住宅物业入伙管理控制工作程序

1、住宅物业入伙管理控制工作程序 物业程序文件 -住宅物业入伙管理掌握程序 1.0目的 2.0适用范围 适用于物业服务中心所辖住宅类物业的入伙管理。 3.0职责 3.1 3.2 4.0工作程序 4.1 4.2入伙管理掌握程序 4.2入伙办理程序 4.2.1新业主入伙手续的办理:可参照业主收楼流程图执行,包含的几个步骤4.2.1.1-4.2.1.4,依据实际状况需求,由物业服务中心总监/经理做出适当步骤调整,内容不变。 4.2.1.1核对业主身份、资料 a、客服部前台接待人员核收由发展商盖章、签名的交楼通知书或提前交楼通知书; b、核对业主身份证及复印件,确定业主身份,若属委托代办收楼手续的须核实业

2、主委托证明、委托人身份证明及受委托人身份证明并将复印件保留存档; c、核对业主与发展商签订的商品房买卖合同复印件、物业修理基金回执原件,及发展商出具的缴款通知书等办理相关手续。 4.2.1.2入伙费用缴交 a、接待人员指引业主到收费处缴交收楼的一切费用,财务人员按收费项目及标准,详见相关项目业主收楼费用一览表,收取并开具收费票据交给业主,并在收楼手续单相关栏签名; b、业主交齐一切费用后,财务部工作人员协助/引导业主签署委托银行缴费协议书,并将代开设的银行缴费存折发放给业主; 4.2.1.3文件签署、物品发放 a、签约人员引导业主与交楼人员签署相关文件,填写收楼手续单住户资料登记表前期物业服务

3、合同业主规约消防安全承诺书业主收楼物品/资料签收单,并发放前期物业服务合同业主规约前期物业服务合同房屋质量保证书房屋质量说明书消防安全承诺书及单元钥匙、礼品; b、引导业主填写证件办理申请表办理相关证件。 4.2.1.4现场验楼 a、通知现场验楼人员带领业主到现场进行单元验收,验收项目包括:天花、地面、电气系统、智能化系统、给水系统、排水系统、门、窗、五金配件、电器、花园护栏、绿化等项目,并抄该单元的水、电读数,双方确认后签署楼宇状况验收检查表; b、如需留匙,现场验楼人员指引业主到钥匙发放处办理手续,并签署钥匙托管声明。 4.2.1.5遗留工程跟进处理:按遗留工程处理流程图执行。 4.2.1

4、.6业主档案整理、归档:按业主档案管理掌握程序执行。 4.2.1.7装修办理:按装修管理掌握程序执行。 4.2.2二手业主入伙手续的办理:可参照二手业主收楼流程图执行 4.2.2.1核对业主身份、资料 a、客服部前台接待人员核收二手业主入伙所需资料:二手业主与原业主签订的商品房买卖合同或房产证、有效身份证原件、指定银行存折; b、客服助理对二手业主的以上文件进行查验、复印,将上述原件退还二手业主,并将复印件留底建档; 4.2.2.2费用结算 a、客户助理通知工程组工作人员确认旧业主的水、电表计数; b、由财务人员核算原业主所欠的应缴费用,并与原业主结清之前所欠一切费用; c、客户助理告知二手业

5、主小区的各项收费标准、收费时间及托收方法。 4.2.2.3文件签署:指引业主签署业主规约住户资料登记表前期物业服务合同(如有需要)委托收款协议前期物业服务合同等,并要求业主在业主收楼物品/资料签收单签字。 4.2.2.4文件发放:向二手业主发放业主规约服务手册前期物业服务合同等资料。 4.2.2.5证件办理 a、回收原业主之前在客服组前台所办理的各类证件; b、引导二手业主填写证件办理申请表,并办理相关证件,做好相关解答。 4.2.2.6业主档案资料更新 a、手续办理完毕后,马上通知礼宾部做好相应工作; b、将二手业主资料归入业主档案中,原业主资料保存; c、业主档案整理、归档,按业主档案管理

6、掌握程序执行。 4.2.2.7装修办理:按装修管理掌握程序执行。 4.3收楼工作总结:每次集中收楼后,由客服部提交书面收楼工作总结/报告,并对收楼过程中存在的问题提出纠正/预防措施。 5.0支持性文件 5.1业主规约 5.2服务手册 5.3前期物业服务合同 5.4商品房买卖合同 5.5房屋质量保证书 5.6房屋质量说明书 5.7物业接管验收掌握程序 5.8业主收楼流程图 5.9二手业主收楼流程图 5.10装修管理掌握程序 5.11装修办理流程图 5.12遗留工程处理流程图 5.13业主档案管理掌握程序 5.14业主收楼费用一览表 5.15业主收楼资料一览表 6.0质量记录 6.1委托银行缴费协议书由银行供应 6.2委托收款协议由银行供应 6.3交楼通知书或提前交楼通知书营销中心供应 6.4修理基金交付证明由业主自行办理 6.5收楼手续单售后服务中心供应 6.6缴款通知书售后服务中心供应 6.7业主收楼指引 6.8住户资料登记表 6.9消防安全承诺书 6.10业主收楼物品/资料签收单 6.11楼宇状