销售类（SE）-刷新服务

1、客户专员一阶段试题一、单选：1. 基检时，墙体含水率应该低于( B )才是合格的。A、8 B、10 C、12 D、142. 当签订合同时,遇到客户采纳方案与客户专员建议方案不一致的情况，客户专员需要向客户说明（B）A、提供一年的质保 B、不提供质保 C、提供半年的质保3. 刷新服务完工验收由谁来完成（ D ）A、客户专员 B、施工人员 C、客户 D、客户专员和客户或客户专员指定人员和客户4. 检测墙面空鼓情况的方法是（ B ）A、每面墙仔细的每个地方都敲击检测B、每面墙选择35个点轻敲，通过声音判断是否空鼓C、每面墙在四周角落和中央轻敲，通过声音判断是否空鼓D、每面墙在底部进行敲击，通过声音判

2、断是否空鼓5. 施工完毕垃圾应如何处理？（ C ）A、整理在一起，等到聚集到了一定量，统一处理B、堆积在客户门外，等待小区清洁员来清理C、将施工垃圾打包后放置小区内指定堆放点D、堆积在客户家中，等到施工结束，统一清理6. 色彩分有色彩和无色彩类，以下属于“有色彩”类的是（D）A、金色 B、黑色 C、银色 D、黄色7. 合同中不允许遗留空格，如有省略的项目应在合同的横线上可用“_”明示，无需填写？ （B）A、 x B、 / C、 8. 每次施工方案的变更、材料以及施工面积的变更或者增减，都必须注明理由及变更事项，并由客户签字确认。？（C）A、客户专员 B、施工队长 C、客户9. 刷新服务与客户签

3、订的合同属性。（B ）A、开口合同 B、闭口合同 C、视情况而定10. 刷新服务向客户收款几次？（B）A、1 B、2 C、311. 在色彩混色中，红色加蓝色是：（C）A、绿色B、橙色C、紫色D、黄色12. 按照色彩配搭的60：30：10的比例，以下哪个属于60%的主色部分（D）A、家俱 B、沙发 C、床品 D、墙面13. 以下哪种颜色最能让人沉静的感觉：（A）A、蓝色B、红色C、橙色D、紫色14. 请选出下面的相似色搭配 （B）A、红，绿B、绿，黄C、黄，蓝 D、蓝，红15. 互补色的配搭两种颜色使用法则错误的是 （C）A、一大一小 B、一明一暗 C、等比使用 D、 一深一浅16. 以下属于互

4、补色搭配的是（A）A、一大一小 B、一明一暗 C、分配平均 D、一深一浅17. 房屋在80-120 的面积建议使用颜色数量方面描述正确的是：（B）A、建议1-3种颜色 ，其中深色1种。 B、建议3-5种颜色 ，其中深色1-2种。C、建议5-7种颜色 ，其中深色2-3种。 D、建议3-5种颜色 ，其中深色3-5种。18. 在哪个区域需要兼顾所有成员喜好的颜色，比如：白色、米色、浅蓝：（D）A、书房 B、儿童房 C、 主卧 D、 客厅+餐厅19. 朝向对推荐颜色很重要，我们对一个房间朝向确认通常是指（C）A、所在房间墙面面积最大的方位 B、所在房间门口的方位C、所在房间采光面大的窗户的方位D、所在

5、房间床头的方位20. 对向南的朝向的房间，色彩推荐方面描述正确的是（B）A、夏季日照长。推荐浅冷色系。 B、光线强，明亮温暖，推荐冷色系（略深）C、无光照，阴暗和“冷”推荐浅暖色系。 D、下午阴暗无光照 推荐浅暖色系21. 对向西的朝向的房间，色彩推荐方面描述正确的是（A）A、夏季日照长。 推荐浅冷色系。 B、光线强，明亮温暖 推荐冷色系（略深） C、无光照，阴暗和“冷”推荐浅暖色系 D、下午阴暗无光照 推荐浅暖色系22. 对于低楼层的房间，色彩推荐的原则是：（C）A、 较深色、低明度 B、 较深色、高明度 C、 浅色、低明度 D、 浅色、高明度23. 对于高楼层的房间，色彩推荐的原则是：（A

6、）A、 较浅色、中高明度 B、 较深色、高明度 C、 浅色、低明度 D、 浅色、高明度24. 在决定用色的深浅，以下用色从深到浅的顺序正确的是（D）A、 地板、墙面、家俱、天花板 B、 墙面、家俱、地板、天花板C、 天花板、地板、墙面、家俱、 D、 地板、家俱、墙面、天花板25. 在仪容仪表上以下表述正确的是（B）A、 面部表情需保持严肃，不露笑容 B、 面部表情需自然，避免愁眉苦脸C、 女服务人员必需化妆上门。D、男服务人员要注意头发整理，胡须不需要特别注意。26. 当电话结束的时候，下面描述挂电话的方式比较合适的是：（C）A、 只要信息收集完毕，我们就可以道别挂电话，不浪费顾客的时间。B、

