管理者要把握企业微观方面的管理

1、管理者要把握企业微观方面的管理“世界级的竞争，就是细节竞争”，一个管理者不仅仅要关 注企业宏观战略的内容，还要注意企业微观方面的管理内容。从细节 入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大 的竟争威力。只注意结论而忽视了细节，这是我们应该谨慎避免的事 情，看过下面的两个故事，我们或许会有很好的认识。有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生, 最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满 尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子 递给学生，让这些学生照着他的做法来做。看到每个学生都忍着呕吐, 象教授一样把手指探入杯中，然后再塞进

2、嘴里。教授看着学生的狼狈 样子得意的要命，最后他微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个 人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心 细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”在上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工 作都要注意细节，相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教 训”。其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯，所谓千里之堤， 溃于蚁穴，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无 法重复的。晏子春秋-外篇不合经术者中有一个寓言故事，说得是 齐景公问晏婴：“天下有没有最大的东西？ ”晏婴回答说：“有啊， 在北海有一中种鸟叫大鹏，它脚踏

3、浮云，背耸苍天，尾横天涯，跃饮 北海，脖子与尾巴塞满整个天地，无边无际没有尽头。”景公又问：“那幺有没有最小的东西? ”晏婴说：“也有。东海里有一种小虫子, 竟然在蚊子的睫毛里筑巢，在巢里产卵孵化，小虫子长大从蚊子的睫 毛飞出去，蚊子竟然没有察觉，我只知道东海的渔民管它叫焦冥。” 这篇寓言就告诉我们一个很明显的道理，世界上的事物有大有小，从 而构成了一个缤纷的世界。作为企业管理亦如此，一个管理者只有注 意必要的细节，才能深入了解管理过程中的微理之处。世界著名的ceo韦尔奇，其在管理学基础理论上并无震耳发匮 的东西，但是他在ge公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津 津乐道的一些管理细节却令

4、人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲 自封好后给基层经理人其至普通员工，包括能叫出1000多位通用电 气管理人员的名字，述包括亲口接见所有中请担任通用电气500个高 级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板 能做到这样。小处着眼，大处着手，在h常管理上，细节不仅指公司的各项 作业规定，还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上，抓 住细节更可以推知人的品德与能力，在营销管理上，对细节的注重就 可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定 企业最终管理上的成败。迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯 尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现，

5、平均每天，大约有2万 游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公 园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开车门一这一切，无须 给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。公司的服务意识与其产品一 样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。 这一词汇源自该公司的动画片兔子罗杰，其中有个人物不小心碰 到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才 会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经 营理念一臻于至善。“魔鬼存在于细节之中”。为什幺细节会成为魔鬼的栖身之地 呢？因为人们在工作和生活当中，经常会忽略了

6、细节的存在，从而让 魔鬼有机可乘。企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取 得有效的创新。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于 细。”营销的核心在“顾客满意度”，细致入微的服务可以打动顾客 的心，市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，谁就 会在市场上更胜一筹，把服务工作做细吧！例如美国西南航空公司的 毋需转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都是极具价值 和创造性的发展战略，都能够在稳定的市场环境中创造发展机遇。在 这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产 品或服务革新以及改进运作系统，从细节上进行细化就能够确立企业 发展优势。在企业对其竞争环境十分明确的情况下，对企业战略进行细化 与微调，从而可避免企业战