公司员工守则完整版

1、员工守则目录一、试用期和正式聘用二、考勤制度三、工资制度四、福利待遇五、岗位责任制度六、会议制度七、呈报制度、八、办公用品管理制度九、请款及费用报销制度十、资料管理制度、十一、后勤管理制度、十二、安全保卫制度十三、保密制度十四、话务中心规章制度十五、仪表礼节应用规范十六、宿舍管理规定尊敬的全体员工：从改革开放至今，实现了经济与社会的巨大变革。今天，我们面临一个飞速发展的时代，电视、广播、报刊、互联网及一些通信改变了我们生活和工作方式。而我们所做的，就是为了更好的满足人们的生活和工作需要。但是，不管我们的时代以及我们周围的环境如何改变，那些指引我们走向成功的基本原则从未改变。正直诚实、勤业敬业、

2、互相尊重、团队合作、以及对事业献身的精神是我们事业成功的基石，中展正是依靠每一位员工对此的坚定信念与身体力行，而取得了成功。今后，我们将一如既往地将这一信念贯彻始终。这本“员工守则”，它可以为你们提供许多指导和信息。请你仔细阅读，并将它作为工作指南。我相信，在这本守则的指导下，凭借你们良好的判断力，一定能将我们的道德准则和行为规范正确地体现在工作中。我们将竭诚为每位员工提供合适的工作岗位、科学的竞争机制和良好的发展平台，帮助你实现自己的人生价值，真正达到员工自身利益和公司效益“双赢”的目的！荣誉靠你们来发扬光大，未来就在你们的手中！一、试用期和正式聘用雇佣条件：公司对员工招聘录用，均列出必要条

3、件，并根据公司特点，按工作积极态度、工作能力、业务水平、敬业精神、综合素质等择优录用。测试：专业知识及技能的测试（面试、笔试、试用等方式） 。报到手续：经择优录用的人员于报到时间，带一寸免冠照片两张、学历证书、身份证复印件到公司（报到时出示原件） 。人事档案：公司为每位员工建立个人信息档案（员工登记表、聘用合同、绩效考核文档），公司承诺档案资料严格保密，同时，公司要求员工提供个人资料是真实的，弄虚作假者，一经发现，严肃处理，并要求在员工登记表上签字证明其真实性。二、考勤制度考勤制度作为考核员工奖优罚劣的重要依据之一。每个电视购物人都知道，电视购物行业有其自身的特殊性，根据工作需要，管理者有权变

4、动工作日程安排。公司员工应按时出勤，当你缺勤时，意味着其他员工将承担额外的工作任务，严重时会影响公司的整个工作运营。缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。未经领导同意的缺勤将受到纪律处分、罚金，甚至辞退。1、公司作息时间规定：9：0018：00（12：0013：40 为用餐休息时间）2、惩罚（1）迟到 1 分钟扣 1 元，两分钟扣 2 元 以此类推，至半小时视为1 小时，超过1 小时视为旷工。任何形式的迟到、早退、请假除按每日扣除外，无全勤奖。（鼓励员工全勤）（ 2）代签到的代签双方每次各罚 100 元。（ 3）旷工按本人日均工资的 300%计扣，月度累计旷工

5、3 天作除名处理。（ 4）因个人工作疏忽造成公司损失的视情节轻重给予处罚。（ 5）未经许可擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的， 按实际损失扣罚。（ 6）由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废， 按实际损失扣罚。(7) 不尊重同事、不服从管理、顶撞上级、挑拨同事之间关系等，按情节轻重给予处罚。3、考勤按当月实际工作日统计，作为工资发放的依据。（ 1）国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假。（ 2）病假需经领导批准后休息。（ 3）事假需本人以书面形式讲明真实情况，总经理批准后休假。（ 4）手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑客户利益和公司全局，有职业

6、道德观念。（ 5）工作时间未经准许，私自外出，视旷工处理。（ 6）员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要工作需要，应配合完成。（ 7）员工请假不得以短信或代请方式，应直接向公司领导请假。（ 8）如需加班，请假原则上不批，如特殊情况需书面写明情况特批。4、离职：辞职员工需提前至少一个月通知公司，并按要求与主管或相关人员进行工作交接，整理清查以往客户资料、设备、财产及以往使用的公司财物，方可离职。5、自动离职：无故三天（每月累计三天）不上班旷工者，均作自动离职，不予结算任何工资。6、解雇：聘用期内，因工作表现、能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，以基本工资为