7、客户说再见后，我们就可以挂电话了。C、让客户先挂电话，确认顾客挂机后再挂断。D、如果客户忘记挂电话，我们就马上可以挂电话了。27. 关于登门礼仪下面描述正确的是：（C）A、轻按一下，若无应答，可以马上再按几次。 B、要用比较大的力度敲门，以免客户听不到。C、声音大小应适中，间隔零点三至零点五秒。 D、轻按一下，若无应答，马上拨通电话联系客户。28. 客户请我们坐下来的时候，我们跟客户的距离最适合的是（A）A、120cm左右 B、 50cmC、 360cm D、不论距离多少,相对而坐就行了29. 在交谈礼仪方面，下面的做法最适合的是（D）A、当顾客说到不正确的地方，应该当机立断，马上打断。B、当

8、顾客说到的内容不够专业，我们可以马上纠正一下。C、我们应该尽快掌握话语权，尽量发表自己的意见，减少客户说话的机会。D、 尽管对客户说的内容有异议，也要让客户先把内容说完。30. 在PSR作业的15步标准化流程中，“自我介绍”的下个步骤是（D）A、初次预约B、客户需求探询 C、 签约定金 D、 基本情况了解31. 电话预约确认应该在那个时间做最标准（B）A、上门基建日的前两天。 B、上门基建日的前一天。C、上门基建日的前2个小时。 D、上门基建日的前1个小时。32. 如果遇到不能准时到达主家家里的情况，以下做法哪个最适合（C）A、马上赶往顾客家里，见面再解释迟到的原因。B、致电给顾客，另外约一天

9、进行基检。C、尽快打电话给顾客道歉，并给出新的到达时间。D、不论迟到了多久，也在快到达的时候再给顾客电话解释。33. 在基本情况了解的过程中，以下描述的交流方法最合适的是（D）A、应该把需要了解的问题一个个让客户填写B、应该用一问一答的方式收集信息C、只需要观察，就可以发现到比较完善的基本情况D、需要通过寒暄的方式进行基本情况获取。34. 工队不允许吃客户家饭，喝客户家水，但客户已经把客饭买回来怎么办？（C）A、盛情难却，可以吃 B、坚决不吃 C、把客饭钱补给客户并确认客户收下可以吃35. 施工现场不许抽烟聊天嬉戏，在室外可以吸烟时如何处置烟灰烟头？ （C）A、只要不扔在客户家门口即可 B、自

10、备容器收集 C、自备阻燃容器收集并带离36. 刷新工队进场时工牌是必须佩带的，对着装的要求是 （C）A、无所谓，干净整洁即可 B、经销商自己的工作服 C、带立邦“N”标的工作服37. 立邦刷新门窗套保护材料是： （A）A、和纸保护膜 B、美纹纸加报纸 C、透明胶带纸加报纸或塑料薄膜38. 在PSR作业的15步标准化流程中，“产品推荐”的下个步骤是（D）A、初次预约 B、客户需求探询 C、 签约定金 D、 色彩建议39. 刷新施工过程中是否需要客户签收？ （C）A、进场签收 B、施工完毕整体签收C、每个项目完场都需要客户签收40. 基检时墙面出现墙体疏松/龟裂、脱落等状况，制定何种施工方案 ？（

11、B）A、满批型 B、找平型 C、全铲型41. 基检时墙面墙体基层牢固、无粉化脱离等现象 ，施工方案？（C）A、修补型 B、贴网格布型 C、满批型42. 测算房间面积的工具是？（ B）A、PH试纸 B、激光测距仪 C、手电筒43. PH试纸是测量墙体的？（A）A、酸碱度 B、湿度 C、温度44. 费斯托打磨头安装砂纸的正确方法是。（ C ）A、砂纸直接安装，平放压实即可B、砂纸孔与打磨头吸盘孔错开交措粘贴，平放压实即可C、砂纸孔对准打磨头吸盘孔，平放压实即可45. 费斯托打磨机吸尘器控制开关，风量调节是。（ B ）A、左侧最大，右侧最小B、左侧最小，右侧最大C、以上都对46. 费斯托打磨头，转速

