毕业作业信息调查分析报告范例参考

1、毕业作业信息调查分析报告范例参考下面是一个关于毕业工作信息的调查分析报告的例子。我希望这对你有所协助！摘要:按照客户效劳中心在中国经济开展中的作用和现状，结合我在广州xy信息实习期间的经历，分析了公司目前的开展环境和运营情况，并针对公司物流治理不完善提出了个人的建议和处理方案。关键词:治理信息系统、客户效劳代表、合作认识、行政治理系统一.导言从2005年2月21日到6月13日，我实习了四个月。我的实习单位是广州xy信息，我的实习职位是彩铃客户效劳代表。实习期间，我的主要工作是接听客户的，并为他们处理下载和设置crbt歌曲的相关业务。假设客户征询的业务不在我们的业务范围内，我们应该引导客户通过其

2、他渠道获取他们需要的信息。我认为作为客户效劳代表，他们与其他职业的不同之处在于他们同时遭到上级和客户的压力，特别是来自客户的压力需要特别好的心理人员来承受。在工作期间，老总对我们特别严格。为了让我们更熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进展评估，评估结果直截了当与员工的工资挂钩。此外，公司还设立了一个监控部门来监控客户效劳代表和客户之间的沟通过程。假设客户效劳代表对客户的征询题态度不好或答复错误，将处以相应的处分，主要是工资。至于与客户沟通，我们不可防止地会遇到困难的客户，但我们仍然必须礼貌、热情和耐心肠为他们提供高质量的效劳。所谓的“顾客确实是上帝”。事实上，这也是客户效劳代表必备的素养，也是

3、客户效劳代表是否称职的标志。作为客户效劳代表，对语言表达的要求特别高。当我们接到顾客的时，我们必须用标准一般话念第一句“你好！“我能为您效劳吗？”有些人可能认为这特别简单，但事实上并非如此。简而言之，我们在训练中练习了特别长时间。由于当我们读第一语言时，我们必须:每个单词都有一个明晰的发音，我们既不能说另一个单词，也不能漏掉一个单词；速度应该适中，不要太快也不要太慢；声音特别甜美，但有点轻。简而言之，要求特别严格。在广州xy信息实习期间，我觉察本人成长了特别多。尽管有紧张和困惑的时候，我仍然学到了特别多我从书本上学不到的知识。我将谦恭地请教我的同事，并希望从他们那儿学到更多。每次我的上级分配给

4、我任务，我都会认真完成。我还会耐心肠答复客户提出的征询题，并以最好的效劳态度和最快的速度尽力为客户处理征询题。通过4个多月的学习，我觉察本人考虑得更全面、更深思熟虑，做事的方式和技巧也大大提高了。我相信只要我努力工作，我的生活就会变得更加充实和有价值。二.公司简介广州公司成立于* *年，是中国最早从事专业外包呼叫中心的效劳提供商之一。也是广东立信企业的成员公司，公司位于广州著名的商业区五羊新城。公司拥有经历丰富的客户效劳和技术团队，丰富的通讯资源和优秀的传输节点，可以为客户提供更好的线路效劳质量。广州xy信息成立以来，以先进的技术、设备和优质的效劳，为社会各界提供全方位的专业外包呼叫效劳、系统

5、集成、客户征询和培训工程。广州xy信息的处理方案包括从追踪到群发的呼出和呼入处理。从跟踪到海量数据处理(数据输入、数据选择)；客户效劳、呼叫中心运营诊断与征询、呼叫中心技术支持和系统集成等各个领域的专业培训课程。为国内外客户效劳，不断提供从培训、客户效劳到有用途理方案的优质效劳，并为通讯、金融、保险、餐饮、媒体、消费品等领域的知名跨国公司和国内大型企业提供各级完全外包的客户呼叫中心。三.公司分析随着世界经济的快速开展和经济全球化步伐的加快，中国企业面临着越来越剧烈的竞争。以顾客为中心的理念已经被世界上大多数企业所接受。随着客户效劳中心的加速开展，世界知名企业建立了本人的客户效劳网络来治理本人的

