第五章配送中心作业流程与管理

1、 第五章第五章 配送中心作业配送中心作业 流程及管理流程及管理学习目的学习目的: : l1、理解配送中心作业类别；l2、设计配送中心业务流程；l3、理解配送中心业务流程各个环节的内容；l4、熟悉配送中心业务流程各个环节的运作方法。第一节第一节 配送中心作业流程配送中心作业流程一、配送作业一、配送作业（一）概念l 配送作业是按照客户需求，将货物进行分拣、重新包装、贴标签、配货、配装等物流活动，按时按量发送到指定地点的过程。 配送中心的作业流程配送中心的作业流程不同类型的配送中心，作业流程的长短、内容各异。企业配送流程企业配送流程接接 订订 单单订单反订单反馈馈理货理货 配货配货物流安物流安排排

2、出出 货货社会配送流程社会配送流程接受并汇总订单接受并汇总订单进进 货货 拣货拣货有无供应商供应商订单接货.分拣.存储配货配货. . 理货理货加工.挑选.包装.配装订单处理流程 ？出货出货（二）配送作业的具体内容l配送作业的具体内容包括：订单处理、进货、搬运装卸、储存、加工、拣选、包装、配装、送货、送达服务等作业项目，它们之间衔接紧密，环环相扣，整个过程既包括实体物流，又包括信息流，同时还包括有资金流。配送配送进货订单进货订单分拣分拣. .存储存储无现货或不足无现货或不足有现货有现货客户1 客户n 配送中心根据订单确定货物种类和数量查询本系统存货进入拣货流程验收接货供应商1供应商2进货订单进货

3、订单订货发货发货（一）进货作业l根据客户的需要，组织商品货源和进行商品存储的一系列活动。二、配送中心作业流程内容二、配送中心作业流程内容（二）订单处理作业l 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。l 订单处理方式：人工处理和计算机处理。目前主要采用计算机处理方式。 （三）拣货作业l 拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品向从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。l 拣货作业的种类：按分拣的手段不同，可分为人工分拣、机械分拣和自动分拣三大类。 l 确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水

4、平时发出存货再订购指令l 补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。（四）补货作业l 对组织来的各种货物进行整理，并依据订单要求进行组合的过程。l 配货作业与拣货作业一起构成了一项完整的作业，按客户要求进行高水平送货。（五）配货作业l 将货物装车，按照事先规划的配送路线进行实际配送，并对在途商品进行跟踪、控制，处理意外状况及处理送货文件l 短距离、小批量、高频率的运输形式（六）送货作业l流通加工的目的：l(1) 适应多样化客户的需求；l(2) 提高商品的附加值；l(3) 规避风险，推进物流系统化。l包括剪切、分装、组装、贴标签等作业（七）流通加工作业l瑕疵品回收、搬运中的损坏、

5、商品送错退回、商品过期退回等。（八）退货作业第二节第二节 配送中心作业管理配送中心作业管理一、进货作业一、进货作业 配送中心的收货环节是商品从生产领域向消费领配送中心的收货环节是商品从生产领域向消费领域转移过程中，进入流通领域的第一步。域转移过程中，进入流通领域的第一步。 进货作业流程进货作业流程（图5-2）l 1、制定进货作业计划对出货时间、到货方式、货位、人力、物力等方面进行计划和安排1）货位安排。2）设施、设备、器具的安排。l2 2、商品送达、商品送达 商品运达后，供应商送货卡车停靠收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品需办理有关手续后方可收货。l3 3、卸货、卸货 卸货方式有人

