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文档简介

1、住宅楼宇物业开放区域固定岗24小时工作细则 住宅楼宇开放区域固定岗24小时工作细则(岗位职责) 1.1岗位要求: 1.1.1熟识岗位区域楼宇的基本状况,检查各公共设施是否正常,熟识小区各设施的位置及使用操作流程,准时检查,发觉异常或担心全隐患要准时处理和上报。 1.1.2熟识和了解岗位区域楼宇的基本状况,按应知应会统一口径解答客户咨询。 1.1.3负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,准时协调处理。亲密关注区域内的人员流淌状况,准时处理简洁的突发事件和紧急状况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。 1.1.5详细岗位操作请参阅岗位职责。 224小时岗位操作流程 2.1早

2、班(06:00-13:00) 2.1.106:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发觉问题准时的通知当班的班进步行确认。 2.1.206:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班状况。 2.1.306:10-07:30分:监控管辖区域人员的流淌状况,发觉可疑人员要准时上前询问。 2.1.407:30-08:00:早餐时间。 2.1.509:00-12:50 1.专心听取和记录客户意见建议,准时将状况反馈给掌握中心、前台客服人员或直属领导。 2.加强开放区域来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要准时上前询问,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时

3、间将信息反馈给当值班长与掌握中心。 3.爱惜公共设施设备,准时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。 4.做好小区"三防"工作,准时发觉现场存在的安全隐患,削减各项突发事件的发生。 2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30) 2.2.1(03:10-05:50) 加强岗位检查力度,提高警惕性,对小区的岗位区域内的重点部位要加强监控。 定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。 2.2.2(13:00-18:30) 1.专心听取和记录客户意见建议,准时将状况反

4、馈给掌握中心、前台客服人员或直属领导。 2.加强开放区域来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要准时上前询问,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与掌握中心。 3.爱惜小区公共设施设备,准时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发觉蓄意破坏行为要准时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失准时将起其抓获报服务中心处理。 4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在生态广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。 5.做好小区"三防"工作,准时发觉现场存在的安全隐患,削减各项突发事件的发生。 2、3夜班(18:30-03:00) 2、3、118:30-03:00 开启小区相应的照明开关,并将岗位区域内的太阳伞放下。 监控管辖区域人员的流淌状况,发觉可疑人员要准时上前询问。夜间适当对外来人员的盘查掌握,禁止无关人

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