实习报告 2(电子档)

1、2014年度文秘专业顶岗实习报告文秘1241班 何小凤 45号 应学院要求，我在2014年10月20日-2015年3月10日期间参加了文秘专业的顶岗实习。时光荏苒,为期三个多月的实习生涯转眼已接近尾声，回顾逝去的点点滴滴，我的收获和感触颇多。我体会过成功后的欣喜和激动,也承受过挫败后的失落和无助，我在收获业务技能的同时,也实现了从青涩学生到职场人员的完美蜕变。下面就实习期间主要的学习、工作情况向校领导做简要汇报：一、实习背景1、实习时间：2014年10月20日至2015年3月10日2、实习地点：南宁市大学西路军安路009号（西乡塘客运站正对面） 3、实习单位：广西锦钰投资发展有限公司 4、实习

2、单位简介： 广西锦钰投资发展有限公司依法创建于2012年10月19日，注册资本为2000万元，其属下拥有广西南宁赛源置业有限公司，现正在兴宁区三塘坡的第三产业用地开发建设三塘国际商贸广场，是世界杰出华商协会理事会单位。主要从事房地产开发、项目投资、合作运营、资本运作、贸易进出口业务、并参与持有型物业为主的房地产投资等大型实业投资公司。面对行业日益激烈的竞争态势，广西锦钰人以“引领投资行业、共赢天下财富”为公司愿景，秉承“诚信、共赢、分享、感恩”的经营理念，以“为股东创造价值、为员工创造机会、为公司创造效益、为社会贡献力量”为使命，充分利用自身广阔的社会关系和良好的商业信誉，“用心做事，感恩做人

3、”。二、实习目的 1、通过文秘工作顶岗实习，可以提前接触、了解社会，将在校所学的秘书理论知识运用到具体工作中去，增强感性知识，使其获得企、事业等单位文秘岗位的实际知识和技能，了解机关或企业秘书工作的办公程序和方法，培养其思维分析、独立思考和解决实际问题的能力，也为今后毕业论文的撰写准备第一手资料。 2、通过实习，可以了解、学习现代化企业的管理方法；提高调查研究、搜集整理资料的能力；提高理论与实际相结合的能力；提高在实践中协同合作及组织的能力，进一步加强与人沟通的能力。三、实习的内容与表现 我于2014年12月29日加入广西锦钰投资发展有限公司，正式成为该公司优秀员工中的一员。实习期间，我主要任

4、职公司的行政文员，主要负责接听、转接电话；接待来访人员；做好会议纪要；负责公司公文、邮件等的收发工作；做好每周的考勤统计工作并交财务做帐；建立、完善员工人事档案；负责办公区域的清洁工作及完成领导交付的其他临时性工作，如订机票、订酒店等。1、能够做好行政文员的日常工作，不迟到、不早退、不缺勤、不旷工。（1）认真接待来访客户、尽心引导前来面试的人员 实习初期对接待工作仍较为陌生，后在滕凡经理的教导下，由生涩渐渐变为得心应手。在接待客人时要问好或微笑示意，要及时确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。首先应将其带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到；其次将访客带到办公室，引导给受访对象

5、后告退，若受访者不在或没空接待时，请访客留下名片和资料代为转交，约定其他时间来访；最后礼貌送客。做好接待工作是行政办公的重要基础，因此我未曾懈怠。（2）快速熟悉、掌握办公自动化设备的操作 虽然在校也参加过办公室自动化设备操作的相关实训课程，但仍因具体的办公环境而有所差别。实习的第一天，在行政文员徐秋莲同事的帮助下，我积极学习了公司复印机、打印机、扫描仪、碎纸机等办公设备的正确使用，现已能独立操作和维护各种办公设备。熟练掌握办公室自动化设备的操作是身为文秘人员理应具备的基本素养之一，因此我积极学习、不耻下问。（3）遵照指示认真打印、复印、扫描相关文档，按要求严格制表 锦钰公司非常注重细节，在制作

6、各类表格时要严谨细致，严格遵守公司要求。如公司的所有文档都作统一要求：标题应统一用二号宋体，加粗；表格内字体应统一用小四号，宋体；正文应统一用四号宋体。即使是一份小小的文档，对外也时刻体现着公司的形象，因此我不能马虎，只有注重工作中的每一个细节，方能成就大事。（各类表格见附件一） （4）严格、细致、认真地按上级要求撰写公文 无论是在企业或是行政单位，文秘工作者都不可避免地要接触到公文写作。公文写作讲究严谨、及时、精简，这无时无刻不考验着我们的写作能力。起初领导吩咐我撰写一份年终工作汇报，由于我思路的闭塞及词汇量的匮乏，写出来的工作汇报难免生涩稚嫩。但随着实习的深入，我也渐渐地摸索出一套写作规律