6、工卸货、输送机卸货和码托盘叉车卸货。 4 4、收货、收货 卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。l 5、货品的编号（原则） 将货品按其分类内容，进行有序的编排，用简明的文字、符号或数字代替货品的名称、类别及其他有关信息的一种方式。 应遵循一下基本原则：1）简易性 2）单一性 3）完全性 4）充足性 5）组织性6）扩充性 7）易记性 8）一贯性 9）分类展开性）10）信息易处理性l6、货物分类 将多种货物按其性质或其他条件分别逐次区分，将其归纳入不同的货物类别，作有系统的排列 (1)按商品的特性（2）按商品的使用目的、方法及程序（3）按交易行业 （4）按会计科目 （5）按货物状态 （

7、6）按信息方面 7、核对有关单据和信息 核对货物与单据反映的信息是否相符。 单据一般包括采购订单、入库通知单、发货单、商业发票、增值发票、磅码单、发货明细表等l8 8、货品检验、货品检验l检验方法： 即核对商品条形码(或物流条形码)，核对商品的件数，核对商品包装上品名、规格、细数。l9 9、处理进货信息、处理进货信息1）登录货物信息2）收集和处理辅助信息l 所谓订单处理是指从接到客户订单开始一直到着所谓订单处理是指从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单据处理等内容。和订单的资料、单据处理等内容。l (1)

8、(1) 检查订单是否全部有效，即信息是否完全、检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确；准确；l (2) (2) 信用部门审查顾客的信誉；信用部门审查顾客的信誉；l (3) (3) 市场销售部门把销售额记入有关销售人员的市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目；账目；l (4) (4) 会计部门记录有关的账目；会计部门记录有关的账目；l (5) (5) 选择和通知仓库，分拣顾客订货单，包装备运，选择和通知仓库，分拣顾客订货单，包装备运，将货物及搬运单送交运输商；将货物及搬运单送交运输商；l (6) (6) 运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货

9、地点，发货地点，订单处理的内容和步骤订单处理的内容和步骤l (1) (1) 厂商铺货：厂商铺货：(2) (2) 厂商巡货、隔天送货：厂商巡货、隔天送货：l (3) (3) 电话口述：电话口述：(4) (4) 传真订货：传真订货：l (5) (5) 邮寄订单：邮寄订单：(6) (6) 客户自行取货：客户自行取货：l (7) (7) 业务员跑单接单业务员跑单接单l 借助计算机信息处理，以取代传统人工书写、输入、借助计算机信息处理，以取代传统人工书写、输入、传送的订货方式。它将订货信息转为电子信息借由传送的订货方式。它将订货信息转为电子信息借由通信网络传送，故称电子订货系统通信网络传送，故称电子订货

10、系统(Electronic Order System 简称为简称为EOS)。l 具体做法有以下三种：具体做法有以下三种：l (1) (1) 订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器。订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器。l (2) POS(2) POS。客户若有。客户若有POSPOS收银机，则可在商品库存档收银机，则可在商品库存档内设定安全存量。内设定安全存量。l (3) (3) 订货应用系统。订货应用系统。l 1 1需求品项、数量及日期的确认需求品项、数量及日期的确认l 2 2客户信用的确认客户信用的确认l 3 3订单价格的确认订单价格的确认l 4 4包装的确认包装的确认( (是否需要特殊的

11、包装、分装或是否需要特殊的包装、分装或贴标签等贴标签等) )l 5.5.订单形态的确认订单形态的确认订单分类订单分类l一般交易订单一般交易订单 l间接交易订单间接交易订单 l现销式交易订单现销式交易订单 l合约式交易订单合约式交易订单 （三）设定订单号码（三）设定订单号码 通常，通过电子订货方式接受订单，信息系统会自动生成流水号订单号码。“一单一号”（四）建立客户档案（四）建立客户档案 将客户的详细资料备案，不仅有益于此次交易的顺利进行，更为日后合作增加机会。档案内容一般包括：客户名称、代号、等级等；客户信用额度；客户销售付款及折扣率的条件；开发或负责此客户的业务员资料；客户配送区域；客户收账

