空乘人员在机舱应急事件中的重要性

1、编号：201411045230集宁师范学院本科毕业设计题 目：空乘人员在机舱应急事件中的重要性学 院：集宁师范学院 专 业：空中乘务专业 年 级：2014级本科二班 姓 名：李珏 指导教师：武俊芳 完成日期：二零一八年三月 摘 要随着中国空中飞行的进展以及人们出行方式的改变，人们使用飞机出行已经成为了普遍的交通方式，因此，航空安全问题也成为备受关注的热点。在这其中客舱安全是航空出行安全的基本保证，据统计飞机是出行交通工具里事故最少的交通出行工具，但由于工作人员处置不当、旅客的航空安全意识不强等人为因素造成航空飞行中的突发事件，这就要求我们的航空公司以及客舱部完善自身，提供更优质的服务。本文从航

2、空安全角度出发，收集了空中飞行过程中突发应急事件的相关资料，整理并归纳总结，想为中国民航进一步改进和完善安全治理做一个奉献。关键词：航空；安全；突发事件abstract：with the development of china's air flight and the way people travel. the use of airplane travel has become a common mode of transportation. therefore, aviation safety has become a hot topic. among them cabin sa

3、fety is the basic guarantee for air travel safety. it is estimated that the aircraft is the least accident-prone transportation vehicle in the travel vehicle. however, due to the improper handling of the staff, the passenger's aviation safety awareness and other human factors caused the emergenc

4、ies in aviation flight. this requires our airline and the cabin department to improve themselves and provide better service.this paper starts from the angle of aviation safety. information about emergency incidents during air flight is collected. organize and summarize. we want to make a contributio

5、n to the further improvement and improvement of safety management of china's civil aviation. keywords:aviation;safety;emergency引 言大家都知道，民航是一个高危险的行业，安全责任重于泰山，安全第一是最重要的关键所在，所以要扎实做好本职工作。本文从航空安全的角度整理了有关突发应急事件中客舱空乘人员的职责，以及对空乘人员在应急事件中的重要性进行了阐述。 目 录摘 要iabstract：ii引 言iii一、选题的目的和意义1（一）选题的目的1（二）选题的意义1二、毕业

6、设计创作过程1（一）常见突发情况11.客舱突发紧急病情12.遇到严重伤病时的处理1（二）视频拍摄中出现的内容21.突发紧急情况有旅客受伤22.安全演示的讲解2（三）拍摄过程中的问题2三、不足与展望2(一)安全演示时要注意2(二)平时培训中要注意31.乘务人员在处置紧急情况中应加强的专业素养训练32.乘务员要具备处置紧急情况所需的心理素质33.乘务员要具备处置紧急情况所需的果断能力3参考文献4一、选题的目的和意义（一）选题的目的因为社会科技的进展，从时间以及经济能力上，更多的消费者选择航空出行，所以航空飞行中安全成为了更多旅客关怀的问题。在这种状况下，本文从飞机突发事件的类型开始对飞机飞行安全的

7、影响因素进行了分析及研究，为了保证乘客的乘机安全以及提高飞机航空飞行中的安全系数。目前，我国对于飞行中航空客舱突发事件的相关研究很多，但是突发事件的发生是会随着科学技术的进展、人为因素的改变以及环境的改变而改变的，所以要求我们对飞行安全中的突发事件准时进行更新，以保证相关工作人员在飞行过程中面对突发事件准时冷静处理。（二）选题的意义现阶段飞机是我们所知道的最安全的交通工具，但如果我们想在飞行过程中使安全性达到进步，那我们就要幸免更多的人为因素造成的事故。飞行过程中保证飞机客舱的安全是飞机乘务员的重要职责之一。以前我们叫乘务员叫做空中服务员，之后改为客舱机组人员，现在我们叫安全保障人员。从称呼上

8、就可以看出，国际民航组织对空乘的定位越来越准确化。空乘人员不仅是为旅客提供服务，关键时刻，还要为了乘客的安全肩负责任。二、毕业设计创作过程（一）常见突发情况1.客舱突发紧急病情在飞行过程中，机舱忽然遇到危险的病人发生紧急病情，或者忽然受到损害，危及自身健康或他人生命安全，这是飞行中的突发病情事件。在飞行过程中，突发紧急医疗状况，如心脏病、缺氧、机上分娩、高原昏迷引起的肺水肿等，首先要做的就是救助，先找到客舱内医疗等相关人员，然后由乘务人员进行协助治疗，如果病人情况很严峻，那么就要备降或返航然后联络地面相关部门进行治疗。客舱中如果是危险病人，那么就要进行机上急救。机上急救是指对病发者根据病情及情

