HR的职业生涯规划与素养提升(ppt 61页)

1、1HRHR的职业生涯规划与素养提升的职业生涯规划与素养提升余玲艳余玲艳 -人力资源博士人力资源博士2课程大纲课程大纲（一）职业生涯规划概述（一）职业生涯规划概述（二）人生发展与职业生涯（二）人生发展与职业生涯（三）职业生涯基本理论（三）职业生涯基本理论（四）（四）HR职业生涯规划的深度剖析职业生涯规划的深度剖析（五）（五）HR职业生涯管理的内容职业生涯管理的内容（六）（六）HR素养提升素养提升3一、职业生涯规划概述一、职业生涯规划概述 Career Planning and Development4 企业，你赋予职业什么定位？企业，你赋予职业什么定位？ 员工的职业和企业的发展密切配合，更富员工

2、的职业和企业的发展密切配合，更富有意义的职业，才能使这个岗位长久地激有意义的职业，才能使这个岗位长久地激励员工，从而留住员工。励员工，从而留住员工。当一个人找到了自己由衷当一个人找到了自己由衷热爱的事业时，就会热爱的事业时，就会“不不待扬鞭自奋蹄待扬鞭自奋蹄”（WankeWanke）5组织和个人双赢组织和个人双赢 职业生涯规划是企业自上而下驱动的职业生涯规划是企业自上而下驱动的变革变革 是人力资源区别于人事管理的最重要特征之一 职业生涯规划是个人的责任，也是组织的责任。 将最合适的人放到最合适的岗位 人与职位、组织之间获得完美的匹配 干一行，爱一行1.能够？适合？喜欢？6Maslows需要层次

3、理论需要层次理论 激励员工最本质的问题：激励来自需求。激励员工最本质的问题：激励来自需求。 1922年，年，20世纪最前卫的时尚仲裁者之一艾米丽世纪最前卫的时尚仲裁者之一艾米丽波斯特出版了波斯特出版了礼节礼节第一条就是第一条就是“记住人的存记住人的存在在”。了解人是尊重人的前提。了解人是尊重人的前提。管子曰：仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。管子曰：仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 7二、人生发展与职业生涯二、人生发展与职业生涯8人生十阶段人生十阶段9职业生涯发展模式职业生涯发展模式10认识自己认识自己11三、职业生涯基本理论三、职业生涯基本理论12 什么是职业生涯规划什么是职业生涯规划?13定

4、义定义 职业职业(Career)：一个人一生经历的所有的工作活：一个人一生经历的所有的工作活动动 职业规划职业规划(Career Planning)：个人与组织个人与组织相结合，相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、价值观等进行价值观等进行综合分析与权衡综合分析与权衡，结合时代特点，结合时代特点，根据自己的根据自己的职业倾向职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之标，并为实现这一目标做出行之有效有效的安排。的安

5、排。动态的、持续不断的探索过程：从动态的、持续不断的探索过程：从“自我评估，到制自我评估，到制定目标计划，再到实施，修改目标，再实施定目标计划，再到实施，修改目标，再实施”14职业途径职业途径(Career Path)职业途径就是指一系列的工作职位，它包括雇员在公司内晋升所职业途径就是指一系列的工作职位，它包括雇员在公司内晋升所需从事的相似工作和拥有的相关技能需从事的相似工作和拥有的相关技能职业途径v传统职业途径v横向途径：只干过生产的怎么能当总经理呢？缺乏全面的管理能力；一定要转一转，螺旋式上升。v双(多)重职业途径15 为员工提供多种职业发展通道一线主管合格员工高级技术员中层管理者高层管理

6、者技术专家高级技术专家高级营销专家营销专家客户经理初做者行政晋升通道行政晋升通道营销晋升通道营销晋升通道研发晋升通道研发晋升通道多阶梯制度多阶梯制度16工作设计工作设计 工作设计：就是为了有效的达到组织目标，工作设计：就是为了有效的达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。工作关系等有关方面进行变革和设计。 17工作设计的主要内容工作设计的主要内容 （1）工作内容工作内容。包括工作种类、工作自主性、工作复杂。包括工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作完整性。性、工作难度和工作完整性。 （2）工作职责工作职责

7、。包括工作责任、工作权限、工作方法、。包括工作责任、工作权限、工作方法、协作和信息沟通。协作和信息沟通。 （3）工作关系工作关系。 （4）工作结果工作结果。 （5）工作结果的反馈工作结果的反馈。从工作本身所获得的直接反馈以。从工作本身所获得的直接反馈以及从上、下级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。及从上、下级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。 （6）任职者的反应任职者的反应。任职者对工作本身以及组织对工作。任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率等。结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率等。 18工作设计的原则工作设计的原则原则：给员工尽可能

