工作场合的基本礼仪规范

1、2006/6/302006/6/30對個體對個體 衡量個人道德水准高低和有無教養的尺度衡量個人道德水准高低和有無教養的尺度 使個人的言行在日常工作中與其身份、地位、使個人的言行在日常工作中與其身份、地位、社會角色相適應社會角色相適應對組織對組織 塑造組織形象塑造組織形象 (內強素質外塑形象內強素質外塑形象) 提高辦事效率提高辦事效率為什么要懂禮儀為什么要懂禮儀? ?什么是禮儀什么是禮儀? ?禮禮 是尊重人的道德要求禮者敬人也。是尊重人的道德要求禮者敬人也。 ( (禮多人不怪禮多人不怪) ) 儀儀 即儀式是表達尊重的交際技巧。即儀式是表達尊重的交際技巧。禮禮 儀儀 規規 則則尊重尊重 尊重自己尊

2、重自己尊重別人尊重別人是最基本的要求是最基本的要求 溝通溝通 使用尊稱使用尊稱表現出對別人的尊重表現出對別人的尊重規范規范 規矩規矩標准標准互動互動 人敬我一尺人敬我一尺我敬人一丈我敬人一丈黃金法則黃金法則 你希望別人怎樣對待你你希望別人怎樣對待你 你就應該那樣的首先如此對待他你就應該那樣的首先如此對待他白金法則白金法則 別人希望你怎樣去對待他別人希望你怎樣去對待他 那么請在合法的前提下盡量去滿足他那么請在合法的前提下盡量去滿足他兩個重要的禮儀法則兩個重要的禮儀法則人與人見面的最初人與人見面的最初印象取決于印象取決于最初的最初的7 7秒秒-2-2分鐘分鐘32%32%的口語的口語68%68%的姿

3、態的姿態語言語言基本禮儀規范基本禮儀規范服飾禮儀服飾禮儀儀表禮儀儀表禮儀舉止禮儀舉止禮儀工作中的社交規范工作中的社交規范 服飾三要求服飾三要求美觀美觀( (量體裁衣美觀大方量體裁衣美觀大方) )得體得體( (適合年齡身份等適合年齡身份等) )整潔整潔( (整齊清潔整齊清潔) )服服 飾飾 禮禮 儀儀 服飾與日常工作服飾與日常工作尊重工作對象尊重工作對象適應工作需要適應工作需要塑造企業形象塑造企業形象提高個人素質提高個人素質服服 飾飾 禮禮 儀儀服服 飾飾 禮禮 儀儀在工作場合中在工作場合中她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同? ? 三色原則全身上下顏色不超過三種三色原則全身上下顏色

4、不超過三種 三一定律鞋子腰帶公文包一色三一定律鞋子腰帶公文包一色 首選黑色首選黑色 二大禁忌二大禁忌穿西裝不拆袖口商標穿西裝不拆袖口商標黑皮鞋白襪子黑皮鞋白襪子 ( (襪子顏色應與皮鞋或褲子顏色一致襪子顏色應與皮鞋或褲子顏色一致) )男士基本要求男士基本要求斜斜 纹：纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合议、演讲的场合圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用长辈上司时用不规则图案：不规则图案：活泼、个性、创意和朝气。较随意，适合活泼、个性、创意和朝气。较随意，适合

5、酒会、宴会和约会酒会、宴会和约会 領帶夾：應在領結下領帶夾：應在領結下2/32/3處處用于固定領帶用于固定領帶不同款式的領帶不同款式的領帶職業女裝五忌職業女裝五忌過分雜亂過分雜亂過分鮮艷過分鮮艷 (三色原則三色原則)過分短小過分短小暴露暴露過分透視過分透視過分緊身過分緊身職職 業業 女女 裝裝辦公室工衣穿著辦公室工衣穿著注意規范注意規范整齊整齊注意經常清洗注意經常清洗保持清潔保持清潔廠牌正面示人廠牌正面示人男士不穿短褲男士不穿短褲女士不穿超短裙女士不穿超短裙儀儀 表表 禮禮 儀儀儀儀 表表動態的外觀動態的外觀基本基本要求要求整潔整潔得體得體規范規范發部發部 干淨常梳常洗常理無頭皮屑干淨常梳常洗

6、常理無頭皮屑 飾物適當飾物適當 式樣適合自己式樣適合自己忌怪異發型忌怪異發型面部面部清潔無異味無異物清潔無異味無異物女士化淡妝男士慎留胡須剪短鼻毛。女士化淡妝男士慎留胡須剪短鼻毛。儀儀 表表 禮禮 儀儀手臂手臂不留長指甲指甲長度不長于指尖不留長指甲指甲長度不長于指尖保持手和指甲的清潔無異物保持手和指甲的清潔無異物腳部腳部保持鞋襪的清潔保持鞋襪的清潔無異味無異味儀儀 表表 禮禮 儀儀表表 情情 神神 態態主主要要規規則則表現真誠表現真誠表現友好表現友好表現適時表現適時表現謙恭表現謙恭禮由心生禮由心生 重在面部重在面部 眼神眼睛是心靈的窗戶眼神眼睛是心靈的窗戶 笑容笑容 可以調節情緒可以調節情緒

