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文档简介

1、打电话之前应具备的1 1如果正在会客时如果正在会客时电话铃响了电话铃响了, ,应该怎样做应该怎样做? ?2 2左手持听筒、右手拿笔左手持听筒、右手拿笔 3 3铃响不过三遍铃响不过三遍 4 4报出公司或部门名称报出公司或部门名称 5 5确定来电者身份姓氏确定来电者身份姓氏 6 6听清楚来电目的听清楚来电目的 7 7注意声音和表情注意声音和表情 8 8保持正确姿势保持正确姿势 9. 9. 当你难以及时回答对方时当你难以及时回答对方时10. 10. 当你接到一些令人困惑的电话时当你接到一些令人困惑的电话时1111、避免将电话转给他人、避免将电话转给他人1212、避免电话中止时间过长、避免电话中止时间

2、过长1313复诵来电要点复诵来电要点 1414最后道谢最后道谢 1515让客户、领导先收线让客户、领导先收线 世一百年电话招商讲稿世一百年电话招商讲稿（1 1）6 6个月免费退换货政策，代理商合作期内、培训个月免费退换货政策，代理商合作期内、培训策划等支持、策划等支持、（2 2）每批货物均可提供产品正规手续及）每批货物均可提供产品正规手续及17%17%增值税发增值税发票，确保产品正规化和合法来源票，确保产品正规化和合法来源（3 3）定期及不定期的促销活动支持）定期及不定期的促销活动支持1.1.柔和式柔和式的开场话题（天气、兴趣、新的开场话题（天气、兴趣、新闻、旅游、名誉、家庭、球赛。）闻、旅游、名誉、家庭、球赛。） 2.2.专业式专业式的开场话题（称赞的开场话题（称赞 、探询、探询、引发好奇心、诉诸于好强、提供服务）引发好奇心、诉诸于好强、提供服务）1.交易法交易法：首先递送名片；2.激将法激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3.平等法平等法：“如何与你联系？”4.谦恭法谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 正确索取名片的方法正确索取名片的方法“现状”成交的建议成交的建议成交的建议成

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