重庆渝烟卷烟连锁有限责任公司培训方案

1、赢在管理重庆渝烟卷烟连锁有限责任公司内部培训项目建议书重庆西经教育咨询中心2011年8月此建议书仅供客户内部使用，未经術经培训屮心的书而许可，其它机构不得擅自引用和复卬。一、培训对象重庆渝烟卷烟连锁有限责任公司高层干部1人，中层管理干部15人，门店职员3人。二、培训的意义对学员进行综合素质的培训，增强员工对金业的认同感和团队凝聚力，发掘和发挥员工的 主观能动性，提升工作能力，提高工作效率。三、培训的目标1、培训口标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进学员的行为和表现。2、通过培训，增强学员i才i队意识，提升执行力，改进工作方法，提高工作效率。序号培训课程主题课时参训对象培训形式培训时间培

2、训费用1现代企业高级工商管理总裁研修班1年副总以上外培9月17日、18日开学；每月2天1.98力7人3企业中层管理 干部技能综合 素质提升班6次12天中层外培（半年）9 月 24 口、25 口 开学，每月2天5380元/人，享受报5人 送1人的优惠。4旗舰店员工3人单独培训6次基层员工内训9月5 开始，每周2次面授报送总裁班及中层班学 员，本项服务免费赠送【注意】内训指西经教育授课老师专门为本企业人员进行培训；外培指到西经教育课堂参加学习与西经教育其他学员共同参加学习五、培训特色1、训练形式：案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评场景体验简介：我们是否意识到，我们

3、冇很多类似的学习经j。举个例子，我们都会冇两种截然不同的学习体验。第一种，我们经常在考试结束后将复习的内容全部忘记。第二种，当我们学会骑车、游泳z 后，即使很长时间不接触，仍然不会忘记。第二种学习方式就是体验式学习。她拥有完整的学习 链条，即体验、回顾、联系实际、应用这样一个循环过程。而第一种学习方式的学习链条是不完 整的，缺失掉了 “休验”这个最关键的环节。通过第一种方式学习到的经验和技能，是不稳定而 且容易忘记的，必须耍经过实践“体验”的环节才能够真正的掌握运用。2、课程特点务实适用本课程根据人性的特点和管理的特征，实用性强！互动训练行为改善一定要亲自体验，本课程根据注重现场示范和演练。六

4、、培训联系人：周老师qq: 505937058张老师qq: 89784646总裁班介绍请见西经教育彩色宣传资料；中层班介绍请见本方案的附件；门店员工内训介绍请见本方案的附件o我们有着多年的丰富培训经验和众多的成功案例，因此我们对接受贵方的委托,满完成培训任务，具有极强的信心!祝合作愉快!重庆西经教育咨询中心2011年8月18日企业中层管理干部技能培训注:该课程是中层班12天课程中的2天为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么老员工虽忠诚度高，対企业也了解，但成

5、为管理者就显得力不从心？为什么金业小基层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么企业中基层管理人员口己很忙，下属却很闲，或者只会口己干，不会培育下属？为什么金业屮基层管理人员不能率先上卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用， 尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前吋，都需要快速提升中基层管理人员的管理能力，让他们成为企业 的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实丄作中，中基层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务

6、骨干直接走上管理岗 位，靠摸索來积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。 有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平底卞已经成为很多 企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。而对这些问题，优秀企业的成功经验值得借鉴。华为、联想集团等优秀企业对中层管理人员的管理能力的提升越来越被重视，中层管理技能培训已经 成为这些优秀企业的重点培训项目，在这些企业中，称z为“常规武器”、“子弟兵计划”。【课程收益】让中基层管理人员1懂得管理的真正含义2. 在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡3. 掌

7、握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排4. 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力5. 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置6. 捉高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而捉高团队整体效率7. 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源&提升冇效授权的能力，让员工和管理者一起动起來，共同完成任务9.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司整体1=1标的实现【课程大纲】第一部分管理的实质和管理者的角色认知一帮你实现管理者的心理定位1. 管理的实质2. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别3. 从优秀员工、业务骨干到优秀管

