班组长培训班讲义

1、八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM八九点管理培训研究网国投集团班组建设标准培训八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM第一部分国投班组建设标准实现的路径、方法和举措八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM3国投集团班组建设三年目标 2014年至2016年，利用三年时间，班组夯实基础、提升水平、巩固成果三个阶段实施规划任务、达到规划目标，力争10%以上班组成为标杆班组，60%以上班组成为优秀班组，100%以上班组成为达标班组。2014年国投集团班组建设工作目标年国投集团班组建设工作目标 通过评价达标，电力板块、煤炭板块、交通板块、高科技板块五星级班组达到5%以上，四星级班

2、组达到10%以上，三星级班组达到50%以上。评价标准再细化制定班组应用手册 将国投集团班组建设评价标准细化形成可适用、可操作的一套班组建设评价标准 结合国投班组建设评价标准细则制定一本适用于本企业可参照的工具手册 国投集团班组建设三年规划目标国投集团班组建设三年规划目标国投集团控股企业八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM顶层设计（定位、指导思想）三个文件（版块规划方案、控股企业两个文件）保障系统（组织驱动系统）资源支持（激励、经费、设施等）教练辅导（培训、辅导、咨询）4前提假设八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM5国投集团关于班组建设的指导文件解析 规章制度落实核心管理班组

3、绩效安全生产责任制、规章制度、工器具管理、资料信息管理、例会管理、民主管理、劳动记录、文明生产安全精细化管理、成本管控、创新创效、节能减排、学习培训、和谐建设关键指标、安全生产、管理提升、员工满意度 为了深入推进班组建设工作，国投集团于2013年相继拟定并下发了班组建设指导意见、班组建设通用标准和班组建设评价标准，用于指导下属各单位班组建设工作。根据根据评价得分，依次分为三个星级：（评价得分，依次分为三个星级：（1）五星：得分）五星：得分340340分（分（2）四星：）四星：280分分得分得分340分分（3）三星：得分）三星：得分280分分班组长执行力责任意识、岗位技能、管理执行、团队建设八九

4、点管理培训研究网 WWW.89MC.COM实施中的三大难点6适用性适用性系统性系统性复杂性复杂性八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 认知障碍对班组标准化建设的偏见、误区，什么是班组建设，班组标准化有没有用，有没有必要做标准化 动力障碍不愿做，与我有什么利益关系？做好了有什么奖励？做不好有什么损失（物质与精神） 工具障碍不会做，缺方法、缺工具7实施中的三大障碍八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM8如何解决认知的问题？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM我们常常在路上，却忘记了为何而出发？我们常常在路上，却忘记了为何而出发？向什么地方出发，决定了我们最终能否到达向什

5、么地方出发，决定了我们最终能否到达八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM2021-11-10关于加强中央企业班组建设的指导意见关键要素解析关键要素解析工作内容指标化工作要求标准化工作步骤程序化工作考核数据化工作管理系统化九大内容模块 班组基础建设、班组组织建设、班组创新建设、班组技能建设、班组思想建设、班组民主建设、班组文化建设、班组团队建设、班组安健环建设关于中央企业创建“四个一流”职工队伍的实施意见一流职业素养一流业务技能一流工作作风一流岗位业绩十大内容模块 继续抓好班组建设、技能竞赛、拔尖技能人才培养、职工队队伍培训、职工自主管理制度、职业资格证书制度、职工队伍激励机制、职工关爱

6、、选树表彰先进模范人物核心导向核心导向国资委指导文件国资委指导文件班组建设是国资委的指导精神 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM11班组建设是国投集团的工作要求 - 12 -管理管理建基建基文化文化生根生根班组成就成就舞台舞台成长成长摇篮摇篮精神精神家园家园承载组织发展三大管理使命满足员工人本需求三大服务使命战略战略落地落地服务服务社会社会服务服务顾客顾客创造创造价值价值 班组是组织文化最具活力的班组是组织文化最具活力的细胞。是文化落地的载体。细胞。是文化落地的载体。 班组长是企业的最基层管理班组长是企业的最基层管理者。是人才库核心资源。者。是人才库核心资源。 班组是组织竞争和生产

