营销通坐席软件使用文档

1、昊睿营销通坐席软件使用文档南昌宇宙通信科技有限公司Nanchang YuZhou technology cb.,LTD营销通坐席软件使用文档目录1坐席软件的安装32登陆坐席软件63顶部快捷菜单栏74左侧功能菜单94.1参数设置94.2自动外呼104.2.1导入号码文件104.2.2自动外呼参数设置114.3通话记录134.4实时控制自动外呼时语音的播放145调节耳麦155.1 Windows XP系统耳麦调节155.2 Win7和Win8调节耳麦181 坐席软件的安装安装坐席软件一般我们会用到两个压缩包，如图1.1所示，PhoneCenter-和XP补丁，如果客服人员电脑系统是W

2、IN7、WIN8则直接用坐席软件包不需要XP系统补丁即可，如果是XP系统则需要两个压缩包都拷贝到自己电脑上，安装方法很简单我们直接将PhoneCenter-这个软件包解压到D盘，运行软件文件夹里面的PhoneCenter这个绿色图标，如果弹出了登陆界面即为安装成功如图1.4所示，但如果是精减版XP系统有可能点击图标后会报错（如图1.3所示）出现这种报错时，只需先安装一下XP补丁包（如图1.5所示），安装完XP补丁包后，在点击软件图标即可正常运行坐席软件，为了方便我们下次登陆坐席，可以发送快捷方式到桌面，鼠标右键点击PhoneCenter，在弹出的菜单中鼠标移动到【发送到】选择【桌

3、面快捷方式】即可将图标发送到桌面，下次只要点击桌面上的图标就可以打开软件了。图1.1坐席软件包图1.2坐席软件存放路径图1.3坐席软件安装图1.4坐席软件安装成功后的界面图1.5补丁包的安装图1.6发送快捷方式到桌面2 登陆坐席软件第一次登陆坐席软件时，需要输入登陆的账号信息，我们勾选【记住密码】，那么下次就可以无需重复输入账号密码，即可直接登陆了，【企业编号】一般是所有账号都是相同的，【登陆账号】每个客服人员都会分配一个独立的账号，【登陆密码】初始密码为123456登陆坐席后可自行修改【服务地址】如51:8000 按照这种格式输入即可。图2.1登陆坐席图2.

4、2登陆成功后界面3 顶部快捷菜单栏如图3.1所示，最左上角的白色框框是号码输入框，输入号码后点击拨号就可以呼出了，右侧是显示坐席呼入、呼出时的号码和状态，中间是一些常用的快捷菜单，各项快捷菜单详解如下。1、【拨号】即在号码框输入号码后，点击拨号即可呼出电话2、【挂断】即为挂断电话的意思3、【保持】比如我们现在正在和客户通话中，这个时候我们临时有事要和同事或者上司沟通，但不想让客户听到沟通内容，这个时候就可以点击“保持”按钮后客户就听不到我们说话，而是听系统等待音乐，我们就可以和同事沟通了，沟通完后再次点击保存即可恢复和客户的通话4、【三方会议】即为可以三个人同时通话，需要一个坐席作为会议的发起

5、方，比如坐席8001作为会议的发起方需要18779176694这两个人一起电话会议，在坐席8001先拨通电话一等电话一接通后，在拨通电话二，两路都通后点击三方会议，三个人都可以一起通话了5、【静音】和保持类似，区别在于点击静音后客户那边听不到我们说话，也不播放等待音乐了6、【处理】“处理”状态下是可以正常接听电话的，比如接电话时间久了要去上个厕所、倒个水，而这个时候不希望电话打进来，那么就可以点击“处理”，变成“小休”状态后客户的电话就回不进来了，处理完事后恢复成“处理”状态就可以正常通话了7、【转移】即电话转接，比如有个客户打电话给张三，张三接通后听到客户说要找李四

6、，那么张三就可以在号码输入框中输入李四的手机号码或者是坐席号，点击拨号等李四接通后点击“转移”即可将客户转移给李四8、【配置】配置里有【修改密码】可以修改坐席登陆密码，【默认布局】是指我们不小心将坐席软件左侧的设置栏关闭后，如需恢复点击“默认布局”即可恢复坐席的初始界面，【重新注册】一般用的较少，如果因为网络状况不好打电话会断那么重新登陆一下坐席软件即可，【系统设置】在这里可以定义坐席软件的快捷键，默认的快捷键为如图3.2所示。图3.1快捷菜单栏图3.2默认快捷键4 左侧功能菜单左侧菜单包括【自动外呼】、【通话记录】以及【参数设置】如下图4.1所示点击钉子即可定住这个功能。图4.1左侧菜单栏4

7、.1参数设置如图4.1点击钉子定住这个功能菜单，在这里可以设置常用参数，详细参数如下所示。1、【自动外呼】正常有客户呼入时是需要点击接听才能接通电话，如果勾选这个“自动接听”后，有客户呼入时就不需要点击接听按钮了，不用任何操作就可以直接和客户沟通，（注意如果勾选后一定要带上耳机）2、【单路通话】需要勾上，如果不勾上可能会有多个客户同时呼入的情况3、【免打扰】和顶部快捷菜单上的“小休”是同步的，是同一个功能4、【本地静音】和顶部快捷菜单的“静音”是同一个功能5、【语音增强】勾上后可以增强通话质量6、【语音播放】这里控制的是“自动外呼”（详见4.2自动外呼）里面的语音是否播放，这里勾选后如果自动外

