移动公司前台业务员个人心得

1、移动公司前台业务员个人心得下面介绍一下挪动公司前台职员的个人经历，希望能对您有所协助！在进入公司期间，我经历了挫折、失败和挫折，但我从未放弃。我活了下来，由于我相信只要我努力工作，只要我坚持，就没有无法处理的困难。挪动公司的前台面向所有用户和各种各样的人。关于前台职员来说，最重要的是学会与各种用户交流。擅长总结和记录客户需求是我们不断进步的追求。我仍然记得我工作中的一件事。那是一个星期天的下午，天气特别冷。一位大伯带着一脸沧桑来到我们的营业厅。从远处，我看见了他。也许这是一种互相理解。他来到我的前台，我热情地迎接他:“你好，你需要处理什么业务？”大爷仍然站在那儿，紧张地搓着手说:我想，我想查一

2、下费。也许认识到了什么，我接着说:好的，请坐。大爷说:没关系，我就站着。农村人确实是如此，他们总是特别小心，害怕打搅别人。即便你在效劳行业，他也是如此小心。我明白如此的人有特别强的自尊心。我用真正的方言安抚他:“请坐下，先生，我会帮你细心检查。”叔叔终于坐下来报告了号码。我觉察他的费只是根本的月租金，当地的费特别少，然后还有大量的王猛信息费。我会理解的。我赶忙征询道，"叔叔，你带了吗？"你能让我看看吗？三层楼高，三层楼高，叔叔从外套口袋里拿出，用颤抖的手递给我。我觉察他的手像枯树的皮。这只手和我父亲的一样大。细心检查后，我说:先生，你的是假的。它出厂时内置了特别多病毒软件，

3、而且收费功能特别大。大爷兴奋地说:那我们该如何办？这部还能用吗？我接着说:别担忧，先生。为了保护客户利益，中国挪动不断在大力打击假冒和非标准的王猛效劳提供商。最好不要使用如此的假。大爷顿时郁闷了；我该如何办？当我出去卖水果时，我必须依托它来联络生意。我说为什么这么贵？关于如此一家大型挪动公司来说，许多人都在使用挪动卡，不应该任意收费。我想说:叔叔，你有身份证吗？让我为你设置一个密码，并协助你细心检查多收的费用。按照有关规定，多收的费用可以退还给你。我的眼睛大概看到了希望。我特别快向计费中心反映了我的征询题，并要求it人员协助计算王猛信息的额外费用。同时，我接着安抚说:先生，你的不是不能用的，我

4、们只是建议你以后不要使用这种不规那么的假机。我可以帮你关闭这里的王猛信息。今后不要乱动你的。你可以打一般和发信息。大爷欢乐地不断说是。与此同时，计费中心反响迅速，然后我向值班长申请退款。叔叔看着我繁忙的日程，激动地说:“我只是一个乡下人，但你给了我如此热情的效劳。”即便我不处理费的征询题，我也会接着用你热情的精神使用。他终于伸出他又宽又粗的手，我特别快抓住了。这是我感遭到的最热烈的握手，手指紧握在一起。我所掌握的是效劳和感激，给予和信任，老实和理解。通过这次事件，我认识到挪动效劳还有特别长的路要走。许多非法企业利用的阻碍力做非法的事情来损害我们的同类用户。由于用户选择我们搬家，我们将对他们负责，并将接着打击非法效劳提供商和非正规合作伙伴。效劳不是大是小，关键在于心。没有无法处理的征询题，也没有真正困难的用户。只要我们接着努力，我们的效劳将会