7、力建班组是组织竞争和生产力建设的最基本战斗单元；设的最基本战斗单元； 班组是员工与企业联系在一班组是员工与企业联系在一起的最基本载体。起的最基本载体。班组建设班组建设是一切基础建设的是一切基础建设的抓手抓手班组建设是组织竞争力建设根本抓手班组的功能班组的功能对外对外终端形象力对内对内单元生产力对上对上三大使命落地对下对下三大需求满足新的中心八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM13传统做法认知管、卡、压 目标出标准特征大而全：很多内容与己无关割裂式：交叉、重复，越做压力越大；主角以少数精英为主，大众不认同、不认可、不接受 推动至上而下结果有标准，但是没有标准化，两张皮现代做法指导 以标

8、准化建设为载体的，统合综效工程小而精：一岗一标准、一事一标准；整合式：以岗位为核心的有效整合，注重协同。以全员参与为主至上而下的规划+至下而上的潜能调动将标准与化一体；人员综合素质提升组织活力氛围对班组标准化实施的全面思考八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM班组标准化建设的四大功用班组建设从无序走向有序，从粗放走向规范的必然阶梯！班组建设从无序走向有序，从粗放走向规范的必然阶梯！轨道：企业安全、有序运行，不越轨、不冲突的保障教练：人员快速学习、成长的最佳途径存储器：知识不丢失、经验可传承的利器尺子：行为可评价、管理有依据标准四大功能14八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM1

9、5如何解决动力的问题？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM16启动人启动人启动精神启动精神启动班组建设启动班组建设激发活力为宗旨、趋动快乐为导向八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM17班组建设的新思维以人为本、三全管理人本管理与传统管理的思考人本管理与传统管理的思考三全管理（全员、全方位、全过程）三全管理（全员、全方位、全过程）从资本到人本从资本到人本从工具到主体从工具到主体管理哲学的转变管理哲学的转变从资本到人本从资本到人本从工具到主体从工具到主体管理哲学的转变管理哲学的转变从控制到自主从控制到自主从监督到促进从监督到促进管理思维的转变管理思维的转变从约束到激活从约束到激

10、活从痛苦到快乐从痛苦到快乐管理方法的转变管理方法的转变八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM18班组长权利机理转变突破桎梏突破桎梏实现转换实现转换职务权利职务权利影响影响力力p法定职位,由组织带来和规定p受时空限制,受权限限制p确定1-0,不因人而异p以行政命令的方式实现,是一种外在的作用p服从敬畏,也可以调职离职的方式逃避p强制性地影响n完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力n不受时空限制,可以超越权限,甚至超越组织的局限n不确定,因人而异,同一职位上的经理,有的人有影响力,有的没有n自觉接受,是一种内在的影响n追随、信赖、爱戴n自然地影响八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM

11、19班组长工作风格转变领导即教练领导即教练传统领导传统领导教练型领导教练型领导p讲话时间多p指示多p补救多p控制多p假设多p距离管理p讲求规范性p要求解释p员工基于命令做n听的时间多n提问多n预防多n承诺多n发掘多n关系密切n发掘可能性n欣赏成果发生n员工基于目标做八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 通过搭建组织动力系统，触发组织活力飞轮没有自动力没有稳定力产生博弈力没没有有与现与现代企代企业运业运作体系融合作体系融合最最终终回回归归干群干群关关系系紧张紧张脱脱离人本精神离人本精神如何促动？如何激发活力和热情？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM心理结构与行为机制人的任何

12、行为，都有一定的心理基础。探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM组织动力系统建设p活力管理机制p 轮值管理机制p 赛场管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制七大机制案例看板例会八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM案例成就卓越1、美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？2、哈佛商学院为什么成为了美国CEO的成长摇篮？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM案例成就大师孔子 毛泽东苏格拉底 圣经 佛教宝典 古兰经 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 案例起源与发展 古希腊，苏格拉底的问答式教学法

