第一章公共关系概述(sy)

1、 修学分 学知识求发展 找工作学科知识社会关系知识储备公共礼仪学 时 分 配 （ 3 2 ） 教 学 内 容 讲 课 讨 论 影 像 第 一 章 公 共 关 系 概 述 2 第 二 章 公 共 关 系 的 产 生 与 发 展 1 第 三 章 公 共 关 系 人 员 及 机 构 设 置 1 第 四 章 公 共 关 系 的 信 息 管 理 2 1 第 五 章 公 共 关 系 调 研 2 1 第 六 章 公 共 关 系 策 划 2 1 第 七 章 创 造 性 思 维 1 1 第 八 章 C IS 与 名 牌 战 略 2 1 第 九 章 企 业 文 化 1 1 第 十 章 公 共 关 系 传 播 2

2、1 第 十 一 章 公 共 关 系 活 动 模 式 2 1 第 十 二 章 公 共 关 系 专 题 活 动 2 1 第 十 三 章 公 共 关 系 礼 仪 1 1 1 第一章第一章 公共关系概述公共关系概述主主 要要 内内 容容第一节第一节 公共关系的含义公共关系的含义 （1 1）公共关系是一种状态；）公共关系是一种状态； （2 2）公共关系是一种活动；）公共关系是一种活动； （3 3）公共关系是一种职业；）公共关系是一种职业； （4 4）公共关系是一门学科；）公共关系是一门学科； （5 5）公共关系是一种意识、观念与思想）公共关系是一种意识、观念与思想。二、公共关系的内涵二、公共关系的内涵海

3、尔的形象：海尔的形象：海尔的管理之道：海尔的管理之道：海尔的人才观：海尔的人才观：海尔的文化观：海尔的文化观：海尔的战略观：海尔的战略观：海尔的服务观：海尔的服务观：海尔集团总裁（1 1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，精）塑造组织形象的艺术，讲究创新，精巧，效果感人；巧，效果感人； （2 2）着眼于人的管理科学，在把握人心上）着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫；下功夫； （3 3）内求团结、外求发展的管理哲学；）内求团结、外求发展的管理哲学； （4 4）无形的资产，）无形的资产，“软竞争软竞争”的手段的手段（1 1）定义：公共关系是）定义：公共关系是社会组织社会组织为了塑造为了塑造组织形组

4、织形象象，通过，通过传播、沟通传播、沟通手段来影响手段来影响公众公众的的科学与艺科学与艺术术。 （2 2）主体、客体、中介、核心、目的）主体、客体、中介、核心、目的（1 1）管理职能论；（）管理职能论；（2 2）传播沟通论；（）传播沟通论；（3 3）社会关系论；）社会关系论；（4 4）现象描述论；（）现象描述论；（5 5）表征综合论）表征综合论 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六个方面：个方面：（一）以公众为对象（一）以公众为对象 （二）以美誉为目标（二）以美誉

5、为目标 （三）以互惠为原则（三）以互惠为原则 （四）以长远为方针（四）以长远为方针 （五）以真诚为信条（五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段六）以沟通为手段 基本特征基本特征主体主体组织组织个人、人群个人、人群客体客体公众公众人与人群人与人群传播方式传播方式一切手段一切手段人际手段人际手段产生基础产生基础业缘业缘血缘、地缘、业缘、趣缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间产生时间有了组织之后有了组织之后人类伊始人类伊始运作内容运作内容广泛广泛自身发展的物质交换和交友的自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流精神需求、感情交流研究内容研究内容 组织与公众间关系的发展规律，组织与公众间关系的发展规律，

6、公共关系职能、技巧、组织、人才公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律发展的规律人与人关系的发展规律人与人关系的发展规律历史、普及、历史、普及、专业化程度专业化程度历史短，普及快，专业化程度高历史短，普及快，专业化程度高历史长，普及面广，历史长，普及面广， 专业化程度低专业化程度低（1 1）产生基础都包括业缘；产生基础都包括业缘； （2 2）主体中公共关系的组织等于人际关主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体；系的正式群体； （3 3）人际传播是公关手段之一；）人际传播是公关手段之一； （4 4）公共关系是从广义的人际关系演化）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理

7、论进行而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；研究； （5 5）公共关系的知识与人际关系的知识）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。相互促进，互为补充，共同发展。 公共关系与广告是两门交叉学科公共关系与广告是两门交叉学科，公共关系公共关系与广告的三个相近之处与广告的三个相近之处(大众)传播公共关系与广告传播学特定的雇主主体主体范围大范围大范围小范围小传播传播手段手段种类多种类多种类少种类少成本成本花费较少花费较少花费较多花费较多目标公众目标公众宽宽（内和外）（内和外）窄窄（外）（外）传播目的传播目的 长期的、整体的、长期的、整体的、宏观的、不易界定的、宏观的、不易界