7、可以消除隔閡可以消除隔閡 可以獲取回報可以獲取回報 有益身心健康有益身心健康表表 情情 神神 態態表表 情情 神神 態態目光接觸的技巧目光接觸的技巧视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。舉舉 止止 禮禮 儀儀站姿站姿行姿行姿蹲姿蹲姿坐姿坐姿手姿手姿 站姿禮儀站姿禮儀直直站如松站如松肩直肩直胸挺胸挺腹收腹收雙腿并攏兩腳立正稍息或跨立雙腿并攏兩腳立正稍息或跨立兩手垂放或疊放在前后兩手垂放或疊放在前后目光平視目光平視面帶微笑面帶微笑站站 姿姿 (一一) 不良站姿不良站姿身躯歪斜身躯歪斜彎腰駝背彎腰駝背趴伏倚靠趴伏倚靠雙腿大叉雙腿大叉渾身亂動渾身亂動站站 姿姿

8、 (二二) 行姿禮儀：從容，輕盈，穩重行姿禮儀：從容，輕盈，穩重方向明確方向明確步幅適度步幅適度速度均勻速度均勻重心放准重心放准身體協調雙手自然擺動身體協調雙手自然擺動行行 姿姿 (一一)不良行姿不良行姿橫沖直撞橫沖直撞阻擋道路阻擋道路( (辦公室空間小人多時不要多人并行辦公室空間小人多時不要多人并行) ) 勾肩搭背勾肩搭背 手挽手手挽手蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 ( (除非你還未成年除非你還未成年) ) 奔來跑去奔來跑去( (除非特殊情況除非特殊情況否則有急事快走即可否則有急事快走即可) ) 制造噪聲制造噪聲( (大聲說笑大聲說笑女士注意自己的高跟鞋女士注意自己的高跟鞋) )行行 姿姿 (二二) 蹲姿

9、注意事項蹲姿注意事項 不要突然下蹲防止嚇到他人不要突然下蹲防止嚇到他人 不要距人過近防止絆倒他人不要距人過近防止絆倒他人 不要毫無遮掩穿低領裝和穿裙子的女性需注意不要毫無遮掩穿低領裝和穿裙子的女性需注意 不要蹲著休息不要蹲著休息蹲蹲 姿姿(一一) 正確蹲姿正確蹲姿 一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面。後腿腳跟提起，腳掌著，小腿基本垂直於地面。後腿腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。地，臀部向下。女士女士怎樣怎樣拾東西拾東西 ?蹲蹲 姿姿 (二二)入坐輕而穩入坐輕而穩, ,上身端正上身端正于椅子的三分之二處于椅子的三分之二處雙腿自然

10、并攏或小腿交叉雙腿自然并攏或小腿交叉雙手自然放在腿上雙手自然放在腿上忌忌身體完全仰靠于椅背身體完全仰靠于椅背 翹二郎腿翹二郎腿不住地抖動不住地抖動坐坐 姿姿常用手勢常用手勢正常垂放正常垂放自然搭放自然搭放遞接物品遞接物品 ( (一般情況下應用雙手一般情況下應用雙手) )指示方向指示方向 ( (應用手掌應用手掌) )注意避免用單指指點別人注意避免用單指指點別人手手 勢勢易被忽略的易被忽略的“小節小節” “狹路相逢”面對面側身過 彈簧門為后面的人擋一下 一般場合女士先行上樓梯/扶手電梯則男士先行 打噴嚏哈欠咳嗽不要對著人應掩口 排隊就餐/辦事等須遵守秩序 洗手間洗手時注意不要把水濺到別人身上及台面

11、上 與人交談時不隨便打斷對方 留意辦公桌的清潔整潔 保持宿舍的干淨整潔鮮鮮 明明 的的 對對 比比見面見面介紹介紹握手握手名片名片工作中的社交規范工作中的社交規范電話電話電子郵件電子郵件電梯電梯用餐用餐與同事相處與同事相處問候禮儀問候禮儀年輕的主動向年長的問候年輕的主動向年長的問候下級主動向上級問候下級主動向上級問候男性主動向女性問候男性主動向女性問候問候用語問候用語早上好或早晨早上好或早晨上午上午1010點以前點以前您好您好晚上好晚上好太陽落山之后太陽落山之后歡迎光臨歡迎光臨請多關照多多指教請多關照多多指教見見 面面 問問 候候 介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前先問候对方介绍自己前

12、先問候对方“您好您好”簡潔簡潔清晰清晰速度稍慢、流暢而不炫耀速度稍慢、流暢而不炫耀 “您好我叫您好我叫 XXX請多關照請多關照 介绍他人介绍他人為他人架起溝通的橋梁為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者爲尊重原則：先提到名字者爲尊重儀態：標準站姿，手掌五指并攏，儀態：標準站姿，手掌五指并攏， 掌心朝上，指向被介紹人掌心朝上，指向被介紹人介介 紹紹先介紹低職位的給高職位的；先介紹低職位的給高職位的；年輕的介紹給年長的；年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子；男子介紹給女子；與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、關係與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、關係不密切的；不密切的；自己的公司同事介紹