12、调节有 ？（ c ）A、1-4档 B、1-5档 C、1-6档 47. 用费斯托打磨机，打磨墙面时档位要求是 ？（ B ）A、最大不超过3档 B、最大不超过4档 C、最大不超过5档 48. 用费斯托打磨机，打磨墙面时的方法是 ？（ A ）A、将磨盘轻置于墙面，保持磨盘与墙面平行打磨 B、将磨盘轻置于墙面，大力压向墙面平行打磨 C、将磨盘轻置于墙面，大力压向墙面顺时针打磨49. 整墙打磨的正确方法是？（ C ）A、立面墙面，自下而上、自左而右（“弓”字或“之”字型打磨）B、立面墙面，自上而下、自左而右（“O”型旋转打磨）C、立面墙面，自上而下、自左而右（“弓”字或“之”字型打磨） 50. 7.打磨

13、到电源开关盒或插座盒的正确距离是（ A ）A、磨盘与面板盒保持5厘米的距离B、磨盘与面板盒保持8厘米的距离C、磨盘与面板盒保持10厘米的距离51. 阴角打磨时，磨盘与阴角的正确距离是？（ A ）A、磨盘与阴角保持5厘米的距离 B、磨盘与阴角保持8厘米的距离 C、磨盘与阴角保持10厘米的距离52. 水分检测仪的作用是测量墙体的？（C）A、酸碱度 B、空气湿度 C、墙体含水率53. 基检时墙面出现墙体裂缝/龟裂状况，采用那种检测工具 ？（B）A、PH试纸 B、小辊筒 C、2米靠尺54. 基检时墙面大面积出现了返碱/粉化，它的解决方案是？（B）A、修补型 B、全铲型方案 C、满批型55. 检测空鼓的

14、的工具是？（C）A、PH试纸 B、激光测距仪 C、空鼓锤56. 漆病油性污渍/烟熏黄的处理方法是？（A）A、 基层铲除+基层加固+粗找平+细找平B、 基层加固+粗找平+细找平C、 基层铲除+粗找平+细找平57. 刷新服务的产品定位是（ ）贴心的墙面刷新服务。（ B ）A、专业、有品质 B、专业、可靠 C、权威、可靠 D、耐心、细心58. 立邦全新的消费者沟通主题是（ C ）A、立邦漆处处放光彩 B、我的灵感我的立邦C、立邦为你刷新生活 D、立邦涂料刷新生活59. 立邦重涂施工服务的名称是（ C ）A、刷新家重涂服务 B、重涂服务 C、刷新服务 D、美家重涂服务60. PSR的中文全称是（ A

15、）A、刷新客户专员 B、专业刷新专员 C、施工服务专员 D、专业施工服务专员61. 客户报刷新服务单后，PSR几小时内必须和客户联系？（ D ）A、1 B、2 C、3 D、462. PSR在初次预约后，需提前几天再次做预约确认？（ A ）A、1 B、2 C、3 D、463. “刷新服务”保修期开始时间为：（ D ）A、签合同当日 B、完工当日 C、验收合格当日 C、验收合格并签字当日64. 宽度为0.10.5mm线形裂缝的处理方法（ D ）A、开槽修补贴网格布 B、开V型槽嵌缝石膏修补批乐宝C、选用弹性抗裂产品 D、用腻子膏修补后批2道腻子65. 刷新服务向客户收款几次？（ B ）A、1 B、

16、2 C、3 D、466. 第一次向客户收款（定金）收费是（ C ）A、300 B、400 C、500 D、80067. 刷新服务的辅料是否需要客户自行购买？（ B ）A、需要 B、不需要 C、均可68. 刷新服务工程验收方法是（ A ）A、在自然光线下距离1.6m处正视和手感 B、在工作灯照亮下距离0.6m处正视和手感C、在自然光线下距离1.6m处斜视和手感 D、在工作灯照亮下距离0.6m处斜视和手感69. 如果客户房间位于一楼，较冷且光照少，您会向其推荐（ A ） A、暖色 B、冷色 C、客户意见为主 D、暖冷色都可以70. 朝南的房间一般建议涂刷什么色系的颜色？（ B ）A、暖色 B、冷色

17、 C、客户意见为主 D、暖冷色都可以71. 朝北的房间一般建议涂刷什么色系的颜色？（ A ）A、暖色 B、冷色 C、客户意见为主 D、暖冷色都可以72. 红色和蓝色混合出来的颜色是（ D ）A、红色 B、黄色 C、蓝色 D、紫色 73. 18、踢脚线的遮蔽保护材料是（ C ）A、3.6cm和纸胶带 B、乐可施遮蔽保护膜550mm C、乐可施遮蔽保护膜300mm D、 5.5cm和纸胶带74. “刷新服务”流程中的施工交底时间是在：（ B ）A、材料备货时 B、施工进场当日 C、合同签约当日 D、验收合格签字当日75. 以下哪个不是刷新服务上门基检所使用到的表单有（ D ）A、客户须知单 B、合

