专业技术人员执行力与创新服务 78分

1、1. 执行力简单来说就是（）。 (单选 ) A行动力B战斗力C经营能力D应变能力2. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 6. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选

2、 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力7. （）是指没有退路就是出路。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统9. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统10. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统11. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选

3、 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 ) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力16. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监

4、督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性18. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性19. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组20. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合

5、作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组21. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面23. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化24. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任

6、落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度27. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业28. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生

7、产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标29. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要30. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力31. 个人执行力取决于（）。 (多选 ) A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质32. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成

8、结果的（）。 (多选 ) A满意度B精确度C速度D力度33. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略B决策C目标D计划34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选 ) A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制35. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (多选 ) A自己B家庭C事业D社会36. 下列属于落实执行力的问题和流程的是（） (多选 ) A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度37. 下列关于信息沟通系统的说法

9、，正确的是（） (多选 ) A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力38. 下列说法正确的是（） (多选 ) A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变C企业的发展与培训系统是很必要的D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训39. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程40. 下列关于执行力的流程的说

10、法，正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束41. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) A年度规划目标B主要经营业绩指标C计划业绩的期望指标D月度规划目标42. 对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为(). (多选 ) A月度质询B季度质询C半年度质询D全年度质询43. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 ) A分工责任不明确B监控手段、技术

11、和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实44. 下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。 (多选 ) A培养竞争力的专业能力B学习和利用互联网工具和规则C不断更新观念D扩大服务面，扩大资源整合基础45. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选 ) A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化46. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选 ) A服务方法B服务途径C服务对象D服务市场47. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 ) A仪式B标示C榜样

12、D培训48. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选 ) A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则49. 美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。 (多选 ) A低成本高效率、具有专业素质的基础环境B政策性辅助C高品质专业化有针对性的中介服务D鼓励产学研合作的措施50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 ) A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点51. 执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 (判断 ) 正

13、确错误52. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 正确错误53. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 ) 正确错误54. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确错误55. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确错误56. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 ) 正确错误57. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 ) 正确错误58. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。

14、(判断 ) 正确错误59. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误60. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确错误61. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 ) 正确错误62. 传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。 (判断 ) 正确错误63. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 ) 正确错误64. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和

15、社会形态。 (判断 ) 正确错误65. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 ) 正确错误66. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确错误67. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 ) 正确错误68. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确错误69. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确错误70. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确错误71. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误72. 信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 (判断 ) 正确错误73. 从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (判断 ) 正确错误74. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确错误75. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济