通用管理制度

1、学习管理培训管理制度为提高员工素质和工作能力，增强员工对企业文化的理解，提升 团队凝聚力，特制定本制度。一、适用范围 本公司全体员工。二、培训目的 为了有计划组织公司员工进行学习培训，不断增长员工的工作知 识和技能，以提高员工的工作表现和公司整体业务水平，满足公司可 持续发展需要。三、培训原则 结合公司实际情况和组织能力，将公司打造成学习型组织。四、工作职责（一）学习委员会职责 学习委员会负责全体员工的培训工作开展，工作将分为以下四个 方面：1、根据发展战略及业务需求，分析公司培训需求，并制定公司学习培训计划及工作目标；2、组织、协调及跟踪培训计划的落实，完成基础培训工作和各类 培训报告，以提

2、升员工的专业度并不断改善培训状况实现培训目标；3、承担授课任务，专业完成公司新员工关于三五文化员工审批： 复核：手册及公司管理制度等方面的内容，并完成相关基础培训工作。4、协助其他部门制作相关培训教材，完成培训体系。（二）相关部门 各部门主管对内部员工负责有以下方面的培训责任：1、本部门员工的上岗前和在岗培训计划的拟定；2、编制、制作相关培训材料，特别是岗位技能方面材料；3、实施培训计划，必要情况下担当培训老师；五、培训类别为了方便管理，按培训对象和培训目的的不公分为新员工入职培 训、岗位技能培训、员工态度培训、销售与售后服务技能培训、管理 技能培训、拓展训练六大类；（一）新员工入职培训1、培

3、训目的 为了使新员工迅速了解企业、融入工作环境；了解公司经营的基 本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度 等，让员工知晓在本单位最基本的工作行为准则。 该做什么， 怎么做， 了解公司的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。2、培训对象 入职一个月内的新员工3、培训内容 审批：公司环境、企业文化、组织架构、考勤制度、公司政策、薪酬福 利、员工手册等。4、培训责任人 学习委员会5、培训方式 集中上课培训6、其他A 培训时间 12 小时B 培训后需参加考试，并写学习心得C 在本公司新员工培训签到表 中签字， 表示接受过入职培训， 并填写学习确认单（二）员工岗位技能培训1、通过培训，

4、使员工掌握本工作的岗位职责、工作标准、工作流 程、操作技能、沟通技能、人际关系处理技能等；2、学习委员会完成学习材料的拟定，培训讲师的安排；3、该培训分基本培训和提升培训， 基本培训在 4 天内完成， 提升 培训在 3 个月内完成；4、该培训需要进行考试，作为员工转正的一项重要依据。（三）员工态度的培训1、通过培训， 建立起公司与员工之间的信任， 培训员工对公司的 审批： 复核： 整理：忠诚度，提升员工团队协作能力及员工职业能力；2、该培训由董办负责授课；3、该培训在入职 6 个月之内完成。（四）销售与售后服务技能培训1、培训目的不断提升员工的服务能力；2、培训内容客户开发、 产品知识、 业务

5、技巧、 沟通技巧、 如何维护客户关系；3、培训责任部门A 业务及相关培训由营销中心负责培训；B 沟通技巧及客户关系维护由管理副总进行培训；C 该培训在员工入职 6 个月内完成。（五）管理能力培训1、培训目的提高管理人员的企业管理能力；2、培训内容 根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容， 包括：如何与问题员工沟通、基础领导艺术、人员管理、时间管理、 人力资源管理在企业中的作用、员工考核激励、成本管理等。3、培训责任部门审批：学习委员会、董办；4、培训对象 公司所有中层管理层、储备干部或资深员工；5、培训时间 视公司具体情况，每年举办一次；（六）拓展训练1、培训目的 通过精心设计

6、的后代达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔 炼团队”的培训目的。2、培训对象 公司管理层、储备干部或资深员工。3、培训方式 与拓展训练公司一起在户外举办活动。4、培训时间 视情况每年一次。学习委员会管理制度1、学习委员会隶属于公司总裁及董事长直接管辖；2、学习委员会主任全权负责公司员工的培训计划及学习方案的制定；3、学习委员会副主任负责具体事项的倡议、沟通、联络与监督；4、学习委员会委员负责提供公司培训计划所需要的素材；5、学习委员会执行旬例会制度， 每旬由学习委员会副主任呈报召开碰 头会；6、员工学习的内容包括：企业文化、管理制度、岗位工作职责、工作 标准、 工作流程、 工具表格、 产品知

