【精品】新商务中心最低服务标准

1、房务部商务中心最低服务标准部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：为客人拨打国际国内电话基础服务标准基础服务程序基础服务要求迅速准确地为客人拨打国际 国内电话。1微笑地和客人打招呼，说明 收费标准，确认所需拨打号 码。2. 帮客人拨打。3. 根据收费标准进行收款。4. 欢送客人至门口，并欢迎下次光临。5. 做好入账工作。1. 问候客人。2. 说明收费标准。3. 提供服务。4. 核对客人房号信息并收款。5. 做好收款与入账丁作。6. 感谢客人的光临，祝客人一 天愉快。所有服务在客人所掘时间要求内，要 求迅速、高效、专业、优质服务。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：发送传真服务基础服务标准基

2、础服务程序基础服务要求及时准确地替客人发送传真。1.问候客人。所有服务在客人所需时间要求内，要1.整个流程控制在五分钟内求迅速、高效、专业、优质服务。完成。2.说明收费标准。2.微笑和客人打招呼。3.提供服务。3.帮客人发送传真。4.核对客人房号信息并收款。4.根据收费标准进行收款。5.欢送客人至门口，并欢迎下5.做好收款与入账工作。次光临。6.感谢客人的光临，祝客人一6.做好入账工作。天愉快。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：接收传真服务基础服务标准基础服务程序基础服务要求正确地处理接收到的客人传 真，需在笫一时间送给客人。1收到客人的传真，将所有页数 装订好。所有服务在客人所需吋间要

3、求内， 要求迅速、高效、专业、优质服务。1.微笑和客人打招呼，说明收费标准，等待传真。2.根据传真上的名字查找客人2.帮客人接收传真。的房号。如果传真上有客人房间 号则要核对一下名字是否正确。3.根据收费标准进行收款。4.欢送客人至门口，并欢迎下3.查找完房号后将传真装订好，次光临。并打印客人的姓名利启号。5.做好入账工作。4.通知行李员将传真及时送给 客人。5住店客人5张以内免费，5张 以外每张5元。不住店客人每张 15元。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：复印及打印服务基础服务标准基础服务程序基础服务要求快速准确地帮助客人打印及 复印文件。1. 微笑和客人打招呼，说明收 费标准，确认

4、所需处理文件 时间。2. 帮客人处理文件。3. 根据收费标准进行收款。4. 欢送客人至门口，并欢迎下次光临。5. 做好入账工作。1.问候客人。2 .说明收费标准。3. 确认并按要求打卬，复卬文 件。4. 核对客人房号信息并收款。5. 做好收款与入账工作。6. 感谢客人的光临，祝客人一 天愉快。所有服务在客人所需时间要求内，耍 求迅速、高效、专业、优质服务。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：预订和确认机票基础服务标准基础服务程序基础服务要求替客人预订和确认机票，确 一吋间冋复客人，以免耽搁客 人的行程安排。1.当客人要求预订机票时，上 网查询客人所需航班信息。所有服务在客人所需时间要求内，

5、要 求迅速、高效、专业、优质服务。1微笑和客人打招呼，询问所2.当客人确定需要预订机票需机票所有要求。时，复印客人的身份证得到准2.帮客人预订并与票务公司备的资料。确认并约定送票时间。3.填写机票确认单，留下客人3.收取现金。联系方式，并告知客人确认片4.告知客人取票时间。会及时告知客人。5.欢送客人至门口，并欢迎下4.联系相应的航空公司并把客次光临。人的相关资料传真过去（客人 姓名，身份证号码，航班号， 口期）。5.收取现金。6.询问机票的确认号，以及机 票的送达酒店的时间。并告知 客人。7.机票到酒店后,立即联系客 人。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：商务中心的设备岀租基础服务标准

6、基础服务程序基础服务要求确保设施设备在良好的状态 下，出租给客人。1. 微笑和客人打招呼，说明收 费标准，确认所需出租设施 设备。2. 帮客人拿取设备，让客人在 协议书上签字。3. 根据收费标准进行收款。4. 欢送客人至门口，并欢迎下次光临。5. 做好入账工作。1. 问候客人。2. 说明收费标准。3. 让客人支付一定押金，告知如 损坏将做相应赔偿，并让其在 协议上签字，客人保管一份， 商务中心保管一份。4. 核对客人房号信息并收款。5. 做好收款与入账工作。6. 感谢客人的光临，祝客人一 天愉快。所有服务在客人所盂时间要求内，要 求迅速、高效、专业、优质服务。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务

7、内容：国际互联网服务基础服务标准基础服务程序基础服务要求协助客人运用互联网，为客人 提供快捷有效的服务。1微笑和客人打招呼，说明收费标准。2.协助客人上网。3根据收费标准进行收款。4. 欢送客人至门口，并欢迎下次光临。5. 做好入账工作。1. 问候客人。2. 说明收费标准。3. 引领客人就朋，为客人打开电 脑，并告诉客人可直接登陆互 联网。4. 与客人确认开始时间，以便计 费。询问有无其他要求后，礼 貌退出。5. 在客人使用过程中，随时注意 客人是否需要帮助，并及时给 予帮助。6. 核对客人房号信息并收款。7. 做好收款与入账工作。&感谢客人的光临，祝客人一 天愉快。了解互联网的基本知

8、识，掌握互联网 的操作技能。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：快递服务基础服务标准基础服务程序基础服务要求及时准确地为客人提供快递 服务1. 微笑和客人打招呼，说明收 费标准，确认所需邮递物品 之所有信息。2. 帮客人联系快递公司确定 价格与取货时间。3. 根据收费标准进行收款。4. 欢送客人至门口，并欢迎下 次光临。5. 做好入账工作。1. 熟悉国内外快件服务公司的 有关业务信息，掌握各种快递 的计费方式、服务限制及相关 查询方式等。知道本酒店的相 关帐号。2. 获知客人要求后，推荐与我 们酒店有协议的快递服务公 司，告z相关收费标准。询问 客人快件送达地，确保在快递 服务区域内。3.

9、 提供相应快递贴头，协助客 人进行填写，保证内容填写完 整。向客人提供信封及包裹， 当面封装好文件及物品。若快 递取件人员需要打开检査，需 提前告知客人，请求其谅解。4. 完成后检查贴头，确保填写 完整并有客人签名。复印一份 交给客人做留存和查询。礼貌 告诉客人邮件的受理h期、到 达h的地h期等事项。5. 称出快递等邮件的垂量，按 照收费标准计算价格（含服务 费），开具帐单，结清费川，可 接受现金、信用卡或挂房帐。6. 立即通知快递公司取件。7 .将有关详细资料记录在特快 专递记录本上，包括收件日期、 发件人姓名及房号、快件跟踪 单号等，并督促快件公司取件 员签收。熟悉国内、国际邮件服务公司业务信 息，协助快递服务公司将客人的快递 等信件安全快速的送达目的地，为客 人提供符合标准的国内外快递服务。部门：前厅部工作岗位：商务中心服务内容：精品店商品销售基础服务标准基础服务程序基础服务要求满足客人需求，尽多的销售精 品店商品。1. 微笑和弄人打招呼，说明收费标准，确认所需商品。2. 帮客人拿取商品。3. 根据收