8、呼里选择了语音，那么自动呼出时客户就会听到语音广告了7、【回声消除】保持默认即可8、【听筒音量】【话筒音量】可以根据自己身需求做调整9、【号码前缀设置】勾选后填写需要去除的前缀即可，一般用得较少4.2自动外呼自动外呼指的是坐席客户端会自动帮你打电话，你不需要一个号码一个号码手工输入拨打，只要导入一份文本文档的电话号码，设置好各项参数，启动自动外呼后即会自动帮你把号码呼出，客服人员只需负责接听电话即可。4.2.1导入号码文件导入的号码文档我们必须是txt文本文档格式，如图我们在桌面上新建一个test.txt文档，在文档里输入需要拨打的号码名单，保存后就可以在坐席软件的自动外呼里导入

9、号码文档了，将【自动外呼】用钉子定住，点击导入号码，在弹出界面中选择刚刚创建的test.txt文档，点击打开即可成功导入客户号码，如图所示。图号码文档样式图导入号码文档4.2.2自动外呼参数设置导入号码后，就可以设置自动外呼的参数了，详细的参数如下。1、【浏览语音】这里可以选择语音广告，选择后是否生效需要看【参数设置】里面的【语音播放】是否勾上了，如果选择了语音，也勾上了语音播放那么系统呼出去后客户就会听到这段语音广告了，语音广告也可以自己录制，在【浏览语音】里面导入即可使用2、【休息时间】如果我们设置的是10秒，相当于打完第一个客户后休息10秒钟在打

10、第二个客户，一般可以设置为零这样速度会较快3、【响铃秒数】假如设置的是30，相当于系统打出去客户30秒后都没接，那么系统就会呼一个客户，一般不要低于20秒即可4、【定时挂机】如果是设置个10秒，相当于系统呼出去客户接听了10秒后系统会自动挂，这个功能一般用于语音通知，比如我们有个新楼盘开张需要通知一下客户，我们就可以把这个提醒录制成一段语音，导入系统，将定时挂机的时长设置成语音播放的时长，这样坐席软件就会自动往外呼，呼完一个自动挂机，继续呼叫下一个，实现全自动语音通知5【启动外呼】点击启动外呼即可开始呼叫6【刷新数据】点击刷新数据可以查看下面的号码的呼叫状态图图导入

11、语音4.3通话记录在通话记录这里可以查看坐席软件呼入呼出的记录，可以根据“呼入”或者“呼出”来筛选通话记录，也可根据通话的日期来查询通话，如图4.3.1所示。图4.3.1通话记录4.4实时控制自动外呼时语音的播放坐席自动外呼如果选择了播放语音，那么系统打出去客户就会听到这段语音，就会出现这样一种情况，可能语音还没有播放完客户就询问了，这个时候我就需要停止语音播放，直接跟客户沟通了，操作如图4.4.1所示。图4.4.1所示5 调节耳麦使用坐席软件打电话，一定要插好耳麦，没有耳麦是打不出电话的（注意耳麦一定要插在电脑主机的后面，如果插前面可能会因为供电不足导致通话质量不好）第一次插入耳麦都需要在系

12、统的音频里设置一下，确定麦克风正常后在给客户打电话，不同的操作系统的设置方法不同，主要分为两大类WIN7和WIN8是一样的，XP系统是一类。5.1 Windows XP系统耳麦调节插入耳机后系统会自动安装驱动，等识别出耳机后，鼠标点击系统右下角的喇叭图标，弹出的菜单中，点击【调整音频属性】进入设置音频的界面如图5.1.1所示。图5.1.1进入音频设置入口进入界面后如图5.1.2所示，这里可以设置【声音播放】的默认设备和【录音】的默认设备，“声音播放”控制着我们耳朵听到的，“录音”控制着客户那边听到的，因为我们的耳机是USB接口的，所以这两个设备一定要选择USB设备才能正常通话，如果说我们呼出给

13、客户，我们能听到客户的声音，客户听不到我们的声音那么很有可能就是“录音”的默认设备没有选择USB所致。图5.1.2设置音频的界面点击【录音】下的【音量】会弹出音量控制器，这里的音量不能太大，如果录音音量太大了客户那边听到的声音就破音了，我们可以打一个电话给同事，测试一下两边通话是否正常可以在通话的过程中实时调整音量，达到最佳效果时在呼客户号码即可。图5.1.3设置录音音量5.2 Win7和Win8调节耳麦鼠标右键点击左下角的喇叭图标，在弹出界面中点击【录音设备】即可进入麦克风的设置界面，如图5.2.1所示。图5.2.1麦克风调节入口如下图5.2.2已经进入了麦克风设置界面，在这里默认设备一定要是USB的，如果不是USB的就会出现打给客户的时候，客户听不到我们说话的情况，若USB不是默认的，点击