7、，而后领导就陆续地把一些较为重要的文字工作交由我负责。如表彰会议发言稿、春节放假通知、水电费催缴单、铺面费用补偿报告的撰写与下发。（各类文档见附件二）（5）认真接触、努力学习有关人事招聘、面试的相关事宜 面试包括电话邀约、短信通知等。我认真维护、更新公司招聘网、招租网等相关网站，及时刷新招聘信息；通过个别访询等方式，我掌握了电话邀约术语的运用。如“您好！请问您是××先生（女士）吗?我这边是锦钰投资公司，因在广西人才招聘网接收到您投来的简历，是应聘 岗位，经初步了解筛选，现想安排您于明天上午或下午 （时间）面试，您是否能安排时间按时参加？（若有，应回答好的，那确定您的面试时间

8、为××日××时，再见。”）接、打电话也是一门学问，不仅要注意措辞，更要低声细语、温文有礼。（6）主动学习管理网站后台、及时发布公司产品的信息及相关事宜 古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”当今是信息社会，我们应紧随时代潮流，跟上互联网的发展步伐。因此，我下班后能做到积极主动地查阅资料、广泛涉猎互联网知识，还自学了诸如CDR， Dw8及PS等设计软件；也虚心向李彩芳程序师请教了如何管理网站后台，如何在网上发布产品信息，如何管理公司业务等。只有及时更新自身知识，取长补短，才能出色胜任文秘工作。（7）主动学习档案管理的方法、程序，认真细致做好文件的存档、归

9、类工作。 行政日常大量接触到各类文档，为了更便捷地查找资料，进一步提高工作效率，就要求我们一定要做好各类资料、档案的收集与整理工作。如办理公文，就要保证文件质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，马虎潦草。（如建立公司租户档案 见附件三）（8）主动维护办公区域的整洁有序，做好卫生工作、纪律检查并及时做好记录。 每天上班的首要工作就是打扫卫生，尤其要注重个人卫生。我每天9点半要到所负责的办公区域做卫生检查，并做好记录。公司的整洁美观会给客户留下良好的印象，员工穿戴

10、整齐，精神抖擞，也会使人倍感朝气。在这样一个干净、明亮的环境里办公，会让人感到身心愉悦、神清气爽。因此，在实习期间我也逐渐培养了一定的卫生意识，讲究细节，端正了自身形象。（9）积极、时刻关注公司的发展动态、尤为注重信息的收集与更新。 公司的繁荣发展离不开员工的付出努力，公司和员工的命运紧密相连，因此我们要时刻关注公司的发展动态，注重收集市场上的最新信息，及时反馈情况，更新信息。当今时代日新月异，只有时刻关注竞争对手的动态，及时调整战略，才能做到知彼知己，百战不殆。只有不断创新、与时俱进，汲取新鲜血液，才能在激流中永葆前进。（10）认真细致地负责部分规章制度、合同、总结的拟定和跟进。 具备较高的

11、写作能力是作为一名合格文秘的基本要求之一。办公室副主任蔡健会时常布置我一些写作任务，如撰写租赁合同，经费请示、工作汇报，个人总结等。刚开始时我无从下笔，毫无思绪，但经过蔡大哥的耐心指导及半个多月的练习，我下笔渐渐变得流畅了。其中印象最深的是我参与了公司各类租赁、销售合同的编写、修订、打印及钦南农贸市场制度的修订、完善，这不仅提升了我的写作水平，更增强了我的法制观念及创新能力。（相关文档见附件四）2、能够认真做好接待工作，不懈怠、不忽视、有礼貌、显热情。（1）认真学习接待礼仪，努力掌握沟通技巧 实习的第二天，公司就给我们做了相关的礼仪培训，女性要着装整齐，举止大方得体。我懂得了在与年长客户交错而