7、基数，按日结算当月工资。计算方式为：日工资 =基本工资÷ 30 天（不含福利、奖金等）7、开除：违反劳动纪律，予以开除，员工因触犯法律，追究刑事责任（开除无任何工资）。员工发生下列情形之一，公司有权提出警告或解除劳动关系。（ 1）、在试用期内，不符合录用条件。 （此处所指的不符合录用条件是指：不能胜任本职工作，违反劳动纪律或有其他不良表现。 ）（ 2）、玩忽职守、带情绪工作，业务中多次出差错，给公司造成损失的。（ 3）、严重违反公司劳动纪律，带走公司资料或财物，泄露公司秘密，谎报事实者，造成不良影响的。（ 4）、因个人原因给客户留下不良影响，说不利企业言语，流露对企业不满、自成小团体

8、，消极怠工、无理取闹的。（ 5）、品行不端，有人格缺陷，缺少基本职业道德，损害公司名誉者。（ 6）、工作无效率，影响合同履行的或给公司客户造成不良影响的。（ 7）、工作无主动性，无所作为，影响公司整体工作完成，月内无显著业绩或提高，予以警告或劝退。（ 8）、以个人利益为先，自由散漫，找各种借口搁置手头工作。（ 9）、私自动用公司微机软硬件，致使电脑无法正常工作。造成损失责任自负，严重者追究其法律责任。（10）、员工必须保证其提供一切个人资料的真实性，如实说明在原单位的辞职原因，否则一经查出，予以辞退。（ 11）、偷取公司及同事财物，一经发现立即开除，并移交司法机关处理。（ 12）、利用公司资源

9、（耗材、微机、光盘、打印机、扫描仪等）加工自己或他人成品。以公司名义承揽私活，牟取私利，一经发现立即开除。（ 13）、与公司签订劳动合同或试用劳动合同后，在外（其他公司或单位）兼职或工作，经证实立即开除。（ 14）、隐瞒传染病或其他病症不报。三、工资制度公司根据经济效益，支付能力及社会物价涨跌情况，根据员工工作态度、工作业绩调整工资金额。工资结构：基本工资、全勤奖、绩效奖。【业绩 KPI 奖励表（暂行）新员工试用期（暂定）一个月 根据培训后的效果以及能力可做适当调整新员工底薪： 1300+200（全勤） +提成（按当月回款金额）备注：未正式入职员工不纳入KPI 考核范围之内正式员工：KPI 考

10、核标准：底薪 +全勤 +定额业绩提成（底薪初定为浮动底薪）KPI 考核范围（按当月回款金额计）:5000 元以下（含 5000 元）无提成 +1300（底薪） +200（全勤）5001 元-10000 元提成点数： 2%+1300（底薪） +200（全勤）10001 元25000 元提成点数： 3%+1400（底薪） +200（全勤）25001 元- 35000 元提成点数： 4%+1500（底薪） +200（全勤）35001 元-50000 元提成点数： 5%+1600（底薪） +200（全勤）50001 元-80000 元提成点数： 7%+1700（底薪） +200（全勤）80001 元-

11、100000 元提成点数： 8%+1800（底薪） +200（全勤）100001 元-150000 元提成点数： 10%+2000（底薪） +200（全勤）150001 元-200000 元提成点数： 12%+2200（底薪） +200（全勤） +100（超数奖励）200000 元以上提成点数： 15% +2500（底薪） +200（全勤） +300（超数奖励）连续两个月业绩第一名者提供晋升机会，看其业务能力可晋升为：组长-主管小组长为中基层管理者，组长按全组员工业绩总额进行KPI 考核，标准为：底薪 +全勤 +团队提成 +个人业绩提成 +小组排名奖金（团队提成初定为任务额度提成）备注：未完成

12、小组任务额度，无团队业绩提成！另小组长个人业绩浮动底薪不与享受，个人业绩提成点数同时享有！小组 KPI 考核范围（按当月回款金额计） ：2200（底薪） +300（全勤） +500（第一名小组排名奖） +团队提成（任务额待定）2200（底薪） +300（全勤） +300 元（第二名小组排名奖）+团队提成+200 元（第三名小组排名奖）+团队提成主管为中高层管理者，主管按部门业绩总额进行KPI 考核，标准为：底薪 +全勤 +团队提成 +部门奖金（团队KPI 任务额度）备注：未完成部门KPI 任务额度无团队提成及部门奖金！部门 KPI 考核范围（按当月回款金额计） ：3200（底薪） +300（全