13、或称“产婆术”，是案例教学的雏形 我国古代，“以史为鉴”、“举一反三”是最早的案例教学。孔子：不愤不启，不悱不发，举一隅不以三隅反，则不复也论语述而 在课堂上真正运用是，1910年哈佛大学医学院和法学院。 20世纪80年代初得以重视，新课改对案例教学法予以高度重视 20世纪90年代被企业文化管理高度重视八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COMp管事案例化：管事案例化：通过案例说事，引发大家的深思，进而明白 某个道理，解决某类问题。p管人具体化：管人具体化：不要空洞说教，让员工摸不着头脑，不知如 何纠正。p说事形象化：说事形象化：用图片、图表、录像，或是幽默的语言等。p沟通畅通化：沟通畅通

14、化：为员工搭建一个可以诉说心里话的平台，使 他们敞开心扉，畅所欲言。p说理启发化：说理启发化：要徐徐善诱，发人深思，避免家长式的命 令，减少员工的博弈和对抗心理。人本学习工具：案例管理特点通过管人来管事通过管人来管事通过说事来管人通过说事来管人通过案例说看法，通过案例说想法，通过案例说做法通过案例说看法，通过案例说想法，通过案例说做法八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM27工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战

15、型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花现现 场场互互 动动案案 例例即即 时时 长效长效化化 育育将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效实践启发习学模式建立领导即教练领导即教练人人是老师人人是老师事事是案例事事是案例变领导为教练实现组织目标实现组织目标攻关课题开发攻关课题开发教练辅导教练辅导八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM第二部分班组基础建设模式导入与训练八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM29如何解决工具的问题？班组基础班组基础建设模式导入与建设模式导入与训练训练 班组建制 制度

16、规程 . 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM4个模块共81项评价内容，每项都有相应的评价标准30多“管”齐下.分职能组织建设制度建设任务管理文化建设学习管理绩效管理创新管理台帐建设分要素分要素班组组织班组组织綂合綂合规章制度规章制度核心管理核心管理执行力执行力班组绩效班组绩效八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM班组组织建设 班组根据业务特点和管理需要，设置清晰的组织架构，确保班组管理全员参与、人人有责。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 消除层级，人人平等建立班组内部“圆桌式组织结构”“人人有责人人有责”取代班组长取代班组长“一人负责一人负责”“沟通沟通”取代

17、取代“命令命令”“协作协作”取代取代“单打独斗单打独斗”以以“自动自发自动自发”取代取代“强制执行强制执行”班组组织建设的作用八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM组织建设工作方法1.建立班组管理委员会。建立班组管理委员会。建立以班组长为核心的班组管理委员会，班委会的组成可以包括班长、副班长、安全委员、学习委员、宣传委员等。班委会明确合理分工，明确职责。2.设置设置专项管理小组。专项管理小组。 人员多的班组，可根据班组业务特点和管理需要，设置管理小组，开展主题性管理活动。如安全管理小组、学习培训小组、文化宣传小组、服务管理小组、成本管理小组、质量管理小组等。改变传统的班组长一人负责制，

18、鼓励人人参与管理。3.明确各管理小组的职责任务。明确各管理小组的职责任务。明确各小组的任务和计划，将日常管理与小组工作结合起来。如安全学习由安全小组开展，日常培训由学习小组组织，服务改善活动由服务小组主持等。4.吸纳员工进管理小组。吸纳员工进管理小组。结合员工特长与兴趣，将每一个员工纳入不同管理小组。5.开展副班长竞聘活动。开展副班长竞聘活动。设定竞聘形式，组织竞聘会，明确副班长轮值的周期，副班长的职责。担任过副班长的员工，给予相应的绩效激励或成长激励，优先参与评优。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM构建班组架构-建立班委资资料料管管理理员员安安全全管管理理员员学学习习培培训训员员

