第九期清华大学中央企业班组长培训管理沟通实务自测答案

1、管理沟通实务自测单选题（共10题，每题3分）1 .小李连续三天迟到 5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是（）* A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽* C.找他谈话，他就能改变这一行为吗* D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）« A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息«B.尽量用短语，不用完整的句子* C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，

2、以吸引听众参考答案：D3 .在聆听过程中我们需要开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）* A.身体稍有前倾* B.与对方目光接触 7-10秒* C.身体姿势要表明有兴趣听更多* D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）* A.评估、反思自己的想法* B.自我批驳自己的想法* C.检查自我对话”* D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 .理查德 毛斯说：你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,下列说法，不恰当的是（）* A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问

3、题* B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛* C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同* D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：这不是我的问题，我只是个班长。”C.王班长对新员工小张说：请你现在到我办公室来一趟。”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：别和我说这些，我只要结果。”参考答案：C7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能

4、提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）* A.讲得故事要与主题相关* B.故事不要太长、简略适当* C.尽量用真实的人名* D做事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼岀来参考答案：D8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是 （）* A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及 指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间*

5、B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式* C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行* D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半参考答案：C9 .下列关于管理者沟通的说法，正确的是（）A.认真对诱发事件进行思考* B.不检验自己的想法* C.不确认他人的说法* D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A10 .下

6、列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（）A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚* B.报告的开头尽量在 30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头* C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求* D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D多选题（共5题，每题10分）1 .航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：学了这么长时间，怎么还这么 肉' 小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务 长不知怎么办好，大声训斥二人：别吵了，丢人不丢人！ ”可两人已经不顾一切

7、，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才 停战”下列说法，正确的是（）* A.小方的话学了这么长时间，怎么还这么 肉'”容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人， 这很难被对方接受« B.出现 小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌* C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人别吵了，丢人不丢人！”说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者参考答案：ACD2 .夏琳在接待重

8、要客人时，接到上级老李电话，你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问， 你怎么现在才来？ ”夏琳想解释原因。老李打断她说 不要说了，你们做事啊， 总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是* A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间* B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序« C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳* D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法参考答案：ABD3 .沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（）* A.传达信息（通知）* B.理解对

9、方* C.树立威信，提升自己的领导力* D.改变人的行为参考答案：ABD4 .老张得到团队成员反馈， 团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。 请帮老张分析岀现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主* B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了* C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律* D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案：ACD5 .因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表

10、达的有岀入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）« A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍« B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由

11、此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者参考答案：ABCD判断题（共10题，每题2分）1 .在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么对 错参考答案：T2 .小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文 化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最 小对 错参考答案：T3 .只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。对 错参考答案：F4.小王说：我们的机器上次检修后，任然岀现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一 些坐下来分析原因，找到解决方案。”一这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。参考答案：T5 .在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。参考答案：T6 .在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。对 错参考答案：T7 .肢体语