6、系统，以加强与客户的联络，及时掌握和满足客户的各种需求，从而接着保持和加强本人的竞争优势。因此，我们必须明晰地认识到客户时代已经到来。企业必须通过满足客户效劳来培养客户忠诚度，加强客户信任，开展和提升客户价值。广州xy信息的开展也具有现有客户效劳中心的特点。该公司的来电和去电范围从跟踪到批量，其数据处理范围从跟踪到批量。效劳客户的范围越来越广。公司向员工灌输正确的客户效劳理念，组织和培训优秀的团队，注重员工和客户之间的沟通，由于他们觉得要想接着保持优势和扩张，就必须为客户提供更好的效劳。公司保持其人才和技术优势，要求员工有进取心和责任心，并希望员工提出建立性的建议和意见。敢于挑战现实，提高企业

7、的工作效率。总之，为了到达成为客户最正确选择的目的，公司做了大量的工作，施行了许多方案。但与此同时，公司仍有一些不完善之处。通过在广州xy信息四个月的实习，我感慨公司的良好开展前景，但也开展了许多不完善之处。以下是我对广州xy信息主要缺陷及处理方案的意见和建议(一)、公司不完善1.该公司在物流方面有以下五个缺陷:(1)公司规模不够大:当今社会人们对快速准确信息的需求越来越大，公司的业务量也在不断增加。在现有设备和人员的条件下，公司远远不能满足客户的要求，主要表达在:尽管我们经常加班，但业绩仍然达不到公司设定的目的；客户经常反映，客户效劳人员需要特别长时间才能连接到我们的效劳热线。因此，我认为公

8、司特别有必要考虑扩大公司规模，这不仅有利于公司本身利润的增长，也有利于提高客户忠诚度和满意度。相反，假设公司规模不及时扩大，特别可能对公司的今后开展产生特别大阻碍。(2)治理信息系统不完善的征询题:在实习期间，我在公司觉察了一个特别严峻的征询题，即治理信息系统不完善的征询题，主要表达在以下几个方面:一、治理信息系统的功能不够强大，我们经常无法按照客户提供的信息搜索客户需要的信息。例如，在我的crbt部门，客户只能在提供歌曲名称或歌手名称时找到他们想要下载的歌曲，但大多数情况下，客户不明白歌曲名称，而只明白哪个电视剧的主题曲或剧集。现在，我们找不到他们想要的歌曲，除非客户效劳人员特别熟悉这首歌。

9、b、信息系统缺点的频率相对较高，这表现在系统有时需要特别长时间才能做出反响，通常需要大约1秒钟才能做出反响，需要40-60秒钟才能觉察何时出现缺点，有时甚至无法运转。有几次公司的系统根本无法运转，它只能向客户抱歉，并向客户解释计算机出现缺点，建议客户稍后再打。即便例如我使用的系统，客户恳求下载的歌曲经常显示在系统上，系统也不能更新数据。然而，通过公司的测试，觉察有些歌曲音质差或价格不一致。为了防止客户对公司不满，公司要求客户效劳人员不要将音质差、价格不一致的歌曲转让给客户试听。然而，系统不会显示哪些歌曲有征询题。客户效劳人员必须记住这些歌曲的名称，否那么操作中会出现错误。这无疑大大增加了客户效

10、劳代表的工作量。(3)员工不熟悉业务流程。在公司实习期间，我觉察公司的员工不熟悉业务流程。即便是老员工也会犯错，更不用说新员工了。我认为造成这个征询题的主要缘故有两个:公司处理一些征询题的方法在不断变化，导致员工临时无法放弃处理征询题的旧方法；公司的员工来自不同的职业。他们不明晰客户效劳代表的工作内容和必要素养。有时，即便培训教师花费大量时间培训新员工，也特别难到达预期的效果。不管是什么缘故导致员工不熟悉业务流程，我认为公司应该尽快改变现状，由于假设员工连本人的业务都不熟悉，就无法为客户提供高质量的效劳，效劳质量差必定会导致客户流失。关于一个公司来说，假设客户数量不是增加而是减少，公司如何能谈

