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文档简介
医院各科室的设置、布局、设备配置，专业技术人员的特长。医院规章制度和便民优惠措施。目前医院开展哪些活动，及活动相关内容。电话用语电话用语（1）提前到岗，坚守岗位；（2）面带微笑，规范坐姿站姿；（3）行为端庄，稳重大方；（4）做到走路轻、说话轻、动作轻；（5）不闲谈、不看书报、不嬉戏喧华。目的目的： 一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。建立最后的印象，一般情况下，第一印象和最后印象，患者记忆是最深的，最后印象如果做的好，可以缓解和消除不满情绪。
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