机关单位服务整改报告范文

1、机关单位服务整改报告范文为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、 社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为优质服务整改提升月，在全屮心开展 优质服务整改提升月活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实党的i八大精神和区第i次党代会第三次会议要求，以开展党的群 众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务 对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境, 践行让群众顺心、让企业宽心、让上级放心的三心服务承诺，为推动全区房地产登记交易事 业健康发展提供坚强保证。二

2、、总体fi标通过优质服务整改提升月活动，切实达到以卞目标：（一）工作作风进一步好转。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现 象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢丁负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显 著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。（二）部门形象进一步改善。探索和制订各项便民捲施，简化工作流程，切实解决 f1常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立中心 良好形象。（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务整改提升月活动，干部职工思 想政治索质和业务能力有较人捉高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、

3、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。（四）工作业绩进i步提升。广人干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、 善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。三、方法步骤及责任部门第一阶段：动员部署（9月2日）召开动员大会，制定下发优质服务整改提升月活动实施方案，成立中心优质服务 整改捉升月活动领导小组，全面部署启动优质服务整改提升月活动。在一楼服务人厅设立投 诉箱，公布监督投诉电话：86887780,接受社会对中心开展优质服务整改提升活动的评价和 监督。第二阶段：纟h.织实施（9月3 0-9月27丨i）为达到实际效果，防止流于形式，优质 服务整改提升月期间将集中组织开展六项主题实践活动

4、：1. 聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的 解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。（责任部门：办公室）2. 内部督杏暗访。开展神秘客户服务随访活动，随机邀请办事群众全程监督服务 质虽:，并通过监控、小微摄像机不定吋拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的 整改、奖惩措施。（责任部门：办公室、受理部、档案室）3. 设立领导值班制度。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大 厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题 及时化、处

5、理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。4. 开展五个一活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次金点子征集、开展一次最美服务笑容评选、开展一次服务技能大比武活动，进一步 加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。（责任部门：各部门）5. 制定推行服务规范。推行53355服务规范方法，即五个一：对服务对象一张笑 脸相迎、一把椅子让座、杯热水暖心、一颗诚心办事、声再见相送;三统一：服务大厅 统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;三规范：规范办公场所标 识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;五个好：说好每一

6、句话，接听好每一个电话， 接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一犬的工作;五不让：不讣办事的群众 在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气 在我这里出现，不让房地产登记部门形彖因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努 力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的房产登记5s品牌。（责任部门：各部门）6. 搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有 关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回 音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及 其他有效

7、载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围, 为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件，进一步密切与服务对象的关系, 提高房地产登记交易服务的社会公信力。（责任部门：各部门）第三阶段：总结提高（9月30日）活动结束后，每名同志都要对照工作任务和冃标要求，认真开展回头看，进行自 查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书血材料，遴选后在中心网站 刊发交流。办公室对优质服务整改提升月活动悄况进行全而总结，杳找不足，制定整改措施, 进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质 服务整改捉升活动深入持续开展。四

8、、工作措施（一）加强领导，完善机制。为确保优质服务整改提升月活动的顺利实施，成立由 中心主任钟淑君任组氏，副主任王瑞霞、陈国梁任制组氏，各部门负责人为成员的优质服务 整改提升月活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公索主任，领导小组 办公室负责对优质服务整改提升月活动进行纟r织指导和督促检杏工作，在屮心形成一把手亲 自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵 地，大力宣传开展优质服务整改提升刀活动的重要意义,进一步激发广大干部职工的积极性、 主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持

9、、人人参与活动的浓厚氛围，使为发展服务、 为百姓造福的观念深入人心。（三）统筹兼顾，务求实效。各部门耍精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优 质服务提升整改月活动过程屮注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起 来，与创先争优先锋岗评选活动冇机结合起来，尤其要与推动当前工作冇机结合起来，增强 活动的针对性和实效性，解决好当而存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产背记事 业发展的强人动力，让群众切身感受到优质服务整改提升月活动带来的新变化。（四）严格督查，强化考核。优质服务整改提升月活动领导小组将对优质服务整改 提升月活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政 务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此 活动纳入2016年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先 进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广人干部职 工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务整改提升月活动中，推动中心工作再上新的台阶。机关单位服务整改报告相关文章