18、同 C、报价单 D质保卡 76. 在进行施工预约时，需要提醒主家准备好以下哪一个选项。（ C ）A、定金 B、合同 C、尾款 D质保卡77. 保护遮蔽的原则，以下正确的是（ B ）A、先里后外、先下后上 B、先外后里、先下后上 C、先外后里、先上后下 D、先里后外、先上后下78. 撤除遮蔽的原则，以下正确的是（ D ）A、先里后外、先下后上 B、先外后里、先下后上 C、先外后里、先上后下 D、先里后外、先上后下79. 刷新服务几个关键流程，下述排序正确的是（ A ）A、接单->基检->签约->进场->施工->验收->质保卡发放 B、接单->基检->

19、;签约->进场->施工->质保卡发放-> 验收C、接单->签约->基检->进场->施工->质保卡发放-> 验收D、接单->签约->基检->进场->施工->验收->质保卡发放 80. 刷新服务几个关键流程，下述排序正确的是（ B ）A、咨询->基检->施工交底->签约 ->家具搬移遮蔽->施工涂料->去除遮蔽->清洁->验收回访B、咨询->基检->签约->施工交底 ->家具搬移遮蔽->施工涂料->去除遮蔽->清洁

20、->验收回访C、咨询->基检->施工交底->签约 ->家具搬移遮蔽->施工涂料->清洁->去除遮蔽->验收回访D、咨询->基检->签约->施工交底->家具搬移遮蔽->施工涂料->清洁->去除遮蔽 ->验收回访81. 家具搬移的流程是（ C ）A、检查破损->确定搬移明细 -> 制定搬移计划->搬移家具/拆卸窗帘B、确定搬移明细 ->制定搬移计划-检查破损> ->搬移家具/拆卸窗帘C、确定搬移明细 ->检查破损-> 制定搬移计划->搬移家具/

21、拆卸窗帘D、确定搬移明细 ->制定搬移计划->搬移家具/拆卸窗帘-> 检查破损82. 刷新服务的保修期限为（ A ）A、1年 B、2年 C、3年 D、4年83. 在议价阶段，哪一项是坚决不予打折。（ C ）A、产品 B、辅料 C、服务 D、调色84. 施工准则中以下哪一项是不正确的（ D ）A、不许抽烟 B、不许收礼金 C、不许迟到 D、不许穿鞋套85. 属于进度沟通的话术是：（ A ）A.您好徐女士，今天我们已经完成了铲墙和满批B如果在一年内出现因产品或施工造成的问题，您可以致电我们全国服务热线，我们将提供免费的保修服务 C您好，我是施工人员小张。从今天开始为您提供施工服务

22、D您家的墙面有什么问题86. 在对主家的墙面和需求探寻询问后，针对墙面裂纹，PSR建议改善需求是使用何种功能性产品（ A ） A、抗裂 B、荷净 C、净味 D、瓷净87. 在对主家的墙面和需求探寻询问后，针对墙面裂纹，PSR建议改善需求是使用何种功能性产品（ B ） A、抗裂 B、荷净 C、净味 D、瓷净88. 对于未签约的客户，以下正确的做法是（ B ）A、让客户拨打400热线重新预约 B、确认自己的号码在客户手机中，以便下次联系C、推荐其他装修方 D、不做任何动作89. 当要挪动个别大件物品时，正确的做法是（ A ）A、使用地垫协助挪动 B、离地挪动 C、直接拖动物件 D、拆卸物件分解挪动

23、90. 基材检测工艺确定的过程中不包括（ D ）A、按巡视路线（逆时针），记录问题点（必要时拍照）B、建议施工工艺和客户选择方案如有差异，请特别注明C、施工量的测量D、和客户商谈价格91. 下列方法中，正确的产品推荐方法是（ B ）A、最好是1种方案B、介绍产品的时候要注意产品核心卖点的提炼C、让客户选择自己喜欢的产品D、师傅推荐自己顺手的产品92. 立邦刷新服务的宣传资料应黏贴在客户家中哪个位置最佳？（ B ）A、贴在门上或柱子上，并与儿童视线持平B、张贴的高度要求和视线齐平，表单上口离地面高度为1.7米。C、贴在家中窗户上，并与成人视线持平D、处于显眼位置，没有高度要求93. PSR基本了

24、解客户状况可以从（ B ）开始。A、发放香烟 B、寒暄 C、一起吃饭 D、直奔主题开始询问94. 以下哪两个颜色混合出来的是紫色。（ D ）A、红色和黄色 B、黄色和蓝色 C、蓝色和白色 D、红色和蓝色 95. 立邦刷新服务中，施工团队往往会重视细节服务，下列哪一项是不属于细节服务“讃”的体现。（ D ）A、自带洁净毛巾或者棉布，脸盆，对需要遮蔽保护的物品先行清洁B、提醒客户家具、柜子中有需要使用或贵重的物件事先取出C、如提前到达不可催促客户，可在时间临近时再致电客户D、出示铭牌并自我介绍及队员介绍96. 施工面积的测量使用（ D ）A、计算器 B、卷尺 C、空鼓锤 D、激光测距仪97. NP