11、论开展和增长呢？因此，公司必须立即采取行动让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务错误和不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户效劳代表是专业的，让客户信任我们。(4)员工的合作认识和凝聚力不强。员工上班下班回家时总是带着耳机与顾客交流。公司平时特别少组织活动。因此，员工之间沟通的时机特别少，互相理解和理解也不够深化。自然，他们的互动变得特别困难，群体的凝聚力自然不强。然而，员工的凝聚力对员工的工作效率有着明显的阻碍。假设员工之间的关系友好，将有助于缓解员工的紧张情绪，为集团共同目的的顺利实现提供良好的环境。例如，假设我们的团队成员有良好的关系，他们会在工作中感到轻松，他们将可以互相谈论他们不理解的

12、征询题，甚至互相谈论他们的工作或生活挫折以减轻压力。相反，假设员工之间的凝聚力不强，同事之间总是互相争斗，这对已经承受更大工作压力的客户效劳代表无疑是一个致命的打击。由于工作和生活的压力关于客服代表来说本来就难以承受，再加上同事之间的紧张关系，特别容易阻碍员工的工作情绪和热情。因此，我认为加强员工的合作精神和凝聚力是特别必要的。(5)员工住宿。公司的工作时间制度采取三班倒的方式，由于广州xy信息是客户效劳中心，必须24小时提供效劳，24小时提供效劳给员工带来不便。由于晚上工作的员工从下午不断工作到晚上12点，特别多员工已经特别难适应如此的工作时间，下班后赶公交车也不方便，由于晚上公交车特别少，

13、只有一辆公交车需要半个小时，有些公交线路甚至晚上都不走。然而，该公司没有为员工提供宿舍。事实上，这个征询题也是导致员工流淌性大的缘故之一。由于晚上特别难工作，员工们不得不忍受搭便车或住宿的征询题。因此，我认为公司应该注重这个征询题，并讨论相关的处理方案。2.该公司在治理上有以下三个缺陷:(1)员工流淌性特别大。公司招聘新员工的频率特别高，主要缘故是公司原有员工的大量流失。按照我的调查，许多员工辞职是由于他们无法承受心理或身体压力，而其别人选择辞职是由于他们对公司的制度不满意。事实上，我认为员工大量流失给公司造成的损失可以说是无法估量的，由于员工辞职后，他们特别可能与同行业的竞争对手一起工作，公

14、司的一些效劳技能特别可能被竞争对手所利用。此外，培训新员工的本钱特别高，公司中新员工比例高还有另一个缺点，即新员工不熟悉公司的工作流程，业务处理速度相对较慢，出错率相对较高，容易引起客户不满甚至客户投诉。因此，我认为公司应该更加关注这个征询题，以免降低其竞争优势。(2)加班制度落实不到位。公司的加班制度显示，假设员工需要延长工作时间或加班，他们需要填写加班表格，这将得到公司的批准。公司将以补假或加班费的方式给予补偿。法定节假日加班(元旦、春节、国庆节、劳动打算)，加班工资按照国家有关规定计算。平时，加班是在自愿的根底上进展的。在公司的实际运作中，加班的员工根本上是按制度得到补偿的。然而，许多员

15、工反映，公司不是自愿加班，而是强迫要求员工加班。许多员工经常抱怨这个征询题。我认为公司按照实际情况要求员工加班是不可防止的，但公司要求员工在适度的时间加班，不能让员工长时间工作，由于这不仅会阻碍员工的工作和休息时间，也会引起员工的不满。由于这个征询题，员工特别可能工作效率低，工作热情低，在严峻的情况下甚至会阻碍公司的声誉。(3)休假制度施行不够。公司的休假制度规定，因病不能工作的员工应及时通知上级，并向相关部门提交三级医院出具的病假证明、发票和病历。一个综合性的公共效劳部检查雇员是否有资历享受带薪病假。假设员工被觉察伪造病假信息，将被视为旷工，旷工一天将扣除当月工资的20%。该制度本身相对完善

