物业部个人2021年工作计划5篇

1、物业部个人2021年工作计划5篇物业部个人2021年工作计划1 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司

2、，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务 。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、持续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，持续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸

3、，行之有效。然而，客服的外延可以扩展到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。 物业部个人2021年工作计划2 一、抓好源头控制，把好规划制定关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标

4、的小区，必需安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合完工验收备案之前，必需安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在制定阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待检察合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下： 1、尚未进行综合完工验收备案的新建小区，必需安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必需进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业

5、管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项修理基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提升准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量检察制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的状况。 三、分清责任，发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好

6、安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的修理、养护、检验、改换，以确保系统在优良状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保证完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、制定、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、制定、图纸检察、施工、验收等每一个环节，保证把物业安保设备安装落到实处，强化我县的物业服

7、务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必需到主管部门报批，安装的设备必需通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必需由开发办、物业办进行验收。凡未通过过上述环节或者检察存在问题的新建小区，一律不准通过完工综合验收备案;凡未通过过上述环节或者检察存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。 物业部个人2021年工作计划3 我公司为了强化与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20_年工作展望状况。 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内

8、的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、安全 原门岗24小时服务 ：“_从20_年3月1日起变更为“_; 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助; 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，

9、请大家出租务必找物业，必将令你满意! ：_; 严格进出管理，请住户在星期一五，星期六日到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件; 燃放烟花管理：加大宣扬力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。关于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 门岗向住户提供公交车线路、便民 查询

10、，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 关于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要保证老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不够1小时免费，望住户配合。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。 五、修理 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20_年将更好、更快的为住户服务。 物业部个人2021年工作计划4

11、 我们物业部负责商场的安全，用电，保洁，水暖空调等重点工作，每一个岗位都很重要，缺一不可，顾客进入我们的商场首先就感受到物业服务的温暖，惬意，一句温馨的问候，一份温馨的微笑，让顾客倍感家的温暖和一种家居产品所带来的文化。水暖，保洁，中央空调，其它物业设施设备维护和保养，工作比较细碎、繁琐，这就要求我们每一位物业人的责任心是否真正落实到实处至关重要。马上过去的_年，每个人都一份新的收获，面对企业飞速发展的步伐，每个人又都存在需要改正的地方。企业要发展必需全员空前的团结，万众一心，注重细节，全面提升服务，提升华美的美誉度，使我们的路愈走愈宽。 一、水暖设施设备的维护和管理更加扎实，更加透明。年初我

12、们就制定了水暖工作的目标和计划，充分调动人员的创造力和聪慧才智，对中央空调的操作，维护和保养，与厂家工程师进行交流，全员进行直燃机系统的学习，并应用于实际。对中央空调的辅机保养，做好原有工作，我们对一些由于设备逐渐老化的设备进行全员参加，献计献策，集中解决了部分机组的运行中的问题。关于往年碰到的问题，我们提前做到合计，做到预防为主。关于节能降耗的工作，从操作方法上精心制定，精心合计，在达到效果的基础上做到往年数据的最低化，效果做到往年的化。经物业工作回访，展位的满意率百分之九十八以上。商场的保温工作，利用商户装修契机，由我们购买材料和施工对一些冷点进行保温处理，达到了较好的效果，关于商场制定的

13、节能目标每个人都铭记在心，由以往的被动工作，变为主动工作。 1、全员服务意识，服务态度的转变是我们工作的一大亮点。针对公司提出的微笑服务，开心工作的总体目标，我们每一个人用心领会，有感而发地贯穿于具体工作。取得优良的效果，一句话说得极其贴切，由衷的笑是最开心最美丽的微笑。公司的优良形象源自每个人用真心去体会，去做到。商户，顾客，品牌厂家是一个整体，每一个环节出现问题都会影响到商场整体的发展，所以，我们在为顾客为商户服务时，更加完善，更加主动。将他们的事当做自己的，将他们的舒适与否当做自己的感同身受。 2、人员的培训和成长是企业长期发展的法宝。人员综合素养上不去，企业很难说做大，做强。只有每个人

14、都知道学习的重要，关于成长是绝对制胜关键，通过技术的交流，使每个人都得到了全面的提升，通过学习书籍中先进管理经验，使我们更加清醒地看到，只有用知识来武装自己的头脑，加上自己的技能才干成为企业需要的复合型人才。接近一年的学习，我们的每一个人，都有了很大的改善，上下级之间，同级之间，部门之间，相处的更加和谐，由不理解，变成理解，由被动变成主动。网络推广工作，这是物业人员_年值得去说一下的亮点，我们有一些同志能够长远地为公司的成长做长期的线上推广，这是非常可喜的，而且我们不求回报，只为公司的发展。这些通都是过学习给我们带来的成长。 二、企业发展，突破瓶颈的束缚，走向成功。在华美工作，我们的体会就是，

15、这是一个学习型的团队，是一个赶超优越的团队，我们的领导有远大的卓越的目标，高效的管理理念，这是其它企业所不具备的。这也是我们感觉到最舒适的地方。每个人都能把自己的命运与企业的命运紧紧联系在一起，把企业的兴衰，荣辱当做自己的，有再大的险难，再强的竞争对手我们也不惧怕，只有把自己的本职工作完善化，完美化，注重细节，只有把细节做到位了，才会享受到成功所带给我们的欢愉。 三、一个好的愿景，好的期待会是我们成长的原动力。企业发展靠领导的把舵的方向，但是航行靠的是每一个人的推波助澜，所以，我们希望我们的企业能够多给与学习和成长的机会，使我们的思维和步伐紧跟企业的发展壮大的脉搏。企业是一个大家庭，每一个人员

16、情同手足，也只有这样我们才会在将来的激烈市场竞争中同仇敌忾，奋勇向前。 物业部个人2021年工作计划5 物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期(树立形象，独立运营，自负盈亏)，物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提升物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素养修养和提升综合管理能力，强化与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提升客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划： 一、充分发挥物业部的团结协作精神

17、，调动员工的主观能动性和加强主人翁意识。 1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批评。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣扬等活动，加强员工的凝集力和向心力。 二、转变思想，端正态度，牢树为客户(其他部门)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、物业部执行内部分工逐级负责制，即

18、各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订管理目标责任书。 2、健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 3、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 4、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 5、强化内部员工队伍管理，建设高效团队，加强物业部员工的.凝集力。 四、严格管理，提升管理水平和服务质量。 1、客户向其他部门及集团领导有效投诉为零

19、;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2、客户对服务工作的满意率达90%以上。 3、急修及时，返工返修率不高于2%. 4、治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、本年度记录资料储存完整，及时归档。 五、加大培训力度，注重培训效果。 物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训： 1、新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容