25、S（Net Promoter System）是刷新项目结束后，立邦客服进行回访时客户反馈的分值，具体代表（ A ） A、客户净推荐值，指向其亲朋好友推荐刷新服务的指数B、刷新服务满意率，指客户对刷新服务的整体打分C、施工专员满意率，指客户对施工专员的打分D、PSR服务满意率，指客户对PSR的打分98. 施工交底的表单是（ B ） A、施工服务报价单 B、刷新服务施工现场情况说明C、施工安全检查单 D、施工进度单99. 刷新服务施工方是？（ A ）A、由立邦公司授权的指定服务商 B、由立邦公司提供服务C、由客户指定服务商 D、由PSR指定服务商100. 刷新服务完工验收由谁来完成（ C ）A、客

26、户专员 B、施工人员C、客户专员和客户或客户专员指定人员和客户 D、公司派专员验收101. 刷新服务合同盖章的单位是（ B ）A、立邦公司 B、刷新服务商C、以上皆是 D、以上皆不是102. 5L的面漆（涂刷2遍），可以涂刷多少面积（ A ）A、30 B、50 C、40 D、45103. 雨天可以施工吗？（ D ）A、可以 B、不可以 C、空气湿度65% D、空气湿度85%104. 对于家里有小孩爱乱涂乱画的，推荐哪系列产品（ B ）A、抗甲醛系列 B、荷净系列 C、净味系列 D、瓷净系列105. 对于有新家具、家里有小孩和老人的客户，推荐哪系列产品（ A ）A、抗甲醛系列 B、荷净系列 C、

27、净味系列 D、瓷净系列106. 针对主家住在高层或墙面有细微裂纹的客户，推荐哪系列产品（ A ）A、弹性抗裂系列 B、荷净系列 C、净味系列 D、瓷净系列二、判断题1. 刷新服务的保修期限为1年。（ ）2. “刷新服务”保修期开始日期为签合同当日。（ × ）3. 竣工验收单为过程验收，不得最后一次性验收,并备注日期。（ ）4. 填写合同时字体要求正楷，字迹清楚不允许涂改。（ ）5. 报价单不要给客户签字确认，只要合同上签字就可以了。（ × ）6. 在刷新施工期间，客户是绝对不能入住于家中的。（ × ）7. 对于基检中出现的状况需要牢牢的记录在脑子里面，无需书面记录

28、在案。（ × ）8. 刷新服务的产品定位是专业、可靠、贴心墙面刷新服务。（ ）9. 为使签约率提高，可让客户随意参观任一一个刷新工地。（ × ）10. PSR在初次预约成功后，无需再次确认，可直接按约定时间地点到达现场。（ × ）11. PSR应主动要求将自己的联系方式存入客户手机联系人中，正确的格式为：立邦PSR+姓名。（ ）12. PSR应主动要求将自己的联系方式存入客户手机联系人中，正确的格式为：立邦+姓名。（ × ）13. PSR应主动要求将自己的联系方式存入客户手机联系人中，正确的格式为为：PSR+姓名。（ × ）14. PSR在接到

29、刷新服务单后，在24小时内和客户联系。（ × ）15. 对于无法准时抵达情况，一定要与顾客电话致歉，并尽快抵达预约地点。（ ）16. PSR抵达顾客现场整理衣装之后，按动顾客家里的门铃，或轻叩顾客的家门，脱去鞋子面带微笑进入客户家中。（ × ）17. “刷新服务”保修期开始时间为施工完成当日。（ × ）18. 刷新服务的辅料需要客户自行购买。（ × ）19. 刷新服务的辅料无需客户自行购买。（ ）20. 基建时需要遵循的检测方向是先顺时针再逆时针。（ ）21. 保护遮蔽的原则是先里后外、先下后上。（ × ）22. 保护遮蔽的原则是先外后里、先下

30、后上。（ ）23. 朝南的房间一般建议涂刷冷色系的颜色，朝北的房间选择暖系的颜色。（ ）24. PSR在初次预约后，需提前2天再次做预约确认。（ × ）25. PSR对每一单、每一个环节都要认真对待，对于难度太大施工困难的订单也要克服完成。（ × ）26. 向主家推荐色彩完全以客户的意见为主。（ × ）27. 客户签约了，PSR的任务也就完成了。（ × ）28. 客户如果选择辅材是需要另行收费的。（ × ）29. 对于未签约的客户，下次客户如要联系建议拨打400电话重新预约。（ × ）30. 贵重家具、饰品、电器、玻璃器皿最好由客户自