13、勤） +8001000 元部门奖金（任务额度待定）每月 KPI 指标均从当月 1 号至当月 30 日为月考核考核 （视大小月），各部门及小组可以根据本部门或小组的能力情况分为月、周、日、标准进行！】工资发放：当月15 日发放员工上月工资，如发薪日正好赶上节假日，工资会顺延发放。员工转正前后月薪一般不会有太大变化，因为公司对待员工的试用期主要是考核其德行操守、积极态度、工作能力、职业道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑议，应当时提出。为便于管理，公司采用半月压薪制度，待员工合理离职后，予以退还，员工有下列情形者，不予退还：1、离职时，未提前一个月提出。2、擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作。

14、3、严重违反劳动纪律，被开除、或有不法行为者，追究法律责任。四、福利待遇各项社会保险需在企业工作一年以上，工作中有良好表现，个人信息档案、身份证明齐全，企业根据员工的绩效考核、业务水平、出勤率等综合因素考虑。1、公司负责员工工作期间的免费午餐。2、加班在 20：00 点以上者，有夜餐或餐补。3、员工需外出公差，每人餐补8 元/ 人，超出部分自理。五、岗位责任制度1、保质、按时完成领导交给的各项工作，认真填写工作日志。2、热诚、谦逊、耐心地服务于客户。3、维护公司设备、财产的安全，保障正常使用。4、随时整理客户文档、资料及电脑内存文件，确保不丢失。工作中因疏忽，酌情处理，因个人原因造成损失，应有

15、责任赔偿或从工资里扣除。5、及时汇报工作进程及客户业务。6、工作单由主管领导分派，如完成时间有困难，应尽早提出，如客户急需，应主动加班完成。接单人签字，另一名设计复核。7、禁止用公司电话聊与工作无关的事。8、因个人原因给工作下一环节造成影响，相关人员有义务马上到位予以解决。六、会议制度1、公司每周一召开工作例会，安排每周工作计划。2、各部门每天须召开工作碰头会仪，总结前一天的工作，安排当天的工作。3、因工作原因， 或遇突发情况部门之间须召开工作协调会议，部门相关人员参加，及时做好工作的协调、安排并落实到位。4、因工作原因须召开的其他临时会议。5、公司的所有会议须本着发现问题、分析问题、解决问题

16、的原则，已经通过会议决定的内容，公司所有人员须坚决执行。6、公司的所有会议须认真做好纪录，并存档。七、呈报制度1、员工应及时向领导汇报工作情况及进程，如遇难题或突发事件应马上向主管领导汇报，因个人延误造成不良后果，应予以处罚。2、未经本人允许，不得动用他人微机，个人电脑有问题立即上报，未经许可不得私自拆卸电脑硬件。3、无工作需要、工作期间不得上网看与工作无关的网站，严禁网上聊天，严禁电脑游戏、观看影碟或做其他一切与工作无关的事。4、当日值班员工应随时查看电卡、电量。办公耗材的使用情况，呈报负责人提前购买。八、办公用品管理制度1、办公用品办公用品领用须经部门主管批准填写领用表。2、书籍（ 1）如

17、须阅览书籍应阅读完后归还原处。（ 2）不得长时间将书籍堆放在办公桌上。3、光盘使用光盘必须填写刻盘表格。4、公司财物不得随意带回家，如遇特殊情况须经部门主管批准填写借用单。5、办公用品的申请、耗材（打印纸、墨、光盘、标签）应提前记录、随时查看。6、节约成本，养成好习惯（打印纸双面使用） ，不得用公司耗材做与工作无关的事。九、请款及费用报销制度1、请款需填写请款单，报部门负责人批准。2、费用报销需填写报销单， 并附相应单据报部门负责人批准 （无单据的不予报销） 。3、各部门人员外出如无特殊情况一律按公交或地铁的费用报费。4、开发票需填发票申领单；发票交予客户后需填发票签收单给客户签字，以备核查。