12、地址；客户配送点与配送路径；客户点适合的送货车辆形态、卸货特性；客户配送要求等。（五）存货查询和存货分配（五）存货查询和存货分配(1)存货查询的主要目的是确认库存是否能满足客户确认库存是否能满足客户的需求的需求。存货资料包括货物的品项名称、货物编码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货和期望进货时间等。(2)存货分配是在订单确认无误后，将大量的订货资料做最有效的分类和调拨。存货分配有两种模式：第一种按单一订单分配存货第二种按订单、按批次处理分配存货l（六）计算拣取的标准时间（六）计算拣取的标准时间（1）计算拣取每一单元货物的标准时间，并将其设定于电脑记录标准时间档（2）依每品项订购数量（多少

13、单元）再配合每品项的寻找时间，计算出每品项拣取的标准时间。（3）根据每一订单或每批订单的订货品项及考虑纸上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时间算出。l（七）依订单排定出货时程及拣货顺序（七）依订单排定出货时程及拣货顺序通常依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定。l（八）分配后存货不足的处理：（八）分配后存货不足的处理：(1) 重新调拨 (2) 补送 (3) 删除不足额订单(4) 延迟交货 (5) 取消订单 （九）订单资料处理输出（九）订单资料处理输出(1)拣货单 拣货单的输出应考虑商品的储存位置，依据考虑商品的储存位置，依据储位前后相关顺序排列，以减少拣货人员重复往储位前后相关顺序

14、排列，以减少拣货人员重复往返取货，时间或数量、单位都需要详细准确地标返取货，时间或数量、单位都需要详细准确地标明。明。(2)送货单 物品交货配送时，通常附上送货单据以供客户清点签收。由于送货单要给客户签收、确认出货资料，故应该准确、清晰。 (3)缺货信息 配货完毕后，对于缺货的商品或缺货的订单资缺货的商品或缺货的订单资料料，系统应提供查询界面或报表，以便采购人员紧急采购。各部门进行订单处理的主要工作流程各部门进行订单处理的主要工作流程 订单录入部门订单录入部门检查订单是否全部有效，即信息是否完检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确；全准确； 信用部门信用部门审查顾客信誉；审查顾客信誉； 市场

15、销售部门市场销售部门把销售额记入有关销售员的账下；把销售额记入有关销售员的账下； 会计部门会计部门记录有关财务；记录有关财务； 库存管理部门库存管理部门选择和通知距离最近的仓库分拣顾客订选择和通知距离最近的仓库分拣顾客订货，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，并货，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，并扣减库存，同时将货物及托运单交运输部门或运输商；扣减库存，同时将货物及托运单交运输部门或运输商； 运输部门运输部门安排货物运输，将货物从仓库发支至收货地安排货物运输，将货物从仓库发支至收货地点，同时完成收货确认，即签收。点，同时完成收货确认，即签收。 配送中心将订单处理完毕后，将发货单寄

16、给顾客，这配送中心将订单处理完毕后，将发货单寄给顾客，这一过程由计算机完成。一过程由计算机完成。淘宝配送中心订单处理流程淘宝配送中心订单处理流程三、分拣作业三、分拣作业（一）分拣作业概念（一）分拣作业概念分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或从其储位或其他区位拣取出来其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分并按一定的方式进行分类、集中的作业过程类、集中的作业过程。（二）分拣作业基本流程（二）分拣作业基本流程发货计划发货计划确定拣货方式确定拣货方式输出拣货清单输出拣货清单确定拣货路线确定拣货路线

17、分派拣货作分派拣货作业人员业人员拣取商品拣取商品商品集中商品集中1.1.发货计划发货计划 发货计划是根据顾客的订单编制而成。对订发货计划是根据顾客的订单编制而成。对订单的资料进行确认、存货查询和单据处理，根据单的资料进行确认、存货查询和单据处理，根据顾客的送货要求制定发货日程，最后编制发货计顾客的送货要求制定发货日程，最后编制发货计划。划。2.2.确定拣货方式确定拣货方式拣货通常有拣货通常有订单别拣取订单别拣取、批量拣取批量拣取及及复合拣取复合拣取三种方三种方式式 （1 1）订单别拣取（摘果式，人至货前）订单别拣取（摘果式，人至货前）定义：定义：订单别拣取是订单别拣取是针对每一份订单针对每一份

