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文档简介

1、2019 年商场管理规章制度管理学家亨利艾伯斯说过,上级领导的职责就是要把下级的 行为纳入一个轨道, 以便有利于实现组织目标。 那么怎样规范下级的 行为呢?在许多人看来, 最简便的办法就是仿效军队, 实行严格的军 事化管理。然而严格管理未必是科学管理,一提管理就说要“严格”的人也未必是真 懂管理,事实上,在“严”字当头思想的指导下,企业管理的成绩也 是有好有坏,先说说做得比较成功的两个案例。案例一、长虹集团是军工企业出身,历来有严格管理的传统。倪润峰一 直认为,公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。以上下班制度为例,早晨只要广播声一停,公司的大门立即关 闭,迟到者会被守候在门口的纪律检查人

2、员记入考勤簿, 下午下班的 广播音未响,任何人不得提前离岗,否则以早退处理。凡是连续 3 次 迟到、早退或旷工者,公司予以辞退。为了便于器材的管理,公司规定员工一律不得携带提包进出公 司,若遇特殊情况,也必须交门卫检查后方可出入。长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度,据说这一 做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前 10 分钟 到岗,然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立, 齐声朗诵 公司的规定用语,比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等 等。在这之后, 由部门经理负责布置当天的工作,并对上一天的任务 完成情况做出总结。案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄

3、银行素以纪律严明、执 法甚严著称。行员只要犯了行规,就会遭到处分。比如行里规定早上 9点上班,而行员必须于 8点 3刻前到行,8 点 3 刻后到者,以旷工半天计, 9 点以后到者,以旷工一天计,但仍 应照常上班,不得借口不上班。又如,严禁“得罪”顾客,有与顾客 吵架者,不问是非曲直一律开除。上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事 人员,他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”,被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定,每年一次或两次,也可能 几年不检查。检查完全采取突击方式,事先分行经理也不知道。检查不是听 取汇报,而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款,要逐笔核对

4、帐单,对存折则柜面核对。对贷款,除了对账以外,还要分户走访。 检查的内容共有一百多项, 主要包括经营方面的问题, 贷款的可靠性, 与同业合作情况,服务态度等。甚至行员签到制度执行情况,金库、 账库钥匙是否按制度由两人分管, 拆阅信件和电报是否由专人负责等, 也要一一检查。对于检查结果,由总行来信逐项指出并限期纠正。至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况,检查员也通过 与普通行员的接触,调查了解,予以揭发,否则就是检查员的失职。 遇到这类情况,总行对被检举者的处理,一般是训斥、调离或开除。 而对一般行员则更严厉,如有贪污零用款项 30 元者,被查出后立即 开除,检查员仅需向总行检查处和人事处报告

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