前台收银述职报告

1、前台收银述职报告 前台收银述职报告 篇一：前台收银年终总结 前台收银年终总结 -总结 篇一：收银 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工 作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序，。在这的工作中，我发觉要能自 如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要 把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为的心态会使我们不觉的工作的疲 惫与乏味。 工作中我刻苦学问，在领班的指导下，我很快的熟识了酒店的基本和收 银的流程，从理论学问到实际操作，从前台到

2、接待为务，一点一滴的学习积累，在很短的内 我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给 了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓 励。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯 过难关，不断进步。从今，在的心目 中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的心强与对工作的热忱，得到了上级领导 的确定，让我来国宾会所，刚开头去时特不，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨 练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的，经过一段时间的努力，领导 们对我很好，让我担当前台接待这一重任，我特别快乐，全部的苦。累都很值，

3、同时，我又 感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的，我想，我应努力工作，做好我应当做的 责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项 gun l和文化都有所了解，其中让我最深的是 1。服务质量 对于酒店等 服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心力之一,是企业的线.高平的服务质量不仅能够为 顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的 和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必 须经过严格的培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训 和指导,不断提高和改善他们的业务素 质和水平.部门经理和

4、主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我 们开元的形象”.”客人永久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的.” 2。酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解 困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人 产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求。因此，我们可以说，饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工 作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的 声音有关菜式的学问，包括起源、流传、特

5、色、新意等等，不仅更增加了品菜的，也让客人 接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何 一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不 受着礼仪文化的熏陶。处于中的永久都在受着周边人的 影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅 使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客 人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对 此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴， 有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景

6、观特色，或者为 了办公，基本上不会冲着一个单独的住宿而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的 身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的资源，比如在当地进行商务办公的径教导。 这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是关心 客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这 对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的 九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以 后在其他类似工作中也会做的更好。 以

7、上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营gun l，从我的这九个 月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足： 一、应当转变传统的对待员工的 态度。人是gun l中的主体，这是全部的gun l者都孝应当把握住的。gun l中的上下 级关系只是一种的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代gun l理念告知我们： gun l是一种特别的服务，gun l者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出优异 的成果，gun l者自己才会拥有gun l的业绩。现代企业的经营gun l必需“三个上帝”， 即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导

8、， 记住，你gun l的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够分散人心的性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业 同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业进展所必需的。 当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人 能够群策群力，全都，共度难关。对 于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真 正地为企业的进展进行过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见， 企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。 三、企业缺少一套有效的激励机制 和晋升制度。酒店的激励

9、机制中过多的注意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实 上，除了传统的奖惩激励外，还有许多的激励方式值得我们gun l者借鉴。有些时候领导 对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进行加薪嘉奖！ 九个月实习已成为 过去，过去的与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调 整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。中有很多要学的学问，我们现在 学到的还远远不足，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会 有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 晋 祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的 实习期里

10、，对我个人来讲有很重要的 意义，从一个走出不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很和晋祠宾馆 给我的这次机会，最终我祝我校的全部校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 篇二：酒店收银主管工作总结 过去的一年，是不平凡的一年。从去年开头筹备到今 年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关怀与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作 思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营。酒店董事长、总经理 领导班子明确了我们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我 们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创 收、

11、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之 际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一 年里努力再创佳绩。 第一 科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩 （一）经营创收 xx年（812月）经营 万元，其它业 务收入 万元，总收入达 万元（其中：餐饮部为 万元，房务部为 万元，全年客房平均出租率为%，年均房价 元。 营业成本 万元，毛利额 万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理 费用为万元，费用为 万元，营业外支出 万元,利润总额亏损 万元。 （二） 管理制度创利 俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章

12、制度是一切工作 开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管 理制定的一些制度的不合理性和不相宜性显现出来，并制约一些工作的顺当开展。 各部门依据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相相宜的规章制度，落实到 每一个工作岗位，并以每月的绩效为检查标准，且与个人的工资挂钩。 目前酒店 各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。 （三） 创稳定 酒店通过制定“大型紧急预案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗 等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒 店总经理的关怀指导下，经理级领导每 篇二：前台收银员年度个人工作总

13、结范文 前台收银员年度个人工作总结范文 20xx年至20xx年始终在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时

14、依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的"三一"工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分

15、为："当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指 定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进

16、行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 友们，前台收银员年度个人工作总结就到此为大家介 绍完毕了，在这里祝大家都能早日写出一篇好的文章。 篇三：前台接待述职报告 述职报告 自5月27号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，从初期熟识园区环境到如今适应园区的日常管理。前台就是公司的形象，也是客人对公司的第一印象的评价，我能在公司如此重要的岗位工作，是领导对我的信任与信任，在岗期间我严格要求自己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如下： 1、工作内容： 负责接待入园客人，前台及地面保洁， 2、工作体会及收获： 接待客人的