18、十、资料管理制度1、客户资源确认后，随时归类收存。需刻盘的，标注清楚。2、定时删除电脑中的垃圾文件。3、定时查看公司电子邮件并及时处理。十一、后勤管理制度1、钥匙管理公司钥匙为专人管理，管理者做好钥匙的登记、领用、收回工作。2、门、窗、电管理（ 1）每位员工应节约电，用完后及时关闭开关。（ 2）下班时应检查门、窗、灯、电脑等设施是否关闭，是否安全。3、卫生管理（ 1）保持办公区域的整洁卫生。（ 2）定期擦拭电脑显示器及设备，保持其洁净、整齐。（ 3）定期为花浇水 .十二、安全保卫制度1、员工应有安全防范意识。2、谢绝推销或与工作无关的人员入内。3、图库、图书推销时间不宜太长。十三、保密制度每位

19、员工均应保守公司的商业秘密：此处所指的商业秘密是指： 不为公众所知，能为权利人带来利益的并经权利人采取了一定的保密措施的。1、专业书籍、图库、光盘、文件资料，阅后放回原处，不得带出。2、公司重要会议纪要，竞争策略，工作计划，设计技术资料，客户名单，策划创意，合同文本，货源信息，各类数据等不得泄露或传播。3、不看不说与己无关的秘密，员工应保守公司秘密，忠于职守，增强保密观念，造成损失，本人承担责任。十四、话务中心规章制度1、话务中心员工都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行 ，事后可向上一级领导书面反映问题。2、入职试用期分 7 天和 15

20、天两个阶段， 7 天是指在 7 天内没有开单的，我们将予以劝退，并无任何工资。 15 天是指 15 天内签收业绩不能达到 2000 元的或退货比例高于 2000 元的，我们将予以劝退，并无任何工资。试用期内主要是对员工业务的考核， 试用期过后月薪无较大变动， 主要是根据实际签收的业绩有所浮动。3、每个话务员每个月的取退比例不得超过本身业绩的 30% ，如超过将承担：取消一单为 5 元，退货一单为 10 元。4、签收业绩的标准将订为每月7000 元，低于此业绩的将视为不达标。对于不达标的我们将执行降薪和再次培训。5、全体工作人员必须按时上下班，迟到一分钟罚款1 元，两分钟2 元.以此类推。一个月

21、累计迟到 3 天的，除按迟到处理外，并按矿工一天处理。轮休按每周的排期表进行，临时有事请假或调班，须经总办公室批准，否则视为旷工处理。6、总值班员必须提前十五分钟到岗，认真清理规定区域。出现死角或某个席位脏乱，一次罚款 50 元，并责成重做。任何人不得以调休或不知道来拖欠值班，否则一次罚款 50 元。7、业绩实行月冠军制度，月冠军奖金根据业绩奖励机制表执行。除颁发奖金外，照片上荣誉榜。8、话务中心每天实行晨会制度，在9 点进行，时长为10 分钟，程序为：部门经理总结前一天情况（ 4 分钟）；集体背诵激励口号。遇月初，可另行增加5 分钟，月奖获得者发言。9、话务中心工作时间实行9：0018：00

22、（其中午餐休息时间为12:00 13:40 ）,并安排一周轮休一天，但遇忙或高峰时，应以工作为重，按时上岗.10、话务中心员工在工作中要及时调整自己的心态和情绪，以饱满的情绪面对顾客及下单，按多数量下大单，以利顾客的使用和保证效果。11、话务中心为封闭工作环境，杜绝接待无关人员。话务员之间探讨业务，要尽量轻声细语，一旦电话进线或别人打通 CALLBACK ，所有与订货、咨询无关的信息必须立即停止，以保证一个安静的通话背景。12、所有电话一般是铃响两声后接起，并以 “您好 ;感谢您的信任；请稍等一下；稍后我给您回过去 ;谢谢您咨询 ;对不起，久等了 ;以后有什么不清楚的地方随时欢迎您来电 ;再见

23、 ”等礼貌用语贯穿始终 ,最后要等对方挂掉电话后轻轻挂掉电话 , 杜绝不文明语言 ；绝对禁止与顾客争吵 ，禁止对顾客恶语相向 。杜绝摔打电话，粗暴挂线 ;杜绝在话务中心接线室内，特别是其他线还在进行时去议论顾客，发出发泄心情的声音，否则视情节严重给予处罚。13、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆等私人动作，杜绝私人电话。个人通讯工具不准进场，可振动或关机，中午吃饭时可翻看回复。14、话务中心话务员工作记录一定要详细，最低标准包括姓名、性别、联系方式、地址、产品名称，以便自己打潜在顾客和回访的跟踪。公司安排的媒体统计要及时记录，统计上报。15、话务中心话务员下订单

