确。四、供电所的线损管理职责1、按上级要求制订本所各级计量装置的抄表日程和路线，并督促检查执行情况，严格考核实抄率。加强客户三级表抄表质量的抽查和考核。2、负责台区关口表和客户表的抄表工作，并按营销部的要求进行分线、分台区线损统计、上报，分析各条线路和台区线损不正常波动的原因。3、加强计量管理、杜绝无表用电，对临时用电进行核查和突击检查；及时更换异常计量装置，按周期轮换校验电能表，严格执行电能计量装置技术管理规程，确保计量准确性。4、开展辖区内的用电营业普查，打击违约用电和窃电。对于线损高的配变台区、电量突增突减和当月无电量的客户，必须编排工作计

31、划，组织人员予以核查。5、搞好配变三相负荷平衡调整和无功补偿管理工作。6、加强农电工的管理和考核。五、供电所农电工的线损管理职责1、严格按供电所规定的日程和路线进行抄表收费。抄表必须到位，严禁估抄、错抄、漏抄。抄表时必须核对电能表的户名、编号，对电量突增突减的要查明原因，电能表出现异常情况的应及时报告供电所，并通知客户，按照流程及时排除异常。2、每月对配变低压侧三相电流测试一次，认真填写台区巡视卡，对于超标台区应按照规定及时调整三相负荷。检查无功补偿装置是否运行正常。3、向客户宣传安全用电、合法用电的知识，为客户用电提供优质服务。4、经常检查客户的用电情况，查处私拉乱接、打击违约用电和窃电行为

32、。对于查获的窃电者，须立即停止供电，制作笔录请窃电户签字并通知其到供电所接受处理。六、线损考核指标的制订原则1、科学整理基础数据。供电所负责线损理论计算基础数据的收集，营销部内成立数据汇总小组、数据复核小组和数据微机录入小组，切实做到线损理论计算工作的严谨准确，为确定线损指标提供科学依据。2、基础数据保持动态有效。规范用户的业扩报装等各项业务工作流程，做好线路、台区改造后相关数据的更新和复核，随时保持基础数据的更新，确保数据的有效性，始终保证低压线损理论计算结果的正确性，为今后的线损分析及指标制订提供科学的依据。3、指标制订便于操作。指标制订采用线损理论值与历史完成情况适当结合的原则，并结合台

33、区实际情况综合确定，指标可操作性较好。4、指标保持一定的稳定性。线损指标制订后，如无特殊情况，一般一个考核周期（一年）内不做调整。供电所应通过加强管理，积极进行降损技术改造，推动线损的持续下降，在提高全公司整体效益的同时，增加供电所职工收入，保持供电所降损的积极性和信心。5、指标制订常态化运作。线损指标的制订纳入常态化管理，每年针对代表性（较好和较差）台区进行调研，对数据重新复测，以便为下次制订指标时提供依据。在平时工作中，定期与不定期地对线损完成情况进行检查，切实加强管理，确保不能因“人为因素”而造成线损率偏高，每月做到统一标准、统一实施、统一分析、统一考核。6、指标制订与奖惩挂钩。每年在制

34、订线损指标的同时，制订与之相应的考核办法，在制订过程中遵循“定指标不定人”的原则，杜绝“权力指标”、“人情指标”，以考核办法、奖惩制度促进制订者实事求是地调查、摸底,测算出实际线损，不断加以分析，比较“实际线损”与“指标线损”存在的差异，确保线损指标制订的真实性、合理性、可靠性。七、配电台区线损考核指标的确定1、根据国家电网公司对农村低压线损的考核标准，营销部每年下达给供电所的低压线损指标、该台区近期线损理论计算值以及该台区近二年的平均线损率等因素综合确定。2、各配变台区线损考核指标的分解由供电所提出方案，报营销部审批后执行，并报线损管理领导小组备案。八、10kV单线线损考核指标的确定1、10

35、kV单线线损考核指标参照营销部每年下达给供电所的线损指标、该线路近期线损理论计算值以及该线路近二年的平均线损率等因素，由营销部综合确定。2、10kV单线线损考核指标的分解由供电所提出方案，报营销部审批后执行，并报线损管理领导小组备案。九、线损考核方法1、线损考核奖惩按下表计算表一线损考核分类及奖罚考核分类奖罚情况奖罚金额完成指标激励指标奖励购电量×（考核指标-完成指标）×0.15元完成指标考核指标奖励购电量×（考核指标-完成指标）×0.1元完成指标=考核指标不奖罚完成指标考核指标扣罚购电量×（完成指标-考核指标）×0.15元表二400