31、己移动或由客户协助移动，提前跟客户协商并向对方出示公司相关规定，证明此类物品不属于公司移动范围内，如果客户要求必须代为移动，则要跟客户提前澄清如有意外损坏个人和公司都不能承担责任，同时要求客户在施工单上做出说明并签字。（ ）31. 发现现场财产已有算坏时一定要当场和客户确认，否则发生投诉公司不承担责任。（ ）32. 为加强刷新服务的宣传效果和更周到的服务，可在主家门外的走廊乃至电梯过道都有遮蔽措施。（ ）33. 首次上门为客户检测家中墙面情况，包括腻子层的牢固度，测量房屋面积等，都是免费的。（ ）34. 竣工验收需要客户对每一个环节签字确认并签上日期。（ ）35. 准时是PSR最基本的服务意识

32、、由于客观原因无法准时抵达的时候，可以发短信通知客户。（ × ）36. 贵重家具，物品可以直接搬移，只需跟客户说明下就行。（ × ）37. 家具移动需要重叠时，无需取得客户同意，小心摆放，在大件家具重叠时要在两层家具中间垫一到两层薄膜防止家具表面划伤。（ × ） 38. 遮蔽保护灯具、开关插座的情况下，施工人员应自带工具，如临时照明灯具、电源延长线等。（ ）39. 当PSR在检测一楼房屋时，需使用水分检测仪重点检测。（ ）40. PSR必须与施工专员做好工作交接，这样才能保证PSR提供给客户的方案能完全落实，同时必要时为客户提供刷新服务的监理服务。（ ）41. 在

33、提前到达客户家中之后，应及时催促客户你已经到达。（ × ）42. 将材料工具整齐摆放在合适的位置，使其具有方便性和观赏性。（ ）43. 天气原因或腻子未干燥等因素可能会影响工期，这时应提醒施工队长加快施工速率。（ × ）44. 自我介绍时，双手递上名片，名片上的字，反面朝向对方。（ × ）45. 在施工交底的时候，需和客户确定用电位置、取水位置、施工时间限制、垃圾清运点等。（ ）46. 对门套、窗套进行遮蔽保护的过程中，应避免门窗移动，需固定住，不可使其移动。（ × ）47. 新房装修不属于刷新服务的范畴。（ × ）48. 质保卡若遗失了，只要

34、在保修期内，保修范围内的都可以保修。（ ）49. 基检完以后如果客户暂时不想参加刷新服务了，也是需要收费的。（×）50. 老人房间颜色推荐以暖色调为主。（ ）三、多选题1. 色彩三要素包括？（ABD)A、光 B、物体 C、太阳 D、眼睛2. 上门前的准备注意事项（ AD ）A、表单、检测工具是否齐全 B、查看自己的钱是否带够C、有没有带跟客户沟通需要的烟 D、检查仪器是否能正常使用3. 立邦漆的包装规格有哪些（ ABCD ）A、1L B、5L C、15L D、18L4. 形容光的组成正确的包括：（ABCD）A、光是由红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七种颜色组成。B、物体呈现白色是因为物体没

35、有吸收光线，完全反射回人眼中。C、物体呈现黑色是因为物体吸收所有光线，反射回人眼中是O。D、组成光的七种颜色，红光波长最长。5. 色彩分有色彩和无色彩类，以下属于“无色彩”类的是（ABD）A、黑色 B、金色 C、绿色 D、白色6. 色彩三原色包括：(ABC)A、红 B、黄 C、蓝 D、绿7. 在描述一个颜色时候，会按照色彩三属性描述，包括：（ABC）A、色相 B、明度 C、纯度 D、白度8. 按照色彩配搭的60：30：10的比例，以下哪个属于10%点缀部分：（ABD）A、靠枕 B、灯饰 C、地面 D、花瓶9. 请选出常见的家居搭配方案（ACD）A、单一色搭配 B、四合色搭配 C、相似色搭配 D

36、、互补色搭配10. 色彩推荐方面PSR进入主家家里可以从哪些方面观察（ABCD）A、 现在墙面的颜色 B、家俱的颜色 C、 采光情况 D、 装修风格11. 在跟主家沟通获取推荐色彩信息时候，可以问些什么问题（ABCDE）A、 哪些区域需要涂刷颜色?B、 刷新后考虑添置新家俱吗？ C、 新家俱考虑什么风格？D、 家里有小孩子吗？男孩女孩？ E、 孩子喜欢什么颜色？12. 在色彩推荐方面，需要考虑的主家因素是（ABCDE）A、户型及面积 B、朝向及采光C、家居及地板D、装修风格 E、家庭成员的喜好13. 以下属于立邦6大流行色的是（ ABC）A、虔诚 B、淡荷彩C、平静海风 D、思念14. 在色彩