8、多的自主性和控制权原则：给员工尽可能多的自主性和控制权维修部经理允许维修人员自己订购零件和保管存货维修部经理允许维修人员自己订购零件和保管存货原则：让员工对自己的绩效做到心中有数原则：让员工对自己的绩效做到心中有数主管理与下属进行定期的绩效反馈面谈，并且建立渠道让员工了解同事主管理与下属进行定期的绩效反馈面谈，并且建立渠道让员工了解同事和客户对自己的评价和客户对自己的评价原则：在一定范围内让员工自己决定工作节奏原则：在一定范围内让员工自己决定工作节奏实行弹性工作时间政策实行弹性工作时间政策原则：让员工尽量负责完整的工作原则：让员工尽量负责完整的工作建立项目管理制度，让员工独立负责一个项目从而接

9、触一项工作的全过建立项目管理制度，让员工独立负责一个项目从而接触一项工作的全过程程原则：让员工有不断学习的机会原则：让员工有不断学习的机会让员工参加各种技能的培训并进行工作轮换，丰富员工所掌握的技能。让员工参加各种技能的培训并进行工作轮换，丰富员工所掌握的技能。19工作设计的方法工作设计的方法1 工作轮换：工作轮换：将员工轮换到另一个同等水平、技术要求阶将员工轮换到另一个同等水平、技术要求阶级的工作职位上去工作级的工作职位上去工作注意的问题：必须对工作进行分析，明确哪些职位之间可以相互注意的问题：必须对工作进行分析，明确哪些职位之间可以相互轮换；必须有序进行，以免影响正常工作；考虑员工意愿轮换

10、；必须有序进行，以免影响正常工作；考虑员工意愿 工作扩大化：工作扩大化：对工作进行对工作进行横向扩展横向扩展，增加员工的工作内，增加员工的工作内容，使工作本身变得更加多样化容，使工作本身变得更加多样化工作扩大化增加了员工工作的多样性和挑战性。但在一些企业中，工作扩大化增加了员工工作的多样性和挑战性。但在一些企业中，工作扩大化则使工作效率下降。之后会得到改善。工作扩大化则使工作效率下降。之后会得到改善。 工作丰富化：工作丰富化：重点提高工作的挑战性和意义，以及工作重点提高工作的挑战性和意义，以及工作任务的同一性和工作中的独立自主性。任务的同一性和工作中的独立自主性。工作丰富化使工作向纵向扩展，可

11、以增强员工对工作的计划、执工作丰富化使工作向纵向扩展，可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。行、控制和评估的程度。20工作任务特征工作任务特征 （1）技能多样性）技能多样性 （2）任务同一性：表明一个职位是否需要完成）任务同一性：表明一个职位是否需要完成一系列完整的工作。一系列完整的工作。 （3）任务重要性：一项工作对别人的工作和生）任务重要性：一项工作对别人的工作和生活的意义和影响如何。活的意义和影响如何。 （4）工作自主性：任职者在安排工作的内容和）工作自主性：任职者在安排工作的内容和程序方面有多大的自由度和独立性。程序方面有多大的自由度和独立性。 （5）工作反馈：任职者在完成

12、工作任务的过程）工作反馈：任职者在完成工作任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的直接面明确的信息。直接面明确的信息。 21任务组合任务组合工作丰富化的方法工作丰富化的方法技能多样性技能多样性核心工作维度核心工作维度建构自然的工作单位建构自然的工作单位任务同一性任务同一性建立员工建立员工 - 客户关系客户关系任务重要性任务重要性纵向的工作负荷纵向的工作负荷自主性自主性开通反馈渠道开通反馈渠道反馈反馈22工作丰富化工作丰富化 任务组合任务组合 建构自然工作单位：员工独立自主地负责建构自然工作单位：员工独立自主地负责一个有意义的工作整体一个有意