19、创创新新改改善善员员文文化化宣宣传传员员怎么考核：怎么考核：活动开展组员感知领导点评怎么产生：怎么产生： 主动报名 内部推荐 内部竞聘 班组长指定 班委职责怎么界定：班委职责怎么界定：推进班组文化建设，保质保量完成公司下达的各项任务进行相关主题活动的策划、组织和执行工作团结同事，形成班组良好的团队氛围班委章程包括什么：班委章程包括什么：明确班组的愿景与目标，在班委制中的体现班委的构成与存在的意义，班委制产生原因班委的相关责任与权力示例示例八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM建立班委班委的设置条件与流程设置流程设置流程 根据班组类型，设计本班组小组的具体形式 公布小组长人员评选标准，发

20、动竞聘 员工以自愿报名为主，如果情况特殊，班组长可根据班组成员能力直接任命 根据设置标准，提出审核意见 明确相关设置，授予相关责权班组长公班组长公布竞聘标布竞聘标准准员工自主员工自主报名报名班组长审班组长审核核任命、授任命、授予责权予责权示例示例八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM范例：相关工具班委的考核班委的考核班委的职责班委的职责示例示例八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM37如何解决工具的问题？班组十项基础建设模式导入与班组十项基础建设模式导入与训练训练 班组建制 制度规程 . 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM1. 安全生产责任制2. 例会管理制度3.

21、班组考勤制度4. 班组卫生管理制度5. 安全生产规章制度6. 班组学习制度7. 创新激励制度8. .38掌握班组实效制度建设的方法关键词：健全、优化八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM39掌握班组实效制度建设的方法p制度公约化用价值观管理取代强制性管理p管理环境化用自省式管理取代督察式管理八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM40制度公约化过程中的注意事项p班组制度公约化，是班组建设从一人担责到多人承担，从被动管理到自主管理的主要标志；p制度公约化的范围：凡是班组职权范围之内的，皆可采用制度公约化的方式；p制度公约化过程中班组长的角色定位：班组长是发起人发起人，而不是制定人；

22、班组长是引导者引导者，而不是决策者；p制度公约化强调的是全员参与，群策群力，既能保证制度的合理性，又能确保制度的执行力度。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM第三部分班组核心管理模式导入与训练八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM42如何解决工具的问题？班组班组核心管理核心管理模式模式导入与导入与训练训练 和谐建设 学习培训 创新创效 . 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM螃蟹效应 VS 家文化“螃蟹效应螃蟹效应”班组班组 “家文化家文化”班组班组 关怀与和谐坦诚与包容真诚沟通相互扶持高凝聚力冷漠与混乱虚伪与排挤勾心斗角相互拆台一盘散沙共同进步很难成长八九点管理培

23、训研究网 WWW.89MC.COM班组和谐建设，致力于营造互帮互助、团结友爱、和谐融洽的氛围民主大讨论民主大讨论民主意见箱民主意见箱班组名片班组名片文化墙文化墙员工生日祝贺员工生日祝贺员工家访关怀员工家访关怀特殊员工帮助特殊员工帮助2改善办公条件改善办公条件休息室、休息室、图书角图书角倾诉处倾诉处员工小家员工小家班组班组和谐建设和谐建设兴趣小组兴趣小组文化活动文化活动情感关怀情感关怀兴趣活动兴趣活动民主管理（阳光化）民主管理（阳光化）文化展示文化展示1345八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM打造班组名片 班组名称班组名称 班组班组LOGOLOGO 班组口号班组口号 班组目标班组目标

24、 班组之歌班组之歌 班组名片作为每个班组班组名片作为每个班组唯一识别唯一识别，是展示班组，是展示班组个性、形象的利器。个性、形象的利器。 打造一张班组名片，有利于提高班组成员的打造一张班组名片，有利于提高班组成员的归属归属感感，有利于班组，有利于班组凝聚力凝聚力的提高，有利于的提高，有利于影响力影响力的提升，的提升，这是班组建设的第一步。这是班组建设的第一步。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM打造班组名片的意义精神制胜毛： 愿景：消灭剥削、实现共产主义 使命：解放全人类 方针：打土豪、分田地 规范：三大纪律、八项注意 哲学：矛盾论、实践论 宗旨：为人民服务 精神：一不怕苦、二不怕死

