中国移动业务流程大全

1、1 业务处理流程:计费处理1.1 业务受理流程1.2 后台施工流程:1.3 竣工处理流程2 业务处理系统流程2.1 开户具体要求:C1-F2C1-F2、C1-F4:C1-F4:要求能够主动提供新业务推介 信息，帮助用户选用最合适的 产品C1-F5:C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4M4-F4 要求能够制定预占资源的时间限制。 C1-F3:C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资 料真正输入C1-F6:C1-F6:输入产品名称（3G3G 语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价 格。（B合

2、帐、分帐、收费（业务系统）客尸身份判断（业务系统）客尸信用检查（业务系统）用户行为信息（用户需求信1息）11建立客户资料（业务系统）*1丄建立客户帐户档案资料（业务系统）T通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等建立客户信用档案资料（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）C1-F4客户信息客户信用信息黑名单用户产品选择与交互（业务系统、客户）产品资源（库存、SIM 卡号、电话号码等）资源及产品能否能否 满足客户的要求？产品资源 05 置及预占（业务系统、客户）否产品信息（订单、 移动 电话、数据业 务等）业务开通（业务系统）单据信息网元、工单信客户信息帐户信息信用信息操作人员信息操作人员

3、管理打印单据（业务系统）网元、工单等管理系统单据管理2.2 改号.否换卡处理流程费用计算 （业务系统）客户信息客户信用信息黑名单用户优惠管理资费优惠信息资费、优惠管理号码是否同一号段优惠、品牌信 息用户行为信息（用户需求信 息）满足客户的要求?用户行为分析管理客户身份判断 （业务系统） 11客户信用检查- （业务系统）是客尸信用管理黑名单用户处理流程据管理单据信息网元、工单等管理系统统计信息财务管理财务信息计费管理计费信息客服信息|操作人员信息客服管理|（业务系统）开通新号码释放旧号码（业务系统）通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）J给实时统计

4、信息（业务系统）- 统计管理糸统114114 客服通知（业务系统）财务通知（业务系统）- 1J计费通知 （业务系统）r业务回访 （客服系统）J1资费优惠推介（业务系统）合帐、分帐、收费（业务系统）2.3 换卡/补卡2 . 4 客户资料修改通过接口提交业务请求（客户）SIM/SIISIM/SII 卡预占（业务系统、客户）解除号码和原卡关系系统释放旧卡资源（库存、SIMSIM卡、STISTI 卡电话号码等）用户行为信息（用户需求信 息）lJ资费优惠推介一一f（业务系统）1优惠管理|_1r1费用计算（业务系统）网兀、工单等管理系统（相关接口， 如客服、 网 站、营业厅等）接口信息界面信息产品资源管理

5、产品资源管理用户仃为分析管理界面管理（业务系统）TITI 卡类型选择（业务系统、客户）资源及产品能否能否 满足客户的要求？（业务系统）f f 提供用户欢迎界面（业务 系统）I接口不 J J产品资源（库存、SIMSIM 卡、STKSTK 卡电 话号码等）优惠、品牌信 息优惠管理资费优惠信息网元、工单信含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）提供用户欢迎界面 （业务 系统）*录入客户需修改的资料（基本资料、支付方式、密码等）用户临时信息管理用户信息25 过户开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）接口此接口、此时是否允 许办理此业务？提供用户欢迎界面（业务系

6、统）产品选择与交互（业务系统、客户）*客户身份判断（业务系统）客户信用检查（业务系统）黑名单用户建立/更改客户资料（业务系统）建立/更改客户帐户档案资料（业务系统）C5-F1产品信息管理客户信息管理吒客户信息C5-F8客户信用信息客户信用管理 客户管理系统客户信息C5-F3 帐户管理系统帐户信息产品信息（订单、移动电话、数据业务等）黑名单用户处理流程界面管理（业务系统）接口管理（业务系统）接口信息界面信息通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）建立/更改客户信用档案资料（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）结束C5-F3C5-F8fc-信用管理系统利信用信息11 丿C5-F