24、时一定要落实到市，区（县），镇（村）街道，小区，楼号，单元，楼层，门牌号（一般要问蓝牌子），人名一定要写对，电话号码尽量留座机或移动两部，电话要够位数，然后再补充明显建筑物或公交车站点，以利即时送货。发生以上任何一条不详耽误送货进度时，视情节严重给予处罚。16、电视广告正在播出成订单出现高峰，所有人员必须统一接听CALLBACK ，不许直接签单，不许擅自离开工作岗位，不许私自封线。违犯以上一项者视情节严重给予处罚。17、如发生重单现象，以订单时间为准，归先录入者所有。严禁恶意抢单，如顾客提出找指定接线员而没有帮助转达而私自签单者，一经发现，给予处罚。出现三次以上情况者，予以劝退。18、退单必须

25、由本人处理，如有恶意漏报，视情节严重给予处罚；顾客已订购后再次追加订单者，归原成单人所有，进线计入原成单人。如订单已发出并接收后，顾客又打来电话订购而没指定特别接单人，则归当时接线人员。19、话务中心话务员必须在每天下班前上交当天的统计数据和工作笔记，统计数据必须按规定格式认真填写，笔记涉及当天工作心情、产品知识、业务技巧、产品咨询、疑难售后等的个人问题，也可以涉及工作经验和对公司运作的意见、建议，该笔记内容与考核无关，但所提的合理化建议一经采纳，视建议对公司的帮助大小，给予不同程度的奖励。统计数据不认真或出错一次以上者给予处罚。20、话务中心在每天的上午11：30 ，下午 17：30 用向总

26、办报告即时产品进线数量及成单情况。21、话务中心必须在每天早上9：10 之前将话务中心三天前的全天接话记录底单交由总办公室。22、话务中心话务员接线过程中遇到外部找人、咨询、招商、产品到货、产品批发等有用信息时要详细记录下来，及时转给总办或相关人员；遇广告公司、电视台、报社等垃圾信息者及时告知仅仅是话务员，特别忙，求得谅解后并挂断；遇到投诉、退货等反应激烈的售后问题后，先稳定情绪再转给售后服务人员处理；遇极特殊难题及媒体采访等情况一定不要随便说话，及时记录转给经理，并交由总经理处理。23、话务中心对物流中心退回来的订单应及时联系，有总办协调处理，确认重新成单后当天交与物流中心，仍然计算话务中心

27、话务员的单子；确认不能成单的当天将资料签字后交与总办公室协调处理。24、以上规定未明确过失处罚措施的，均视情节严重给予处罚，由部门经理确认执行。如果出现包庇行为被上级督查发现后，除按规定处罚当事人外，部门经理也必须承担罚款金额。十五、仪表礼节应用规范1、每天要努力保持良好的精神面貌，举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；礼貌在先，"请"字当头， "谢"字随口。2、仪容、仪表整洁、得体；着装应美观、大方。公司要求工作时间（9：00-18 ：00）内，在公司工作的人员必须着正职业装。*对男士的要求：勤剃胡须，发型应符合职业形象，穿职业西服、

28、皮鞋、衬衫、领带。*对女士的要求：发型整洁，不散乱；服装应端庄大方，以适合办公场所的裙装与裤装为宜，衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象。3、在工作时间，以下形象是不可接受的：*发型夸张、颜色怪异；*浓妆，佩戴过于夸张的饰物；*着运动装、牛仔服、无袖服、汗衫、短裤、布鞋、拖鞋、凉拖鞋；*穿着印有同行业其它公司的宣传标志的服装，或文化衫；*女士着超短裙、吊带装及其他过于透明、暴露的服装。4、适时运用 "您好 "、"欢迎 "、"请 "、"谢谢 "、"对不起 "、"请稍候 "、"打扰了 "等礼貌用语。5、称呼得当，不得用 "哎"、"喂"等不礼貌用语。6、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。7、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。8、不准顶撞上级，路遇领导主动打招呼。在走廊、过道、电梯或活动时与领导相遇，应主动礼让。如有同事没做到，应有礼貌地向其宣传提醒。十六、员工宿舍管理规定为加强公司员工宿舍的