YHC-GL-01安保服务工作检查细则

1、1. 目的为了正确评价、考核保安人员值勤情况，提高安保服务质最。2. 适用范围适用于上海物业管理有限公司各辖区安保服务工作的检查。3. 职责3.1管理部制定安保服务工作检查、考核细则，每刀定期地抽查、检查值勤人员工作执 行情况，填写xx管理处安保服务检查表，按细则规定要求进行考核、处理。3.2管理处主任每周检杳一次安保岗位人员情况，填写安保服务检查记录表，每月总结 一次，发现问题及时整改。若检查出冇严垂违反规定行为，写出帖面材料上报管理部处理。 3.3安保主管、安保领班每h对安保人员工作进行检查、监督。3.4管理处主任考核安保主管，安保主管考核安保领班、安保人员。3.5品管部冇计划地抽查、检查

2、、审核各辖区安保岗位值勤工作情况，对不符合项跟踪整改。 4检查程序4.1检查依据4.1.1品铮部、管理部按各安保岗位的操作规范要求和安保服务工作检查、考核细则进 行检查；4.1.2管理处检查时主耍依据：各安保岗位操作规范耍求，并可参照附录安保服务工作检 查、考核细则。4.2检查步骤4.2.1各小区管理处主任负责对安保值班人员工作的日常检查考核和定期考核。1）対安保值班人员工作中发现不符合规定要求的，采取批评、教育或补救处理；2）管理处主任每周、每月对安保人员工作考核，要填写安保服务检杳记录表记录。3）对考核后发现严重不符合规定要求的安保人员情况填写不合格服务记录表，记录 不合格服务及纠正措施情

3、况，上报管理部处理；4）管理处主任每年年终要对小区安保工作进行总结、考核和奖评，并上报管理部。 4.2.2管理部每月一次对各小区安保值班人员工作情况进行检查、抽查、考核、处理，填写xx管理处安保服务检查表记录考核结果。年终対各小区安保工作进行总结、考核和 奖评。4.2.3品管部有计划地对管理部和各管理处的检查和抽查情况进行监督和跟踪。4.3方法4.3.1管理部对各小区检查时，填写检查表xx管理处安保服务检查表；4.3.2管理部对各小区检查吋，人员必须两人以上，即：检查人，审核人；4.3.3根据检查依据采収检查、询问、观看、听、闻、考等方法，检查各小区安保值班人员 工作情况及值勤情况，重点加强夜

4、间检杳次数；4.3.4把值班状况及发现不符合耍求项口内容、处理结果记录在安保工作检查、考核表 上，被检查安保值班人员要签字；4.3.5检查结束，检查人，审核人分别在xx管理处安保服务检杳表上签字；4.3.6检查人把xx管理处安保服务检查表的检查情况通报管理处。当发现严重不合格 服务时，还应开不合格服务记录表，提岀纠正措施要求。管理部根据通报的考核结果对 安保人员作出相应处理。4.3.7考核结果采用评分办法检杳单位考核结果分数累计结果处理负责单位1管理部满分100分每月末i次，表扬、奖励、提升公司2品管部1)90分以上为优秀每年末累积平 均值，作为考 核结果表扬、奖励管理部2) 9070为一般正

5、常、鼓励管理处3) 7060分较差教育、指导、培训管理部管理处4) 60分以卜.为不合格 下岗受训口头警告、再培训品管5) 40分以下(有严重违规)书面警告、经济处 罚、辞退管理部 品管部附录：安保工作检杳、考核细则序 号检 查 项项 目 总 分检查内容检 查 方 法检查 要求1仪 表10分1. 警服着装整齐、清洁、规范，胸卡端正佩带左胸上力；2. 头发、胡了梳理整齐，发长不过领，胡无大鬓角；3. 手指甲定期修剪，清洁;4.值班前不得吃带有异味的食物，喷气味重香水，喝酒；看 问 闻 听每发现 一处不 合格扣1分2仪 态10分5.当值时坐姿挺直，站岗时姿势后背式或侧放式；不倚、靠、 踏；6.遇业

6、主和客人主动打招呼、问好；查询时，要主动敬礼示意；7.遇领导及外來参观访问人员应起立、敬礼问候；&纠正违规行为时应先敬礼；9. 按规定要求交接班，交接班时应互相问候并敬礼；姿态端正；10. 遇车辆进出、行驶、停泊时，手势引导应规范；11 值勤时不游玩或取笑服务对象。看 问 闻 听每发现 - 处不 合格扣1分3仪 容10分12.当值时，应面带微笑，文明服务礼貌待人，客气得体；13对业主、客人的询问要耐心热情地回答和解释；14.礼貌用语，女您好、请、谢谢、对不起、再见等(不可有 厉声训斥、恶言、辱骂行为)。看 询 问每发现 - 处不 合格扣1分4工 作 纪 律10分15. 坚守岗位，不脱岗

7、。按规定时间签到、当值，坐岗、立岗、 巡逻、交接班；尽职尽责；16. 不迟到、早退或矿工，不自行换班、换岗、离岗、串岗、调 假；请假不超假；不做与工作无关的任何事情：17. 下班不逗留辖区内，不带无关人员进入工作区域；18. 当值时，不吸烟，不吃东西，不闲聊，不听耳机，看报；不 谈论业主隐私；不睡觉、打瞌睡、闭目养神；不闲谈；不凶酒打 人；19. 认真做好各种值班、巡视记录，详细背记工作中发牛的事情。看 询 问 闻 听每发现 -处不 合格扣 2分5工 作 技 能3020. 认真履行岗位职责，为业主提供及时、合理、优质服务；21. 熟悉辖区内物业、人员情况，熟悉辖区消防应急拈施；22. 正确使用

8、、爱护、保管好安保工具，懂性能、操作方法；23. 发现事故苗子和隐患能及时采取措施处理，避免公司和他人 损失；24. 遵守公司各项规章制度要求，熟悉物业管理冇关法规。看 查 询 问 听 考每发现 一处不 合格扣2分6工 作 态 度10分25. 接听电话及时，用语礼貌规范；26. 服从上级工作安排，严格执行安保操作规程。认真做好安保 工作记录，不弄虚作假，冇情况及时报告；遵纪守法，办事讲原 则；27. 对辖区内不良行为敢于批评、指正、制止违规违章现象；2&具冇团队精神，冇事相互增援，积极捉出合理化建议；查 询 问每发现 一处不 合格扣1分7工 作 作 风10分29. 为维护辖区财产、业主

9、财产生命安全，能见义勇为；30. 在处理各类事务时，要公正、严明，以理服人；31. 当值时不消极怠工，不搬弄是非，不做与工作无关的私事32. 当值时应做好清洁卫生工作；.33.忠于职守乐于助人，为服务对彖排忧解难；看 查 询 问每发现 一处不 合格扣1分8品 行5 分34.拾金不昧，不偷窃财物；35不动用业主任何物品;不赌博,不吃、拿、卡、要,不收礼；36.不做任何违反国家法律事情。查 询 问一处不 合格扣 2分9熟 悉 程 度5分37.按规定的巡视部位、范围、路线巡视，记录发现可疑问题； 3&熟悉管理区域重点部位：各个出口、停车场，办公室，仓库， 水泵间、变电间、楼梯通道、电梯间、自行车棚、消防栓；39.熟悉所有业主