7、7* 操作人员管理6 $* 操作人员信息|2 . 6 停机/复机)开始统计信息C6-A2财务信息接口信息否接口不允一计费信息界面信息结束单据信息客户信息（业务系统）C6-F10客户信息黑名单用户是否否 1C6-F8是,I信用信息B7 功能变更开始C7-F13统计信息产品资源信息|产品资源信,C7-F11C7-B1接口信息资费优惠信息计费信息结束界面信息C7-F9C7-F5C7-F10:信息客丿客户信息管理客户信息信用管理系统信用信息操作人员管理否AB客户身份判断（业务系统）更新客户资料（业务系统）接口管理（业务系统）财务通知（业务系统）财务通知（业务系统）；单用户处理流程客户信用检查（业务系统

8、）业务回访（客服系统）给实时统计信息（业务系统）114 客服通知（业务系统）计费通知（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）业务回访（客服系统）产品资源信息产品资源选择与交互（业务系统、客户）计费通知（业务系统）是黑名单用户处理流程114 客服通知（业务系统）（业务系统）此接口、 此时是否允 许办理此业务？已停机打印单据（业务系统）操作人员工作日（业务系统）A提供用户欢迎界面（业务系统）产品信息（当前资源与 可用资源）通过接口提交业务请求（客户）网元、工单等管理系统网元、工单信息产品资源配置及预占（业务系统、客户）建立客户信用档案资料（业务系统）产品资源 （库存、SIM 卡 号、电话号码 等）

9、单据信息C6-F2 许办理此业务？-产品资源管理通过接口提交业务请求（客户）C6-F10人L财务信息用户行为信息（用户需求信息）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）客尸，业务完成（业务系统）满足客户的要求?？否- 用户行为分析管理.界 面管理（业务系统）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）C7-F2网元、工单信 息-L客服信息C6-F11-结束C7-F1提供用丿欢迎界面 （业务 系统）客 户 身份（业务系判断 统）客丿信用检查（业务系统）临时录入业务资料 （业务系统）费用计算（业务系统）一合帐、分帐、收费 （业务系统）网元、丄单等管理1_!系统客户信用信息_7开停机处理1 停双

10、停 11_界面管理r（业务糸统）k客户信用信息I客户信用管理临时录入业 （业务系务资料统）费用 （业务系 计算-、统）7合帐、分帐、收费 （业务系统）打印单据 （业务系统）业务开通 （业务系统）更新客户资料（业务系统）通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单（业务系扫描等统）11建立客户信用（业务系档案资料统）操作人员工 （业务系作日志统）产品资源信息lf；资费优惠信息 U|给实时统计信息（业务系统）计管理接口信息否接口不允许客尸信息（业务系统）优惠信息通过接口提交业务请求（客尸）（相关接口，如客服、网站、营业厅等）此接口、此时是否允许办理此业务？提供用户欢迎界面系统）资费优惠推介（业务系统）

11、业务判断变更优惠信息（业务系统）界面管理:业务系统）界面信息优惠管理二I优惠、品牌信-息取消C8-F6J C10-F1提 1 供用户欢、迎界-面系统）通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）此接口、此时是否允、许办理此业务？（业务系统）接口信息C10-F2)界面信息客户身份判断（业务系统）客户信用检查（业务系统）.否A（业务系统）（业务系统）费用计算（业务系统）（业务系统）更改客户资料（业务系统）业务回访（客服系统）计费通知（业务系统）给实时统计信息（业务系统）财务通知（业务系统）（业务系统）统计信息C10-F11财务信息rC10-B1C10-A2%客服信息-计

