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文档简介

1、2019 年商场管理规章制度管理学家亨利艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的 行为纳入一个轨道， 以便有利于实现组织目标。 那么怎样规范下级的 行为呢？在许多人看来， 最简便的办法就是仿效军队， 实行严格的军 事化管理。然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真 懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也 是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。案例一、长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。倪润峰一 直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关 闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人

2、员记入考勤簿， 下午下班的 广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续 3 次 迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公 司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一 做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前 10 分钟 到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立， 齐声朗诵 公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等 等。在这之后， 由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务 完成情况做出总结。案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄

3、银行素以纪律严明、执 法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。比如行里规定早上 9点上班，而行员必须于 8点 3刻前到行，8 点 3 刻后到者，以旷工半天计， 9 点以后到者，以旷工一天计，但仍 应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客 吵架者，不问是非曲直一律开除。上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事 人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能 几年不检查。检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听 取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对

4、帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。 检查的内容共有一百多项， 主要包括经营方面的问题， 贷款的可靠性， 与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、 账库钥匙是否按制度由两人分管， 拆阅信件和电报是否由专人负责等， 也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况，检查员也通过 与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。 遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。 而对一般行员则更严厉，如有贪污零用款项 30 元者，被查出后立即 开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告

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