16、，但在施行过程中，许多员工没有按规定办事，事后补假的情况屡见不鲜，许多员工临时请假，表现出道德操守。例如，上早班的员工觉察本人太累了，早上起得太早，因此他们找借口说路上的交通堵塞需要临时请假半个小时。由于路上交通堵塞迟到一两次是可以原谅的，但是许多员工经常会遇到这种情况。目前，公司没有对临时休假的员工进展任何处分，也没有规定每月临时休假的次数。我认为公司应该适当地修正休假制度，不能同意员工无限制地休临时假，由于由于大量员工休临时假，公司过去的线路特别繁忙。繁忙的线会阻碍员工的效劳质量，降低客户对公司的满意度。(2)通过对广州xy信息的调查、分析和研究，觉察公司存在上述征询题，并提出以下处理方案

17、。1.公司对物流缺乏的处理方案如下:(1)鉴于公司规模不够大的征询题，结合公司目前的运营情况，我建议公司扩大公司规模。公司是广东立信企业的成员公司，广州xy信息可以通过总部增加资本，从而扩大规模。由于在同一个行业，公司的竞争力仍然相对较强，市场需求也相对较大，潜在需求也逐步得到刺激。我认为公司扩张带来的利润将远远超过扩张所产生的本钱。在广东立信企业的大力支持下，资金征询题可以得到特别好的处理。公司在扩大规模时，应该注重提高员工素养，完善制度，提供更好的效劳。当公司到达一定的经济规模时，就会降低公司的运营本钱，带来更多的利润和更好的市场时机。(2)基于公司的治理信息系统不够完善。我建议公司的系统

18、维护人员及时改良系统。我建议公司可以通过以下三个方面进展改良:一、公司可以与软件公司合作，由于合作不仅可以充分发挥软件公司的技术实力，还可以结合公司熟悉治理业务的人员的优势，通过这种合作开发的信息系统具有特别高的水平和适用性；b、公司领导或负责人应提出系统的目的和总体战略，监视和操纵系统改良工作，协调所有相关工作，并及时向上级组织汇报系统改良工作的进展情况；系统维护人员不应该被动地等待客户效劳代表要求他们做维护工作，而应该经常对当前使用的系统进展维护和调试。通过预防性维护，为今后的改造和调试奠定了良好的根底。预防性维护不仅可以减少今后维护所需的工作量，还可以为客户提供高质量的效劳，维护本钱不会

19、特别高。随着公司业务量的增加和客户需求的不断变化，数据需要不断更新。经常需要添加一些数据或删除过时的数据并调整数据构造。如此，系统可以更好地适应环境的变化。维护人员完成维护任务后，维护小组应组织测试，并与用户共同接受测试结果。(3)我认为员工不熟悉业务流程的征询题是公司亟待处理的征询题。我建议公司加强员工培训，致力于优化治理，提高人才素养，开展人才，培养员工应有的工作技能和专业知识。员工培训可分为新员工上岗培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以由综合部和其他工程团队进展。这是由于员工对公司背景和专业工作的概念有一定的理解，并能尽快适应工作环境。员工在职培训需要业务培训，使员工可以学习和掌握施

20、行所需的专业知识和技术，开展本身才能，提高本身修养，从而获得更大的进步和开展。这品种型的培训有助于加强员工对业务流程的熟悉程度，同时还可以改善员工的其他方面。(4)员工的合作认识和凝聚力是公司不可无视的征询题。鉴于公司目前的情况，我建议公司定期举办一些娱乐活动，让员工之间有更多的接触和沟通时机，从而加强员工之间的友谊。研究说明，人际关系阻碍员工的工作绩效和满意度，阻碍员工的身心健康，阻碍员工的自我开展和提高。假设员工的人际关系和谐，就可以促进员工轻松工作，员工也可以互相协助和学习，互相促进，加强员工互相竞争的动力。(5)员工的住宿也是公司亟待处理的征询题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位。所谓临时床，是指专为晚上工作到特别晚、不方便乘坐公共汽车的员工提供的床。这不仅可以减轻公司的经济负担，还可以处理员工深夜下班不平安的征询题，从而降低员工流失率，提高员工对公司的满意度。2.公司治理缺陷的