SAP类软件特点分析

1、sap类型软件介绍及简单特点分析以知识管理软件为例11302010015 关翔内容提要：通过对知识管理系统进行介绍总结出知识管理系统的人致功能模块，并由此分析 sap类型软件的人致特点与功能，论述sap软件(此处举例为知识管理软件)的重要性以及 此类软件的前景。关键词：知识管理sap功能特点sap 是其 erp (enterprise-wide resource planning)软件名称，它是 erp 解决方案 的先驱，也是全世界排名第一的erp软件，nj以为各种行业、不同规模的企业提供全面的 解决方案，下文我们以知识管理软件为例分析这一类sap软件的特性。知识管理(knowledge ma

2、nagement, km)是为企业实现显性知识和隐性知识共享提 供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识竹理包括儿个方 面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部坏境；把知识作为资产来 管理。具休定义为，在组织屮建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透 过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内， 形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理为应用 的智慧资本，冇助于金业做出正确的决策，以因应市场的变迁。当今企业实施知识管理的必耍性在于：竞争：市场竞争越來越激烈，创新的速度

3、加快，所以企业必须不断获得新知识，并利川 知识为企业和社会创造价值；顾客导向：企业要为客户创造价值；工作流动性：朋员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所 获得的知识，企业右失去具知识基础的风险；环境不确定性:环境的不确定性表现在山于竞争而导致的不确定性和山于模糊性而带來 的不确定性，在动态的不确定环境卜技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本 保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识己成为企业获取竞争 优势的基础，成为金业重要的稀缺资产；全球化的影响：全球化经营耍求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造为知识 转换的能力。知识创造、知识获

4、取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争 优势和核心竟争力的关键。目前常见的知识管理产品有:kmpro知识管理系统,h0la企业内容管理系统，管理123, 3hmis综合知识管理系统,hollykm知识管理系统,edoc2知识管理平台,蓝凌ekp知识管 理解决方案,trs知识管理系统,lotus的k-station企业门户，微软的tahoe, ibm的text miner, autonomy 的 concept agents 以及 teltech:服务知识管理等。我们通过两个冇代表性的产品对知识管理系统进行了解。深蓝海域kmpro知识管理系统（国内）kmpr0知识管理平台是基于b/

5、s架构，快速分析金业知识结构、分类存储知识 数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件 系统。kmpro知识管理系统实现对知识的精确存储、版本、权限、共亨、培训、重用，延长 知识的生命周期，首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（kmap）,将知识与 人、岗位、工作流程的关系明确，提升人对知识应用的冃的性和高效性。引入知识管理的口 我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知 识管理深入关键业务领域的应用。kmpro知识管理体系的思想kmpro知识管理平台提岀了自己的it系统世界观，对于知识管理系统，深蓝海域经过 深

6、入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，将kmpro知识管 理系统的核心点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”，并以此作为看待知识管理系统的it世 界观。分类，是指对知识进行分门别类，做到快速、准确的定义知识的分类，让用户获取所 需。搜索，是指通过搜索引擎，快速、准确的找到用户所需知识。人，是参与到知识管理过程中的全部用八的集合，不同的用户拥有不同的角色与权限， 面向不同的知识。应用，是指系统提供出來给用户使用的，有效处理知识的功能。咨询，知识管理的实施过程当然不仅仅是一个it系统上线这么简单，需要辅助以专业 的理论和实践经验指导，才能够少走弯路。kmpro帮助客八不仅仅

7、完成系统的建设，更重要的是建立一套运行机制与体系。“分 类+搜索+人+应用+*询'是kmpro的核心观点，“分类和搜索”解决了技术上怎么实现的问题, “人和应用”解决了知识管理做什么的问题,而“咨询”则解决了项目的实施经验协助问题。kmpro知识管理系统功能非结构化知识处理能力；结构化知识处理能力；征询管理系统；便捷的呼入问题引导 解答应用；完善的文档及内容管理子模块；权限管理系统；知识维度的白由设定；个人知识 门户；知识地图；知识培训；知识统计功能；版木管理功能；棊于知识库的培训考试系统; 全面精准的知识搜索。deyatech的h0la企业内容管理系统（国外）徳雅科技的hola不但可