12、费信息2.10 购买 /换机身开始开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）是否接口不允许1r结束提供用户欢迎界面 （业务 系统）购/换机?购机换机客户信息确认（业务系统）旧机折价收回*购新机合帐、分帐、收费（业务系统）打印单据（业务系统）打印单据（业务系统）机身信息归档客户信息归档操作人员工作日志（业务系统）结束C10-F1接口信息C10-F2界面信息C10-F3客户信息管理客户信息C10-F6*1资费、优惠管理资费优惠信息产品信息管理烬产品信息（机型及数量）接口管理（业务系统）产品信息（充值卡信息）界面管理（业务系统）产品信息管理乂C10-F4产品信息管理

13、C10-A1用户行为分析管理C10-F7产品信息（机型及数量）用户行为信息（用户需求信息）C10-F44 操作人员管理操作人员信息2.11 充值卡接口不允许1r结束开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）C11-F1此接口、此时是否允 许办理此业务？接口管理 （业务系统）屯_是丿C11-F2提供用户欢迎界面（业务界面管理 /系统）F-（业务系统）接口信息是否购卡?是界面信息选卡充值合帐、分帐、收费（业务系统）打印单据（业务系统）打印单据（业务系统）C11-F4产品信息管理C11-F6C11-F4产品信息管理*资费、优惠管理 X*充值信息归档C11-F4产品信

14、息管理C11-F7操作人员工作日志乂 牌什* 口施（业务系统）操作人员管理结束产品信息（充值卡信息）资费优惠信息产品信息（充值卡及内含金额信息）产品信息 （充值卡及内 含金额信息）操作人员信息2.12 收 /退通信费开始C12-F1接口信息C12-F2疋界面信息C12-F3客户信息管理客户信息C12-F4该客户的产品信息产品信息管理C12-客户费用信息管理客户帐务信息C12-F6资费优惠信息C12-A1A是否立即缴费?用户行为分析管理否是C12-F12A收/退费信息归档客户费用信息管理客户帐务信息C12-F7操作人员信息操作人员管理费用计算（业务系统）界面管理（业务系统）客户身份判断（业务系统

15、）打印单据（业务系统）接口管理（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）用户行为信息（用户需求信息）资费、优惠管理合帐、分帐、收费（业务系统）接口、此时是否允许办理此业务？通过接口提交业务请求（客户）产品信息（订单、移动电话、数据业务等）提供用户欢迎界面 （业务 系统）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）结束结束J接口不允许1f2.13 查询和咨询2.14 组件说明组件编号组件类别组件名称组件所包含信息数据要求F1业务实现接口接口管理信息F2界面灵活处理的界面F3用户用户资料用户基本资料（姓名、系方式等）、用户类别 户、红名单、黑名单等和调整的用户类F4产品产品种类和内容F5产品资源每种

16、产品的资源情况F6资费优惠资费优惠情况F7操作人员操作人员资料、工号、管理、监督F8用户信用用户信用F9票据发票、收据内容、布局、编号F10网元所有行动部分，操作通信网元、人工工单F11财务财务要求的信息F12帐户用户帐户信息用户预付费用、信用处（模拟银行）F13统计分析要求的统计数据F14业务流程各种业务流程及其编号管理和维护所有业务流编号A1业务保障用户行为用户行为信号A2客户服务客户投诉、业务相关资料咨询信息呼叫中心收集到的投诉据、我们的反应和对策 业务发展情况，可能造（新业务开通期也是投 的高潮期）、客户回访 相关业务知识A3用户忠诚度用户忠诚度信息A4合作单位合作单位主要包括“信息交

17、换合作单位”和“营销 渠道合作单位”两个部分：信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共 同的黑名单，还有公安部门实时监控等，以上单位主要是信息共享的功能。营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等营销渠道合作单位：涉及到资费优惠问题，对 于其它单位，涉及到共享信息的问题B1业务计费计费计费信息B2结算结算信息2. 15 汇总业务编号业务名称F1F2F3F4F5F6F7接口界面客户产品产品资源资费优惠操作人员客户C1开户C1-F1C1-F2C1-F3C1-F4C1-F5C1-F6C1-F7C2改号C2-F1C2-F2C2-F3C2-F4C2-F5C2-F6C2-F7C3换卡/补卡C3-F1C3-F2C3-

