201X年酒店优秀前台年终工作总结范文

1、201X年酒店优秀前台年终工作总结范文201X年酒店优秀前台年终工作总结范文前台工作总结201X年酒店优秀前台年终工作总结范文201X年酒店优秀前台年终工作总结范文篇一：不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半 年时间里我学到了好多，客人永远是对的 这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒 店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最

2、大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微 笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的 服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登 记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处 理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作 量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务 和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清

3、 明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经第1页共11页验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个 员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重 点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售 房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服 务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前

4、厅部根据市场情况，积 极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接 待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握 房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨，争取更 多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部 门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的 影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行 协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不 解决和处

5、理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐， 令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， 事不关已， 高高挂起 最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒 店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介 功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之 后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而 改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽 利，不

6、砺不断 、 勤学后方知不足 。只有学习才能不断磨砺一个人的 品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断 的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空 ! 名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧 ! 篇二 : 好的开始是成功的一半。我觉 得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。一、* 年我部完成了以下工作：1. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在 XX年元月份，针对我部各岗位服务用 语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的 服务用语，进行留精去

7、粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指 南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以 来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对 此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的 地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、 检查方面的力度。2. 为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件 合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行 三级查房制度 ，即员工自 查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最

8、低，并 且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的 检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为 98%。3. 执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总 机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、 各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对 客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准 备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识 面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行 以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客 人时间使客人生气、投诉

9、事件，今年无一起。4. 开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水 平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年 8月起利用淡 季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技 巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对 存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以 分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核， 取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5. 建 立 免查房制度 ，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重 心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识， 加强员工的责

10、任心，今年 10月份，管家部与各班组的员工骨干签定 免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与 管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和 酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止， 4 人申请免 查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上 的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥 了做为基层管理人员的工作职能。 6. 开展各种 兴趣班 ，丰富员工的 业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断 扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住 我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好

11、外宾服务的最大难题。 为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 外语兴 趣班 ，给我们的员工进行日常用语的培训 ; 考虑到酒店商务楼层的开 发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起 了电 电脑班 ，还开办了 美术班 ，此举，一方面体现了有特长的员 工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业 余生活 7. 开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要 创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创 利润的思想，我部号召全体员工本着从 自我做起，从点滴做起，杜绝 一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的

12、是加强员工的节能意识，主要表现在： 管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做 为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启 ；查 退房后拔掉取电牌 ; 房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样 日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预 算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物 品均有定额，且领货不得超出定额的 85%，如确因工作需要需超出的， 必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 8. 坚持做好 部门评优工作，努力为员工营

13、造一个良好的工作氛围。部门以优秀 员工评选方案为指导，坚持每月评出 5 名优秀员工，每人奖励 30 元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他 们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局 面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更 具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积 极性为主旨。今年 11 月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始 实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子 的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组 评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的 成绩和所

14、处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。201X年酒店优秀前台年终工作总结范文 相关内容 :201X 年最新前台秘书工作 总结优秀范文* 年*月*日进入景森设计公司任前台秘书一职，不管这是一份 什么样的工作，我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工作以及 个人成长的一个总结。这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不 大，堪称“小”，广州总部人稍多些。201X年前台年度工作总结优秀范文即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少 的进步。 前台是展示公司的

15、形象、服务的起点。201X前台接待年终工作总结优秀范文即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少 的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。201X年前台文员年终工作总结优秀范文即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少 的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。前台文员工作总结一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕

16、业之后的第一份工 作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程 都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间 内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能。201X年前台个人总结范文工作总结 1 概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的 工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。一、对前台工作重要性的认识。201X年前台年度工作总结范文工作总结范文即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，回首过去，展望未来 ! 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习 得到了不少的进步。前台工

17、作总结前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应 该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做 好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是 公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了。附送：201X年酒店保安部半年工作总结范文201X年酒店保安部半年工作总结范文“ 201X年酒店保安部半年工作总结范文”，望给大家带来帮助！ 时间过的真快，转眼间XX年上半年又过去了。回顾酒店保安部上半年 的安全工作，在酒店领导和各部门以及公安消防等部门的大力支持下 取得了一定的成绩，确保了酒店正常的工作秩序。具体事项一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。今年上半年，

18、所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少，主要归功于以下几点因素：1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭 录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机，完善了 硬件设施，对犯罪分子起到了一定的威慑作用。2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保安人员 由原来的十三人增加到现在的xx人，保证每个班次至少有两个保安员 在岗。对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加第8页共11页强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖 区加大了巡查力度，严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度，确保 让犯罪分子无可乘之机。3、积极配合和协助公安人员，

19、发挥自身的硬件优势，为侦破物业 所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门能够早日破案 尽了自己应尽的义务。二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全事故。 消防 部门对酒店的消防安全也极为重视，此文来源于 wmxh. 把酒店列为 “消防安全重点单位”，定期对酒店的消防工作进行检查指导。上半 年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒店内存在的 问题和消防安全隐患提出了消防整改意见，并下发了整改意见书。 部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如消防防火门未按要 求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个 别消防安全通道堆有杂物问题，组织部门相关人员进行了一

20、次全面彻 底的检查、维修、清理，清理了消防安全通道上堆放的杂物 , 更换了一 批闭门器和指示灯的灯管，按照消防整改意见书的要求进行了有效的 整改，并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查，受到了消 防部门的好评。 同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训 经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防 设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生 命和财产安全。三、机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。 上半年，酒 店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类 多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员自身要有全面过硬的 技术本领，对此，部门从人员招聘开始把关，严格挑选，要求应聘人 员必须持有从业资格证书，对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操 作。 同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行 不少于两次的巡查，每周对所有设备进行一次