欧比时店铺管理篇.

1、欧比时欧比时-店铺管理店铺管理 2015.09.05你是如何管理店铺的？你是如何管理店铺的？ 透过他人完成工作透过他人完成工作 1.1.团队协作团队协作 2.2.共同提升共同提升 3.3.责任共享责任共享 4.4.分享成功分享成功 共同达致公司目标共同达致公司目标 1.1.提高销售提高销售 2.2.达成盈利达成盈利 3.3.维护品牌形象维护品牌形象 有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）等） 1.1.合理安排人手，发挥同事潜能合理安排人手，发挥同事潜能 2.2.充分运用卖场空间充分运用卖场空间 3.3.杜绝浪费，控制营运费用杜绝浪费，控制营运费用运

2、用运用PDAC！Plan计划计划（安排时间与执行事项）（安排时间与执行事项）Do实施实施（怎样做的）（怎样做的）Check检查检查（让谁来监督）（让谁来监督）Action总结总结（心得体会）（心得体会）Plan计划计划:请列出实请列出实施的时间计划和执行施的时间计划和执行计划计划,时间期限为一时间期限为一个月。个月。Do实施实施:请列出对应请列出对应Plan计划中的实际执计划中的实际执行情况。行情况。Check检查检查:自我检查自我检查与相互检查，确保进与相互检查，确保进度及质量。度及质量。Action总结总结:进行考核，进行考核，了解优点与不足！获得了解优点与不足！获得长足进步！长足进步！人

3、员管理人员管理货品管理货品管理卖场管理卖场管理服务管理服务管理销售管理销售管理财务管理财务管理信息管理信息管理店铺管理模块。店铺管理模块。管理者的角色与定义管理者的角色与定义 沟通者沟通者 教练教练 评核者评核者 激励者激励者 辅导员辅导员 决策者决策者 仲裁员仲裁员正面传递信息，组织内沟通桥梁正面传递信息，组织内沟通桥梁不断教导下属，提升同事的工作技能不断教导下属，提升同事的工作技能观察、评估、回馈、跟进同事表现观察、评估、回馈、跟进同事表现成功的啦啦队长，推动同事达成目标成功的啦啦队长，推动同事达成目标关心同事生活与工作，充当心理学家关心同事生活与工作，充当心理学家公平、公正处理问题公平、

4、公正处理问题经过思考，制定计划经过思考，制定计划 对昨日工作的总结对昨日工作的总结 传递公司信息传递公司信息 与同事沟通与同事沟通 确定工作目标确定工作目标 分解销售目标分解销售目标 相互鼓励相互鼓励你的店铺例会是这样？你的店铺例会是这样？ 介绍同事和店铺环境介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤顾客服务标准和步骤 店铺日常工作店铺日常工作 销售人员的职责销售人员的职责 公司的政策和制度公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧产品知识和陈列技巧 团队意识团队意识人员管理模块人员管理模块成为善于鼓励、沟通的现场教练！成为善于鼓励、沟通的现场教练！ 讲解讲解 让他做一次让他做一次 演示演示 让他再做一

5、次让他再做一次现场教练怎么教？现场教练怎么教？组织有效的例会组织有效的例会建立有效的店铺奖罚制度建立有效的店铺奖罚制度鼓励和赏识员工鼓励和赏识员工定期与员工进行沟通定期与员工进行沟通 分析店铺销售分析店铺销售（数字敏感度）（数字敏感度） 保持店铺健康库存量保持店铺健康库存量 加速货品的周转加速货品的周转 仓库管理仓库管理 失货控制失货控制 盘点盘点货品管理模块货品管理模块声的管理声的管理陈列管理陈列管理人员形象管理人员形象管理6S管理管理光的管理光的管理卖场管理模块卖场管理模块 执行公司统一的服务标准执行公司统一的服务标准 建立完善的顾客管理档案建立完善的顾客管理档案 培养专业的销售团队培养专

6、业的销售团队 倡导优质服务理念倡导优质服务理念 有效处理顾客投诉有效处理顾客投诉服务管理模服务管理模块块 一、态度要真诚一、态度要真诚 二、仪态要讲究二、仪态要讲究 三、语言要得体三、语言要得体 四、断码要调货四、断码要调货 五、见客要微笑五、见客要微笑 六、聆听要用心六、聆听要用心 七、发问要积极七、发问要积极 八、技巧要熟练八、技巧要熟练销售服务八要素销售服务八要素 时段跟进时段跟进 畅滞销分析畅滞销分析 连带销售连带销售 销售技巧分享销售技巧分享 销售目标制定与分解销售目标制定与分解 日周月销售总结提升日周月销售总结提升销售管理模块销售管理模块 进行营业结算，核实收款员的所进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金有票据和现金 严格执行公司财务制度和现金保严格执行公司财务制度和现金保管规范。管规范。财务管理模块财务管理模块 及时反馈店铺的销售状况及时反馈店铺的销售状况 新产品的分析新产品的分析 顾客的建议和意见顾客的建议和意见 同行竞争对手的表现同行竞争对手的表现 推广活动的分析反馈推广活动的分析反馈 公司政策的发布和传达公司政策的发布和传达 建立店铺文件管理档案建立店铺文件管理档案信息管理模块信息管理模块 你听到的你听到的 留住留住5% 你读到的你读到的 留住留住10% 你看到的你看到的 留住留住20% 你讨论的你讨论的 留住留住40% 你立图实施的你立图