13、义的工作整体 建立员工建立员工-客户关系客户关系 纵向的工作负荷：职责纵向扩展，不仅要纵向的工作负荷：职责纵向扩展，不仅要做执行性的工作，还要有控制权做执行性的工作，还要有控制权 开通反馈渠道：避免员工无法了解自己的开通反馈渠道：避免员工无法了解自己的绩效绩效23四、职业生涯规划的深度剖析四、职业生涯规划的深度剖析24讨论讨论:职业生涯目标职业生涯目标 你每天在干什么？你每天在干什么？ 你是否制定了明确的职业生涯目标？你是否制定了明确的职业生涯目标？ 25职业生涯管理中各自的角色职业生涯管理中各自的角色员工员工经理经理公司公司人力资源经理人力资源经理v具有好的工作业绩具有好的工作业绩v与经理会

14、面与经理会面v明确开发需求明确开发需求v确定未来的职业生确定未来的职业生 涯发展方向涯发展方向v在职辅导在职辅导v咨询咨询v沟通交流沟通交流v从公司的其他部门从公司的其他部门获取信息获取信息v开发职业生涯管理开发职业生涯管理支持系统支持系统v培育能支持职业生培育能支持职业生涯管理的企业文化涯管理的企业文化v提供信息和建议提供信息和建议v提供专业服务（测提供专业服务（测试、咨询、研讨会）试、咨询、研讨会）26职业高原期职业高原期由于有限的晋升机会，员工的工作内容和岗位长时间保持不由于有限的晋升机会，员工的工作内容和岗位长时间保持不变而产生的一种停滞不前的状态变而产生的一种停滞不前的状态解决的方法

15、：解决的方法：水平移动水平移动Lateral Movement工作丰富化工作丰富化Job Enrichment探索性职业发展探索性职业发展Exploratory Career Development为什么？为什么？v能力不足？v培训不够？v成就感需求降低？v分配不公？v工作责任混乱不清？v发展机会减少？27自我评估自我评估喜欢喜欢擅长擅长动力动力三环理论v我最喜欢什么样的工作？(也许报酬很少，我也会高兴地去做)(兴趣)v我最擅长做什么样的工作？(能力)v推动我前进的根本动力是什么？(人格)你能明晰地回答三个你能明晰地回答三个问题：问题：要干什么？要干什么？能干什么？能干什么？为什么干？为什么干

16、？28HLD职业性向测试职业性向测试q职业兴趣可以分成六个方面职业兴趣可以分成六个方面 q现实型现实型（Realistic）q研究型研究型（Investigative）q艺术型艺术型（Artistic）q社会型社会型（Social）q管理型管理型（Enterprising）q常规型常规型（Conventional） 简称简称 RIASEC RIASEC 类型类型29 A岛岛:美丽浪漫的岛屿。岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓美丽浪漫的岛屿。岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓厚的艺术文化气息。同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、厚的艺术文化气息。同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画

17、，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。 I岛岛:深思冥想的岛屿。岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平深思冥想的岛屿。岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学图书馆等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的图书馆等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。哲学家、科学家、心理学家等交换心得。 C岛岛:现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形

18、态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划。性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划。 R岛岛:自然原始的岛屿。岛上保留有热带的原始植物，自然生态自然原始的岛屿。岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具。制作工具。 S岛岛:温暖友善的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助温暖友善

19、的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，弦歌不辍，充满人文气息。重视教育，弦歌不辍，充满人文气息。 E岛岛:显赫富庶的岛屿。岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和显赫富庶的岛屿。岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌。鬓影，夜夜笙歌。 30S S 社会型社会

20、型管理型管理型 E E现实型现实型 R RI I 研究型研究型常规型常规型 C CA A 艺术型艺术型六角形来表示各性向的相似性六角形来表示各性向的相似性31职业锚职业锚 锚，是使船只停泊定位用的铁制器具。锚，是使船只停泊定位用的铁制器具。 职业锚（职业锚（Career Anchor）：个体在选择）：个体在选择职业时，无论如何都不会放弃的至关重要职业时，无论如何都不会放弃的至关重要的东西或价值观的东西或价值观自我意向的一个习得部分，慢慢地形成与职业自我意向的一个习得部分，慢慢地形成与职业有关的自我概念有关的自我概念一个人的所有工作经历、兴趣、资质、性向等一个人的所有工作经历、兴趣、资质、性向等

21、等集合而成为等集合而成为“职业锚职业锚” 32职业锚职业锚 发现职业锚的意义：从确认职业锚那时起，发现职业锚的意义：从确认职业锚那时起，你的你的职业职业转变为转变为 ! 职业锚是内心深处对自己的看法，他是经职业锚是内心深处对自己的看法，他是经过实践和思考得出来的，相对稳定。过实践和思考得出来的，相对稳定。发现职业锚的平均年龄为 岁。33职业锚职业锚 Schein(1987)提出了8大职业锚以指导雇员的职业决策：技术型（technical or functional competence）管理型（managerial competence）自主型（autonomy /independence）安