37、推荐的注意事项中表述正确的是（ABD）A、 不同的光源下，观测同一颜色，略有不同；B、 小面积与大面积颜色，略有差异C、色卡与墙面呈现的色彩是没有差异的D、 其它生理、心理、知识面、观测方式等不同，也略有差异。15. 在礼仪在刷新中的作用描述正确的是（AD）A、 礼仪对获、保有、升值取客户有重要作用。B、礼仪仅对获取新客户有作用。C、刷新礼仪只要做到形象统一就足够了。D、礼仪能间接创造价值和利润。16. 刷新礼仪在仪表方面需要遵循的原则是（ABCD）A、 干净整洁B、标准统一C、尺寸合适D、便于服务17. 以下属于上门检测必需要的装备是（ABC）A、 印有立邦标志的工作服B、名片、工卡C、鞋套

38、D、 卷材18. 标准着装的意义在于（ACD）A、 树立刷新形象（公司） B、只是体现在入门给客户的印象C、易于业主辨识 D、个人增强自信心19. 在自我介绍环节中，递名片的标准方法下面描述正确的是（ABC）A、 面带微笑，微鞠躬，注视对方。B、 用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。C、名片正面朝着客户，“我是××，这是我的名片。”D、递名片的时间是在客户请你坐下的时候。20. 在初次预约步骤中，跟顾客电话预约内容包括（ABCD）A、问候，确认身份B、自我介绍,说明目的 C、确认顾客的地址D、上门检测的时间21. 在自我介绍的时候，下面描述正确的是（ABC）A

39、、无论主家家里地面脏不脏，也需要穿鞋套进门B、进门后跟顾客一个整体的刷新业务介绍。C、自我介绍的时候，需要出示名片D、上门见到客户的时候，不再需要进行身份确认了。22. 基本情况了解包括那几个方面：（ABCD）A、户型和面积 B、周边环境 C、家庭成员 D、上次涂刷时间品牌23. 客户需求探询包括哪几个方面：（ABCD）A、工期 B、产品档次 C、产品功能 D、施工效果24. 在基材检测工艺环节，必需配备的工具的是（ABC）A、空鼓锤 B、激光测距仪 C、水份测试仪 D、卷尺25. 以下推荐全涂装体系产品，描述正确的是（ABD）A、 全体系立邦更配套 B、面漆专业化针对性更强C、全体系工期较长

40、，但质量好 D、全体系缩短工期26. 刷新服务的报价单主要包含哪三大部分报价（ACD）A、主材 B、色彩C、辅材 D、人工27. 以下是属于报价单辅料部分的是（ABD）A、基层处理 B、面漆施工辅材 C、艺术漆 D、找平处理28. 以下属于报价单制作依据的是（ABCD）A、产品档次 B、施工工艺 C、使用颜色数量 D、测量面积29. 进场后发现现场跟PSR基检情况有出入，需要更改施工方案时（CD）A、顾忌PSR面子，继续施工 B、跟客户商量私下更改施工方案 C、通知PSR跟客户沟通更改施工方案 D、跟客户沟通更改施工方案并在合同中注明30. 左邻右舍过来参观，觉得立邦刷新很好，也想参加立邦刷新

41、，该怎么做？ （AC）A、建议客户拨打立邦刷新热线报名参加 B、自己跟客户报价接活，只要购买立邦漆就可以了C、留下联系方式，通知PSR跟客户联系刷新事宜 D、只要自己不接私活，让朋友跟客户联系31. 立邦产品进场时，怎样跟客户交接?（BD）A、将产品堆放在合适位置 ，让客户签收 B、拿产品质保单跟客户仔细核对标识码和数量C、已经签订闭口合同无需客户验收 D、将产品堆放在合适位置跟客户一起核对产品及产品数量32. PSR签订闭口合同后，在未更改施工方案情况下，现场材料不够应怎么处理？（AD）A 、直接通知公司补货，不再跟客户结算。B、通知客户补货，超用材料部分由客户买单。C、跟客户沟通，用现场其

42、它剩余材料调换所需材料，不够部分客户再补差价。D、跟客户沟通，用现场其它剩余材料调换所需材料，超出部分差价由公司承担。33. 起皮、泛碱、粉化形成原因分析（ABCD）A、腻子层未干透就刷涂料 B、水汽潮气聚集区域 C、高温高湿且密闭环境 D、墙体基材碱性过大34. 修补型的施工方案是？（A）A、问题部位局部用腻子修补，打磨后涂刷2遍乳胶漆 B、需全部铲除，找平腻子做基层批嵌，满批腻子膏2遍，打磨后涂刷2遍乳胶漆C、需要在批嵌时加入张贴网格布，以防止裂缝 D、批2遍腻子膏，干燥打磨后涂刷2遍乳胶漆35. 开裂翘皮形成原因分析（ABCD）A、建筑结构沉降 B、腻子层局部施工过厚 C、不同基层材料交

