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文档简介

1、纳税服务存在问题及建议我局的纳税服务工作取得了一些成绩，但与上级的要求 和广大纳税人的期望还有一定的差距。主要表现在： （一）税收管理员服务能力有待进一步提高。 “公平公 正严格执法”是税务机关为纳税人提供的最好服务，但是目 前我局管理员的综合能力素质参差不齐，精通财务、税法、 计算机方面的综合性人才不足，帮助纳税人查找防范税收风 险的深层次服务能力需要进一步提高，部分管理员业务能力 一般，进取心不强，只能应付日常工作，还有一少部分人不 适应工作，这必将影响税收管理和纳税服务整体质量和效 率。今后提高税收管理人员的综合能力素质将是我局的一 项重点工作： 一是 日常工作采取以老带新、以强带弱、优

2、势 互补的措施， 形成“一帮一”帮扶对子， 共同进步， 共同学习， 提高工作能力。 二是 健全激励机制，完善岗位练兵绩效考核 办法，将教育培训、考试成绩与干部选用紧密结合，使教育 培训制度化、规范化、长效化。把学习纳入目标考核，奖优 罚劣。对学有所成、业绩突出的人才，通过树立典型，在精 神和物质上给予适当奖励，在工作提拔任用上优先考虑，从 而激发广大干部的上进心和学习、工作热情。 三是 对年龄偏 大，工作动力不足， 满足现状的人员还需要长期的思想教育、 关心爱护、激励机制等多面工作加以引导。（二）纳税服务平台使用效率有待进一步提高 。目前各 平台普遍存在税务人员使用多，而纳税人使用较少的情况，

3、 如各种网上报税平台，部分纳税人应用的积极性不高。出现 这种情况 一是 部分纳税人本身信息化应用水平不高，对新生 事物接收能力差； 二是 对服务平台的宣传和辅导力度还需进 一步加强，纳税人对平台的优越性、方便性了解不够深入， 所以使用的积极性不高； 三是 还存在对上级监督考核的服务 平台使用效率高，对不考核的服务平台使用较少的情况； 四 是 一些服务平台在功能和运行速度上存在不足，尤其是征期 和月末速度慢， 经常死机， 使得纳税人不愿意应用服务平台， 还依赖到办税服务厅办理具体业务，这在一定程度上造成服 务平台使用效率不高，而办税服务厅仍出现排队办税问题。纳税服务平台是税务机关为纳税人提供的多元化纳税 服务方式，是与纳税人交流互动的渠道，所以提高纳税人认 知度和管理水平就显得尤为重要。今后我局 一是 要加大对各 办税服务平台的宣传力度，上门帮助解决纳税人使用平台的 具体问题，开办税务课堂，统一印制宣传手册等多种方式宣 传各个办税服务平台的功能和作用，积极引导纳税人应用； 二是 建立健全对服务平台使用情况的考核评价体系，促进办 税服务平台更加规范、高效地运行，使各类信息传递更加畅 通，提

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