13、給客戶；自己的公司同事介紹給客戶；本國同事介紹給外國同事；本國同事介紹給外國同事；介紹的禮節介紹的禮節何時要握手何時要握手? ?遇見認識人遇見認識人與人道別與人道別某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時被相互介紹時安慰某人時安慰某人時注意注意如果在一天當中多次遇見同一人如果在一天當中多次遇見同一人則只需在第一次見則只需在第一次見面時握手面時握手其他時候可以點頭示意或只打個招呼便可。其他時候可以點頭示意或只打個招呼便可。握握 手手 (一一)以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動. . 不同輩份者長者主動不同輩份者長者主動 不同職位身份者

14、職位高者主動不同職位身份者職位高者主動 地位平等時女士主動地位平等時女士主動 客人抵達時主人主動客人抵達時主人主動 客人告辭時客人主動客人告辭時客人主動 如有多個人在場如有多個人在場忌只同一個人握手忌只同一個人握手握握 手手 (二二)名名 片片下級下級訪問方或被介紹方先遞出訪問方或被介紹方先遞出放在左胸袋中放在左胸袋中(男士男士) 或手提包里或手提包里切忌放在后褲切忌放在后褲袋中。袋中。遞交名片注視對方遞交名片注視對方口中打招呼。口中打招呼。接收名片時應欠身或起身接收名片時應欠身或起身初次見面還應將名片初次見面還應將名片內容讀出聲來。內容讀出聲來。切忌將名片隨便擺弄或隨手置于桌上切忌將名片隨便

15、擺弄或隨手置于桌上 迅速接聽迅速接聽 鈴響三聲之內鈴響三聲之內以長途優先以長途優先 重要的第一聲應答重要的第一聲應答 要有熱情要有熱情熱情是能夠熱情是能夠 “聽聽”得到的。得到的。(“對方看著對方看著我我”) 你就是公司你就是公司自報家門自報家門聲音清晰、悅耳聲音清晰、悅耳吐字清脆吐字清脆有有 “ 我代表公司形象我代表公司形象 ” 的意識的意識 不當的姿勢或小動作會影響你的聲音不當的姿勢或小動作會影響你的聲音 懶散的姿勢是能夠懶散的姿勢是能夠“聽聽”得出來的得出來的 口與話筒之間，保持適當距離，適度控制音量口與話筒之間，保持適當距離，適度控制音量 接聽的電話禮儀接聽的電話禮儀(一一)認真清楚的

16、記錄認真清楚的記錄 (5W1H)(5W1H)Who 何人何人When 何時何時What 何事何事Where 何地何地Why 為什麼為什麼HOW 如何進行如何進行接聽的電話禮儀接聽的電話禮儀(二二) 有效溝通有效溝通公司每個電話都很重要公司每個電話都很重要確認對方身份確認對方身份了解對方來電目的了解對方來電目的要找的人不在時要找的人不在時妥善處理來電妥善處理來電接到責難或批評性的電話時接到責難或批評性的電話時委婉解說委婉解說 打錯電話打錯電話要禮貌耐心對待要禮貌耐心對待 掛電話前的禮貌掛電話前的禮貌 一般由打電話方提出結束電話一般由打電話方提出結束電話接聽的電話禮儀接聽的電話禮儀(三三) 辦公室

17、手機使用注意事項辦公室手機使用注意事項在座位時在座位時盡量使用座機盡量使用座機上班時間接打電話上班時間接打電話盡量不影響他人盡量不影響他人開會或培訓時將手機鈴聲調小或調至震動開會或培訓時將手機鈴聲調小或調至震動接聽電話到室外。接聽電話到室外。接聽的電話禮儀接聽的電話禮儀(四四)內容內容避免收發私人郵件避免收發私人郵件 禁止發放任何不實及帶有攻擊性禁止發放任何不實及帶有攻擊性侮辱性的訊息侮辱性的訊息 禁止在集團內廣播與工作沒有直接關系的訊息禁止在集團內廣播與工作沒有直接關系的訊息大小大小郵件附件不大于郵件附件不大于500KB(工廠內部盡量不使用附件工廠內部盡量不使用附件)權限權限不能隨意發任何郵

18、件給所有使用者不能隨意發任何郵件給所有使用者注意注意收到不明地址郵件時收到不明地址郵件時需及時通知需及時通知IT部部以防感染以防感染 病毒病毒使用電子郵件的注意事項使用電子郵件的注意事項進入電梯進入電梯電梯無人時電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住在客人之前進入電梯，按住 “開開” 的按鈕，請客的按鈕，請客人進入電梯人進入電梯 到達目標樓層時，按住到達目標樓層時，按住“開開”的按鈕，請客人先的按鈕，請客人先下下電梯有人時電梯有人時 無論上下都應客人、上司優先無論上下都應客人、上司優先電梯禮儀電梯禮儀 (一一)電梯內電梯內 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內不宜大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內不宜大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內已有很多人時，后進的人宜面向電梯門站立電梯內已有很