18、订单，分拣，分拣人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣货方式。拣货方式。l工艺特色：工艺特色：l 储物货位相对固定，人到货前式工艺，摘果式或储物货位相对固定，人到货前式工艺，摘果式或摘取式工艺。摘取式工艺。l特点特点：l (1)(1)一单一拣一单一拣l （2 2）对紧急需求可以采取集中力量快速拣选方式；）对紧急需求可以采取集中力量快速拣选方式；l （3 3）可无需暂存；）可无需暂存；l （4 4）对机械化没有严格要求；）对机械化没有严格要求；l （5 5）用户数量不受工艺

19、的限制）用户数量不受工艺的限制l适用领域适用领域： l （1 1）用户不稳定）用户不稳定l （2 2）需求差异很大；）需求差异很大；l （3 3）用户需求的种类太多；）用户需求的种类太多；l （4 4）用户配送时间要求不一；）用户配送时间要求不一；l （5 5）新建配送中心的初期）新建配送中心的初期l （6 6）直接面向基本消费者进行配送的电子商务。）直接面向基本消费者进行配送的电子商务。摘果式拣取摘果式拣取l 分析摘果式拣取的所产生的问题？分析摘果式拣取的所产生的问题？1.1. 商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低低2.2. 拣取区域大时，搬运系

20、统设计困难拣取区域大时，搬运系统设计困难3.3. 少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费高，效率降低高，效率降低 （2 2）批量拣取（播种式，货至人前）批量拣取（播种式，货至人前）定义：定义：批量拣取是批量拣取是将多张订单集合成一批将多张订单集合成一批，按，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不客户或不同订单分类集中的拣货方式。不客户或不同订单分类集中的拣货方式。 l工艺特色工艺特色：l 用户的分货位固定，货到人前式工艺，播种工或用户的分货位固定，货到人前式工艺，播种工或播撒式工艺。播撒式工艺。l要件要件：

21、l 在收到若干个用户配送请求之后，在可以形成共在收到若干个用户配送请求之后，在可以形成共同的批量之后，再对用户共同需求做出统计。同的批量之后，再对用户共同需求做出统计。特点：特点： 批量拣取可以批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间，增加单缩短拣取商品时的行走时间，增加单位时间的拣货量位时间的拣货量。适用场合：适用场合：（1 1）用户稳定用户稳定（2 2）用户的需求共同性强用户的需求共同性强（3 3）用户需求的）用户需求的种类有限种类有限；（4 4）用户）用户对配送时间的要求不强对配送时间的要求不强；（5 5）商业连锁、服务业连锁、巨型企业）商业连锁、服务业连锁、巨型企业内部供应内部供应配配送。

22、送。播种式拣取播种式拣取l分析播种式拣取所产生的问题？分析播种式拣取所产生的问题？l由于必须等订单达到一定数量时才做一次由于必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此处理，因此订单处理前置时间长订单处理前置时间长。接受订单接受订单按订单传递拣货信息按订单传递拣货信息依订单拣货依订单拣货按订单单位包装按订单单位包装出货出货库存商品库存商品及储位信息及储位信息接受订单接受订单库存商品库存商品及储位信息及储位信息一批订单组合一批订单组合按商品品种统计按商品品种统计拣货单拣货单按统计数量拣货按统计数量拣货按订单分类按订单分类出货出货按订单单位包装按订单单位包装出货单出货单A A）订单别拣取流程）订单别