17、时候，服务顾客最重要的是态度，要有亲和力，保持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要，仔细急躁回答客人的询问，主动对客人介绍各种项目， 前台园区环境，干净的环境让客人觉得心情开心，直观印象好。 同事间工作沟通，也很重要， 3、 3、上班前工作 4、下班前工作 5、电话礼仪及电话预约 6、收银手续 在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加紧步伐，努力提高自我修养和力量，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己需要的工作服务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉

18、煌。 前台接待： 年 月日 篇四：xx年度前台收银员工作总结 xx年度前台收银员工作总结 不知不觉中我已在公司工作将近一年了，虽然工作的时间不算长，但是我经受了公司最重要的一段历史，第一期商品房的初建到现在的全部售出。 回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积累了肯定的工作阅历。 自从我进入公司的那一天就开头了紧急和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开头的时候，我认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的熟悉和了解是错

19、误的，出纳工作不但责任重 大而且有肯定的学问需要好好学习才能把握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满，但也有肯定的失误和不足之处。依据一期经受总以下几条： 1.对售楼人员填写的签约价格单肯定要依据公司下达的销售价格表仔细复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对，如有出入，马上和销售人员联系。 2.对于特殊优待客户，要有优待单(公司领导签字)方可优待，否则以正常价出售。 3.依据以往阅历，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，我们不行开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。 4.为了保证公司财产平安，在收到现金时要准时

20、送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。 5.帮助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银行账户。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展新状况新问题层出不穷，新 学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一、加强理论学习，进一步提高自身素养。对业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对财务工作

21、制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力量。 二、增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导同事们把工作做得更好。 现在大家知道年度前台收银员工作总结的内容了吧!盼望大家可以好好利用! 篇五：我的前台收银员工作总结及工作方案 工作总结及工作方案 不知不觉和顺当达风风雨雨经受了一年多了。有苦、有乐、又哭、有笑，这 的想起来这的是一种幸福， 对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多简单的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，

22、曾添了不少见识。我们都知道，做收银员是最 累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心里不是味道。 但是作为收银员必需要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的客户我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，

23、所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才 能走我们自己想要的一片天！ 工作方案 1在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）做好各部门服务：加强与各部门之间的沟通 (2) 协作上级领导于各部门做好帮助工作. （3）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细

24、心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 3提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： （1）乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修 养同步提高，实现自我的最高价

25、值。 信任照着自己的目标走下去，我肯定会都到顶峰，信任在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油信任肯定会胜利。 最终感谢各位领导这一段时间给我的关心与支持，再次祝顺当达一年比一年赚得多，信任我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我 们更多的幻想。 篇六：前台领班述职报告范文3篇 前台领班述职报告范文3篇 前台经理是前厅业务的重要管理者，是一个宾馆/酒店的"窗口"，其业务水平、业务监督力量、领导指挥力量将直接影响到他们的经营业绩与收入的增长。擅长交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方是一门前台经理必不行少的素养，同时把握一门外语也是很多大型宾馆/酒

26、店的要求。本文是我为大家整理的前台领班的述职报告范文，仅供参考。 前台领班述职报告范文篇一： 各位领导、同志们： 大家好! 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xx年度工作状况作总结汇报，并就xx年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格 者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的

27、运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会消失客

28、人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人

29、员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结

30、合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟悉和理解，在日常服务意识上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、xx年工作方案 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务

31、细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考 核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。 5、开展

32、多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 前台领班述职报告范文篇二： 各位领导、同志们： 大家好! 首先感谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸! 我叫xx，毕业于xxx，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并xx年在北京的钓鱼台国宾馆参加实习，实习结束后，在学校帮助礼仪老师进行本专业同学进行礼仪方面的培训工作。xx年至xx年曾先后在xx省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。xx年至xx年始终在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进

33、行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 篇七：xx前台收银员个人年底工作总结 xx前台收银员个人年底工作总结 这里是一篇前台收银员个人年底工作总结，要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉，让我们一起来看看详细内容吧! 一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没

34、有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台 在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括

35、你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备

36、，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面 形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 好了，这篇前台收银员个人年底工作总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。 篇八：收银员晋升述职报告 收银员晋升述职报告 1、商场收银员晋升述职报告 各位领导大家好： 我是的收银员，我叫刘丽，来到信和商厦已经有一年的时间了，在收银主管、同事和各层领导的

37、关心和支持下，是我得到了成长，也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡，现在我就想对收银工作的认知以及自己的提升等方面对大家做一个汇报，以便我在以后的工作中能够得到更大的提升。 一、对工作角色的认知 收银工作处于公司的最前沿，除了执行各项收银业务之外，更是企业的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表着公司形象。当顾客满心高兴的选购到一件满足的商品来付款时，我们娴熟的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证。相反，一个小小的错误或冷淡的态度马上会使顾客带来心理上的落差，并且还会为企业带来负面的影响和评价。所以，收银员的工作不只是单纯的为顾客供应结 账服务而已，收银员收取了顾客的钱款之后，也