12、过时，要面带微笑，行15度鞠躬礼；接送客户时行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼；其次要主动和领导、同事、客人打招呼，微笑时要自然、真诚、不露牙，不出声；与人交谈注意遣词用字、语速、语调；经常使用诸如“您好、谢谢、对不起”等礼貌用语。在礼仪老师陈雅婷的细心教导下，我由在校时的洒脱粗鲁，逐渐变得温婉淑女。（2）积极主动地学习，逐步熟悉待客流程 实习的第三天，我在行政助理沈晓的耐心帮助下学习了待客流程及相关知识。（包括引导礼仪、接待茶艺、沟通技巧等）我学到了接待有三声：来有迎声；问有答声；去有送声；接待客人时应有正确的引导方法和姿势：接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧

13、。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。刚开始引领客人的时候我还较为生疏羞涩，经过多次历练，也就变得淡定自若了。（3）注重培养保密意识，尊重他人隐私 具备一定的保密意识也是当代秘书人员的基本素养之一。我在日常办公及参与各类大小会议上难免会接触到一些公司机密，其中的某些文件还具有不同程度的保密性，保密意识因此显得尤为重要。身为文秘人员的我要做好保密工作，公私分明，内外有别，把握分寸；在背后不议论领导、同事、同行的坏话，尊重他人隐私，爱说是非者，必是是非人。（4）与人和谐相处、互帮互助，形成良好的人际交往圈 行政部门负责组织、协调各部门的工作，是公司的枢纽，每天都要与形形色色的人

14、打交道。古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”正确处理好人际关系有利于开展各方面的工作，赢得他人尊重。如平时轻轻地一声问候，不仅表达了对同事朋友的关心，更让他人倍感温暖与重视。因此，我们无论身处何方，都要真诚待人，互帮互助，形成自己良好的交往圈。微笑、坦诚往往会给人留下好印象。3、能够认真负责招聘工作及相关事宜，不随意、不粗心、更谨慎、负责任。（1）做到谨慎、热情地负责部分招聘事宜、接待前来面试的人 我每天主要的工作之一就是及时登陆公司网站，及时刷新、查阅简历，筛选简历。公司的发展离不开社会人才，新鲜血液的加入会给公司的发展注入活力，因此简历的筛选工作显得尤为重要。我每天都严谨、专心地查

15、看新投递的简历，尽心尽职的做好本分工作。（2）做到积极、热心地打电话邀约应聘人员到公司面试 当我看到有符合本公司岗位要求的简历时，我会认真负责地打电话进行邀约。邀约的时候我特别注意邀约技巧的运用，以提高面试来访率。打电话前我备好纸、笔，以便随时做好记录；要口对话筒，说话声音不要太大也不可过小，表达要简明扼要，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。对重要内容可以扼要地向对方重叙一遍，以求确认。（3）做到负责、及时地发短信告知对方来面试的时间、地点 根据公司规定，一律用飞信软件发送面试通知，短信内容的编辑也是对我的一个考验。虽然公司有现成的模板可运用，但是上级还是要求我试着自己重新编辑。虽然发短信只是一件再

16、简单不过的小事，但其中的许多细节是我们常常忽视的。如发短信时我们应注意：语言表达清晰与否、时间安排合理与否、措辞礼貌诚恳与否等。（4）做到及时、严谨地制作表格，记录面试人员情况 在打电话邀约、发短信通知他人前来面试后，需要及时做好相关记录。如面试人的姓名、电话、预约时间；是否按约定时间来到；约定后未参加面试的则需打电话回访，以便了解原因，改进工作；若对方有充分迟延的理由，可重新安排面试。我在完成每一项工作的同时也已养成了做好记录的良好习惯，只有这样，才能防止遗漏，更好地跟进工作。（5）做到熟练、全面地掌握面试人员到场的接待流程 首先将其引至会议室，奉上热水，并让其填写职员招聘审批表等候；其次按

17、先来后到顺序，逐个安排其在接待室等候，通知上级领导与其面谈。如有可能，可先了解对方的有关情况再行上报；面试结束后，礼貌送客。实习初期，由于对公司各项规章制度的生疏，不能很好地接待面试人员。经过多次经历，现已能灵活应对。4、能够虚心学习茶文化及相关知识，不暴躁、不轻浮、长见识、知礼仪。（1）首先我积极主动学习了有关的茶叶知识。 在实习过程中，我有幸接触到了源远流长的茶文化。为了更快地融入公司，感受公司的文化氛围，我在下班后通过大量查阅资料、实地观察、询问他人等方式，知晓了茶的发源、种类、泡法等；了解了我国茶文化的发展概况。（2）其次我熟记了公司现有的茶种。 人置身茶海中便觉甘醇缭绕、心旷神怡，公