36、V线损奖罚系数及激励指标调整系数考核指标奖励系数处罚系数激励指标调整系数实际奖罚金额9%以下20.50.4%表1奖(罚)金额×奖(罚)系数9.01%-10%1.50.80.6%表1奖(罚)金额×奖(罚)系数10.01%-11%11.10.8%表1奖(罚)金额×奖(罚)系数11.01%-12%0.51.41.0%表1奖(罚)金额×奖(罚)系数表三10kV线损激励指标调整系数考核指标范围激励指标调整系数奖罚金额3%以下0.2%按表一计算3.01%-5%0.4%按表一计算5.01%-6%0.6%按表一计算6%以上1.0%按表一计算2、以抄见的台区变压器低压总计

37、度电量或配电房内的分类计度电量为供电量，抄见的各类收费电量为售电量，计算当月台区低压线损率。3、台区考核表异常时，以计量中心出具故障处理结果为依据，同时参照正常月份六个月的平均电量，取其较大值做为核算依据。4、以当月线损率为考核计算依据，按月考核，有奖有惩。5、线损指标责任到人，完成情况与经济责任挂钩，严格考核和兑现。6、台区线损率实行分级考核，营销部对供电所按上述原则统计综合线损指标考核结果后报生产管理部，剩余流程按偃师市供电有限公司2010年线损管理考核办法第三条第21项规定执行。7、农电工的考核由供电所进行，考核结果报营销部审核后执行奖惩。8、如出现手拉手供电等非正常运行方式，造成供电所

38、10kV线损异常变化，由供电所提出书面申请，经公司级和部室级线损管理网调查确认并出具考核调整意见（扣除影响因素考核、按其他供电所平均数考核或免予考核），经线损管理领导小组审批后执行。十、平均电价考核方法1、平均电价按月进行考核，当月平均电价与考核指标进行对比，以平均电价与考核指标的差额为基准进行考核。2、为促进各供电所提高管理积极性，以平均电价与考核指标的差额情况为标准增加奖罚系数，按照奖罚系数进行激励考核。表四平均电价分类及考核系数系数分类考核方法与考核指标差值（元） 奖罚系数售电量×（实际完成-考核指标）×0.250.01 1.2平均电价奖金× 奖罚系数 0.

39、005-0.011平均电价奖金×奖罚系数0.001-0.0050.8平均电价奖金×奖罚系数考核指标-1平均电价奖金×奖罚系数3、营销部按照供电所平均电价人均奖罚额的80%进行考核。4、城区供电所公用变及所辖三村分开考核。5、平均电价指标实行按月考核兑现，营销部每月统计汇总各所平均电价完成情况报财务部，财务部计算平均电价奖罚金额，经总经理签字批准后执行。电费回收管理及考核办法为强化公司电费回收管理工作，规范电费收缴行为，杜绝截留、挪用其他资金顶替电费，确保全年电费回收“双结零”，特制定本办法。1、 总则一、 电费回收是供电企业合法的企业行为，受国家法律保护。在实际收

40、缴工作中，要综合运用法律、行政、技术、经济等手段，做到有理、有据，按时回收。二、 电费回收工作实行分级管理、月清月结的原则。三、 本年度(截至12月31日)电费回收未结零的单位，取消当年评选双文明单位的资格。2、 考核指标和考核标准2.1 每月电费回收率考核标准为100%，考核日期为次月5日。（遇结算时间有变化考核时间依次顺延）。2.2 年终电费回收率考核标准为100%。2.3 电费回收考核指标计算公式：电费回收率=考核期内累计实际回收的电费总额×100%考核期内累计应收电费总额2.4电费资金按财务部实际到账资金为准。注：月末电费回收率的考核期是每月5日起至次月5日累计数值；年终电费