18、F3C3-F4C3-F5C3-F6C3-F7C4.1改用户资料（改名）C4.1-F1C4.1-F2C4.1-F3C4.1-F4C4.1-F5C4.1-F6C4.1-F7CC4.2改用户资料（改联系方式）C4.2-F1C4.2-F2C4.2-F3C4.2-F4C4.2-F5C4.2-F6C4.2-F7CC4.3改用户资料（改支付方式）C4.3-F1C4.3-F2C4.3-F3C4.3-F4C4.3-F5C4.3-F6C4.3-F7CC4.4改用户资料（改产品密码）C4.4-F1C4.4-F2C4.4-F3C4.4-F4C4.4-F5C4.4-F6C4.4-F7CC5过户C5-F1C5-F2C5-

19、F3C5-F4C5-F5C5-F6C5-F7C6停机/复机C6-F1C6-F2C6-F3C6-F4C6-F5C6-F6C6-F7C7.1功能变更（长途类型变更）C7.1-F1C7.1-F2C7.1-F3C7.1-F4C7.1-F5C7.1-F6C7.1-F7CC7.2功能变更（程控业务的变更）C7.2-F1C7.2-F2C7.2-F3C7.2-F4C7.2-F5C7.2-F6C7.2-F7CC7.3功能变更（漫游业务变更）C7.3-F1C7.3-F2C7.3-F3C7.3-F4C7.3-F5C7.3-F6C7.3-F7CC7.4功能变更（增值业务变更）C7.4-F1C7.4-F2C7.4-F3

20、C7.4-F4C7.4-F5C7.4-F6C7.4-F7CC7.5功能变更（付费业务变更）C7.5-F1C7.5-F2C7.5-F3C7.5-F4C7.5-F5C7.5-F6C7.5-F7CC8优惠变更C8-F1C8-F2C8-F3C8-F4C8-F5C8-F6C8-F7C9销号C9-F1C9-F2C9-F3C9-F4C9-F5C9-F6C9-F7C10购买/换机身C10-F1C10-F2C10-F3C10-F4C10-F5C10-F6C10-F7CC11充值卡C11-F1C11-F2C11-F3C11-F4C11-F5C11-F6C11-F7CC12收退通信费C12-F1C12-F2C12-

21、F3C12-F4C12-F5C12-F6C12-F7CC13査询和咨询C13-F1C13-F2C13-F3C13-F4C13-F5C13-F6C13-F7CM1用户界面录入与修改M1-F1M1-F2M1-F3M1-F4M1-F5M1-F6M1-F7M2.1接口管理（增删改）M2.1-F1M2.1-F2M2.1-F3M2.1-F4M2.1-F5M2.1-F6M2.1-F7MM2.2接口管理（业务接口管理）M2.2-F1M2.2-F2M2.2-F3M2.2-F4M2.2-F5M2.2-F6M2.2-F7MM3.1客户（客户类别设置）M3.1-F1M3.1-F2M3.1-F3M3.1-F4M3.1-

22、F5M3.1-F6M3.1-F7MM3.2客户（客户分类）M3.2-F1M3.2-F2M3.2-F3M3.2-F4M3.2-F5M3.2-F6M3.2-F7MM4产品管理M4-F1M4-F2M4-F3M4-F4M4-F5M4-F6M4-F7M5产品资源管理M5-F1M5-F2M5-F3M5-F4M5-F5M5-F6M5-F7M6资费优惠管理M6-F1M6-F2M6-F3M6-F4M6-F5M6-F6M6-F7M7操作人员管理M7-F1M7-F2M7-F3M7-F4M7-F5M7-F6M7-F7M8信用管理M8-F1M8-F2M8-F3M8-F4M8-F5M8-F6M8-F7M9票据管理M9-F

