促销也疯狂 - 2015版

1、2021-11-191- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -疯销也狂促2021-11-192- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -2021-11-19促销后的顾客维护促销前的准备工作123促销中的投诉处理课程大纲4促销中的销售技巧2021-11-193- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - - 第一单元 促销前的准备工作2021-11-194- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 -

2、- - - - -售前准备货场人2021-11-195- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -360度门店氛围营造感觉视觉听觉触觉嗅觉门店氛围2021-11-196- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - - 第二单元 促销中的销售技巧2021-11-197- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -2021-11-19 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑，一定要成为你工作最大的资产。阿里巴巴马云 迎接顾客第一件事微笑2

3、021-11-198- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -（标准问候）（时间问候）（特殊问候）（活动信息） （商品信息） 迎接顾客的语言模版2021-11-199- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -一般销售人员 建立信任 了解需求 产品介绍 促成交易10%20%30%40%40%30%20%10%优秀销售人员2021-11-1910- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -建立信任三件宝？微笑、赞美、叫名字/打招呼20

4、21-11-1911- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -如何介绍产品容易打动顾客？数字化诱发占有欲的肢体语言FABE介绍法产品介绍三动法利用人性的弱点善用辅助工具讲故事2021-11-1912- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -异议处理三步曲：2021-11-1913- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -专家建议法假设成交法最后机会成交法感性诉求法优惠促成法二择一法6种成交方法2021-11-1914- - -

5、- - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -客单价提升客单价的两个KPI关键指标是什么？件单价连带率2021-11-1915- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -销售高价产品三条成功秘笈：专业娴熟建立信任产品推介技巧搭配避开价格强调价值2021-11-1916- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -每天每人多卖一件？每天每人多卖一件？X1= 元元1 天 =1 周 = 1 个 月 =1 年 =？X7= ？ 元元？X30= ？ 元元？X36

6、5= ？ 元元 算一算： ？ 店内几个人？2021-11-1917- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - - 第三单元 促销中的投诉处理2021-11-1918- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -顾客分类外向外向对服务满意对服务满意内向内向忠诚者忠诚者抗议者抗议者对服务不满意对服务不满意称赞者称赞者投诉者投诉者2021-11-1919- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -处理投诉时的自我定位：问题的处理者与责任者本店的

7、危机处理者顾客的代言人2021-11-1920- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -处理顾客投诉的心态准备：抱怨的顾客是给我送钱的顾客投诉是创造口碑和获得忠诚度的机会先处理顾客情绪，再了解事情客户无小事，事事都重视2021-11-1921- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - - 第四单元 促销后的顾客维护2021-11-1922- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -顾客流失的原因分析2021-11-1923- - -

8、- - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -23小于顾客期望值等于顾客期望值大于顾客期望值顾客满意度与服务表现的三个临界点：顾客离开顾客满意顾客感动2021-11-1924- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -VIP必备档案信息金额、品类、货号、接待导购消费信息姓名、生日（阳、阴历）、电话、职业、工作单位、卡号、卡的类别、开卡店、有效期、开卡人、微信、通信地址、装着风格、特殊喜好基本信息卡内积分情况积分信息联系时间、联系方式、联系内容、联系人联系信息与顾客的沟通内容（提炼重要信息）沟通信息2021-11-1925- - - - - - 打 造 真 正 落 地 的 终 端 实 战 课 程 - - - - - -VIP消费信息掘金