41、回收率的考核期是本年度的1月1日至本年的12月31日。3、部门职责 3.1营销部3.1.1营销部是公司电费回收的责任管理部门，负责电费回收统计、考核及分析管理工作。3.1.2每月定期通报当月电费回收情况，分析总结客户欠费原因，及时提出改进措施。3.1.3负责协助财务部审查每月电费回收情况。3.2财务部3.2.1财务部是供电所会计业务的归口管理部门。3.2.2负责对财务人员的管理，严格执行会计制度，据实记账，做到专款专记，专款专用，自觉抵制违规违纪行为。3.2.3财务部应会同营销部审查每月电费回收情况。每月10日前配合营销部汇总上月电费考核结果，并填制电费回收统计表,经主管领导审查认定后报送综合

42、管理部。供电所电费结零报账时一并将电费明细账交财务部主管人员，财务部主管人员要认真审核电费结零情况，对电费结零的真实性负责，电费结算中心会计应每月认真统计当月及前欠电费的回收情况，凡出现报表与实际不符者，对所长及责任会计按差错金额的5%进行处罚。4、监督与考核4.1 当月电费回收4.1.1 营销部负责电费结算及电费明细的提供，应及时结算，及时提供，大客户管理班负责大客户的电费结算及回收。4.1.2 各会计核算中心应于次月10日（结算时间有变化依次顺延）下午下班以前（双休及节假日不顺延），向财务部、营销部报送分管供电所当月电费收缴明细表，电费收缴明细表由所长签字后方可上报。电费未结零的由会计人员

43、向所长提供欠费明细及相关证据，所长负责让欠费责任人签名并如实上报，每少一个责任人签名扣罚该所所长50元。凡出现报表与实际不符者，对所长加倍处罚。4.1.3 对按时完成当月电费回收任务的供电所（大客户管理班）实行奖励。4.2奖励标准为：4.2.1对当月电费在本月月底前收回的进行奖励。4.2.2当月电费金额在200万元以上的（含大客户管理班），每提前收回一天奖励600元；4.2.3当月电费金额在200万元以下的，每提前收回一天奖励400元；4.2.4对财务部、营销部的奖励（处罚）金额按供电所奖励（处罚）总金额的10%进行。4.2.5当月电费在次月5日前没有结零的供电所，每推迟结零一天，按欠费金额的

44、5%进行处罚（大客户按欠费金额0.02%进行处罚）。4.2.6当月电费在次月5日（根据结算时间）未结零的供电所，将欠费用户、金额报电费专责、主管会计审核，营销部、财务部审核后报主管副总经理审批（写明欠费原因、收回时间及欠费明细证据），领导审批后限期由责任单位收回，同时将审批表报送营销部、财务部。财务部负责将落实回收情况并报综合管理部考核。4.2.7次月5日以后无正当理由欠费或者未按审批期限收回所欠电费的供电所，按所欠费用总额的10%对供电所进行处罚，逐月考核兑现，直至收回所欠电费。4.2.8连续三个月电费仍未收回结零（资金在3万元以下）的供电所，供电所所长作诫勉谈话，同时其应积极配合清收所欠电

45、费，直至收回所欠电费。4.2.9连续三个月电费仍未收回结零（资金在3万元以上）的供电所，供电所所长按有关公司规定处理，同时其应积极配合清收所欠电费，直至收回所欠电费。4.3前欠电费回收4.3.1所长交接时该所所欠电费，由原任所长、管理人员按主管领导批准期限负责收回，不能按期收回的，原任供电所长不得异地就职，所欠电费从欠费管理人员和原供电所长工资中扣除。5、特殊欠费的考核5.1不能提供客户欠费有效凭据，给公司造成经济损失在3万元及以上，5万元以下者，对直接责任人员待岗半年处理，所欠电费从本人工资中扣除，供电所长严重警告处分，扣发效益工资1年；供电所副所长警告处分，扣发效益工资半年。5.2不能提供客户欠费有效凭据，给公司造成经济损失在5万元以上，10万元以下者，对直接责任人员待岗1年处理，所欠电费从本人工资中扣除，并追究相关法律责任；供电所正、副所长就地免职。邮政代收电费考核办法各供电所：为强化公司电费回收管理工作，规范电费收缴行为，全力推进邮政代收电费业务的普及和开展，规范邮政代收业务的行为，确保公司邮政代收电费工作高效、及时、安全、准确，特制定本办法。1、 总则3、 邮政代收电费工作实行分级管理、月清月结的原则。4、 邮政代收电