23、1M9-F2M9-F3M9-F4M9-F5M9-F6M9-F7M10网元管理M10-F1M10-F2M10-F3M10-F4M10-F5M10-F6M10-F7MM11财务管理M11-F1M11-F2M11-F3M11-F4M11-F5M11-F6M11-F7MM12帐单管理M12-F1M12-F2M12-F3M12-F4M12-F5M12-F6M12-F7MM13统计数据管理M13-F1M13-F2M13-F3M13-F4M13-F5M13-F6M13-F7MM14用户行为管理M14-F1M14-F2M14-F3M14-F4M14-F5M14-F6M14-F7MM16客户服务管理M16-F1

24、M16-F2M16-F3M16-F4M16-F5M16-F6M16-F7MM17.1合作伙伴（增删改）M17.1-F1M117.1-F2M-7.1-F3 M17.1-F4M17.1-F5 M17.1-M17.1-F7M1M17.2合作伙伴（管理）M17.2-F1M117.2-F2M-7.2-F3 M17.2-F4M17.2-F5 M17.2-M17.2-F7M1M18业务计费/结算管理M18-F1M18-F2M18-F3M18-F4M18-F5M18-F6M18-F7MM19业务流程管理M19-F1M19-F2M19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7M3 管理流程3. 1客

25、户服务管理系统处理流程注：1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、 常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息 库，方便客服人员和营业人员查询。M16客户服务管理系统处理流程通过接口提交业务请求（客户）选择客尸服务信息（业务系统）增、 改客户服务信息（操作人员）3. 2合作伙伴管理（管理）系统处理流程通过接口提交业务请求 （客户）访问系统（相关接口，如客服、网 站、营业厅等）r接口管理合作单位类型营销渠道合作单位选择相关合作伙伴（业务系统）合作伙伴管理L_（业务系统）1通知接口系统（业务系统）1I通知客户服务系统 （业务系统）1r通知合作单位（业务系统）r通知财务万面（操作人

26、员）L操作人员（业务工作日志 系统）接口管理Th.I客户服务管理财务管理（业务系统）客户服务信息注：1、 信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠组件提供的接口提出请求实现。3、 信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在 各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。开始接口信息信息交换合作单位资费优惠管理（业务系统）指定本营销渠道合作单位的优惠 （操作人员）fM17.2-F6M17.2-F6此接口、此时是否 许办理此业务？合作伙伴信息资费优惠信息接口信息M17.2-A2M17.2-A2合作单位管

27、理操作人员管理合作单位信息操作人员信息财务信息设置客户类别（操作人员）注：1 1、M3.2-F12:M3.2-F12:客户帐户触发条件包括：用户 3 3 导 6 6 个月内的平均话费超过一定数额。2 2、M3.2-F13:M3.2-F13:统计分析结果包括恶意用户追查结果（如使用短信发广告、通过时间异常等）3 3、M3.2-A4M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位（如联通、移动、银行的联合黑名单）信息3. 3 合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）严许结束接口管理（业务系统）选择合作伙伴（业务系统）-A合作伙伴管理

28、1合作伙伴信息1（业务系统）卜增、删、改合作伙伴（操作人员）合作伙伴管理（业务系统）合作伙伴信息注：1、合作单位主要包括“信息交换合作单位和“营销渠道合作单位两个部分：信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑 名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换 的功能。营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电 子商务厂商等。涉及到资费优惠问题2、增删改包含合作单位接口编号的更改。3. 4客户（客户分类）管理系统处理流程否,接口不允许选择用尸（信用角度）（业务系统）通知客服系统（业务系统）反债忠诚度系统 （业务系统）T选择用户（用户忠诚度分析结杲角度）（业务系统）客户帐户管理（业务系

