第一节保安员培训实施作业规程

1、保安员交接班管理保安员接班前的集合1、所有接班人员应于接班前分钟到达指定地点集合：2、注意自身形象，不可相互追逐、打闹；3、保持站立姿势，不可蹲坐。4、当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。5、当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。6、集合过程应在10分钟内完成。保安人员的接班1、所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。2、交接班人员相互敬礼并问好。3、接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。4、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工

2、作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。5、交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。6、交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。保安员的交班1、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：2、保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；3、物品摆放整齐有序；4、桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。5、认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。6、在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。7、将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。8、互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。9、接

3、班队员未到岗时，交班队员不准下岗。保安员交班后的集合当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。保安员替换吃饭时的岗位交接替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。接班时，接班人员须

4、认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。接班人员未到岗时，交班人不准下岗。接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。当班人员应符合保安员行为规范管理作业规程的要求。值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队（

5、安保部）、报警中心统一保管，保存期1年以上。门岗工作流程保安班长负责检查执行情况。门岗负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。人员进出管理询问方式一当熟悉的业主进入小区、幼儿园时：门岗保安员应主动问候；在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。询问方式二当陌生人进入小区、幼儿园时：门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：如来人能准确说出去向，经与业主确认

6、，凭有效证件在来访人员登记表上登记后，允许来人进入；如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）保安员应立即通知保安队长（安保部经理）、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。当施工人员进入辖区时，经核对出入证后放行；如无出入证，应先登记后放行并请其进行补办。物品出入管理门岗保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗放行，并作好记录。车辆出入管理当业主的车辆出入辖区

7、时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租车进入辖区。车辆停放管理作业规程保安队长负责监督、检查车辆停放管理工作。保安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。保安员负责车辆的日常管理工作。车辆管理各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。辖区

8、管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。辖区的道路和停车场

9、不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）。泊位的收费方式和标准对已出售的车库或泊位，由管理处负责向业主收取相应的管理费。对租用地面泊位的私家车主，每月收取100元的租费；对租用地面泊位的公车，每月收取150元的租费，不另外收管理费（可根据物价部门规定进行调整）。在辖区临时停车不超过1小时的免收停车服务费；超过1小时，不足4小时的按4小时计算，每辆每4小时收费2元；每天（24小时）每辆停车服务费超过6元的，按6元收费（

10、可根据物价部门规定进行调整）。对需长期租用停车泊位的业主，辖区管理处应每年与其签订一次租用协议。各辖区应设置减速条（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区（大门）时应各行其道或先出后进。摩托车、（电动）自行车管理。辖区的停车场所应有明显标识，业主应按规定有序地停放车辆。外来人员的摩托车、（电动）自行车原则上不可进入辖区。辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急情况按突发事件处理作业规程的要

11、求进行处理。突发事件处理作业规程保安部经理负责指挥突发事件的处理。保安队长班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。快速反应a) 执勤保安班长接警后：应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；b) 执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后：应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；c) 保安队长在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。统一指挥的原则：a) 处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；b) 在特殊情况下，由保安队长负责统一指挥；

12、c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。服从命令执勤班长需无条件服从保安队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录；保安队长需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。团结协作保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。 盗 窃当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场保安员到达现场应做到

13、：a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、（经理）、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”；c) 保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安保部经理）、班长报告。保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。保安队长（安保部经理）、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据

14、案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。打架斗殴执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c) 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含：a) 与执勤保安班

15、长联系，要求保安班长对现场进行保护；b) 保安队长（安保部经理）到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理；c) 保安队长（安保部经理）将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。抢 劫 执勤保安班长及保安员在巡逻

16、中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告；b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队（安保部）后交由公安机关处理；c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥，调

17、遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥具体内容包含：a) 与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b) 保安队长（安保部经理）到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c) 保安队长（安保部经理）将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报， 请示进一步的工作指示。保安部经理接报告后（视情况而定）赶赴现场，处

18、理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到：a) 应立即用通讯器材报告保安队长（安保部经理），并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸；c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d) 将中毒人员人数、地点、（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告

19、保安队长（安保部经理）。保安队长（安保部经理）接到报告后，立即调遣人员支援，并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救：a) 调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b) 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，视情报告有关部门；c) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管领导。 保安部经理接警后（视情况而定）迅速赶赴现场进行处理，并将情况通报有关部门及总经理：a) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b) 将中毒情况通报给医院，请示求援；c) 通知中毒者家属进行对外协调工作。火 警报警中心报警员发现火警警报时，

20、要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长（安保部经理）；保安队长（安保部经理）应立即采取以下措施具体措施包含：a) 立即向管理处主任和保安部经理进行报告；b) 组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；c) 根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥具体工作包含：a) 疏散抢救：引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；

21、检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。b) 灭火：启动消防水泵，铺设水带进行灭火；关闭设有防火分区的防火门；携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；配合消防官兵的灭火行动。c) 安全警戒：外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出

22、来的物品；着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。火灾扑灭后，保安队（安保部）要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。停 电正常停电停电时应做的工作：a) 若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；b) 保安队（安保部）应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量；c) 把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；d) 加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫

23、等案件的发生；e) 在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。消防管理作业规程保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。保安队长（安保部经理）全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。消防安全的管理保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作原则。保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区的不安全因素和隐患，懂得扑救初起火灾的方法。会管会用辖区的消防器材，会报火警“119”。任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。辖区的消防器材、标识应保证完好无损。保安员在日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况，发现火灾隐患应立即排除或向上级领导报告，并做好记录。当发现（生）