8、以实现标准企业级的文档管理功能，还捉供超过200屮格式的 文档与图纸的阅读与红线标注，纸质文档的电子化，文档和关的口期提醒与任务管理，以及 在海量数据屮快速查询功能。其中比较重要的管理想法:文档集中管理：将企业的文档按一定的标准化结构集中存储到hola中，实现高效的信 息共享，防止信息丢失与被盗，便于企业知识的累计与再利用。安全管理:hola在系统层，网络层，数据层以及应用层提供多级安全控制措施。保护企 业知识财产，确保商业连续性和实现法律遵从。文档生命周期：hola对文档的创作，批阅，审核，发布，归档进行全周期管理。突破 组织架构，地理时区限制，安全高效透明的协同工作。知识管理:iiola供

9、精细，准确，与企业贴切的知识分类管理功能。加速知识的获取 速度，便于知识的再利用，提高决策性和避免重复工作。这一产品的特点包括：直观，易用，智能的用户界面：文件拖放，跨浏览器，企业标识，未读提示，多视窗 预览。快速，准确，多维的检索：google快照，智1能关键词，全文检索，索引卡搜索。版本控制：文档签入，最新版本，历史版本，自动通知。安全：全面的安全管理，用户权限定义，文档播放器，curl。索引卡：文档自定义属性，自定义列，生成报表，自动归档。curl文档传输：快速传输，安全传输，操作可追溯，控制有效期。文档同步：自动上载，版本管理，文档同步。纸质文档电子化:全文索引，自动归档，支持扫描仪。

10、其带给用户的利益在于以下方面：提高工作效率，方便一个人同时参与多个项目；实现知识积累，共享和重复利用；降低 由于员工流动带来的负面影响；改进流程的规范化程度；快速获取公司内部的资源；提高管 理效率，降低管理成木；提高工作过程的透明度，有利于进一步捉升管理能力；降低信息安 全隐患；提高客户服务能力；法规遵从。综合以上论述，我们不难发现km产品应该包含的模块（也是大部 分sap软件所包含的模块）有：1. （知识）规划模块：包括建立企业知识库，部门知识库，个人知识库，以及按照某 种逻辑和计算方式建立的知识地图，并几对这些知识数据进行合理的权限规划。这 是知识管理的呈础和起点。2. （知识）应用模块：

11、包括知识发布，以及正确发布前所必要的知识评审，评审后发 布达到知识共亨，对于积累的大量知识数据，还需要有一个好的检索机制。3. （知识）评价模块：不同吋期不同情况下知识可能也是要改变的，因此对积累的只 是要有管理人员进行管理，其他有权限的用户可以对现有知识进行访问和评价，与 知识管理人员进行沟通咨询以便积累的知识可以获得更多的发展并捉高其可靠性。 另外知识管理人员或者系统应当有能力向应该得到或可能需求某方血知识的员工 推送合适的知识数据。4. （知识）统计模块：通过对访问次数或者其他热度的统计，可以统计出热点知识, 这样可以为企业找到提供这知识的优秀员丄同时述能找出知识数据中的精华部分, 可以

12、让知识管理系统的冇效率提高。5. 即时交流平台模块：知识系统应当可以提供同时访问的用户之间以及用户与某些管 理员z间的即时交流能力，既可以在用户之间形成一定的知识评审效果，也可以提 供一个讨论产生新的知识的平台，使这一系统更加便于使用。6. 与网络的集成模块：无论是局域网或者互联网，这样一个系统必然需耍网络的支持, 在网络下，这一切的系统要求和功能才能实现。目前，其实在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用，同时这种系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理 们经常使用网络上的共享硬盘或者是exchange中的公用文件夹来储存重要的资料，同时

13、经 理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从阳发现那些专业技能方 面的精英。这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分金业知识管理中的问题，但是随 着组织或企业的成长，特别是地域的扩张，一个口动化的知识管理系统就显示出非常重要的 意义，相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信 息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能，使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最 合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是悸理学科的思、想与理念向纵深 发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。 知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和 反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业在知识经济时代构造新的 管理机制的指导思想和理念，是企业赢収竞争优势的重耍手段为工具。我们有理由相信在不 远的将来，知识管理系统会成为金业的一类标准化应用。就像知识管理软件的重要性分析一样，目丽各类sap类型软件在不同需求下都发挥着 越来越重要的作用，从上例不难看出这类软件对企业管理的重耍作用，冃前的sap软件主耍 冇过于庞大的问题，但是庞大的系统带來的是强大的功能