25、蒋：？中国共产党之所以仅用中国共产党之所以仅用2828年时间，从一个几十人的年时间，从一个几十人的“小团队小团队”发展成为领导几百万军队的大党，发展成为领导几百万军队的大党，成功推翻反动政权，夺取抗日战争与解放战争的胜利，其成功推翻反动政权，夺取抗日战争与解放战争的胜利，其“精神致胜精神致胜”值得学习与借鉴值得学习与借鉴八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM47注意事项1、与国投集团文化相一致2、符合班组性质和特点3、班组成员共同制定与认同关键词： 文化下潜 全员共创 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM（二）员工小家：建设班组“员工小家”硬件建设硬件建设生活馆生活馆图书角图

26、书角倾诉处倾诉处八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM员工员工家庭家庭情况情况员工员工性格性格爱好爱好员工员工长处长处及不及不足足员工员工社会社会交往交往员工员工思想思想变化变化五清楚五清楚婚丧嫁娶必访婚丧嫁娶必访家庭矛盾必访家庭矛盾必访生病住院必访生病住院必访旷工缺勤必访旷工缺勤必访家庭困难必访家庭困难必访重大变故必访重大变故必访七必谈七必谈员工思想波动必谈员工思想波动必谈 员工受到批评必谈员工受到批评必谈 人际关系紧张必谈人际关系紧张必谈 工作变动要必谈工作变动要必谈 新员工入队要必谈新员工入队要必谈 完不成工作任务必谈完不成工作任务必谈 违规违纪违法必谈违规违纪违法必谈变波动为平

27、稳变波动为平稳变错误为动力变错误为动力疏导员工矛盾疏导员工矛盾增进彼此了解增进彼此了解出色完成工作出色完成工作维护班组纪律维护班组纪律六必访六必访“五清楚、六必访、七必谈五清楚、六必访、七必谈”员工关爱举措员工关爱举措（三）员工关怀快速适应工作快速适应工作八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM（四）班组活动：相关范例目的：通过虚拟的兴趣小组：提倡员工自我展示，沟通的机会目的：通过虚拟的兴趣小组：提倡员工自我展示，沟通的机会登山小组登山小组舞蹈小组舞蹈小组棋牌小组棋牌小组旅游小组旅游小组歌咏小组歌咏小组篮球小组篮球小组员工兴趣小组：可由多个班组共建员工兴趣小组：可由多个班组共建说明：说明

28、： 兴趣小组形式不限，人数也不限 兴趣小组由员工提议，发动产生 小组成员可不同班组之间共同组成 小组成员约定俗称相关管理规则，举行各类交流活动 小组成员开展相关活动可获得积分奖励八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 考勤公开透明 任务公开透明 绩效公开透明 薪酬公开透明 技能公开透明 建议公开透明 （五）民主管理举措阳光化的班组管理八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM52如何解决工具的问题？班组班组核心管理核心管理模式模式导入与导入与训练训练 和谐建设 学习培训 创新创效 . 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COMLC当今世界唯一不变当今世界唯一不变Change（变

29、化）变化）当今世界企业之间的竞争学习速度之争当今世界企业之间的竞争学习速度之争内部变革速度内部变革速度外部变革速度外部变革速度末日末日学习速度变化速度八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM54 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。能持续发展的组织。 通过培育学习型组织的工作氛围和企业文化，引领人们不断学习、通过培育学习型组织的工作氛围和企业文化，引领人们不断学习、

30、不断进步、不断调整的新观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。不断进步、不断调整的新观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。 学习型组织的概念学习型组织的概念在美国排名前在美国排名前2525位的企业位的企业80%80%都采用了学习型组织都采用了学习型组织中国越来越多的企业导入学习型组织中国越来越多的企业导入学习型组织八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM学习型班组的特征n 不是组织一群人读书，而是以问题为师的学习n 不是群体学习行为，而是组织分享式的共同学习n 不是做教育培训，而是以实践为师的自主学习用学习的方式去管理，用教练的方式去领导用学习的方式去管理，用教练的方式去领导八九点管理

