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文档简介

1、炸#东勰费端理源（2015年第1期）长江船东满意度测评工作办公室总第24期关于2015上半年长江船东满意度测评情况的通报长江航道局:根据长江船东满意度测评工作办法和长航局测评领导小组2015上半年长江船东满意度测评结果分析会议上的要求，现将“航道维护管理”测评结果和有关情况通报如下：一、测评结果2015上半年长江船东满意度为83. 1分,较上年同期下降了 4.8分。一级指标“航道维护管理”满意度83.9分，与上年同比下降2. 3分，处于良好等级，其上游区域满意度81. 7分，中游区域满意度84. 3分，下游区域满意 85.8分，均处于良 好等级。80“碍航行政执法” 83.4分,“航道信息发布

2、” 84.2分，“航道行风廉政”85.0分，均处于良好等级。二级指标“航道 管理与维护” 82.3 分，“航标管理与维 护” 83.0分,“碍航 应急处理” 85.7分,二级指标满意度区域分布特征：“航道管理与维护"、“航标管理 与维护"、“碍航应急处理”、“碍航行政执法"、航道信息发布”、“航 道行风廉政”均表现为“上游低，中游平，下游高”。二级指标满意度相对较高：中游的“碍航应急处理” 86.6分， 下游“碍航应急处理” 87.1分、“航道信息发布"86. 4分、“航道行 风廉政“86.5分。相对较低：上游“航道管理与维护”79.6分。航道维护管理二

3、级指标区域满意度汇总表一级二级上游中游下游均值航道维护 管理航道管理与维护79.682.384.982.3航标管理与维护81.182.985.183.0碍航应急处理83.486.687.185.7航道行政执法81.683.984.883.4航道信息发布81.884.386.484.2航道行风廉政82.985.686.585.0二、结果简要分析本期长江船东满意度83.1,同比下降4. 8分。五个一级指标同 比均表现大幅下降，其中“航道维护管理”同比下降2. 3分。总体满 意度下降的主因在于测评体系的升级改版，一方面测评指标数量减少, 测评指标涵盖的内容增加，且行政管理工作要求不断提高，另一方面 新系统推广互联网络操作模式，船东放下心理包袱，如实表达态度。三、船东意见上游“航道管理与维护"“航标管理与维护"“航道执法"满意 度相对较低。长江电子航道图推广应用不足。四、工作要求请你局督促相关单位和部门进行改进，对满意度相对较低的指标, 分析原因，提出改进措施，并抓紧实施。二0一五年九月十七日抄：长航局领导、安全总监、总经济师、总工程师、局办、法规 处、财

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