22、全型（security /stability）服务型（sense of service/dedication）纯挑战型（pure challenge）生活型（lifestyle integration）创新型（entrepreneurial creativity）3435针对职业锚进行激励针对职业锚进行激励 员工必须主动与他们的主管沟通，他们最员工必须主动与他们的主管沟通，他们最看重的是什么。看重的是什么。 例如，列出在工作中最希望做到的例如，列出在工作中最希望做到的30件事件事情，然后坐下来与领导一起讨论，仔细研情，然后坐下来与领导一起讨论，仔细研究出了一个解决方案。究出了一个解决方案。36

23、五、五、HR职业生涯管理的内容职业生涯管理的内容37职业生涯规划的内容职业生涯规划的内容 题目时间坐标题目时间坐标 职业方向和总体目标职业方向和总体目标 社会环境、职业环境分析结论社会环境、职业环境分析结论 行业分析、企业分析结论行业分析、企业分析结论 角色（贵人）及其建议角色（贵人）及其建议 目标分解、选择、组合目标分解、选择、组合 成功标准成功标准 自身条件及潜能测评结果自身条件及潜能测评结果 差距分析差距分析 缩小差距的方法及实施方案缩小差距的方法及实施方案38职业生涯设规划环节职业生涯设规划环节 审视自我审视自我 确立目标确立目标 生涯策略生涯策略 生涯评估生涯评估39审视自我审视自我

24、 有效的职业生涯设计，必须是在充分且正有效的职业生涯设计，必须是在充分且正确地认识自身的条件与相关环境的基础上确地认识自身的条件与相关环境的基础上进行。对自我及环境的了解越透彻，越能进行。对自我及环境的了解越透彻，越能做好职业生涯设计。做好职业生涯设计。 40职业心理发展区域职业心理发展区域 1、舒适区、舒适区在职业发展中，我的舒适区有哪些表现？ 哪些“舒适”的念头（陈旧的心智模式）已经构成自我发展的阻力？ 2、受压区、受压区 在职业发展中，我充满哪些挑战？在职业发展中，我恐惧哪些变化？ 3、成长区、成长区在职业发展中，我的个人愿景是什么样的？在职业发展中，我如何从受压区迈入成长区？舒舒适适区

25、区压压受受区区成成长长区区41确立目标确立目标 目标分解目标分解如果没有切实可行的目标作如果没有切实可行的目标作驱动力的话，人们是很容易对现状妥协的。驱动力的话，人们是很容易对现状妥协的。 职务目标 工作能力目标 提高心理素质目标 工作成果目标 工作环境目标 学习新知识目标 经济收入目标 工作地点目标 工作内容目标42目标分解目标分解 1）按时间分解）按时间分解最终目标：至退休或去世最终目标：至退休或去世长期目标：十年以上；中期目标：两年以上；长期目标：十年以上；中期目标：两年以上；短期目标：一至两年短期目标：一至两年 2）按性质分）按性质分内职业生涯与外职业生涯内职业生涯与外职业生涯43内内

26、/外职业生涯外职业生涯 外职业生涯外职业生涯从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、工作职务与职称、工作环境和工资待遇等因素工作职务与职称、工作环境和工资待遇等因素的组合及其变化过程。的组合及其变化过程。其构成因素通常是由别人认可的和给予的。其构成因素通常是由别人认可的和给予的。 内职业生涯内职业生涯从事一项职业时所需具备的知识、观念、经验、从事一项职业时所需具备的知识、观念、经验、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。变化过程。主要是靠自己努力追求而得以实现。主要是靠自己努力追求而得以实现。44内

27、内/外职业生涯外职业生涯 在职员工的职业生涯规划，应该从内、外在职员工的职业生涯规划，应该从内、外职业生涯两方面展开，在基于对内职业生职业生涯两方面展开，在基于对内职业生涯（职业锚）理解的基础上，立足于当前涯（职业锚）理解的基础上，立足于当前组织外职业生涯（组织职业路径）的要求，组织外职业生涯（组织职业路径）的要求，开展能动的职业生涯规划。开展能动的职业生涯规划。45生涯策略生涯策略-个人发展计划个人发展计划46个人职业生涯管理个人职业生涯管理(ICM) Hall和和Moss（1998）认为职业管理的主体在发）认为职业管理的主体在发生变化，未来的职业发展将主要由个人管理；生变化，未来的职业发展