38、并不代表整个销售就此结束，因为整个收银工作的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和询问的供应，现金作业的管理。 二、与以前相比自己哪方面有所提升 在加入信和集团这个团队一年的时间里，在大家的关心下，使我对服务、对责任以及心态上都有了重新的熟悉。 开头时，我认为收银员只是负责收银，与其他员工各司其职，不会有什么难的，可是现在看来，我才真正感觉到其中有多么困难。同时，也意识到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它们是我能顺当工作的保证。 第二个方面就是我的服务以及心态方面的转变。渐渐的可以对工作应付自如了，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手，这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心。大家对

39、我的关心同时也让我知道了，在工作中不能把个人的心情带进来。这让我学会了用微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时候会无理取闹，但我也能做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间产生冲突。 第三方面，就是我对责任的熟悉。现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责，更要做到对顾客的负责、对同事的负责，对于错误，敢于并勇于担当，不退缩、不推诿。我觉得责任意识让我对待工作更加严谨。 还有特殊有感受的就是我意识到了学习的重要性，每天 都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，在工作中，我要不断的学习别人先进的地方，只有不断的学习才能

40、让自己的职业生涯更加的长远。 三、如何完善工作职责完善工作职责，我想以我自己每天的工作流程说一下自己感悟，我每天把工作分为营业前、营业中和营业后。营业前，预备开晨会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项被迫，备好零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联的状态下，能否准时、精确无误的收取款项。同时还要熟记当日的企业活动，以便能够为顾客更好的服务。 营业中，当顾客来到收银台前，首先要主动打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip卡并仔细核对销售小票上的金额与pose及打出的是否全都，商品不能退只能换，不能开具发票，对于刷银联的卡顾客要提示顾客不能退还现

41、金只能退现到卡，对这些特别的状况准时向客户说明，以削减顾客事后的投诉和不满。 检验钞票真伪，钱款当面点清，将结算单和销售小票一并订好和所找零钱一起放入双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客时，准时做好查补和卫生工作，比如小票打 印纸、零钱等是否充分，确保收银台面的干净有序。营业后，做好工作交接，钱款和单据交接清晰后在离开工作岗位。使工作形成营业前营业中营业后各个环节的连接，确保工作的高效率，完善自己工作职责，不做与工作无关的事情。 四、工作中的合理化建议 五、自我评价下一步的工作目标立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己

42、的工作技能并保持好的服务态度及心态；加强学习，不仅加强业务学习，还要加强对企业文化以及企业制度的学习，使企业文化融入到工作和生活中。培育自己的沟通和协作力量，加强与同事和领导沟通，对工作中消失的问题能够提出自己的解决方法，加强与客户的沟通，以便更好的改进自己的工作。 以上就是我对自己工作的一些汇报总结，盼望在以后的工作中我能够和信和团队一起共同进展，一起制造公司新的辉煌。 2、收银员晋升述职报告 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持关心下，作为收银员的我在工作上乐观主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公

43、司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，急躁周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务学问，娴熟的操作技能， 去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进行:预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开

44、机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联的状态下，能否准时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。 将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘 的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付

45、款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 二零零七年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，清晰了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收

46、银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 二零零七年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节约了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加便利快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满足度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务学问，使我们的收银工作更简捷，明确，确 保收取款项更精确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的把握收银技能和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强收银平安意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，

47、新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，绚烂! 3、收银员晋升述职报告 我于20xx年9月份，进入贵州合力购物有限责任公司仁怀一店，作为一名收银员，始终遵守公司各项规章制度，履行自身的工作职责，仔细贯彻执行上级领导的工作支配，在短短的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会了不少的学问，在工作上取得肯定的成果。 一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、一般话，把握计算机基本常识等等。 1、点钞是收银员的基本功，要做到快和准。 2、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能

48、，假如发觉顾客拿出来的是假钞，一般不能直接说那是假钞，而应当委婉地让顾客换一张同面值的人民币。 3、一般话是每一个收银员都必需把握的，并且要达 到肯定的水平。 4、收银员所要把握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作，计算机脱的处理、死机的处理等。 二、每天的工作流程 1、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理，开启收银机，整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与价签，促销活动，及重要商品所在位置。 2、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、ic卡结账，并协作会员卡积分使用，顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，假如顾客银行

49、卡结账，银行卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认后签字收回留底，一份顾客自己保留。 3、收款结束后要仔细做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提示顾客带走所包装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的状况。 4、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定确认，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款。 三、在日常的工作中也会遇到许多麻烦 1、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出超市，所以收银时要将商品包装里打 开检查，以免掉包和夹带的状况发生。 2、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条码上的掩盖条码掉了，这些状况都会导至价格打不出来，一般，假如遇到这种状况，就会让顾客自己去换，假如顾客不愿，得找区域员工或主管帮忙交换。 3、顾客埋怨收银台服务态度不好，许多是顾客自己的心情发泄在收银员身上，在购物的高峰时段，收银前台经常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到他们时，心中的不满就爆发了出来，这时我们应当送上亲切的劝慰:对不起，让您久等了”。以我们优质的服务满意顾客的要求。 4、收