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文档简介

1、z湾入住办理实施措施 浅水湾入住办理实施措施 (一)入住办理现场的布置 1、选址:入伙手续办理点: 2、设计:绘出现场布置方案示意图,作出工程预算和工期交筹备处汇总审批后组织实施。 3、施工支配、人员、材料、工期、编制施工计划表报筹备处审定。 (二)入住手续办理业务培训: 1、熟识各种入住资料,熟识把握各岗位职责,能解答住户提出的相关问题。 2、模拟入住手续办理全过程,模拟业主提问、各岗位程序要清晰、操作要规范、口径要统一。 3、验房员应熟识各户型房屋及户内设施、熟识装修管理方面的规定,并能按统一口径向业主作出恰当的解释、熟识抄录水表、电表、气表的技术要求和相关规定,按交房程序与业主进行验房交

2、接。 (三)收费员由财务派人统一培训,对装修审批、办证、收费岗人员及事务助理的税务学问培训,可邀请区地税局工作人员进行1-2次特地培圳。 1、入住仪式策划方案 入住仪式的策划及方案流程图,管理规定等应于05年2月10日前拿报筹备处审议。 2、入住资料袋,公示牌制作安装到位。 入住资料印刷后组织分类装入住户资料袋,入住资料"上墙"展板公示牌的制作。 3、办理流程 宗旨:紧急有序、便利快捷、服务周到、住户满足 环境气氛营造 a、沿道悬挂大幅的庆贺条幅、装点各颜色球、设置一些彩球拱门,渲染喜庆气氛,搭建一个舞台,邀请部份市府各级领导、公司主要领导和业主代表进行一个剪彩仪式,营造祥

3、和、温馨的氛围。 b、设立特地的入住办理场所,场所的布置以美观、简洁、明快为基调,适当设置导视标志,便利住户了解办理流程。内设展板区、咨询区、休息区、办理区、表格填写及资料复印区。现场有若干名服务人员为住户供应咨询、导向、表格填写指导、复印、礼品派送等服务,并在在休息区为客人预备一些糖果或点心、茶水、饮料、报刊等。 入住现场布置图 出口出口 入口入口 办理流程图 说明: a、现场设流程展板、咨询台、为住户供应导向服务。 b、住户资料的验证和发放入户资料同时进行,由专人现场指导资料的填写,并张帖表格填写的范本供住户参考。 c、检查住户表格填写是否规范,资料是否齐备,合格后装袋归档,同时向住户发放缴费通知单。 d、住户凭缴费通知单到银行收费台缴费,银行发出回执。管理处凭回执开具票据,并发放验房表。 e、住户凭验房表到房屋所处楼宇大堂,由验房员引领住户验房,抄录水电气表底数据,完毕后填写验房表并签字确认,现场向住户发放钥匙, 要求: 整个流程设置合理清楚,环环相扣,人员操作娴熟快捷、服务热忱周到,考虑收费环节的重要性,拟采用供应三家银行备选托收和设计电子票据软件的方式缩短收款和开票的时间,提高效率。 (四)人员培训 专人制定浅水湾入

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