31、培训研究网 WWW.89MC.COM八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM一小课，又名单点课。OPL：One Point Lesson即“单点教育”之意；“一小课”实施时，员工集中在现场，不脱产进行训练的，学习时间一般为10分钟左右，因此它还有一个名称“10分钟教育”。通过员工自己编写教材并作为辅导员，将知识和技能在团队（组织）即时传播给其他成员。人人人人都讲都讲一小一小课课在任何在任何时间时间由任何由任何人人在任何在任何地点地点用任何用任何方式方式对任何对任何问题问题/任任务务一次一点；一次一点；一点一页；一点一页；一页一页( (培训培训)10)10分钟；分钟；八九点管理培训研究网

32、WWW.89MC.COM开展“人人都讲一小课”目的 将知识、经验、技能，通过简单明了的方式表达出来，使其他人员一看即懂，从而达到高效沟通、共享的目的。 倡导全员应用这种学习方式， “人人都讲一小课”，提技能、保安全、促绩效。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM与大课的区别在于： 更加自由、开放； 一问即启发、一答即参与、一议即修正； 人人都能讲，如同卡拉OK，不在好而重在参与； 重在团队共同学习的过程，从而创造学习氛围。人人都人人都讲讲一小课一小课在任何在任何时间时间由任何由任何人人在任何在任何地点地点用任何用任何方式方式对任何对任何问题或任问题或任务务八九点管理培训研究网 WWW.

33、89MC.COM如何实施“人人都讲一小课”确定内容编写教材审核内容实施讲解知识管理八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM技术技能成本安全故障处理改善提案确定内容确定内容确定内容编写教材审核内容实施讲解知识管理 日期日期课题类型课题类型课题课题姓名姓名班组确定学习内容，填写计划表。班组确定学习内容，填写计划表。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 制作者可以手写、手画，最好电脑制作； 内容准确、完整； 步骤、工具、方法，逻辑清晰； 图文并茂，尽量用图形，文字不用太多； 内容格式参照一小课教材模版一小课教材模版，以简单明了、易学易懂为原则编写教材确定内容编写教材编写教材审核内容实

34、施讲解知识管理八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM审核人：班组长、六大员或者专业技术技能骨干。讲解前，审核人需要对讲解内容的准确性和完整性进行审核,这也是教练辅导员工的学习过程。审核内容确定内容编写教材审核内容审核内容实施讲解知识管理八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM讲解四部曲确定内容编写教材审核内容实施讲解实施讲解知识管理破冰 打开局面一分钟：问好、自我介绍、玩个幽默点题 引入主题，简述概要，引发学习兴趣阐述内容 简明扼要，阐述工具、方法、步骤、要领验证效果 以互动问答和点评方式，使学习者记住要点 善用对比、案例分析、示范动作、视频演示等方法进行教学； 有效发问，引发思

35、考，制造愿望，金字塔式层层展开内容； 能够有效采用“你问我答”、“你分享我反馈”等互动模式。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 充分利用目视化班组管理看板，将教材张贴大家都看得见的看板上，支持学习者保持一段时间巩固学习； 所有听过、看过“一小课”的人员都要在表上签名； 教材要编号并存档，建立学习文档管理制度，存档要规范。知识管理确定内容编写教材审核内容实施讲解知识管理知识管理八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM管理到位，保成效全员参与要轮职，鼓励员工自己：选课题、写教材、讲课程，将自己的发现、经验和智慧编成“一小课”；提供时间做保证，最佳一天一页10分钟；难度和质量循序渐进，先让员工有勇气承担课程编写和讲解；鼓励员工在实际工作中应用，彼此监督工作做得对：是否正确，是否达标，不良行为是否改变；讲师就是教练，工作过程中即时辅导、及时反馈，防范不良工作行为，及时纠正员工行为偏差；“一小课”与改善提案（合理化建议）相结合，在团队学习过程中产生创新的火花会更有价值。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM开展“一小课”常见误区把岗位培训等同于“一小课”活动 现象现象：所有的教案内容都