7、识、 营销技巧、 执行力培训等；7、员工培训方式为：定期文化培训、企业内训、带薪培训、社会培训 机构委培等；8、接受培训员工，需向学习委员会汇报学习成果，可以写读后感、观 后感、学习心得等；9、每周六下午 16:00 18:00 由值班主任对新员工进行培训， 以企业文 化知识培训及公司管理制度为主。10、特殊培训需要留有影像资料并刻录光盘存档；11、定期将员工优秀文章上传至公司网站。12、培训结果的验收以考试为主要方式，旬、月考试要向总裁及董事 长汇报结果。新员工培训方案（ 2015 年 3-5 月份）为全面提升公司新员工的综合素质和业务能力，适应公司的工作 氛围，结合公司实际情况，特制定本方

8、案。一、学习内容 本方案中的培训工作主要分为：企业文化知识培训、公司产品知 识培训、个人行为规范、安全知识培训、岗位工作职能培训五个方面 组成。二、学习目标 通过对公司企业文化学习，提高新员工的对企业的认可度，使之 能够迅速融入企业；通过对公司产品知识的培训，使新员工对公司的 主营业务有一个初步的了解，并且了解主要经营产品的基础知识；通 过个人行为规范的培训，使员工知道工作区域那些事情是可以做的那 些是不可以做的；通过安全知识培训，让员工掌握更多安全知识（安 全用电、 防火知识演练） 。岗位职能培训则使各个职能岗位的员工能够 快速了解自己的岗位职责、标准和流程，知道如何开展工作，达到什 么样的

9、标准算是完成工作任务。三、学习内容及方式 公司分阶段组织学习，第一个阶段的企业文化知识学习为二周， 第二个阶段的公司产品知识培训为二周，第三个阶段个人行为规范培 训为一周，第四阶段安全知识培训为一周，第五阶段岗位工作职能培 训为二周。学习以公司组织集体学习为主，员工自学为辅，两者相结合的方 式。（一）公司组织学习：1、每周举行一次集体学习，计划学习 8 日，即 3 月 21 日、3 月 28 日、4 月 4 日，4 月 11 日、4 月 18 日、4 月 25 日、5 月 2 日和 5 月 9 日，时间为 16:00 18:00 。2、学习内容：审批： 审核： 整理： 企业文化知识：三五味业公

10、司年鉴、电视台专题报道、公司的 歌、词、诗、赋、以及与老将军、领导人后代的活动专辑，对三五味 业公司的发展历程、发展背景、文化交流、社会捐助、员工奖励、集 团总裁的创业经历、经营方案、商业决策、成本管理、解决困难等内 容进行系统的学习。 公司产品知识： 8 大品牌 15 大系列 555 个品类中的一部分，以 实际教案为主。 个人行为规范培训：根据员工的不同岗位，讲解所需要注意的 行为准则及规范，规范员工行为。 安全知识培训：安全用电、安全防火、用水等方面知识及消防 知识培训。 岗位职能培训： 岗位工作职能、 岗位工作标准、 岗位工作流程、 操作规范培训。3、学习时间原则为每天二小时， 但根据光

11、盘时间长短的实际情况 可延长半小时学习时间， 下午 16：0018：00 或者 16：30 18：30。4、学习地点为三五味业公司总部一楼接待大厅。5、学习由学习委员会向总裁办领取公司年鉴光盘，培训负责人放映以及安排座位和组织纪律。6、学习委员会向董事长汇报培训的情况。（二）员工自我学习：1 、员工按期借读公司的文化期刊、员工手册，并按期归还。2 、员工定期书写学习心得，自我学习业务知识。3 、因员工休息、 串休、出差等因素未能如期参加公司组织的学习， 员工个人需向其他参加学习的员工进行学习以便补上。四、具体实施1、集团总裁、董事长对新员工培训工作全面负责。2、学习委员会落实员工培训计划，并按计划做好组织、协调、服 务和监督等具体工作。新员工培