23、拣取流程B B）批量拣取流程）批量拣取流程拣货作业系统实例分析拣货作业系统实例分析 日本日本POLAPOLA公司制造和销售女性用品为主，其在库配送商品的公司制造和销售女性用品为主，其在库配送商品的品种数为品种数为12001200个，最高出货量达每天个，最高出货量达每天18.518.5万个单品的化妆品。万个单品的化妆品。 作业系统采取计算机控制与人工操作的弹性组合。作业系统采取计算机控制与人工操作的弹性组合。POLAPOLA配送中心拣货策略分析配送中心拣货策略分析（3 3）复合拣取）复合拣取 定义：定义：为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺点点，配送中心也可以采取

24、将订单别拣取和批量拣，配送中心也可以采取将订单别拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。取组合起来的复合拣取方式。适用场合：复合拣取即根据订单的品种、数量适用场合：复合拣取即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，哪些适应于批量拣取，哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。分别采取不同的拣货方式。3.3.输出拣货清单输出拣货清单拣货清单是配送中心将客户订单资料进行计算机处理，拣货清单是配送中心将客户订单资料进行计算机处理，生成并打印出拣货单。生成并打印出拣货单。拣货单上标明储位，并按储位顺拣货单上标明储位，并按储位顺序来排列货物

25、编号序来排列货物编号，作业人员据此拣货可以缩短了拣货，作业人员据此拣货可以缩短了拣货路径，提高拣货作业效率。路径，提高拣货作业效率。表表10-1 10-1 拣货单拣货单拣货单号码：拣货单号码：拣货时间：拣货时间：顾客名称：顾客名称：拣货人员：拣货人员：审核人员：审核人员：出货日期：出货日期： 年年 月月 日日序号序号储位号储位号码码商品名商品名称称商品编商品编码码包装单位包装单位拣取数拣取数量量备注备注整整托托盘盘箱箱单件单件“拣货单拣货单”格式格式 配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息，能够明确商品所处的位置，确定位编号等信息，能够明确商品

26、所处的位置，确定合理的拣货路线，安排拣货人员进行拣货作业。合理的拣货路线，安排拣货人员进行拣货作业。4.4.确定拣货路线及分派拣货人员确定拣货路线及分派拣货人员5.5.拣取商品拣取商品l 拣取的过程可以由拣取的过程可以由人工人工或或机械辅助作业机械辅助作业或或自动化自动化设备设备完成。完成。 l 手工方式拣取手工方式拣取：通常小体积、少批量、搬运重：通常小体积、少批量、搬运重量在人力范围内拣出货频率不是特别高的，可以量在人力范围内拣出货频率不是特别高的，可以采取手工方式拣取；采取手工方式拣取；l 机械辅助作业机械辅助作业：对于体积大、重量大的货物可：对于体积大、重量大的货物可以利用升降叉车等搬

27、运机械辅助作业；以利用升降叉车等搬运机械辅助作业；l 自动拣货系统自动拣货系统：对于出货频率很高的可以采取：对于出货频率很高的可以采取自动拣货系统。自动拣货系统。 6.6.分类集中分类集中 思考：什么样的拣货方法需要进行分类集中？思考：什么样的拣货方法需要进行分类集中？ 经过拣取出来的商品所采用的分类集中经过拣取出来的商品所采用的分类集中方法：方法：l不同的客户不同的客户l送货路线送货路线l流通加方法（流通加方法（需要流通加工的商品需要流通加工的商品）问题讨论问题讨论 请同学们分析拣货效率低的原因？请同学们分析拣货效率低的原因？ 流程设计不合理；人；设备；商品情况；管流程设计不合理；人；设备；

