对张家界导游员现状的探究

1、对张家界导游员现状的探究摘要：很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明张家界的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允；导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡，而调整失衡关系的根本在于改革管理体制，完善制度保障。关键词：服务质量；价值；问题 ；管理体制；制度保障一.导游员在旅游过程中的作用（一）导游员在旅游过程中的经济意义导游员在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。首先表现为

2、经济意义。因为旅游业是经济产业，导游员的工作，可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。（二）导游员在旅游过程中的文化和审美意义导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。祖国河山美不美，全靠导游一张嘴。（三）导游员在旅游过程中的政治意义由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治意义。导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务工作，可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。二.张家界导游员的现状截止2021年底，张家界全市有旅行社265家，其中国际社89家；持

3、证导游员3624人，其中外语导游567人。在过去很长一段时期，导游“无底薪、无医保、无正式单位”，被称为“三无人员”。这三无决定了导游的唯一经济来源只能靠带团让游客消费拿取回扣以维持生计。通常导游挂靠在一个旅行社需要交纳1000至20_0元的“质保金”，带到了团还需要按照游客地域划分，交纳每人10至80元不等的“人头费”，个别地域的游客团甚至高达每人100至160元。目前大部分导游的收入是没有保障的，他们的付出得不到合理的体现。三.对张家界导游员现状的原因分析（一）张家界导游员素质状况根据张家界旅游局的统计资料，张家界中文导游以大专及中专生为主，具有本科学历的导游屈指可数，外语导游更少。可见导

4、游人员素质较低，具体表现在下列4个方面：1.缺乏职业道德，服务意识淡薄。众多导游工作起来无精打采、压迫游客购物却精神抖擞；解说旅游地文化时敷衍塞责、讲起索要小费的理由是却眉飞色舞，这就是社会对我们张家界导游队伍素质现状的描述。说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏为游客服务的服务意识、缺乏爱岗敬业的精神。2.基本功不扎实，知识不够丰富。旅游的六大要素中，“游”是游客的主要目的，要想有个高质量的“游”，就离不开导游的讲解服务。然而许多导游要幺闭口不谈；要幺生硬地背诵导游词几年、几十年不变；要幺瞎编乱造；要幺错误百出，更谈不上生动与灵活了。3.学习动力不足，缺乏学习毅力。导游这个职业是个

5、需要不断学习、不断充电的职业。而大部分导游则表现出不愿学习，懒于学习，学习的积极性和主动性不足，对学习更是缺乏计划性和坚定的决心，基本满足于过去背过的几段导游词，日复一日，年复一年，周而复始，没有新鲜的(转自：wWw.bdF 千 叶帆 文摘:对张家界导游员现状的探究)内容。（二）整体旅游市场的不规范导游队伍的不尽如人意和旅游市场的不规范是紧密联系的。主要表现在两个方面：1.张家界旅行社之间恶性竞争，导游激励机制不健全近年来由于竞争激烈，旅游业渐渐由原暴利行业转向微利行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格战，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物

6、回扣变成旅行社合法收入的一部分。旅游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭据。旅行社组团利润的偏低和恶性低价竞争使得导游不得不把很大部分精力放在购物上严重影响了带团质量。2.旅游购物市场有待完善旅游购物是旅游活动中的一个重要环节，因此导游引导客人购物是旅游服务中的必要环节，导游在商品促销过程中的作用举足轻重。导游取得一定比例的佣金作为宣传促销奖励可以理解。但是张家界旅游商品的研发与市场脱节，各地购物商店的商品缺乏鲜明的地方特色和民族特色，没有吸引力于是许多商店只有靠给导游高额回扣来吸引顾客。（三）导游管理体制不够完善1.导游职业

7、权益难以切实维护。在维权意识逐渐加强的今天，对游客的权益关注越来越多，但对导游人员的权利维护却很少。我们经常可以从媒体方面看到对旅行社、对导游的“ 嗯光”镜头， 却很难找到因游客对导游无理而受到媒体关注的事件。这部分群体利益不得到保护和谐旅游不可能长久繁荣。四. 结语导游，是旅游这种特殊商品活的灵魂；是将旅游产品完整向旅游者展示的引路人；是旅游者在旅途中最忠诚的衣食保姆。导游的合格与否直接关系到这次旅行能否顺利完成，关系到游客对这次旅行是否满意等。愿我们携起手来，共同努力，为提升导游服务质量而奋斗，衷心祝愿旅游业生机勃勃的春天！参考文献：1周国忠；关于建设高素质导游队伍的思考J；金华职业技术学院学报；20_2年01期2祁玲；我国旅行社应对新形势的策