29、统）客尸帐尸信息统计分析信息77L1通知合作单位（业务系统）1操作人员丄作日志（业务系统）合作单位管理用尸忠诚度信 |息选择用户（合作单位结果 角度）- ?合作单位管理合作单位信息（业务系统）（业务系统）11X.设置以上条件的组合（业务系统）开始（客尸）许办理此业务？访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）直接指定?选择相关用户（业务系统）A客户信息客户资料管理（业务系统）A客户服务信息（业务系统）客尸忠诚信息选择用户（信用角度）（业务系统）合作单位信息选择用尸（统计角度）（业务系统）操作人员管操作人员信息用户行为信息I（业务系统）H客户服务信息（业务系统）M3.2-A3选择用户（用户行为

30、分析结果角度）选择用户（客户服务分析结果角度）客户服务管理（业务系统）客户信用信息统计分析管理（业务系统）客户忠诚度管理行为分析管理（业务系统）用户忠诚管理（业务系统）M3.2-A4鷲系统）I二客户资料信息3. 5客户（客户类别设置）管理系统处理流程注：1 用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、 红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类 型，是一对多的关系。所有用户类型要求给出编号、名 称、注释等信息。2 由于每个用户都有一个或几个类型，因此不能随便删 除用户类型，为简单起见，在用户细分的情况下，可以改 写和增加用户类型，不允许删除用户类型。M M：客尸信息管理（业务系统）否许

31、办理此业务？M M：结束客户信息管理（业务系统）开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口， 如客服、 网 站、营业厅等）接口信息选择用户类别（业务系统）增、 改客户类别 （操作人员）客户信息客户信息.接口管理（业务系统）操作人员信息M3.1-客户（客户类别设置）管理系统 处理流程36接口管理 （业务接口管理 ）系统处理流程注：1接口管理中最重要的是“接口编号”，此信息在接口组件中 维护。接口包含银行、一级代办点、二级代办点、自有营业厅、 网站、呼叫中心等，根据类别、地理位置等进行统一编号，接口 管理结合操作人员的工号和密码，共同限制非法访问。2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，

32、否则不能办理业 务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只 有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或 无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。选择相关接口、选择时间 段（业务系统）*选择相关业务（业务系统）开或关闭此业务（业务系统）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）误操作检查及重要操作告警确认（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）37接口管理 （增删改）系统处理流程通过接口提交业务请求（客户）/A操作人员工作日志-操作人员管理操作人员信息（业务系统）结束注：1、接口管理中最重要的是“接口编号”，接口包含银

33、行、一级 代办点、二级代办点、自有营业厅、网站、呼叫中心等，根据类 别、地理位置等进行统一编号，接口管理结合操作人员的工号和 密码，共同限制非法访问。2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，否则不能办理业 务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只 有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或 无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。开始接口不允许结束访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）* 增删改接口 （业务系统）现有接口管理1（业务系统）VM2-F1选择相关接口 （业务系 统）此接口、此时是否允U 许办理此业

34、务？现有接口管理（业务系统）M2-F1接口信息M2-F1接口管理（业务系统）接口信息接口信息3. 8界面管理系统处理流程注：1、 必须放弃“办理业务”的观念， 需要通过一切手段 向客户宣传业务，在营销渠道的每一个接口向用户宣 传自己的产品，使用“主动引导”的方法。因此在界 面管理上面可以由营销管理人员输入信息，作为“导 购员”的角色。通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）选择相关业务流程（业务 系统）3. 9产品管理系统处理流程3. 10 产品资源管理系统处理流程1 1、 SIMSIM 卡入库：支持单个/ /批量（文件）SIMSIM 信息录入；2 2、SIMSIM 卡发放：将 SIMSIM 卡由市公司到营业区、营业点、营业员等逐级发放，记录其发放过程、每张卡的信息、领用人。3 3、SIMSIM 卡回收：将 SIMSIM 卡由营业员到营业点、营业区、市公司等逐级回收，记录其回收过程、每张卡的信息、回退人。4 4、SIMSIM 卡状态释放：将 SIMSIM 卡置为可用或损坏等状态。5 5、号码入库：将发放的号码入进系统。支持数字机号、短信批发端口号、多 种接入号等各种号码的入库。记录号码、入库人等相关信息。6 6、号码发放： 将号码由市公司到营业