28、商品情况；管理；用户需求波动等理；用户需求波动等问题讨论问题讨论l如何解决？如何解决？l1.1.改进分拣配货单位；改进分拣配货单位；2.2.采用数字化分拣；采用数字化分拣；3.3.重视分拣信息的作用；重视分拣信息的作用；4.4.加强分类编号加强分类编号管理；管理；5.5.加强储位管理；加强储位管理；6.6.优化作业流程；优化作业流程；7.7.提高员工素质；提高员工素质；8.8.加强存货控制管理等加强存货控制管理等等。等。（三）分拣策略（三）分拣策略包括以下内容：包括以下内容：l分区策略分区策略l订单分割策略订单分割策略l订单分批策略订单分批策略l分类策略分类策略拣货作业基本单位拣货作业基本单位

29、思考：确定拣货单位的必要性？思考：确定拣货单位的必要性？1. 1. 避免分拣及出货作业过程中对货物进行拆避免分拣及出货作业过程中对货物进行拆装装，甚至重组甚至重组，以提高分拣系统作业效率，以提高分拣系统作业效率2. 2. 为了为了适应分拣自动化作业的需要适应分拣自动化作业的需要拣货单位拣货单位l 配送作业中拣货单位通常有以下四种：配送作业中拣货单位通常有以下四种：l 单件：单件：拣货的最小单位，单件可由箱中取出，可以用人手拣货的最小单位，单件可由箱中取出，可以用人手单手拣取。单手拣取。 l 箱箱 ：由单品所组成，可由托盘上取出，必须用双手拣取。由单品所组成，可由托盘上取出，必须用双手拣取。l

30、托盘托盘 ：由箱叠栈而成，无法用人手直接搬运必须利用堆由箱叠栈而成，无法用人手直接搬运必须利用堆高机等机械设备高机等机械设备l 特殊物品：特殊物品：体积大形状特殊，无法按托盘、箱归类，或必体积大形状特殊，无法按托盘、箱归类，或必须在特殊条件下作业，须在特殊条件下作业，如大型家具、桶装油料、长杆形货如大型家具、桶装油料、长杆形货物、冷冻货品等等，都属于具有特殊的商品特性，拣货系物、冷冻货品等等，都属于具有特殊的商品特性，拣货系统的设计将严格受限于此。统的设计将严格受限于此。 4.4.分类策略分类策略 采用批量拣选时，拣取完毕后需要按订单进行分类集中。分类方式有两种。 （1）拣选时分类 边拣取边分

31、类，计算机辅助拣选台车完成。 （2）拣取后集中分类 全部拣取完后再分类，分类输送机完成。四、补货作业四、补货作业l 1 1、目的：目的：保证拣货区有货可拣。通常以托盘为单位，从货物保保证拣货区有货可拣。通常以托盘为单位，从货物保管区将货品移到另一个作为按订单拣取用的动管拣货区，然后将管区将货品移到另一个作为按订单拣取用的动管拣货区，然后将此移库作业做库存信息处理。此移库作业做库存信息处理。l 2 2、补货方式补货方式1 1）由储存货架区与流动式货架（即流利架）组成的存货、拣货、补货系统。由储存货架区与流动式货架（即流利架）组成的存货、拣货、补货系统。2)2)将货架的上层作为储存区，下层为拣货区

32、，商品由上层向下层将货架的上层作为储存区，下层为拣货区，商品由上层向下层货架补货的系统。货架补货的系统。3 3、补货时机、补货时机 批次补货批次补货：“一次补足” 定时补货定时补货： “定时补足” 随机补货随机补货： “不定时补足”五、配货作业一、配货作业定义一、配货作业定义 配货作业是指把拣取分类完成的货物经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。1.1.分货作业分货作业 拣货作业完毕后，再将物品按客户或配送路线做分类的工作，就是分货。l人工目视处理l自动分类机处理l旋转架分类2.2.配货检查配货检查3 3、包装、打捆、包装、打捆（一）包装方式 l 个装、内装及