43、接处由于热胀冷缩程度不同 D、开线槽后重新用新填充材料抹平36. 竣工验收时，客户有实测墙面面积要求的如何结算？（B）A、坚持按合同面积结算 B、按实测墙面面积结算 C、跟客户打太极适当减免 D、强制结算37. SPIN销售法的步骤顺序是？（BADC）A、难点问题 B、背景问题 C、需求获益问题 D、暗示性问题38. SPIN的提问技巧？（BACD）A、从现状中筛选，询问容易产生的难点问题。 B、询问目前的现状。C、放大并暗示问题的严重后果。D、提出解决方案，获得顾客认同。39. SPIN销售法的核心（ABCD）A、 寻找伤口 B、找痛处，揭开伤疤C、在伤口上撒把盐 D、抹药治愈40. 1.在

44、报价单制作中，以下属于主材部分是（ABC）A、艺术漆 B、底面漆 C、内墙乳胶漆 D、辅料41. 刷新服务的销售流程（ACBDEF）A、墙面检测 B、危害说明 C、产生原因 D、常见部位 E、处理方案 F、价值体现42. 墙面弊病那些是显性漆病？（ABDEF）A、起皮 B、开裂 C、空鼓 D、发霉 E、雨痕 F、返碱43. 客户参加刷新服务的途径有（ ABC ）A、店面报名 B、拨打热线400-821-5757 C、官网报名 D、拨打热线400885-156844. 客户选择刷新服务的原因有哪些？（ ABCD ）A、漆膜问题 B、漆膜陈旧/污渍 C、改色 D、房间功能改变45. PSR抵达顾客

45、现场之后，不正确的做法是：（ BD ）A、进入客户家中前对衣装做必要的整理 B、敲打顾客的家门并大声呼叫顾客名字C、双手递上名片并出示工作牌 D、拖鞋直接进入顾客家中46. PSR抵达顾客现场之后，下列情况正确的是（ ACD ）A、按动顾客家里的门铃，或者轻叩顾客的家门B、随意的给客户递上香烟，拉近与客户之间的关系C、穿鞋套后进门D、进行“刷新服务”介绍47. 以下哪些选项是对主家的基本情况了解。（ ABCD ）A、房型/涂刷时间 B、家庭成员状况（老人、小孩）C、初步判断客户价格承受力 D、房屋周边环境 48. 第一次上门基检，需要注意的事项 （ BCD ）A、带礼物 B、基检工具/表单检查

46、 C、提前到达 D、穿戴鞋套后进门 49. 第一次上门基检，需要注意的事项 （ BD ）A、带礼物 B、基检工具/表单检查 C、脱鞋后进门 D、进门前自我介绍/出示工牌/递名片50. 在议价阶段，下列说法正确的有：（ AD ）A、保证施工效果、人工绝不打折B、一再强调公司的口碑C、主家预算不够，可将服务质量标准降低D、主家预算不够，可将体系更换（如全效换五合一）51. 刷新服务遮蔽保护要求：（ ACD ）A、地板保护必须使用地板保护膜 B、开关盒只需遮蔽四边 C、接缝处必须密封 D、卫生间必须遮蔽保护52. 下列家具物品，我们不负责搬移的有：（ CD ）A、床 B、大衣橱 C、贵重物品 D、易

47、碎物品53. 刷新服务费用收取将按照（ BD ）收取。A、包工包料统一报价 B、工+料报价 C、工程量按房间面积乘系数 D、实测面积54. 下面哪些因素引起的质量问题不属于保修的范围（ BCD ）A、施工 B、使用不当及自然使用磨损 C、建筑结构 D、不可抗力55. 下面哪些因素引起的质量问题属于保修的范围（ AB ）A、产品 B、施工 C、使用不当及自然使用磨损 D、建筑结构 56. 以下颜色，属于暖色系的是（ AC ）A、红色 B、蓝色 C、黄色 D、绿色 57. 以下颜色，属于冷色系的是（ BD ）A、红色 B、蓝色 C、黄色 D、紫色 58. 互补色是位于色彩轮上相对位置的颜色，以下选项中为互补色的是 （ BCD ）A、橙色和绿色 B、黄色和紫色 C、绿色和红色 D、橙色和蓝色 59. 选了颜色，但回到家涂料上墙后色彩效果会往往有差异，原因是（ BCD ）A、色卡上的颜色与实际涂料颜色的差异 B、小面积色块的颜色与大面积上色的差异C、选色时周边的环境色 D、光源色能与家里的光源色有差异60. 施工方案制定包括（ ABCD ）A、施工效果、工艺 B、产品 C、价格