角色定位与心态认知PPT课件

1、1岗前资格鉴定培训第1页/共53页2品管人员的认知（四篇） 一、什么是品质？ 二、产品品质从哪里来？ 三、公司品质策略和方针？ 四、心态角色定位？第2页/共53页3本次培训学员观念： 告诉我，我会忘记 给我看，我就会记得 让我来参与，我就会明白第3页/共53页4一、什么是品质？ 品质是一组固有特性满足要求的程度。第4页/共53页5谁的品质？ 1）产品的品质 2）工作的品质 3）为人的品质第5页/共53页6二、产品的品质从哪里来？第6页/共53页7一：产品的品质第7页/共53页8我的工作按照要求做了让上级满意我把本职工作做了上级要求我把事情做了二：工作的品质第8页/共53页9 三：为人的品质 人

2、是有感情的动物，所以感情左右支配事物的发展第9页/共53页10 为谁而品质如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡1）为产品而品质个人行为2）为班组而品质团队力量3) 为企业而品质集体作为第10页/共53页11 企业的品质类别顶级的企业尽责任一流的企业做标准二流的企业做品牌三流的企业做产品末流的企业赶货柜第11页/共53页12 品管员的类别 顶级的品管在学习一流的品管在追踪二流的品管忙跳槽三流的品管在检验末流的品管在混加班费第12页/共53页13质量记录的三性：质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归

3、档、并贮存在适宜的环境中。准确性、及时性、完整性质量记录第13页/共53页14产品质量从哪里来产品质量从哪里来：产品的质量是检验出来的产品的质量是制造出来的产品的质量是设计出来的 东菱的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？第14页/共53页15质量是制造出来的，不是检验出来的 检查能够 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据检查不能 减少不良 杜绝不良流出仅靠检查不能保证质量第15页/共53页首先防止不良流出1 据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！100第16页/共53页 天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。漏网之鱼之“小鱼长大”理论第17页/共53页

4、18品质观念之1：我们是在帮顾客买东西 而不是卖东西给顾客。第18页/共53页19品质观念之2：QC人员是不必要的公司成本 但是QC可以使成本降低和提高效率。第19页/共53页20品质观念之3：产品和工作要与为人的品质相等第20页/共53页21 质量意识 谬误一：出什么价，有什么品质如果我们的产品最著名的口碑就是：“价廉”，而与“价廉”连结在一起的形象却是“低品质”。 谬误二：品管无标准，只是空洞的理想谬误三：孰能无过，品管也不例外谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高谬误五：大部分问题错在第一线人员第21页/共53页22质量成本 1预防成本 2鉴定成本 3失败成本 内部损失成本、外部损失成本 第2

5、2页/共53页23质量意识回归 工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。 精明的经营者发现：二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。质量经营降低成本和提高附加价值的经营第23页/共53页24完善的质量保证体系是高质量、大规模、 多品种、低成本生产的前提 把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。 无情的不等式：ISO9001认证完善的质量保证体系第24页/共53页25世界三大质量奖 美国波里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖努力第25页/共53页26品质案例：（）消费者买了一个不锈钢多士炉发现大身上有刮痕，上面并贴有一个箭头

6、贴纸指向此刮花位置你感想怎么样？第26页/共53页27品质案例：（） 客户收到货发现短装1PC。第27页/共53页28现我公司内销发展状况：、月份受雪灾影响损失万、月开单以增长第28页/共53页291-2月份70%3-4月份140%一季度国内销售创新高水果豆浆机显威力第29页/共53页30三、公司的品质策略、方针触觉嗅觉视觉直觉心味觉听觉用心感触变化第30页/共53页31年三大经营策略 精品战略 员工与企业关怀战略（人文战略） 自主品牌倾斜战略、第31页/共53页32品质、效率、价值六字方针飞行高度飞行速度耗油量飞行方向第32页/共53页33“青蛙行动”意义 为配合公司董事会总裁办制定的“质量

7、、效率、价值”“质量压倒一切”的战略方针，大力开展质量宣传活动。 让“青蛙行动”计划有效开展，在操作和流程上进行规范。公平、公正、准确、客观对反映事件进行调查，并跟进调查处理结果，达击违反品质操作的事件和个人，减少和预防违反品质事件的发生。 旨在全员参与、全员监督、全面提升的质量氛围。第33页/共53页34品质优先、质量压倒一切第34页/共53页35质量压倒一切的理念是公司的质量纲领，需要全员参与，溶入我们的日常工作，成为全公司每个人的行为准则和规范第35页/共53页36四、心态角色定位第36页/共53页37一一、品管员心态定位品管员心态定位积极的心态没有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不

8、一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有。这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置。世界上怕就怕认真二字，第37页/共53页38品管员品管员角色定位角色定位 感恩： 做人都必须有一颗感恩的心，感恩社会磨砺我的成长感恩父母给我的抚养感恩朋友给我的帮助感恩师长给我的教育，感恩对手给我的提升第38页/共53页消极心态树 种下“消极心态”，收获消极的苦果宿命 消极 抱怨 冷漠 狭隘怯懦 愤恨 懒惰 犹豫 嫉妒 忧虑 自卑 自满 自大 自闭 自私 气馁贪婪 虚荣 放纵 空谈拖延 被动 无聊 虚伪 绝望 推诿 脆弱 忧虑找借口 混日子第39页/共53页40心理暗示：积极语言受制于外

9、操之在我我已经无能无力试试看有没有其他可能性我就是这么个人！我可以选择改变！他使我怒不可遏！我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出更有效的表达方式不能改变自己可以改变他人我必须我情愿如果我打算行不通一定有办法第40页/共53页41 要为成功找方法，不要为失败找借口！ 信念之一：过去不等于未来。 信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。 信念之三：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。 信念之四：重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些 事情来改善它。 信念之五：我对我的生命完全负责。 信念之六：要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。 信念之七：假如我不能，我一定要

10、；假如我一定要，我就一定能。 信念之八：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。 信念之九：成功难，不成功更难，除了成功我们别无选择！第41页/共53页42二、品管员工作定位 “警中警” 督察检验，管理角色 “消防员” 消：消出问题 防：防止问题第42页/共53页43三、个人工作定位第43页/共53页44哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 第44页/共53页45结 果：3%10%60%27%有清晰且长期 的目标有清晰但短期 的目标有较模糊目标无目标第45页/共53页4610%60%27%25年来几乎都不曾更改

11、过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 33%第46页/共53页47特别提示! “计划无须事无巨细”、“凡事计划则不如无计划”。 “不需要大小事都周密计划，不必具体计划那些无关紧要的事”。 只须周密计划好最紧要的20，其余的80事情只要有备忘就足够了！第47页/共53页48 学习