18、司领导爱喝茶、爱品茶，平时也是奉茶招待客人，因此我有必要熟记公司的现有茶种，以防客人问起时无从回答。如公司现有普洱茶、红茶、绿茶、玫瑰花茶等，我公司一般用普洱茶来招待客人。（3）我主动地获悉、知晓了上级领导的饮食爱好。 要做好文秘工作，不单单靠处理日常办公事务，更要蕙质兰心，体贴上司。既然领导爱喝茶，就要知晓其爱喝哪种茶，爱喝浓茶还是淡茶，不但要知晓，还要熟记在心。如我公司赖董喜欢喝蓝贵人茶；曾副总有在温水里放盐的习惯。只有准确把握好上司的喜好，做事才能事半功倍。（4）我积极学习、熟练掌握了泡茶的基本流程 实习期间，我除了认真完成上级交付的工作任务之外，还热心到别的部门帮忙，积极涉猎工作以外的

19、知识。期间我学会了如何泡茶：取茶、赏茶、温壶、温盅、泡茶、奉茶、赏茶底、最后整理茶具归位。具体说来，首先烧开水，把热水倒进茶壶里，温壶，用滤网洗茶具，把废水倒掉；其次放茶叶，铺满壶底，倒进热水即可；然后是泡茶、倒茶；最后要注意奉茶礼仪。泡茶过程中应用专门的茶镊，切忌用手。泡茶不仅是接待客人的方式之一，更是一门修身养性的艺术。在泡茶的过程中，我的心态逐渐变得平静，情感也得到了熏陶。5.能够尽职完成领导交付的任务，不拖拉、不喊累、尽心力、够及时。（1）每天能积极主动地做好公司各个楼层的卫生打扫工作 实习初期我还是会很认真地打扫卫生，后来就慢慢懈怠了，时而也会偷懒不干活。记得有一次我当值，由于卫生工

20、作没有做到位，厕所地板积水过多，林雪冰经理险些因此滑倒。虽然她当时并没有指责我，但我一直很愧疚。如果换成是客户，这一定会使公司的形象受损。即使只是一件小事，但却反映出了我工作态度的不认真。今后我将端正自身的工作态度，踏实工作。（2）每天能及时、如实地以短信形式向上级领导汇报当天工作 上级要求员工每天都发短信汇报当天工作，刚开始我对这条规矩很不理解，甚至是敷衍对待。但仔细想来，每个公司都应该有自己的规章制度，存在即合理，我们理应遵守。而后我也渐渐地发现了其优势。若当天工作量大则需精简工作汇报，这同时锻炼了我的文笔，也培养了写作能力，更为今后撰写工作总结准备了充足的写作素材。（3）闲暇时能主动到厨

21、房帮忙，有客户来时积极帮忙布置餐厅 领导不时会在公司设宴应酬、招待客户，这就需要我们自己准备晚宴。即使是外包给酒店准备酒菜，但其中仍有许多小细节不能忽视。如餐具的摆放是否合理、酒杯的选用是否合宜、酒菜是否考虑到宗教忌讳等，这些都需要我们去考虑，当厨房忙不过来时应主动帮忙。文秘并非是纯粹做好文字工作就行，而是要在领导需要的时候能挺身而出。（4）能及时发现自身不足，做到对症下药，及时恶补匮乏的知识 实习期间，我有幸随领导参加了一次重要的商务应酬，这次商务应酬不仅考验了我的勇气及临场应变能力，更让我增长了见识，丰富了社会阅历。当客人们如约而至时，领导吩咐我倒红酒，这时我便犯难了：我对红酒并不了解，到

22、底要倒多少量才适宜呢？作为一名文秘，连这种应酬常识都没有，当时我就认识到了自身不足。下班后我立刻查阅资料、通过询问他人、亲自品尝等方式去了解红酒的相关知识，包括红酒的起源、种类、酿制过程与方法等。如品尝葡萄酒一般从三方面进行，即所谓的“一观其色，二嗅其香，三尝其味”。（5）能积极参与公司各个项目开展的活动，尽心尽力地做好本职工作 公司在钦州的投资项目及在南宁三塘的新楼盘开业时，我尽心尽职地帮忙布置活动现场，认真负责地催促人员到位，严格审慎地负责抽奖现场的维护。我每天8点准时开展工作，深入附近地各个社区、村落发放传单，积极配合招商部门做好宣传工作；我还参与了三塘农贸综合市场开业庆典方案的编写。在