28、将主要由个人管理；未未来的职业发展是连续的学习，是自我导向的、是来的职业发展是连续的学习，是自我导向的、是关系式的、在挑战性的工作中进行；关系式的、在挑战性的工作中进行；未来的职业未来的职业发展不一定是正式的培训，不一定是再培训，不发展不一定是正式的培训，不一定是再培训，不一定是向上流动。一定是向上流动。47个人职业生涯管理个人职业生涯管理(ICM) Pazy认为认为ICM包括包括、和和（个人积极参与职业生涯规划）（个人积极参与职业生涯规划） Noe将它分成将它分成、职、职和和 龙立荣：龙立荣：、和和、和和 48生涯评估生涯评估 有效的生涯设计还要不断地反省修正生涯目标，有效的生涯设计还要不断

29、地反省修正生涯目标，反省策略方案是否恰当，以能适应环境的改变，反省策略方案是否恰当，以能适应环境的改变，同时可以作为下轮生涯设计的参考依据。同时可以作为下轮生涯设计的参考依据。 1 1）明确山的高度）明确山的高度你的期望值和目标是什么？你的期望值和目标是什么？ 2 2）评估山的陡险）评估山的陡险-你的前进通路设计好了你的前进通路设计好了吗？吗？ 评估能力、评估机会、评估方法 3 3）检视自身素质）检视自身素质-你做好充分的准备了吗？你做好充分的准备了吗？49六、六、HR素养提升素养提升50HRHR任职者的基本素养任职者的基本素养 思考力是什么？思考力是什么？ 行动力是什么？行动力是什么？ 表达

30、力是什么？表达力是什么？51HRHR任职者的基本素养任职者的基本素养 平衡思维平衡思维 沟通能力沟通能力 行动技能行动技能 科学、艺术和技能科学、艺术和技能52提高员工满意度，增强员工忠诚感与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持员工服务员工服务提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践变革的变革的推动者推动者提高组织人力资源开发与管理的有效性运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询专家（顾问）专家（顾问）将人

31、力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案战略伙伴战略伙伴结结 果果行行 为为角角 色色53战略贡献战略贡献HRHR实施实施 员工管理 学习 开发 组织设计 测量/奖励个人魅力个人魅力 人际能力 沟通 获得结果业务知识业务知识 价值链 核心价值观 劳工关系HRHR技术技术 文化管理 战略决策 快速变革 市场导向54III-1对业务的了解对业务的了解个性特征个性特征掌握人力资掌握人力资源管理的专源管理的专业化能力业化能力变革与流程管理变革与流程管理了解公司的经营业务，能了解公司的经营业务，能够成为业务伙伴，具备

32、充够成为业务伙伴，具备充分的素质，成为公司的经分的素质，成为公司的经营管理团队的成员营管理团队的成员倡导变革的理念与行为，倡导变革的理念与行为，为变革提供支持，为公司为变革提供支持，为公司创造价值创造价值胜任人力资源管理的职能角色胜任人力资源管理的职能角色，掌握该领域的技术与操作方，掌握该领域的技术与操作方法，能获得之间经理人员对人法，能获得之间经理人员对人力资源管理职能的信赖力资源管理职能的信赖倡导、遵循公司的价倡导、遵循公司的价值观，人格完善、独值观，人格完善、独立、值得信赖，充满立、值得信赖，充满信心信心业务伙伴业务伙伴价值创造价值创造职能型专家职能型专家55III-1对业务的了解对业务

33、的了解个性特征个性特征掌握人力资掌握人力资源管理的专源管理的专业化能力业化能力变革与流程管理变革与流程管理商业敏锐性商业敏锐性客户导向客户导向对外关系管理对外关系管理业务伙伴业务伙伴价值创造价值创造职能型专家职能型专家 组织设计组织设计 招聘甄选招聘甄选 激励预报酬激励预报酬 危机、冲突处理危机、冲突处理. 学习学习 员工关系管理员工关系管理 沟通沟通 公司价值观公司价值观 值得信赖值得信赖 判断力判断力 勇气与自信勇气与自信 质量管理质量管理 倡导变革倡导变革 流程、效率导向流程、效率导向 组织精简组织精简56 1987经营知识人力资源工作传导变革 1992经营知识人力资源工作传导变革个人诚信 1997经营知识人力资源工作传导变革个人诚信文化 2002经营知识人力资源工作传