9、况进行临时救治，然后送往救治单位。2.遇到严峻伤病时的处理如果突发情况的病患是严峻病情，那么空乘人员要马上在机舱内找寻专业医生，同时在寻觅过程中进行救治。救治时，调整好病人的位置或按照情况不挪动患者位置，保证病患的呼吸通畅。如受伤应马上止血以及检查是否还有伤口，处置完伤患后要确保旁边有人照看。看病人的情况决定要不要给病人吸氧。之后，向机长报告乘客状况，并联络地面的相关部门。（二）视频拍摄中出现的内容1.突发紧急情况有旅客受伤当飞机刚起飞还未进入平飞阶段时，有旅客头部意外受伤，身边的乘客准时呼叫乘务员的帮助。但由于飞机未进入平飞阶段，是不可以解开安全带离开座位的。所以乘务员安抚旅客情绪并说明不能

10、准时过去的原因。要求乘客不要惊惶，按压伤口，不要离开座位，等待飞机平飞阶段后乘务员过来。飞机进入平飞阶段后，乘务员准时过去观察旅客情况，并根据旅客受伤情况作出相应措施。乘务长得知有旅客受伤，过来咨询情况并要求包扎好后准时告知乘务长。旅客头部受伤不严峻，乘务员找出急救箱，拿出纱布按压住伤口，并包扎其伤口。期间安抚乘客情绪。由于乘客所在位置是应急出口位置，如果发生紧急情况，该旅客的情况是不能帮助其他旅客撤离的，所以帮助该旅客换了一个位置并拜托旁边旅客帮忙观察情况。然后告知乘务长并说明处理好伤员。2.安全演示的讲解由三名乘务员讲挽救生衣、氧气面罩、安全带、紧急出口等安全演示。三名乘务员会根据语音提示

11、，相应做出动作，为旅客讲解相关设备的使用方法，以及如果发生意外情况时的操作流程。（三）拍摄过程中的问题拍摄视频过程中由于道具不齐全，所以个别场景运用模拟形式。拍摄过程中由于未经过专业航空乘务培训，专业度不标准。所以参考大连南航空乘日常应急训练的视频。想展示出空乘人员在面对应急情况下的状态。三、不足与展望为了准时应对突发状况，航空公司要不断增加对于空中乘务员的应急训练以及建立考核机制。在不影响客舱安全的前提下完成服务工作，同时加强安全演示的推广力度，对于有可能影响客舱安全的行为进行灵活的调节方法。具体如下:(一)安全演示时要注意1.做安全演示时乘务员应该灵活向旅客介绍相关内容，同时可借鉴国外航空

12、公司的某些视频，以吸引旅客注意并观看安全演示。2.做安全演示的时候乘务员应该把相应动作做到位，做仔细，让旅客观看详细清楚。(二)平时培训中要注意1.乘务人员在处置紧急情况中应加强的专业素养训练客舱人员要十分熟悉所工作的航空飞机机型客舱的所有设备，熟练掌握应急门以及应急出口位置，清楚并熟悉灭火器、救生衣、就生船、氧气面罩和紧急救生滑梯的位置及使用方法。2.乘务员要具备处置紧急情况所需的心理素养客舱人员在飞行过程中除了要为旅客提供优质服务，还肩负着在关键时刻为旅客服务的职责。所以要求在任何时候都要保持冷静、清醒的状态。凡事不慌乱，有助于乘务员对突发状况进行准确的推断并做出相应的处置。而且情绪稳定的乘务员还能起到安抚旅客情绪的作用。这也是在安全撤离时旅客相信乘务人员的重要条件。3.乘务员要具备处置紧急情况所需的果断能力在发生突发状况时，客舱人员除了要有冷静的头脑外，还应该运用已学过的专业知识对已发生的突发情况进行迅速的准确推断，同时想好应急方案，以应对突发状况。参考文献1 江群. 民航客舱乘务员在飞行安全中的作用j. 当代经济, 2016(33):106-108.2 汤黎. 客舱安全与应急处置课程信息化教学设