8、理者的四个心理过渡4. 管理者在企业经营屮的位置、作用和责任5. 管理者应该有的意识和心态6. 管理者应遵循的五个原则7. 游戏分享:“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任第二部分管理者的管理技能一、系统思考能力一-帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构2. 系统思考的五个方面3. 系统思考的结构化分解思路4. 案例讨论:面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做-整体铺排？二、沟通协调能力-一帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1. 以案例说明沟通中常见现彖及障碍点分析2. 达成良好沟通应该具备的五大心态3. 单

9、向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别4. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领5. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏 让员工更好发挥特长6. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通fi的7. 介色扮演:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派ti己员工工作的情况？如何而对有能力但有个性的员工？视频分析:从一段视频中看沟通的艺术三、执行与控制一-帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。1. 执行中的常见八大误区分析2. 如

10、何从心态上提高执行力3. 如何从行为习惯上提高执行力4. 如何从制度的制定与执行上提简执行力5. 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）6. 案例分析:从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸？四、目标计划时间管理能力-一帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1. 目标管理五原则smart、六步骤2. 目标管理必须解决好的八个问题3. 计划管理的pdca管理循坏4. 计划管理的5w2h方法5. 拟定工作计划的思维和原则6. 工作分派时应考虑的三个因素7. 时间管理四象限的优选方案8. 经理人有效时间管理的六个建议9. 案例分析

11、:一个计划实施无效的问题根源在哪里五、培养员工的能力一-让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1. 成年人学习的特点2. 培养员工的三个方而3. 员工表现不佳的10种情况及对策4. 四种员工（有心无力，有力无心，有心冇力，无心无力）的培养重点5. 三种方式培养员工的关键点:ojt（岗上培养）+ offjt （集中培训）+sd （自我启发）6. 培养不同性格的员工的不同侧重点7. 案例分析:学员在实际培养员工方而所遇到问题的现场解答六、团队建设一-让你带出优势互补、精干高效的团队1. 团队的特征2. 团队和团伙的区别3. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最人化（九型人格在职

12、场上的应用）4. 部门组织设计和人员安排上，做到粘:干高效的实用方法5. 游戏体验:休验式游戏，让团队体会共同h标、信任支持、优势互补和精干高效七、有效授权一-让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门1. 授权的意义2. 授权所需的前提条件3. 授权上的常见五大误区4. 授权者应该具有的心态5. 被授权者应具备的条件6. 授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤7. 案例讨论:从某企业一个授权现象，來分析问题所在及解决方案第三部分领导力素质提升一让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队1. 何谓领导力2. 领导与管理的十大区别3. 领导的权力、影响力4. 领导的四种类

13、型5. 情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格6. 教练型领导：激励与挑战激励和挑战应川对彖的差别激励的原理及不同层次员工激励的方向挑战的原理及挑战的关键点7. 角色扮演:针对四种员工做领导风格的调整视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力qq:505937058qq:89784646培训联系人：周老老师件二:门店销售技巧课程大纲学习时间：6次面授，每次2个小时。第一讲：门市销售观念与态度1、确认门市的重要性3、客户至上的真实体现5、一视同仁的态度第二讲：创造亲切热情的开始1、用微笑建立桥梁3、运用超级赞美的力量第三讲：商谈的六

14、项基本原则1、用肯定语气代替否定语气3、用问句表示对客户的尊重4、需耍拒绝的时候对不起与请求性语言并用6、清楚口己的职权第四讲：开场的技巧1、新产品开场3、产品唯一性开场5、简单明了每周2次。2、销售人员同时也是解说员4、随吋与企业站在同一战线6、用经验取代伤痕2、非常有自信的肢体接触2、用请求性语言代替命令性语言5、不耍帮客户下断言，让客户自己下决定2、专案或者计划开场4、重要诱因开场6、热销开场第五讲：如何激发购买欲望1、基木认知与观念3、运用第三者的影响力5、运用人性的弱点第六讲：询问技巧的六个原则1、问题表的设计与运用3、从顾客冋答屮整理需求5、促进购买的询问方式2、用如同取代少买4、运用比较或者比较演示2、不要连续发问4、先询问容易的问题6、询问顾客关心的事情第七讲：促成的技巧1、基本认知与心态3、冇限数量或者期限5、假设成交法7、弗兰克成交法第八讲：处理反对问题的技巧1、基木认知与心态3、化反对问题为卖点5、以退为进第九讲：处理顾客不满的六大步1、聆听不满3、分析原因5、追踪电话第十