33、外装三种（二）包装合理化l 包装简洁化l 包装标准化l 包装机械化l 资源节约化l 送货作业又称为输配送，以流通的观念来看，输配送是指将被订购送货作业又称为输配送，以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动。的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动。l 它是长距离、大量货物的移动，是物流据点间的它是长距离、大量货物的移动，是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动。货物移动，是区域间的货物移动。l 它是做短距离、少量货物的移动，是从供货企业它是做短距离、少量货物的移动，是从供货企业或供货枢纽送达达商店、顾客手中的货物移动，或供货枢纽

34、送达达商店、顾客手中的货物移动，是区域内的货物移动是区域内的货物移动。 l 确确保能在指定的时间内交保能在指定的时间内交货货准点率准点率。l 指将货品完好无缺地送达目的指将货品完好无缺地送达目的地地l 配配送人员与客户的沟送人员与客户的沟通有通有利于巩固客户的忠诚度利于巩固客户的忠诚度。 l 对于客户点的送货计划，应具有一定的弹性对于客户点的送货计划，应具有一定的弹性l 配送中心只有通过自身运作的高效率、物流成本的控制配送中心只有通过自身运作的高效率、物流成本的控制，以经济性来抓住客户。，以经济性来抓住客户。七、装卸搬运作业七、装卸搬运作业1.1.约占全部作业的约占全部作业的60-70%60-

35、70%。2.2.搬运合理化原则搬运合理化原则? ?l 减少环节，简化流程减少环节，简化流程l 协调作业，提高效率协调作业，提高效率 l 周全考虑，提高搬运灵活性周全考虑，提高搬运灵活性 l 利用自然力和机械力利用自然力和机械力 l 实行集装箱化实行集装箱化 l 所谓搬运是指在同一场所内，对物品进行水平移动所谓搬运是指在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。为主的物流作业。如工厂、仓库、配送中心如工厂、仓库、配送中心等；等；如港口、公路货物集散中心、如港口、公路货物集散中心、机场等。机场等。将包装货物一个一个地单个搬运；将包装货物一个一个地单个搬运；将货物装载在托盘和装入集装箱搬将货物装

36、载在托盘和装入集装箱搬运；运；例如石油一类的液体货物或小麦一类的例如石油一类的液体货物或小麦一类的颗粒状货物的搬运。颗粒状货物的搬运。在搬运小件物品时，以哪种方式最省力？在搬运小件物品时，以哪种方式最省力？在移动重物时，以哪种方式最合理？在移动重物时，以哪种方式最合理？如何实现省力？如何实现省力？省力化原则：省力化原则：l 能往下则不往上；能直行则不拐弯；能用机械则能往下则不往上；能直行则不拐弯；能用机械则不用人力；能水平则不要上斜；能滑动滚动则不不用人力；能水平则不要上斜；能滑动滚动则不摩擦；能连续则不间断；能集装则不分散。摩擦；能连续则不间断；能集装则不分散。l 1212最小操作最小操作(

37、Last Handling)(Last Handling)原原则则 装卸搬运活性的含义装卸搬运活性的含义 装卸搬运活性的含义是：从物的静止状态转变为装卸搬装卸搬运活性的含义是：从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度。运运动状态的难易程度。 如果很容易转变为下一步的装卸搬运而不需过多做装卸如果很容易转变为下一步的装卸搬运而不需过多做装卸搬运前的准备工作，则活性就高；如果难于转变为下一步的搬运前的准备工作，则活性就高；如果难于转变为下一步的装卸搬运，则活性低。装卸搬运，则活性低。 搬运活性理论搬运活性理论 活性指数活性指数”就是标准定活性的一种方法。就是标准定活性的一种方法。 搬运活性理论搬运活性理论 活性指数：物料搬运的灵活程度活性指数：物料搬运的灵活程度 l 0 0级级物料杂乱地堆在地面上的状态。物料杂乱地堆在地面上的状态。 l 1 1级级物料装箱或经捆扎后的状态。物料装箱或经捆扎后的状态。l 2 2级级箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态。其他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态。l 3 3级级物料被放于台车上或用起重机吊钩钩