23、钦州出差期间，整个钦南农贸市场开业典礼的策划、组织、招商谈判等，无不给我以学习的启示。（庆典方案见附件五）四、实习的过程与收获 自任职该公司的行政文员以来，我边学边做，虚心学习，在公司各级领导的关心教诲和同事们的支持帮助下，我逐渐适应了崭新的工作环境和工作岗位，兢兢业业地履行了自己的工作职责，也认真、顺利地完成了领导交办的各项任务。1、在实践中学习，努力适应工作 刚进公司的时候，一切都还很陌生，行政文员的工作也不知从何下手，更谈不上管理。但在陆亚芬同事的带领下，我逐渐熟悉了工作环境。通过观察、询问、自学等方式，我现今已初步了解了公司文秘工作的具体业务，更进一步拓展了所学的文秘专业知识。后在办公

24、室主任卢颖珊的悉心教导及其他同事们的热心帮助下，我迅速全面地掌握了公司的办公程序及运作流程，积极开展工作，尽责尽职。2、注重理论联系实际，大胆创新 在遵循公司规定的基础上，我充分结合文秘专业的理论知识，在实践中有所创新。当我发现固定资产盘点表出现错误时，我大胆地提出修改意见，并独立地完成了公司资产的年终盘点工作。我更是虚心地向徐秋莲同事请教，认真做好每一份上级交付的工作，随着对业务的深入了解，我逐渐胜任了该岗位。 3、学习公司企业文化，努力提升自我 加入到锦钰这个大集体，我才真正体会到了“诚信、共赢、分享、感恩”经营理念的内涵，这是激励每个锦钰员工前进的动力，而我则更以这十个字作为准则来约束自

25、己、鞭策自己，警惕自己要以更严谨的工作态度来做好本职工作。由于我的社会阅历和工作经验仍较欠缺，这就要求我以主人翁的心态积极思考自身优势和不足，在发展整体的态势下，定位自身目标，发掘个人潜力。因而我主动与领导沟通，及时发现不足，争取做一个合格、称职的锦钰人。4、拓展自身知识面，不断完善自己 工作期间，我不时会接到客户打来的咨询电话，如当客人问到我公司楼盘的设计问题时，我支支吾吾，无从回答。若仅靠我目前对公司的了解及见识是不足以解答客户疑问的，这使我产生了一定的危机意识。因此，我主动上网学习了相关的房地产知识，不断充实自身。只有在今后的工作中不断给自己充电，拓宽知识面，才能弥补工作中的空白和减少失

26、误。若要在处理客户投诉电话时考虑得更加周到全面，这就需要广阔的见识及丰富的经验来作为支撑。五、实习的不足及改善 随着实习的深入，我对公司的运作模式和工作流程从起初的陌生逐渐变为熟悉，在各部门领导、同事们的耐心指导和热心帮助下，我在较短的时间内熟悉并逐渐掌握了该公司行政文员的职能所在。虽然取得了一定成绩，但仍存在不足。（一）不足之处1、工作细心度仍有所欠缺在日常的办公事务中常因粗心大意而使工作需要重做或是进行大幅度修改，导致浪费了不必要的时间和精力，事倍功半。如我在制作公司的固定资产盘点表时，没有认真做到仔细检查就擅自将其打印出来。结果领导在复核时发现了纰漏，要重新制作，可这时我已打印了100多

27、份，这就导致了资源的浪费。这是我实习期间出现的第一个错误，相信在今后的工作中，本人一定会以更严肃、严谨、细致、省慎的态度来对待上级交付的每一项工作任务，绝不马虎。2、接待工作仍不够热情大方 作为行政文员，做好接待工作是首要。接待到访公司的每一位客户都要以礼相迎，尊重待人，而接待不同的人也应区别对待。对于前来面试的人，应首先引领其到会议室等待，倒上温水，让其填写好职员招聘审批表并作简单了解后再行向上级领导报告。由于对工作流程的疏忽，接待时偶有出错，导致冷落了客人，接待不周全。如在一次的接待过程中，我只顾着低头泡茶而完全不理客人，这会使客人感到尴尬。在以后的接待工作中，我力求做到热情周到，耐心细致，避免类似错误的再次发生。（2） 改善之处 作为该公司的行政文员，我充分认识到自身的工作虽然琐碎但也有其重要性。根据工作的不足，我将不断改进，进一步提高自我意识及工作效率，争取更大的成绩。1、不断充实自身，提高综合素质 在今后的学习工作中，我将努力抓住每一次让自身学习和成长的机会，以更为饱满