8、定的、以形象为主的传播以形象为主的传播 短期的、具体的、易短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的于界定的、以产品为主的传播传播评价评价重整体效果重整体效果重具体效果重具体效果公共关系与传播有不解之缘，公共关系实公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。的公关专家多是记者、传播专家。对比项对比项公公 共共 关关 系系传传 播播目的目的塑造形象、联络感情、协调塑造形象、联络感情、协调关系关系传达信息传达信息对象对象特定公众特定公众广大公众广大公众活动方式活动方式策划，艺术性强，要求创新策划，艺

9、术性强，要求创新大众传播，科大众传播，科学性，重复性学性，重复性 公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，因而与管理有缘。解大罢工，因而与管理有缘。公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的内内 与与 外外公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。共关系的行为、理论当作公共关

10、系来学习、实践。宣传？美女？走后门？宣传？美女？走后门？交际交际？第二节第二节 公共关系的要素公共关系的要素公众性人物的活动具有公共关系活动的性质公共关系的公众即那些与公共关系主体有直公共关系的公众即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。的总和。 1 1宏观恒定，微观渐变（学生）；宏观恒定，微观渐变（学生）； 2 2利益一致，欲求冲突（消费者）；利益一致，欲求冲突（消费者）； 3 3群体概念，个体显现。群体概念，个体显现。 1.1.不同的组织有不同的公众；不同的组织有不同的公众； 2. 2.同一个组

11、织有不同的公众；同一个组织有不同的公众； （1）内部公众、（）内部公众、（2）消费者公众、）消费者公众、 （3）政）政府公众、府公众、（4）媒介公众、（）媒介公众、（5）竞争对手、（）竞争对手、（6）社区公众、（社区公众、（7）名流公众、（）名流公众、（8 8）国际公众；）国际公众； 3.3.同一种公众有不同的分类。同一种公众有不同的分类。（1 1）非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众）非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众（2 2）顺意公众、逆意公众、边缘公众）顺意公众、逆意公众、边缘公众（3 3）稳定性公众、周期性公众、临时性公众）稳定性公众、周期性公众、临时性公众 学生家长学生家长教工家属

12、教工家属新闻媒介新闻媒介兄弟院校兄弟院校教工教工学生学生政府政府社区社区金融界金融界公共关系传播的三个特征 以组织目标为主导中介传播双向传播 （一）（一） 组织形象分析组织形象分析所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。二）二） 组织形象的构成要素组织形象的构成要素（三）（三） 组织形象的特征组织形象的特征第三节第三节 公共关系的基本功能与职能公共关系的基本功能与职能公共关系的基本功能是指公共关系活动在公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响组织生存、发展过程中的独特作用与影响一、公共关系的基本功能一、公共关系的基本功

13、能（一）公共关系的直接功能（一）公共关系的直接功能 1.1.导向作用导向作用（观念、政策、行为、形象、舆论）（观念、政策、行为、形象、舆论）2.2.增强组织实力的作用增强组织实力的作用间接功能主要表现在两个方面，如间接功能主要表现在两个方面，如下表下表所示。所示。促进个人观念的更新促进个人观念的更新 优化社会经济环境优化社会经济环境促进个人知识的更新促进个人知识的更新 优化社会互动环境，净化优化社会互动环境，净化社会风气社会风气促进个人能力的提高促进个人能力的提高综合素质的全面提升综合素质的全面提升 优化社会心理环境优化社会心理环境（二）公共关系的间接功能（二）公共关系的间接功能二、公共关系的

14、职能二、公共关系的职能（一）采集信息，监测环境（一）采集信息，监测环境（报刊杂志剪裁部）（报刊杂志剪裁部）；（二）咨询建议，参与决策（二）咨询建议，参与决策（方向、引导）（方向、引导）；（三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；（三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；（四）平衡利益，协调关系（四）平衡利益，协调关系（内与外、各环节、各主体）（内与外、各环节、各主体）；（五）社会交往，组建网络（五）社会交往，组建网络（广交朋友）（广交朋友）；（六）教育引导，培育市场（六）教育引导，培育市场（公众永远是对的）（公众永远是对的）；（七）科学预警，危机管理；（七）科学预警，危机管理；（八）促进组织发展与效益提高。（八）促进组织发展与效益提高。一、四步工作法二、五步工作法第四节第四节 公共关系的工作程序公共关系的工作程序 反馈评估 调查研究 传播实施 公关