8890办理工作汇报

1、实行“三级”管理建立“三大”机制用好“8890”真情真心为民服务8890是沟通百姓的“连心桥"、为民办事的“好帮手”。 自yy市开通8890服务平台以来，我街道党工委、办事处充 分认识到这是优化行政服务、提升政府服务水平的重大举 措，努力做到重视8890、用好8890,着力加强组织领导、 完善工作机制，全面发动广大党员干部服务群众、服务民生, 及时回应百姓呼声和社会关切，帮助群众解决实际问题。我 们的主要做法是：一、实行“三级”管理，加强组织领导。紧跟yy市开 通8890服务平台，街道党工委、办事处及时研究部署，成 立专项工作领导小组，由街道办事处主任（我本人）担任组 长，党工委副书

2、记担任副组长分管，下设办公室，配备专职 工作人员跟踪督查办理。同时，专门制定出台xc街道集中 调处活动实施方案，明确职责分工、工作流程、工作要求。“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、专职人员跟踪抓， 级”统筹抓；领导班子，职能科室、工作片，行政村（居委 会、经济合作社），“三级"协调抓，要求广大党员干部牢 固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，强化为民服务 理念，建立各负其责、协调一致的工作格局。二. 建立“三大”机制，强化跟踪督查。为切实抓好8890工作，及时有效解决好群众的诉求，我们建立了 “三大”机 制，要求各承办单位、承办人员高度重视8890办理工作。一是首接负责制，接办人员

3、能直接口头回复的直接回复，经 过简单询问了解能回复的绝不允许转交办理，一般案件直接 由办公室交办，复杂案件由主要领导签字交办，承办人负责 到底。二是限时办理制，一般案件要求3天内办结回复，复 杂案件一时难以解决的，要求及时与诉求人进行衔接、作出 解释说明，7天内作出解释说明回复或办结回复。三是督查 考核制，把办理时效、办理质量、答复满意度等纳入科室、 工作片、工作人员、村（居、社）主要干部的年度考核内容, 对办理不力、推诿扯皮、假办结等影响政府形象的行为，由 街道纪工委予以督查或通报批评，确保市民诉求“件件有回 音、事事有结果”。三、注重办理实效，真情服务群众。8890便民利民，群 众诉求办理

4、重在实效。群众利益无小事，不分大事小情，对 于8890接转的市民诉求，我街道都要求及时办理、及时回 复，并要求注重实效，做老百姓的贴心人，为老百姓办实事。 小的事情，如健身器材有损坏、道路破损、下水道堵塞、审 批办理咨询等诉求，以及废品乱堆、垃圾乱扔、楼上楼下漏 水、广场播放音乐、树木被砍、绿化带被破坏等纠纷和投诉, 我们的工作人员都能耐心聆听，详细说明解答，认真仔细办 理，力在有效解决问题、有效化解矛盾纠纷。大的事情，如 解放街旧城改造、农村股份制改革、环境污染、农田改造、 违章建房、土地问题、医疗纠纷、工资纠纷等，我们都由主 要领导或班子成员挂帅给予协调解决。自去年11月yy市 8890服

5、务平台开通以来，我街道共接办347起群众诉求，未 有超时接单和超时办结的情况，及时回复率达100%,重复派 单率3.26%,市民回访满意率达到100%。8890便民服务工作，“为民服务”是宗旨。8890平台 开通一年来，我街道积极响应群众诉求，认真面对群众困难, 急群众之所急，解群众之所难，求真务实重实效，方便了人 民群众，转变了机关作风，赢得了上级和老百姓的认可。对 此，我们由衷地感到高兴，也十分感谢8890便民服务平台 工作人员和有关部门的密切协作、鼎力支持。当然，我们也 清醒地认识到仍然有些事情难以一时解决、难以让群众达到 百分百满意，便民服务无止境，今后我们将一如既往地充分 利用好8890这一平台优化行政服务，让群众生活更便捷、 让群众办事更满意，推动8890工作不断取得新实效。